我在政府部门的日子.ppt

,NO.084 04.07.09,3月份高階主管讀書會 我在政府部門的日子,2009年3月份高階主管讀書會分享主題： 片 名：Just Follow Law 中文名：我在政府部門的日子 國 別：新加坡 年 代：2007年 片 長：117min 導 演：梁智強 Jack Neo 主 演：范文芳 Fann Wong 葛米星 Gurmit Singh 主持人：玉鴻典總處長、陳孝生處長、李娟如處長、曾文澤處長、鄭材治處長、張聖暉處長(第5組) 有些事情不是可以不可以， 而是你敢不敢？,新加坡文化,四季如夏 遵守法令/照本宣科: 乾淨：市容整齊 嚴格：做錯事會被鞭刑、以前禁賣口香糖 種族多元化的社會: 使用多國語言: 英語、華語、福州話、閩南話、馬來語(SINGLISH) 網路上流傳: 香 港：一切准許，除非法律禁止。 台 灣：一切准許，包括法律禁止。 中 國：一切禁止，包括法律允許。 新加坡：一切禁止，除非法律允許。,角色互換-同理心,周曇雅：(高知識分子) 年輕、單身、教育程度高、薪水高，為人主動認真，加班工作在所不惜，唯獨處事不夠圓滑，處處照規矩來。,工作上： (周曇雅)：感受下級之苦 (林定水)：明白上級行事之難,親情上： (周曇雅)：忽略母親對自己的愛 (林定水)：對女兒疼愛有加,林定水：(三等公民） 年紀不小、單親、教育程度低、薪水低，他心無大志，就愛隨性地過活，認為規則就是該被打破的。,意外地因車禍使靈魂交換，藉身份/立場交換的過程，逐漸互相體會:,三等公民V.S.學習/成長,三等：等吃、等睡、等死=等薪水、等下班、等資遣 學電腦、用PDA點菜、寫博客(BLOG) 活到老、學到老 學海無限、生死有限 人要時時刻刻投資自己（即時行動），增加自我的競爭力 以免裁員後無專長 人在面臨困境時, 自艾自憐是沒用的,要儘早認清環境站起來 平日“居安思危”, 養成“儲蓄”的好習慣,Rule？(1/3),人人僅求自保，因為follow law就不會出錯，只要不背黑鍋就好，紅燈亮了怎麼也不敢闖，即使它秀逗停了三十分鐘，我也陪站半小時。 新加坡有今天的制度模範，相信就是由這些“法”所衍生，遵守法令、照本宣科，深深烙在新加坡人的骨子裡，照著公文流程跑，即使效率奇差也無所謂。,Rule？(2/3),什麼事情都要按照法規，法規怎麼訂，就怎麼做？ 臨時要加班，晚上要開燈開空調都得提早三天寫申請表，否則就得摸黑作業，借一台電風扇，也要寫好“借據”並呈報上級，最後也是兩三天以後。 什麼都要填表申請，要守規矩，但遵守規則的下場就是極度沒效率。單方面的想很不可思議，在政府部門的眼裡彷彿沒有“突發狀況”四字，除了遵循程序，一切免談。,人是活的，規定是死的，假如這個行為是合理的，或許我們不必執著、斤斤計較於中間的過程與步驟!,Rule？(3/3),貴賓來訪，上司交代警衛門口前的位置留給VIP停車，但偏偏發生火災，消防車就不偏不倚停在VIP車位裡，警衛為了怕被上司責罵，把消防車輪胎鎖了起來，這到底是救火優先？還是上司的命令要緊？,遵守命令與彈性授權之取捨,Rule - 取決於態度,電影裡，也反應了很多嘲笑政府部門的老土規矩，和一些只曉得跟著條規走不想有什麼變化的公務員生存百態和心態寫照，每一事項都有明文規定需要耗費的工作日，時間一到大家“準時”下班 除了政府外，公司是否也面臨這樣的問題，所有程序都要按照白紙黑字一步一步來，不求變通但求不違反規定。,制度是對我們可能的行為作規範，若無制度天下會變成什麼模樣？ 但制度下並不表示沒有通融、變通的餘地，應可以在效率與彈性中作些平衡。,E-mail BATTLE FIELD,公司裡各部門互發mail ，cc 來又cc 去的，這些mail 全部變成一支支的箭，大家想盡辦法能閃則閃、能躲則躲，閃完、躲完，還不忘要回敬對方。 這種cc 文化是逃不了的，大家cc來，又cc 去的，相關人員一律列在cc 名單裡，大家白紙黑字說得清清楚楚明明白白，這就是證據。,E-mail BATTLE FIELD,簡單的一件事，大家都喜歡E-mail來，E-mail去，CC here，CC there，有電話不打，見了面也不談。因為沒有Black and White的紀錄，太危險了。萬一出了事，沒有證明，撞牆壁都沒有人理你啊。所以，CC的意思就是 Cover ca-chng。BCC意思就是 Better cover ca-chng。,CC：Carbon copy BCC：Blind carbon copy （密件=密箭）,收件人有做就好 回覆不關我的事 CC這是跟你們有關 BCC偷偷告訴你知道 FOLLOW怎麼還沒結果 TIME COST? 見面談vs.一通電話 vs.寫一封信,E-mail,BLACK & WHITE vs. EFFICIENCY,理清責任還是踢皮球?,部長在WAS摔傷,為了部長的訪問我們得清理辦公室,我也站的很遠,是誰推倒部長的?,當時很多人我不清楚,球踢給了誰?,問題是到底是那個笨蛋?,用板遮是誰的主意?,是我 !,節省開支又是誰的主意?,我知道是我的主意,節省開支的出發點並沒有錯,踢皮球下的工作文化,上司不知道屬下的因難，屬下不明白上司的做風上司做的永遠是對的而屬下只要聽命令做事就好，一個推一個像雪球一樣越滾越大，等到事情出現了紕漏時，由上到下一個找一個頂罪 能推就推！ 推不掉就閃！ 閃不過就躲！ 好過揹黑鍋!,多做多錯,少做少錯,不做被剁,組織機能-到底是誰管?,鐵軌的柱子上懸掛宣傳旗子 是誰的管轄範圍?,陸地重建局,地鐵,捷運,建物局,組織機能-對的部門在那裡?,你們來錯部門了,其實不是我們,其實不關我們的事,其實不關我們的事,組織機能-為什麼不做?,踢皮球下的組織文化 - 出事了誰負責? - 不在組織機能規劃內 - 從來沒有處理過,發生意外怎麼辦,沒有處理過這樣的事,沒有得參考,組織機能-推不掉怎麼辦?,當然是成立專案好好的開會檢討一下! 三個月的效率一定比三年強太多了 什麼！下個月就要開始進行? - 出事了誰負責? - 沒有處理過誰能保證?,可能真是我們的事,我看最快也要三個月,新加坡的效率這麼高,在其他國家要等上三年,膠帶貼補門板事件,第一次部長帶外賓參訪時，因推擠使門板，膠帶無法承受，門板坍塌，害外賓受傷，結果有人被處分 第二次部長參加大型職展， 因發生火災，群眾推擠門板，膠帶無法承受，門板坍塌，讓所有人從火場逃生，結果有人被獎勵。,創意,一樣的方法， 用在不同的時空、因不同的際遇會有不同的結果,滅火器乾冰,外請舞者社區老人社團,急中生智?,在運動會中想要吸引部長支持舉辦大型職展，但主管交待不能在部長面前提起此事 part of my job + fair enough = Job Fair 最後誘發部長想起職展的事，而主管也只好拍胸脯保証會辦大型職展!,創意,沒有預算就不能辦事嗎?,把廣告作在捷運的樑柱上，省錢又有效，但最後因為各行政部門互推皮球，反而讓這個idea未能實現 利用逆向思考，辣妹宣傳，雖有負面形象得到免費宣傳之目的,創意,Job Fair廣告辣妹宣傳,很多情況組織機能並沒有錯，錯的是 態度,CONCLUSION,有些事情不是可以不可以， 而是你敢不敢？,有些事情不是想不想， 而是你做不做？,巫副總俊毅：(本片推薦人) 1年前在某個場合看到這部新加坡的片子，一開始不容易令人產生興趣，因為有太多國的語言夾雜在裡面。但隨著劇情的舖陳，慢慢發現這是一部很有笑點但又很發人深省的作品。 因此推薦所有讀書會的會員一同觀賞。 劇中人物對流程的堅持與衝突，雖然背景不同但類似的場面似乎不陌生，令人會心一笑。 誠如玉總處長所下的結論：態度很重要!(因為規定是死的)，曾經看到同仁在接電話時習慣性的語尾詞、啊啦(雖然說話的人表情是溫和的)，但電話那一頭的人可能會以為他是不耐煩的。 歡迎各位會員向電子圖書館借用與部門同仁一同觀賞、討論。 邱總經理：我曾去過新加坡至少50次，看到本片看到新加坡已經開始反省：管理太嚴創意就受限，但一個國家若開