组织行为与学习型班组(郭丽华）.ppt

组织行为与学习型班组,主讲教师：郭丽华,纲要,在班组内建立组织层面的价值取向和班组理念。 诚实、守信-团结、协作的基础 基于抽象原则（遵循价值公理、坚守契约精神，公平竞争、平等交换、公开、合作、分享）的组织是创新的最优环境。 班组文化的固化、传播和执行机制。,中国的组织问题,孙中山：一盘散沙、无从组织。去一满洲之专制，转生出无数强盗之专制。 -孙中山选集 蒋介石：缺乏集体精神，纪律被抛弃了。 -戴笠与中国特工 毛泽东：三湾改编，古田会议，延安整风。,甲午战争：黄海失利、荣城湾登陆、威海卫进犯、烟台三十余营、北洋覆没。 抗日战争：中央军、东北军、西北军、山西军、川军、桂军、粤军。,中国革命史上的主义之争，从某种意义上说，是组织能力的竞争，谁把中国人组织起来，谁就赢得了中国。,中国企业的组织问题,4,基于抽象原则的个人化得正式组织 平等、合作、分享,中国企业演变的三阶段,5,经营关系？机会？还是经营组织？,管理理论的发展,1、古典管理理论 史前的积累 科学管理理论 代表人物：泰罗（Fridererick Taylor,1856-1915）. 代表著：科学管理原理 管理职能与一般管理。 代表人物：法约尔（Henry Fayol,1841-1925） 马克斯韦伯的理想的行政组织理论 2、近代管理理论 巴纳德的一般组织管理理论 梅奥的人际关系学说 3、当代管理理论 管理过程流派 （孔茨 以法约尔理论为基础。管理人员做什么？如何做好？） 管理科学流派 （以泰罗理论为基础，运筹学，计算机、信息技术） 组织管理流派 （西蒙、马奇。管理人员为何要做这些工作） 行为科学流派 （梅奥-霍桑实验。马斯洛、麦格雷戈、赫兹伯格、） 经验管理流派 （德鲁克、戴尔） 其他学说和主张,自泰罗离世以后，以实验的方式来解决管理问题的思想与途径，没有再被继承下去，因此，从泰罗离开人世那一时刻开始，世界就已经忘记了泰罗，如果说从泰罗开始，世界进入了科学管理的时代，管理学沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路、和爱因斯坦发明物理学一样，已经成为是重要的科学实验，告别了单纯的经验总结和智慧技巧，由单独的“治术”发展为一门科学，那么： 从泰罗之后，人类又告别了管理科学，重新返回到了靠经验摸索、靠简单的观点与技巧，靠“治术”与“艺术”的原始、落后的管理方式时代。,费雷德里克泰罗（Frederick W Taylor， 18561915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系科学管理。泰罗主要著作有科学管理原理（1911）和科学管理（1912）。 被誉为科学管理之父,韦伯的理想的行政组织体系的主要特点是： 1劳动的专门化与分工； 2有为社会所公认的合理合法的权威和下级对上级负责的层次结构； 3有精确、稳定而严格的、对事不对人的法律与规章制度。,马克斯韦伯（Max Weber, 1864年4月21日1920年6月14日） 德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。 19世纪末20世纪初德国的著名管理学家，古典管理学派在德国的代表。被称为“组织理论之父“。他的主要著作有新教的伦理、经济史、社会和经济组织的理论等。韦伯与泰勒、法约尔是同时期人，出生于德国的富裕家庭，对社会学、宗教学、经济学和政治学都有广泛的兴趣，担任过教授，政府顾问、编辑、作家等,组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。 通过本课程的学习，使学员全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。,组织方式,科层制的九个特征 专业化，组织各个部门清晰的任务和分工 等级制，组织中统一的指挥链 规则体系，约束型和能动型 非个人化与职业化 基于能力而不是个人好恶的任命 基于能力或者资历的提拔 排他性，成员在该组织中的工作是他们唯一重要的职业 公私领域的界限 科层制组织的血液,10,国内关于交通拥堵现象的解决措施,北京所采取的措施，道路单双号临时管制措施. 该临时管制措施实施首日，北京131万辆机动车停驶。 主干道车流量下降30%，车速达38.6公里/小时。截至昨日下午3时，全市报堵下降53%，事故率下降65%，公共交通平均时速由14公里/小时，提至20公里/小时 。,11,1、伦敦： 进入市中心需另交税 为了解决交通拥挤问题，伦敦市政当局从2003年2月17日开始，对进入市中心8平方英里范围内的车辆，从早晨7点到下午6点半征收5英镑的进城费。 2、里斯本：车入市中心须交拥堵税 葡萄牙首都里斯本从2004年下半年开始像伦敦一样，向进入市中心的车辆征收交通拥堵税。涉及征收拥堵税的区域包括市中心的沿河区以及豪华商店和餐厅聚集区，进入这些地区的车辆必须在挡风玻璃上贴上年度纳税标签。 3、为限制汽车数量的增长，新加坡则对车辆实行定额分配制。按照这一规定，个人在购买新车时，必须首先向政府提出申请，投标购买一张有效期为10年的拥车证。10年期满后，驾车者无论是继续用车还是另购新车，都必须支付另外一笔费用。 4、限号上路,12,国外解决交通拥堵问题措施,向西方学习什么?,器具层面(技术工具概念) 制度层面(产权组织激励) 精神层面(价值观预设信仰文化),13,敬畏 规则,东西方文化,破窗理论-引爆点,违反班规的人没有受到处罚，违规的人和事会越来越多 完不成工作的人不承担责任，越来越多的工作不被完成 车间的垃圾和杂物不及时清理，垃圾会越来越多。 优良的行为得不到认可和激励，优良的行为越来越少。,子贡问政,子贡问政,论语颜渊第十二之第七：“子贡问政。子曰：足食，足兵，民信之矣。子贡曰：必不得已而去，于斯三者何先？曰：去兵。子贡曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。自古皆有死，民无信不立”。,,Company Logo,自古皆有死，民无信不立,企业真正的立身之本,五种利益相关方 社会资本,可口可乐,这个人类历史上最成功的品牌多年来一直以700亿美元左右的估值雄居全球最有价值品牌榜首，相当于它年营业额 200亿美元的3倍多。,交换,组织立身之本,遵守规则是美德, 遵从个人是奴性.,21,说到做到 信守承诺,22,坚守核心价值观,战略能力、组织能力、领导能力背后，一个企业真正的核心竞争力，来自于领导层对核心价值观的坚守和对外在诱惑振拔的力度，而这种力度，却正是一代中国企业所最缺乏的。,Arthur Henderson Smith(阿瑟亨德森史密斯)（明恩溥） 眼中的中国-1894,面子问题 节约持家 勤劳刻苦 礼 节 缺乏时间观念 忽视精确 天性误解 拐弯抹角 柔顺固执 心智混乱 麻木不仁 蔑视外国人,缺乏公心 因循守旧 不讲究舒适和方便 生命力 忍耐和执著 知足常乐 孝 道 仁慈行善 缺乏同情心 互相猜疑 诚信的缺失 多神、泛神、无神论,中国人的气质,三省其身,身,心（仁）,原罪、忏悔、赎罪、得救,省身、修身、慎独、内圣,心,heart,mind,soul,情感之心,思考之心,灵魂之心,self,自然科学 人文科学 宗教 处理人与世界关系的文化 处理人与他人关系 的文化 处理人与自我关系的文化,宗教性、超越性的反省，对生命意义的拷问、对自我认同的质询、对自我实现的追问。,肉体,时代的使命,中国在未来的50年到100年都将面临一个最最重大的主题，这个主题就是中国终于在一个健康的道路上去实施，从一个小农经济的国家完成向工业化、市场经济这样一个历史性的过渡。 我们的房子可以是高楼大厦，我们的衣服可以西装革履，我们可以用最高档的计算机，但是我们的内心是个农民，农民就是农民，不是靠改变服装,不是靠住高楼大厦，不是靠能开上奔驰宝马，就是一个现代化的，有独立人格的人，人的内心的改变，人的人格的健全，一个民族文化的复兴，需要的是痛苦的变革和颠覆 三十年前，当我们用市场经济彻底颠覆了计划经济之后，我们学习了西方的先进科学和技术，我们以为我们的企业已经现代化了，但是，事实上，当我们的机器、设备、厂房、流水线、产品甚至市场都已经现代化了之后，支撑这些现代化的硬件背后依然是农业文明所传承下来的具有鲜明农业特色的文化。所以中国的落后不是科学和技术的落后，而是文化和机制的落后,农业文明之下，我们缺乏基本的商业原则，每个人都有自己内心的原则，而不是以公共的商业原则为标准。在任何情况下都喜欢变通而不是职业的执行，- 从模糊的思想到坚持科学和事实数据精神.,时代的使命,面对并不富裕的我们，应把更多的精力用到创造财富的生产性事情上，而这类事情，无论是组织内部还是外部，靠的是基于契约和平等观念的信任和合作精神与权术之类的东西格格不入 我们的组织如果不能扫除千年来“与人斗 ”的文化传统，努力在人与人之间建设一种理性化、科层化、非个人化的关系，将无法脱离最终沦为权术竞技场性悲惨命运。 如果居然有企业家把权术当作传统智慧，左右把玩，得心应手，更将是万劫不复,专业和分工,韦伯在儒教与道教里目光如炬地把“君子不器”（论语为政）当作儒家的中心思想，阐述了儒家对各种专业技能的轻视，以及这种轻视如何成为中国社会的理性化、科层化发展的根本障碍，与西方新教中的“天职”观念和建立在这种天职观念基础上的现代职业精神、专业精神形成鲜明的对比。 当然，儒家也往往辩解说，“君子不器”不是轻视专业，是强调通才。如孔颖达说“圣人之道弘大，无所不施,故云不器，不器而为诸器之本也”，朱熹说“成德之士，体无不具，故用无不周，非特为一才一艺而已”，话虽然说得好听，但在现代社会讲“无所不施”、“体无不具”，听起来就有点不着调。,专业与分工,历史学家李文森（Joseph R. Levenson）在儒教中国及其现代命运中提出“业余主义”的概念。他说，集绅士、文人、官员三种身份为一体的中国士大夫们的真正理想是成为一种“业余爱好者”：“他们是最完全意义上的业余爱好者，致力于各种有品位的高雅活动，对进步没有兴趣，对科学没有感觉，对商业没有同情，对各种实用的东西没有好感。在治理国家方面，他们是业余的，因为他们接受的训练是在艺术上；即使在艺术上，他们也有一种业余爱好者的偏见，因为他们正式的职业是从政。” 很多这种中国特色的“业余爱好者”，一方面打着弘扬“圣人之道”的旗号，瞧不起任何专业技能，另外一方面，大家其实都有一个心照不宣的专业：如何讨好上峰，讨好皇帝，在权力金字塔上更上一层楼。,专业和职业的源,资本主义、现代管理、专业主义基本上是一种西方现象，中国文化中并没有与他相应的的传统。 德语里,Beruf(职业、天职)一词和英语中的calling(职业、神召)暗示着一种宗教概念。 职业人的专业、职业之路来自路德教派、卡尔文教派的天职、神召的思想。 其大意是：上帝允许的生活方式，是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务，在凡俗的事业上争取最大的成功,精神资源,平等、契约、权利-实行个体主义的解决方案 仁（良心）、义（正义）-实行集体主义的解决方案,32,伪集体主义痕迹-中国文化的实用主义 孔子，春秋战国的战乱，哀叹吾道不行 始皇帝，横行霸道而不是王道 陈胜吴广，王侯将相，宁有种乎 项羽，吾可取而代之之豪言,天下、集体、以-为家、 集体主义、奉献精神、-,职业伦理 职业信仰 职业精神,33,精神层面影响组织行为的根本因素,34,个人和组织的新文化基础,关于能力 自我约束 在行动中学习 承诺和公开 执行文化的润物细无声,参加完培训第一天工作。,35,跟我学,第一步：左臂向左平行打开，左脚向前一步 第二步：右臂向右平行打开，右脚向前一步 第三步：左腿向后右方后拖，上半身向前倾斜25度,学员参课纪律承诺书 1. 准时参加每天的课程 2. 在课程进行时保持坐姿端正 3. 不可私下交谈，只在讲师许可下才发言 4. 关掉手机或调至无声,不在课堂接打电话 5. 在课程进行时,不在课堂内随意走动 6. 如有急事需要离开会场,须请假 签名_,38,39,40,41,工业、商业文明下的新文化,更新思维 对自己负责 责任为荣、抱怨为耻 别人犯错，是不是我们犯错的理由 找别人的错？还是促自己的进步？,你看到了什么？,北京锡恩企业管理顾问公司,每个人心目中都有一幅画,45,不要带着标准和结论去学习， 标准和结论只能让你重复过去的自己！ 学习就是让你超越自己， 得到新的标准与结论！,要想往前跑, 就要甩掉过去,所有重大突破都是摆脱旧思维而成的。 -科学革命的结构 我们面对的重大问题，以我们当时的思想水平，往往无法解决。 -爱因斯坦,48,100责任,49,体验,两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛，对视半分钟。 搭档A和搭档B相互讲，每个人2分钟：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的对待、感觉非常委屈的经历。要求：（1）必须是真实的；（2）必须让搭档相信。 换一个视角，搭档A和搭档B相互讲，每个人2分钟：以100责任的视角重新讲一遍同一个故事。,50,51,52,收获帮助，失去责任 收获安慰，失去自信 收获依赖，失去独立 收获同情，失去成功,53,收获责任，失去帮助 收获自信，失去安慰 收获独立，失去依赖 收获成功，失去同情,100% 责任，从乘客到司机,经常与下属肆意谈论上司 经常因为自己部门的问题而责难别人 经常觉得部门的问题是别人的问题,or,司机,乘客,乘客要不要 有司机思维呢？,2019/8/9,54,我们不敢面对自己的责任内心不够强大,2019/8/9,55,2019/8/9,56,我们不敢面对自己的责任总能找到借口,他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？,王致中17岁, 在贵州以背煤为生。一筐煤40公斤，从煤坑向上爬100米，然後再走1000米山路，挣1元人民币.,2019/8/9,57,安徽省临泉县城关镇刘老家村11岁的刘小环为了能上学，每天去给一家窑厂背砖坯， 她每次背16块，重40公斤，走140米，只得3分3厘工钱,2019/8/9,58,她当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？,2004年5月9日，这一天有一个名字，被称之为：“母亲节”,2019/8/9,59,她当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？,2019/8/9,60,他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？,2019/8/9,61,他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？,我只想要回我一年的工钱 ,其实生活原本就很残酷！,2019/8/9,62,他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？,成功的人因为利益而谦卑的活着 不成功的人因为理由而NB地死去!,什么叫谦卑?,即使, 我也要(行动), 因为.(原因),.,你对自己负责了吗?,即使有人闯红灯,我也要安全过马路,因为我不想死! .,即使., 我也要(行动), 因为.(原因),.,你对自己负责了吗?,别人闯红灯,不是我被压死的理由,我要对自己100%负责任: 即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废! 即使有人闯红灯,我也要安全过马路,因为我不想死! 即使最亲近的人背叛了我,我也要恪守人格尊严,因为我尊重自己! 即使我不同意你的意见,我也要乐意聆听,因为我有胸怀! 即使父母做错事,我也要对他们说我爱你,因为我懂感恩! 即使领导不称职,我也要努力上进,因为我不想浪费生命!,即使., 我也要(行动), 因为.(原因),.,文化是做出来的,领导的不好，是不是我们不努力工作的理由呢？ 别人犯错误是不是我们犯错误的理由？ 我们为谁而努力？我们为谁而存在？ 我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成长？,思考、讨论！,2019/8/9,67,责任为荣,抱怨为耻,反求诸己,子曰：君子求诸己，小人求诸人。 论语卫灵公第十五,面试陷阱 领导者的责任,反求诸己强调通过道德感召、价值提供带来的影响力，不能忽视的是自我管理中更偏技术性的一面。,归核练习（centering exercises）,什么是真正的自我？ 是你的财产？ 是你的身体？ 是你当下的情绪？ 是你当下的思维？,有空的时候多做做这个练习，你便可能逐渐掌握有史以来人类所能掌握的最强大的武器：控制你自己！孔子所说的“从心所欲而不逾规矩”，大概也是这个境界吧。相比之下，权术高手的喜怒不形于色，又有什么值得羡慕的呢。,感知周围的环境,感知自己的身体,感知自己的呼吸,感知自己的情绪,感知自己的感知本身,归核练习 （centering exercises）,环境：阳光、温度、声音、气息 身体：从头，到背，到腰腹，到四肢，放松，放松，再放松 呼吸：吸气，呼气，吸气、呼气、反复若干遍； 情绪：悲哀？沮丧？愤怒？担忧？ 感知：内在的自我把外在的自我当作内在自我的附着物，从而达到分离、管理、控制的目的。,依赖独立互赖,独 立,刺激,反应,百分之百的责任!,我们不能够改变环境,我们能够改变自己； 我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境! 当你想到抱怨时，请问问自己：我对自己100责任了吗？,2019/8/9,75,锡恩咨询,76,团队,文化,业绩,业绩的背后是团队！ 团队的背后是文化! 文化的背后是个人！,一 条 体 系 线,个人,一 条 文 化 线,心态是组织成员行为的重要影响因素,客户价值文化- 异化:是异化促进结果,而不是自我意识带来成功!,异化先予后取文化:利他就是利己 付出更多是为了得到更多。 决定你价值的是客户。,行动 Behavior,情感 Feeling,思维方式 Intellectual pattern,异化-行动文化：逢人三分笑，遇事悦他人 要做就做客户价值，超越客户期望! 一定不要先想自己。,异化-快乐文化:你快乐所以我快乐 欣赏异化之美:以追求异化为乐,以不做客户为耻。 警惕自我之耻:以自我退后为荣,以自我放大为耻。,强者心态文化:,强者:自助者天助之 我们改变不了环境，但是我们能改变自己。,行动 Behavior,情感 Feeling,思维方式 Intellectual pattern,强者：给点阳光就灿烂，不给阳光更灿烂。,强者:我有真理我怕谁。 喜欢、感谢追赶捕捉我们的动物，它们让我们进化。改变自己，获得自己的进步。,雇佣法则,拿人钱财、与人消灾 员工文化: 公司为我提供工作的平台,发给我工资,我就要从公司的利益出发,多为公司提供结果!,行动 Behavior,情感 Feeling,思维 方式 Intellectual pattern,创造有价值的结果 什么也不用想,用行动说话,用结果说话,因为我要生存!,我被雇佣我有价值！ 利用我者必使我价值不怕利用！ 我们的付出与收入要成正比,就要全面发展,更好的服务雇主!,咎莫大于欲得,遵循价值公理 坚守契约精神 公平竞争 平等交换,我有私心吗？,结果系统,激励系统,检查系统,责任系统,文化的传播固化和执行的机制,组织内部的平衡 员工回报=f（薪酬+荣誉+能力提升） “心理契约”(psychological contract)，组织心理学家阿吉里斯(Argyris)，他在1960年所著的理解组织行为（Understanding organizational behavior）一书中提出。 【心理契约】：从组织行为学角度讲，员工是抱着一定的期望加入组织的，希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要；,激励模块-班组成员行为塑造,弗洛伊德精神分析理论 斯金纳行为主义 卡尔.罗杰斯人文主义,玩玩具的孩子们,销售最高额度奖 周冠军 月冠军 财富排行榜,最佳进步奖 最佳服务奖 最佳创意奖 新客户开发最佳奖,激励无所不在,84,= 2007-07-12 16:05:54 您在来信中写道： = 这两天我看到了郑杨的两篇分享。 记得，在领袖风采的培训会上，当肖雨做完艰难的120个俯卧撑的时候，痛苦铺满了会场。一个组员的错误，带来的就是这样无情的处罚。 因为是游戏，所以我们可以把错误和痛苦用最紧密地方式联系在一起，让大家在第一时间，最深刻地感受错误和痛苦是多么的密不可分。 其实，工作和生活中，每一个错误和痛苦也都是必然阿。只是显现的不这么直接罢了。 大家讨论的时候，我一直在关注郑杨。在顾问叫停的时候，郑杨诚实的举起手，示意大家是自己出的错。因为自己出了一个不经意的错误，使得肖雨在承受着身体的痛苦，使得整个会场铺满了痛苦。我能感觉到当时的郑杨的痛苦不比他人轻松，虽然始终没有举手分享，但是，从他的表情上能够看到他的内心已经痛苦到了极点。,组织内批评的文化,其实，在游戏中郑杨不必责怪自己。我们是要让大家在游戏中明白其中的道理。 今天的错误和反思，写出来，就很好。不要让错误成为沉没成本。这对体系是有贡献的。我们在工作中会因为犯错而受到处罚，这是对规则的敬畏。但是惩罚不是目的，责任和成长才是目的。 关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的时候，我们从错误中失去多少？是否获得了成长？没有获得与失去，没有责任和成长，就无所谓对错，如果我们现在开始从错误中获得，那你就真的正确了。,班组长的领导责任,组织内的坦诚开放完成班组成员的行为塑造,86,企业不是家，员工也不是儿童，企业家的保姆心态与员工的儿童心态，是中国企业执行力的头号大敌,组织成员行为的源,激励、鼓励、压力,由愿望而生的内心的意志力和动力 内心的推动、冲动的力量,2009年战略主题词,2009年主题词： *年,2009年又是新的一年，我的梦想是,一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内心的安宁。,构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些 是不是你真正最想要的？能够让你快乐的？ 个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是不是能够跟上公司的发展要求？是否清晰？,阻碍你成为一流高手的最主要因素是什么？ 是不是个人急需解决的最根本问题？,2009年又是新的一年，我的梦想是,必须有时间概念，把一年分成几个阶段，每个阶段有一个结果，每个阶段都有相应的里程碑。 是不是能支撑自己的目标的实现？ 是不是可以执行、可检查和可衡量？,一年就是一件事，贯穿始终。 是不是基于自己最大的优势？ 是不是公司目前的重点？,是否可以支撑自己的五年目标？ 是否具体可衡量？,战略背后是放弃。 为了实现目标你需要放弃许多你的优势资源,个人战略逻辑线,现在的你,5年以后的你,？,根本矛盾,核心价值观,人本主义与人本主义心理学,人本主义是德文Anthropologismus的意译，又译人本学。希腊文词源antropos和logos，意为人和学说 人本主义也指承认人的价值和尊严，把人看作万物的尺度，或以人性、人的有限性和人的利益为主题的任何哲学。 在这个意义上人本主义是造成17世纪科学革命的基本条件之一，因而在一定程度上也是促使“科学主义”诞生的一个条件 但流行于美国的人格主义或精神主义（spiritualism，以波士顿大学为中心）通常也被叫做人本主义。但人格主义者仍然不甚重视个人定立其自身的能力，而更重视个人的善于容纳他人和向一个价值秩序的开放。所以人格主义还不是完全的人本主义。 人本主义心理学（humanistic psychology）第二次世界大战后美国在当代西方心理学中的一种革新运动。60年代初美国人本主义心理学会成立后，这一运动有较大发展，1971年在荷兰举行过国际会议，影响扩及欧洲和亚洲。 (罗杰斯),92,文化是组织利益实现的保证，机制促进文化的的固化,年度战略目标,日结果表、结果文化、客户价值,周计划,月度战略目标,半年度战略目标,周质询会,月度质询会,周质询报告,月度质询报告,坦诚开放,我一直都是“坦诚”二字强有力的拥护者。实际上，这个话题我给GE的听众们宣讲了足足20年。,94,恐惧、怀疑、疑虑、愤怒、敌意、悲观、消沉并不可怕，它们只是时间捂出的气味，打开瓶盖就会消失。,阳光是最好的杀毒剂,重塑工业文明下的组织行为,信守承诺 结果导向 不跟自己的好日子讨价还价 做新时代的中国职业经理人,日结果表,96,员工是这样进化和成长的来自河南正商地产,上个月27号是星期五，当我早上来公司上班，打开电脑查看本周工作计划时，我发现本周的一项重要任务-工行二里岗支行销户还未完成。当时我就想，这项工作我已经跟踪了一个星期，但银行方面一直找理由推诿，不予办理。虽然针对这项工作，我从星期一就开始行动，采取打电话联系客户经理，多次直接到银行当面找主管副行长谈，但每次都没有一个圆满的结果。想到我既然已经把这项工作列入本周工作计划，我就应该提供一个结果，一个领导满意的结果。只行动没有结果，是没有任何价值的。于是，我又一次直接找到主管副行长，要求今天一定要给一个结果，如果没有结果，今天我就坐在你办公室里不走了。看到这种情形，主管副行长也没有办法，只好联系他们正行长，在正行长的干预下，这件事情才有了一个比较满意的结果。,97,承诺一致性,案例： 谁会帮你照看你的相机 -心理学家在沙滩上的实验 谁会救你的命？ -不要让责任稀释,98,为什么要提倡公开承诺,一个女孩发出一个戒烟的承诺 第一次：对自己自我承诺 第二次：对周围的朋友承诺 第三次：对周围的朋友和自己最心爱的男友承诺 讨论：为什么她在第三次承诺后戒掉了烟,99,公开承诺的力量,痛苦地强迫出快乐的结果 实施项目的过程，一开始真是痛苦极了。尤其是我这种以前没有条理、拖拖拉拉几十年的人，要改变习惯比所有人难度都大。 就拿撰写束河资源应用报告来说，我制定了日计划，可是每天都是计划，每天都没有结果，如此延迟了整整一周！我想参加学习的同事们谁要想打破我这项纪录绝对有难度！ 其实大家也看到了，我一直在不断加重惩罚的数额，让自己为拖延付出代价。水果基金因为我的拖延直线上升，让爱吃水果的同志们很开心！而我自己就在这种拖延所造成的困扰中，最重要的还是在将我曝露在大庭广众之下的平台上忍受着痛苦。说真的，承诺的厉害之处就在这里，你会在几十双甚至几百双眼睛的审视下，淋漓尽致地、一览无余地展示你的“风采”，实现或者违背你的目标承诺。你的一切坏毛病、坏习惯，几乎都在平台上被放大现形，这真是让你痛苦的好办法,100,什么使你痛苦，什么必使你强大。,当然，小小的惩罚并不重要，重要的是在以结果为导向的核心思想下，我没有做到，但我不能不做到！日结果表格在这个全开放的公共平台上，正逼迫着我去完成承诺。终于有一天，我完成了！完成的那一刻，我使劲一摔手中的笔，大声地喊了一句“OVER！” 我被自己的失态下了一跳！接下来不是快乐，简直就是幸福。 一个痛苦地强迫出快乐结果的系统。让我每天都在进步。,101,承诺一致性,按照心理学上“承诺和一致”的原理，人们一旦作出承诺，就会面对来自个人和外部的压力迫使其言行务必与承诺保持一致。,102,承诺是白银，诺践需真金,商业承诺非儿戏(案例) 河南省一家医药公司承诺“假一罚十”，其出售假药被消费者发现 后，却说该约定无效，不愿兑现10倍的赔偿。郑州市二七区人民法院10 日一审判决这家出售假药的商家按其“假一罚十”的承诺，退还原告购药 款664元，并10倍赔偿6640元。,103,-“检查”的经济学解释,管控体系之检查,人们不会做你希望的，只会做你检查的。,104,VS,检查是什么？,检查是我不相信； 检查是实时反馈； 检查是行动改进； 检查是公开平台； 检查是公开监督； 检查是公正系统；,周计划、日结果迟交申请及提交情况检查,106,特殊情况下的迟交： 如果有特殊情况不能按时提交周计划、日结果，必须通过邮件平台向直接上级提出迟交申请，并抄送#.； 周计划、日结果提交情况检查： 周计划、日结果提交情况由第三方检查。,日结果表,107,结果导向,游戏： 把这杯珍贵的水传给他- 一个从沙漠中逃生的人,108,启示：,结果定义决定了你起步的方向 没有结果定义的行为会有盲目性,109,结果文化,什么是底线？就是做不到这一点，就会死！而做商人的底线是，你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果！,110,111,企业依靠结果生存,企业,顾客,员工,回报(利润),结果(产品或服务),回报 (薪水),企业靠员工提供的结果生存,员工靠给企业提供满意的结果获得薪水,员工的工作结果,施乐vs佳能,我们应当对自己的行为负多少责任?,结果,没有结果,借口,要认真的人还是要聪明的人?,113,赢， 是一种心态,定义结果,114,vs,结果的三大敌人,vs,vs,结果,结果,结果,态度,任务,职责,结果的三大敌人,情景模拟：,115,背景讲述： 角色分配：每一小组内，角色分配，分别扮演生产副总经理、车间主任、班组长、技术员。 根据讲述的背景，三位领导对技术员的问题做出处理意见。 技术员谈谈你对处理结果的感觉。,制度永远不可以挑战组织的生死线,制度起点是小人：先小人、后君子、大家都是君子，先君子、后小人、大家都是小人。 制度推动是强人：制度的制定者是企业家，制度的破坏者也是企业家自己，没有第一推动，就没有制度权威 制度天敌是熟人：对生人讲规则、讲利益、讲原则，对熟人讲感情、讲关系、讲面子 制度背后是好人：好报才有好人，没有坏人，只有坏制度 制度执行是坏人：执行制度就是利益冲突，制度在20%的情况下是要伤害公共利益的！ 制度执行的最高境界是,没有人触犯制度 对于总裁来说，如果你感觉到依赖谁，这时候你怎么办？要么干掉他，要么培养接班人来替代他。如果你过份依赖于某个人，你就一定会为这个人破坏制度,敬畏规则,118,vs,结果的三大敌人,结果,态度,态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。,119,挖坑了，没有水，别怪我。,看图说话,结果：,出水,任务：,挖井,120,结果的三大敌人,vs,结果,任务,完成任务是对过程负责 收获结果是对价值负责 完成任务不等于拿到结果,121,讲述： 展厅里布满灰尘的展车,122,俄罗斯人栽树,有一个人今天休息,A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树,123,+,A挖坑 B放树 C培土 A、 C植树,+,？,结果的三大敌人,124,结果的三大敌人,vs,结果,职责,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,125,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有做到就是没有结果！,企业中大量存在的现象,什么是结果？什么是任务？,睡觉是 任务 睡着是 结果 吃饭是 任务 吃饱是 结果 考试是 任务 通过是 结果 苦劳是 任务 功劳是 结果,什么是结果？什么是任务？,上班是 任务 创造价值是 结果 约会是 任务 找到老婆是 结果 化妆是 任务 老公喜欢是 结果 赚钱是 任务 交给太太才是 结果,什么是结果，什么是任务？,招聘是 任务 招到合适的人才是 结果 考核是 任务 提高执行力才是 结果 订票是 任务 到达目的地才是 结果 开会是 任务 解决问题是 结果,人的一生：不要任务,要结果,喜欢是任务 约会是结果 约会是任务 结婚是结果 结婚是任务 生孩子是结果 生孩子是任务 长大是结果 长大是任务 有工作是结果 有工作是任务 创造价值是结果 创造价值是任务 拿到钱是结果 拿到钱是任务 幸福是结果,结果是一种心态,130,员工与企业的关系_？,请大家讲一讲 1、为什么说员工与企业是_关系？ 2、_的根本原则是什么？ 3、天平的两端分别是什么？,131,建立正确的心态-你的日结果就是你的工资单,132,难道老板每天都按日结果发放日工资,？,建立正确的心态-不要破坏市场交换的价格机制,讲述： 买白菜,133,漠视下级的进步和成长是一种犯罪,不跟自己的进步和成长讨价还价 青蛙如何做才能生存下来？ 温水是偶然，沸水是必然。 结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力,134,员工需要成长，不做温水中的青蛙 无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑,不跟自己的好日子讨价还价-,上级：理直气壮要求员工做结果-商业交换 下级：为自己进步和成长提供有价值的结果-员工进化,135,如何做结果,136,结果是设计出来的,枇杷结果期管理 及时施肥。在枇杷结果期间，施好3次肥。在刚刚谢花时施稳果肥，在果实现核时施壮果肥，在果皮转色时施采前肥。肥料以氮磷钾复合肥为主。五年生以上的结果树，每株每次施氮磷钾复合肥2-3千克，或施尿素1-1.5千克、磷酸二氢钾0.75-1千克。雨后撒施或对水淋施。 供足水分。在枇杷结果期间，要保证有充足的水分供应，但以保持土壤湿润为宜。冬末春初天气干旱要及时淋水，并用干枯稻草或其它杂草覆盖树盘，草厚8-10厘米，以减少水分损失，保持土壤湿润，提高土温，有利于果实发育和膨大成熟。 防治病虫。危害枇杷果实的病虫主要有炭疽病、叶斑病、毒蛾、尺蠖、金龟子等，在谢花后幼果出现时、果实硬核后迅速膨大时、果皮转黄时，分别对树体喷洒1次1000倍农地乐、600倍杀毒矾混合液，或1500倍敌杀死、800倍多菌灵混合液，消灭各种病虫。 叶面追肥。在枇杷结果期间，用0.1%硫酸镁、0.2%尿素、0.3%磷酸二氢钾、1000倍三十烷醇、1500倍神农素复合肥混合液进行叶面喷施，每10-15天1次，共喷3-5次。每次均匀喷湿所有的叶片和果实，以开始有水珠往下滴为宜。,137,如何做结果-小组pk,Pk一下： 我是如何做结果的？ 请每一个小组派一名代表上台分享，你是如何做的,138,如何做结果,背景： 公司6月30日要接待一家加拿大客户，就是北电公司国际采购部Steven，需要采购一批电机产品。Steven已经见了国内几家大的供应商，他是想了解我们公司的产品后，最后敲定一家公司作为长期供应商。说实在，我们的性价比不是最好的，老板对成交不抱多大希望。我当时刚入公司不久，经验也不多，但老板还是派我去接待加拿大客户，可能是想锻炼我一下。,139,提示：做事之前，给自己15秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”,140,结果训练,如何做结果 （1）结果导向,任务是什么？接待客户。,141,我内心定义的结果是什么？和客户签订合同。,如何做结果-（2）精心准备,1、 上网查询客户资料（从客户公司网站上选一些对自己销售有利的资料）： 拥有百年历史的加拿大北电网络有限公司是全球领先的Internet 和通信服务的供应商。对采购产品有严格的流程和标准。不是靠回扣之类能攻下的客户。 国外大公司采购考虑到供应的持续性和产品质量的稳定性，对生产的流程特别注重，特别相信国际或国家标准。 为公平竞争，加拿大法律不容许本国公司采用有剥削劳动力现象的供应商，所以采购方特别注意供应商用工原则是否符合国家法律，比如有没有用童工啊，或给工人的工资低于国家标准啊之类的。,142,如何做结果-（2）精心准备,2、 查对手资料。 A、上网查了一下几个竞争对手的产品优缺点。一家有人投诉售后服务不好，另外一家是有人投诉使用寿命短。我把这些文章都打印下来。 B、打电话到竞争对手处了解到他们的价格底线。 3、查国家标准 上网查到国家标准，我们公司的产品虽然贵一点，但是各项指标是最接近国家技术标准的。我也把国家标准打印了下来。 4、准备好我们公司产品技术资料，各道生产工序的资料，工资发放记录等等。,143,我做了什么（3）执着行动,5、接待客户 ： A、向客户表明我们的产品虽然是最贵的，但我们质量好，最接近国家标准。并把网上搜集来的其他厂商的资料给他们看（网上公开资料，不牵涉商业机密） 。 B、给他资料证明我们是有严格的