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文档简介

按摩休闲厅服务工作流程1.服务人员的服务标准(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。(2)具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。(3)受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。(4)穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。(5)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。(6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。(7)服务操作规范，能够回答客人的问题。2.预订服务的程序与标准(1)按摩室设服务台，配预约电话。(2)客人预定按摩服务，接待主动热情。(3)电话预约，电话铃响三次内接听。(4)预约准确。(5)主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。(6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。(7)及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。3.接待服务工作的程序与标准(1)提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。(2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。(3)认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。(4)保持各种设备完好。(5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。4.按摩服务的程序与标准(1)客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。(2)向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。(3)按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。(4)请客人更衣。(5)询问客人是否需要做桑拿浴。(6)按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。(7)开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。(8)按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。(9)做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安
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