公司职位管理手册

单位：贵州元亨荣诚商贸有限公司 公司管理类文件 职位管理手册1【目的】1.1 为职位管理提供具体的工作指引；1.2 保障职位管理的规范性。2【适用范围】2.1 适用于公司所有职位的管理。3【定义】3.1 职位3.1.1 职位是组织中的最小单元，是一组工作任务和责任的集合；3.1.2 职位根据组织目标、战略和组织结构设置，其存在的理由是对组织有直接或间接的贡献；3.1.3 职位是面向结果的，必须达到一定的绩效要求；3.1.4 职位是动态的，职位的设置或职责内容会随着组织的变化而变化，职位可以分解、合并、新增、取消；3.1.5 职位不是任职者，不是具体的人。3.2 职位分析：是通过收集、整理和分析职位有关信息，明晰职位设置合理性、目的、工作关系、任职资格、责任与贡献及衡量标准的过程；3.3 职位说明书：是职位分析输出的文件性结果，是对某职位主要特征的规范性描述。4【职责】4.1 人力行政部：4.1.1 负责职位管理；4.1.2 组织开展职位分析工作；4.1.3 负责职位分析的培训、指导；4.1.4 负责职位说明书的规范性检查；4.1.5 负责职位说明书、职位编号和职位说明书版本的日常管理。4.2 各部门： 4.2.1 负责实施职位分析，编写职位说明书；4.2.2 负责职位说明书内容准确性的审核；4.2.3 负责组织职位说明书内容的学习及贯彻执行；5【程序】5.1 职位分析准备5.1.1 明确组织目标、战略和组织结构5.1.2 明确职位体系5.1.2.1 各部门确定本部门职位设置及职位关系；5.1.2.2 人力行政部审核职位设置的规范性、科学性，并报公司领导审批；5.1.2.2 人力行政部汇总、编制各部门职位清单。5.1.3 确定职位分析范围：明确哪些职位需要进行职位分析。5.2 职位信息收集、处理5.2.1 收集原有职位说明性文件，该职位任职者提供的信息，任职者上司、下属、同僚提供的有关信息等；5.2.2 对收集到的信息进行分解、审查、重新组合及逻辑性检查。其中，职位职责信息分析是重点，可采用下列方法；5.2.2.1 直接分解法：先根据业务流程节点、工作性质、工作内容等将职位职责分解成不同的工作领域，然后再将工作领域细分成具体的职责；5.2.2.2 归纳分析法：先罗列、描述职位信息，然后将罗列的职位信息进行归纳整理，提炼出工作领域；5.2.2.3 职责分配法：先列举出该职位的主要职责，将这些职责按不同的职位进行分解落实，最后将每一个职位分解到的职责进行整理的分析方法。5.3 编写职位说明书5.3.1 职位说明书模板确定（附件1职位说明书模板）5.3.1.1 粗放型：明确职位主要责任与贡献，有较大的灵活性；5.3.1.2 细致型：描述职位的全面信息，有较强的严密性；5.3.1.3 适用型：依据职位分析的目的反映相关的信息，有效强的针对性。5.4职位分析和职位说明书填写注意事项：5.4.1职位分析既要考虑到目前组织发展现状，不能脱离太远；又要有一定的引导性，将组织赋予该职位应该承担而目前尚没有做的工作职责分析清楚；5.4.2重点分析职位职责，该职位在流程中承担的关键职责不能出现漏项、交叉、重叠与不清晰的现象；5.4.3职位分析的结果不是将工作进行罗列，而是进行分析、总结、归纳，将职责提取出来5.4.4职位分析的结果是进行职位评估的依据，因此信息一定是真实可靠的5.4.5职位说明书必须按规划要求填写，避免版式、字体、格式等的随意性；5.4.6职位说明书中避免使用含糊、术语或缩略语、难理解的语言；5.4.7职位说明书应避免受现任员工过多的影响，对事不对人，而不管现在的任职者是谁；6【职位说明书维护】6.1.每年初，人力行政部根据企业发展战略及组织调整情况，对职位说明书进行评审，适时做出修正，使之符合工作实际；6.2 职位说明书的修改：6.2.1 职位说明书的修改权限在公司人力行政部，其修改步骤为：6.2.2 职责变更：职位主要职责发生重大调整时，职位部门提出职责变更书面申请（附件2职位说明书变更申请表），人力行政部对申请进行可行性分析，在人力行政部确认基础上，申请部门经理、主管及任职者共同对职责变更信息进行分析、审核，并重新组合，理清原有权责关系，再按照职位说明书编写程序完成修改，经人力行政部确认后，发布执行；6.2.3 职位合并：因工作需要或职位设置变化时，导致职位合并，职位发生变化的部门提出职位合并书面申请，人力行政部对申请进行可行性分析，经分管副总裁审核后，人力行政部协同部门经理、相关任职者对合并的职位进行分析，明确其新的职责，再按照职位说明书编写程序完成修改，并对相关的职位关系进行梳理，经人力行政部确认后，发布执行；6.2.4 新增职位：因公司业务发展之需要，新增职位部门提出书面申请，人力行政部进行可行性分析，经分管副总裁审核、总裁审批后，人力行政部、新增职位部门共同对新增职位进行分析，按照职位说明书编写程序完成修改，并对相关的职位关系进行梳理，组织架构进行调整，经人力行政部确认后，发布执行；6.3 职位说明书维护流程（附件3职位说明书编写流程）7【职位说明书应用】7.1 招聘：在人员招聘时，需根据职位说明书中的任职要求基本条件考查应聘人员是否符合具备任职该职位的条件，并根据该职位的职责考查应聘人员的任职能力，以提高招聘的针对性；7.2培训：在人员培训时，可根据该职位的任职经验、知识、技能要求组织相关人员的培训，提升员工的任职能力；7.3调配：员工进行内部调配时，职位说明书可作为判断其是否适合任职该职位的标准，避免了人为判断的主观性；7.4 薪酬分配：职位说明书提供的信息将直接作为职位评估的依据，用于判断该职位对企业贡献价值的大小，职位评估的等级将直接作为该职位薪酬等级，回报职位对企业的贡献；7.5绩效管理：职位说明书提供的信息将作为该职位考核指标提取的依据，用于对该职位的任职人员的绩效考核，绩效考核的结果将直接与绩效奖金挂钩；8【附件】8.1 本管理制度经公司审核批准后，自2014年01月01日起实施。8.2 本管理制度由公司人力行政部负责解释和修订。职位说明书版本号：职位名称：职位编号：制定者：填写日期：所属部门： 职位等级： 审核者：审核日期：直接上级职位：工作地点： 审批者：生效日期：职位概要描述（简要地介绍该职位主要工作内容及设置目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：企业内部工作联系企业外部工作联系职位关系：直属上级职位zhiwei zhiwei本职位管理幅度（仅管理职位填写）该部门总人数直接下属人数间接下属人数入职条件： 1、基本素质要求：填写该职位应具备的35项关键性基本素质；2、学历、专业、经历和知识、技能要求：填写任职该职位应具备的基本条件和理想条件的学历、专业、工作经验和应具备的基本知识、技能，特殊要求在其它中注明。入职条件1、 基本素质要求：(附件四技能/能力分级定义表，附件五职业素养定义表) 素质名称要求程度很强强较强2、学历、专业、经历和知识、技能要求：类别学历专业经历（或经验）知识+技能基本条件理想条件工作领域：请描述该职位48项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排序。工作职责及目的：具体描述每一项工作的主要职责及其目的。业务权限：该职位在每一项工作中的业务权限范围。 衡量标准：衡量工作做得好坏指标，也是该工作职责所要改进的方面。重要性工作领域工作职责及目的业务权限衡量标准执行(拟制）组织执行(审核）决策(批准)2345 职位说明书变更申请表申请部门涉及职位1.2.3.4.申请事项新增职位 职责变更 职位合并 职位取消 职位隶属关系调整 其它（ ）职位说明编写、修改情况说明职位名称编写/修改责任人完成时间完成情况编写/修改重点内容：部门经理审核审批人力行政部审核审批分管副总裁/总裁审核审批人力行政部填写职位名称版本归档发放生效日期其它职位说明书编写流程总裁/副总裁人力行政部各部门经理各任职员工流程说明09归档下发Yes03收集职位分析相关信息07审核/修改职位说明书YesNo04分析确认相关信息06编写/修改职位说明书05归纳整理职位信息08审批/修改职位说明书No01职位说明书模板确定02职位分析培训01人力行政部根据职位分析的目的确定职位分析方法，并设计职位说明模板；02人力行政部对参与职位分析人员进行培训；03各相关人员收集职位分析相关信息；04各任职员工对收集到的职位信息进行分析确认，保证信息的准确无误；05各任职员工归纳整理相应的职位信息；06各任职员工编写/修改职位说明书；07各部门经理审核修改职位说明书初稿，审核未通过的职位说明书由各任职员工进行修改，审核通过的职位说明书交人力行政部经理/分管副总裁/总裁审批；08审批未通过的由编写人员重新编写，审批通过的职位说明书交人力行政部汇总；09人力行政部将审批通过的职位说明编号、归档、下发。职位说明书变更流程总裁/副总裁人力行政部各部门经理各任职员工流程说明02分析审核NoNo03进行职位分析/修改职位说明书05归档下发04审核、审批开始01提出职责变更书面审请YesYes01职位主要职责发生重大调整时，职位所属部门提出职责变更书面申请；02人力行政部对申请进行可行性分析；03人力行政部和申请部门经理、主管及任职者共同对职责变更信息进行分析，理清职责变更后的职责关系，修改职位说明书；04人力行政部和申请部门经理对职位分析的结果进行审核、审批；审核未通过则重新进行职位分析，审核通过则进入下一个环节；05人力行政部将审批通过的职位说明书编号、变更版本、归档、下发。技能/能力分级定义表1. 决策能力2. 沟通能力3. 计划调度能力4. 质量控制能力5. 系统思考能力6. 领导能力7. 战略管理能力8. 分析判断能力9. 商务谈判能力10. 市场拓展能力11. 市场信息分析能力12. 渠道规划建设能力13. 人际交往能力14. 激励能力15. 投资分析能力16. 财务管理能力17财务分析能力18财务控制能力19财务细节掌控能力20影响力21关系建立能力22培养他人能力23关注细节能力24预期应变能力25协调能力26归纳思维能力27产品设计能力28专业学习能力29技术需求转化能力30问题发现与解决能力31教练能力1决策能力根据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力1级1 能够通过收集信息把握要解决问题的性质和决策目标2 借助较充足的信息支持能够对常规问题做出决策3 在分析备选方案时能够听取不同意见，了解各个方案的优劣势4 对非常规的决策需要借助上级的指导才能做出2级1 根据工作经验能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位2 对于常规问题能够及时、不拖延地给出可行的决策方案3 掌握决策备选方案分析技巧，能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、准确判断4 对于非常规问题能够借助信息和分析工具给出可行、有效的解决方案3级1 透过纷繁的表面现象能够对存在的本质进行合理判断，在此基础上迅速确定决策方案和目标2 对于常规性政策能够根据工作经验和工作技巧果断、及时地做出合理、有效的决策3 在做出非常规决策时，对自己所做决策可能产生的影响有清醒的认识，并能借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案4 在复杂、模糊、风险委高的形势下，在对多种领域内各种信息进行深度分析的基础上做出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险和一切后果2沟通能力正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力1级1 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题2 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰和准确3 在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4 在沟通中，能够基本理解、使用专业和非专业词汇2级1 能以开放、真诚的方式接收和传递信息2 了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3 尊重他人，能在倾听别人意见、观点的同时适时地给予反馈4 在沟通中，能够理解、使用专业和非专业词汇3级1 在沟通进语言清晰、简洁、客观，且切中要害2 能够针对不同听众调整适当的语言表达方式以取得一致性结论3 能拓展并保持广泛的人际网络4 熟练掌握专业和非专业词汇，能够阅读、理解相关外文资讯3计划调度能力通过合理安排具体的作业活动确保计划目标顺利达成的能力1级1 对达成计划所需要的各种条件或资源有一定的认识和了解2 熟悉计划的内容，并知晓计划达成的路径3 能够辅助他人完成各种资源的调配，保证计划的实现2级1 能够根据以前计划内完成情况及未来行业的发展前景完成计划的编制工作2 能够根据已经编制的计划合理调配各项资源，保证作业顺利进行3 能够对计划执行过程中遇到的问题有充分的认识，并采取有效措施加以解决3级1 能够组织相关人员编制计划的辅助计划，使其构成完整的计划体系2 能够在计划执行之前对可能发生的问题有清醒的认识，并事先做好应对方案3 能够通过资源的合理配置最大限度地提升计划执行的效率4质量控制能力通过质量意识教育、关键环节监控、技术手段调试等手段保证产品各项质量指标达到要求的能力1级1 按照质量体系和作业指导书的要求开展工作，始终关注质量指标的达成情况2 能够就发现的质量问题及时汇报，并提出整改意见2级1 严格遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点，对于任何不合格产品绝不放过，直到达到要求为止2 用积极的态度对待质量分析大会所发现的相关问题，协助找出解决质量问题的办法，保证产品质量达到要求3 避免只强调商产出，为了节省时间、成本而走捷径3级1 全面领会企业的质量方针和质量目标，按照质量体系要求建立工作质量的管理和控制规则及流程，利用完善的程序和稳定的受控状态来保证达成既定或高出水平的质量目标2 在设定任务进度目标的同时设定质量指标，努力推进高标准的质量以获得更好的结果，并且持之以恒3 能及时发现产品的质量问题，并针对具体问题找出改进产品质量的方法，进而形成文件或规程5系统思考能力保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而制定出对全局有益的行动方案1级1 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2 预先设想自身的工作对客户和同事的影响，并做好事先沟通3 考虑自身决策对于工作流程或团队的影响2级1 能够在确定解决问题的办法时考虑到资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源2 考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同制定更出色的解决方案3 为了达到全局的利益可以放弃自身利益或对自身的利益做出让步4 分析归纳国际和行业内的重要政策，支持和推动企业变革活动3级1 针对环境的改变重新组合企业的资源，为解决企业问题提供支持2 以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系3 考虑自身决策对组织和外部社会的影响4 预见国家和行业内的重要政策，支持和促进企业的变革6.领导能力有效地带领团队按照既定目标前进的能力1级1、了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪2、能够对团队的成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助2级1、根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务，并全力保证组织目标达成2、能够采取一定的激励手段，保证团队成员工作积极性3、在关注团队工作成果的同时，最大限度的凝聚团队的力量3级1、 对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当反馈2、 能够通过团队成员工作的观察与分析，查找出团队合作的不足，并采取相应的改进措施3、 根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制，保障团队绩效的持续达成7战略管理能力基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案级业务开展的能力1级对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略2级1、 能对自己所负责的工作领域未来几年的发展作出准确判断，并选择正确的业务开展战略选择2、 能够根据战略规划的要求合理搭配人员和资源配置，未达成战略目标提供保障3、 能及时发展业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够针对问题提出可行的解决方案3级1、 能正确的分析和判断企业所处环境和自身拥有的资源，并选择有利于企业发展的管理和业务战略选择2、 掌握企业的发展方向，指导战略目标的细化工作，明确各类业务的发展目标及计划3、 根据内外环境的变化能够合理判断战略目标的实现程度，并根据环境和资源的变化适时调整发展战略8、分析判断能力理性、客观、无偏见地采取行动或决策能力1级1、 考虑到必要的事实、信息以决定公司的政策和纲领2、 进行理性的直接判断，估计客观形势3、 在具体行动前系统地比较多中信息资源，从正反方面考虑风险及影响因素2级1、 考虑多种不同的备选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险2、 考虑不同的意见、选择，不带偏见3、 在多方利益发生冲突时，仍保持客观、冷静的态度3级1、 客观地判断那些对组织有长期影响的因素，并考虑到所有信息，估计风险和未来所有未来的有关事宜2、 选择最有长期方案时会参考大量的数据和影响因素3、 对于战略问题从尽可能多的视角去思考9.商务谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度地争取和维护公司利益的能力1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格,标准把握对方的观点，洞察起所关注的的利益，适时调整策略并消除对方疑虑3级1、 对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性2、 善于表达，坚持自己的观点和利益并具有一定的灵活性（善于运用各种谈判技巧）3、 在谈判中能够争取主动，为本企业争取做大化的利益，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作10.市场拓展的能力未达成一定的市场拓展而需具备的沟通、组织等方面的技能1级1、 对市场拓展的相关知识、技能独立完成市场拓展工作2、 能够通过自己对市场的接触有效收集各类市场信息3、 能够在他人的指导和帮助下完成一部分市场开拓工作2级1、 能够根据自己掌握的市场知识、技能独立完成市场拓展工2、 通过分析市场拓展过程中收集的信息，能够判断出市场拓展工作中可能遇到的问题3、 能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作贯彻习的长久3级1、 能够结合自身经验指导他人完成一部分市场拓展工作2、 通过分析市场拓展过程中收集的信息，能够判断出市场拓展工作中可能会遇到问题3、 面对如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效的措施加以应对，以减少企业的损失11.市场信息分析能力从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力1级1、 对市场信息的收集方式、方法有一定的了解2、 根据主管人员的要求能够收集产品销售的相关信息、数据等3、 能够对收集到的市场信息进行初步筛选和整合2级1、 熟悉市场信息收集的方、方法有一定的了解2、 能够将收集到的市场信息按重要程度分类，并将其中的重要信息及时向相关领导汇报3、 通过对市场信息的分析能够敏锐的发现其中隐含的市场机遇和风险3级1、 能够将自己在市场收集方面的技巧、方法主动与他人分享2、 能够组织建立市场信息分析流程，保证市场信息分析的科学性与有效性3、 通过分析市场信息能够准确预测出未来的市场竞争形势，并提供相应的应对策略12.渠道规划建设能力通过自身掌握的渠道建设知识，在了理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力1级1、 对渠道建设的常识、渠道规划以及相关知识有所了解2、 对企业当前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉，并能够用于渠道建设的实际工作中3、 能共通过自己对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性的意见2级1、 熟练掌握规划所需要的各类知识，熟悉渠道规划的操作2、 能够根据已掌握的渠道信息独立完成渠道规划的具体工作3级1、 对渠道销售现状非常熟悉，能够指导他人完成渠道规划工作2、 能够对渠道规划工作的效果进行评估，将评估结果向主管领导汇报3、 能够对未来渠道规划的要求有充分的认识，并指导他人提前做好先关准备工作13.人际交往能力对人际交往保持高度的兴奋，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖，从而营造良好的人际交往氛围1级待人不够真诚，无法获得周围人的信赖，为人处事不懂得变通。适应能力较差2级1、 给人以真诚的印象，能够获得周围人的支持与信赖，在工作中能考虑他人的感受2、 具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，对不同的情景和不同交往对象能够灵活使用多种人际交往技巧和方式，采取不同的应对策略3级待人友好、真诚，能够获得周围人的信赖，在工作中人们都愿意与其交往并保持良好的关系14、激励能力激发、引导和维持他人工坐热情，保证实现预定目标1级1、 按部就班的对待员工工作，员工缺乏积极性。工作中只关心本职工作，忽视员工的发展2、 对员工所做的工作缺乏肯定，对下属的参与很少给予激励2级1、 了解下属的需求，善于引导员工，能时常从员工的角度出发，基于员工的特长和兴趣爱好安排员工作，适度考虑员工的个人发展2、 为员工工作创造和谐的环境，员工工作心情舒畅，能清晰的解释工作的关联性及其意义3、 结合员工的工作成绩用奖励、表彰等多种方式提高员工工作积极性4、 鼓励员工为公司的发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运动的积极性3级1、 能有效调员工主动性、员工工作充满激情2、 在职责范围内公开课利用的资源供员工享用3、 为员工创造合适的发展空间，能针对不同员工进行多种类别的激励，达到员工效用最大化15.投资分析能力运用一定的方式、方法对投资项目的预期营收能力进行分析，并辅助主管人员做出投资决策1级1、 对财务管理、金融知识、公司法等有一定的了解，掌握投融资基本常识2、 能够根据他人的要求，通过各种方式、方法收集到投资所需要参考的基础信息与数据3、 对收集到的投资信息、数据能够进行简单的分析、运输段并得到出有价值的结论2级1、 熟悉投资管理常识，精通财务管理、金融学知识、并对先关法律法规有清楚的理解和认识2、 根据投资项目的要求能够收集各类投资分析所需的文书、文件、报告等3、 通过一定的分析和计算能够获得目标投资项目的预期营收数据，并将其上报主管领导3级1、 能够知道他人学习相关的投资分析方法，并完成基础的投资分析工作2、 能够辅助他人制定投资分仔工作的程序和控制点，确保企业投资分析工作规范、科学3、 通过对投资项目的研究能够准确判断出目标投资项目可能遇到的投资风险，并提出相应的应对措施16、财务管理能力自身积累的财务信息处理。会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识的能力1级1、 能够熟练地进行一般会计核算、账务处理等工作2、 熟悉财务信息处理的一般性原则与方法，并能够进行简单的分析、处理3、 对国家税收政策有一定了解，熟悉报税流程，能够独立完成报税工作2级1、 精通会计核算、账务处理等工作，并能偶适时指导他人完成会计核算、账务处理等工作2、 掌握一定的资本运作、金融证券等方面的知识，能够提出资产保值、增值方面的建议3、 能够独立完成财务信息的分析以及相关财务分析报告的撰写工作4、 能够将财务运作过程中出现的问题及时向相关领导反应3级1、 能够指导他人进行财务信息分析与财务报告编制工作2、 精通资本运作与金融证券相关知识，能够采取有效措施促进企业资产保值、增值3、 通过对资金、资本运作的管理，能够有效掌握企业的财务状况4、 对现阶段企业的财务状况有清醒的认识，并能够就可能出现的财务风险提出应对策略17财务分析能力对公司财务与营运数据进行分析，以满足公司的管理需求能力1级1、 能够获取、收集公司和行业的财务和管理信息，根据财务分析需求对信息进行分类，并能找出信息见得逻辑关系2、 根据以往的工作经验运用财务分析知识和手段得出财务分析的结论并能做出简单的判断。2级1、 能够从多渠道获取、收集公司和行业的财务和管理信息，并能根据获取的信息得出分析结论，并做出相应的职能判断。2、 应用公司的财务数据分析模型所收集的数据，并鞥对分析模型提出改进建议。3、 了解公司的价值分析方法，能对公司的价值进行简单的分析3级1、 能够从多渠道获取、收集公司和行业的财务和管理信息，根据信息得出分析结论；制定财务解决方案并同其他相关业务部门交流2、 运用财务管理知识将高层次的财务分析要求细化为各种详细的分析要求3、 帮助管理层跟踪公司的财务状况、预算的执行情况，并对公司的资金运营提出改进建议18、财务控制能力通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等资金运动(或日常财务活动、先进流转)进行指导、组织、督促或约束的能力1级1、 熟悉财务预算所包括的各项经济指标及其主要组成部门2、 熟悉财务控制相关法规、制度条款，并能够在工作日中认真执行3、 能够较全面的收集各类财务控制信息2级1、 熟悉企业财务控制的程序和方法，并能用于指导他人从事财务控制工作2、 能够对日常现金流量进行有效控制，最大限度的发挥资金价值3、 能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议，确保预算目标的达成4、 能够组织相关人员有效收集财务控制信息3级1、 能够建立相关的制度保证、组织保证等控制形式，确保预算目标的实现2、 能够建立财务信息反馈机制，对财务预算中出现的偏差及时进行修正和调整3、 能够对财务控制的程序提出修正意见，并贯彻执行19.财务细节掌控能力注重财务工作中的试试和细节，对财务工作的每个环节和过程均持认真、仔细的态度，以细节的完美作为实现组织财务管理的手段1级1、 工作中注意细节问题，能准确无误的完成各项财务单据的细节审核及报表编制，并掌握基本的提升和改进细节的方法2、 工作作风务实，有寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实3、 能有效通过财务细节分析找出企业运营中存在的问题，并能提出改善的意见2级4、 主动学习和掌握各种可以提升和改进细节的方法，并在工作中实施，力求尽善尽美5、 能根据公司情况对细节进行具体分析，不断改进公司的财务制度及流程，拟定专项财务管理策划方案，确保公司合同效益最大化6、 相信只有可操作的细节作为保障才能确保整个计划的成功，对工作的各个环节进行多角度、多方位的思考，确保计划的严密性3级1、 能从公司战略发展的高度出发，制定公司专项的财务管理方案并组织实施，确保公司合法效益最大化2、 深刻理解并能制定提升和改进细节的方法，能够指导下属将细节改进方法熟练运用于工作中，力求尽善尽美3、 能就财务细节问题进行深度思考，并能对相关部门沟通协调，并采取有效措施加以解决20、影响力说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力1级能清晰地陈述相关事实，呈现经过充分准备的合理案例，并运用直接证据以支持个人观点，说服对方作出承诺或保证2级1、 通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2、 预期他人的反应，并根据需采取适当的风格和语言应对3、 用案列或论据创造一个“双赢”的解决方案以实现双方的目标3级1、 通过第三者或专家来施加影响，结成联盟，建立幕后支持构成影响别人行为的有礼形势2、 精心策划时间以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键点的提议等）21、关系建立能力为了达成某种特定的目的于组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力1级1、 能够与他人保持比较融洽偶的合作关系2、 对于可能影响合作关系的因素与一定的认识2级1、 能够主动与团队内部、外部成员建立良好的合作关系2、 能将与他人的关系应用到工作中，并取得了一定的工作业绩3级1、 能够与团队内部、外部成员建立一种超出合作关系的友谊2、 能够通过与自己关系网内的成员建立更广泛的关系网，使自己的关系圈不断的向外扩展22、培养他人通过恰当的需求分析，能够将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力1级对员工给予具体的指导、建议以及工作做示范，为其提供必要的工具、信息等支持、帮助员工提高工作技能、促进个人职业发展2级1能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈与强化2、在员工遇到挫折之后给与其鼓励，帮助员工重拾树立自信心3级1、 根据组织发展需要安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人学习与发展2、 在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习愿望23.关注细节能力对客户服务工作中细节的重视程度及对细节管理所带来的效果1级1、 能够对工作过程中的细节给与足够重视，清楚细节工作的具体要求，并能够通过努力提供细节工作质量2、 能够针对工作中的细节问题提出合理化建议2级1、 对已经出现的细节问题你呢狗狗做到充分的了解和把握，并能够采取合理的方法有效解决细节问题2、 了解细节对管理和工作开展提出要求，根据细节问题的产生原因能够提出解决细节的办法，并组织实施3级1、 能够预见客户服务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下指导他人及早制定预防措施2、 能通过细节问题把握客户服务过程中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能够根据某一细节问题的处理经验触类旁通，制定相关制度24、预期应变能力为了应对将来可能面临的竞争或挑战，提前采取预见性措施或做好相应思想能力的准备1级1、 对可能发生的变化缺少敏锐的察觉能力2、 对于将来可能出现的变故缺少必要的准备2级1、 能够从发展的角度思考问题，在事物变化之前就能够有所察觉2、 能够主动应对可能出现的变化，并在未得到主管人员指示的情况下就可以采取适当的行动3级1、 能够从全局角度思考问题，在事物变化之前就能将可能发生的变化告知他人，并提醒其做好应对准备2、 能够准确判断事物发生变化给组织可能带来的影响，并制定相应的应对方案25、协调能力通过沟通与组织内外部人员达成某种共识的能力1级1、 对于组织内外部人员在行动和思想上不一致有清醒的认识2、 对于组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解2级1、 对于组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，尽量将矛盾消灭在萌芽状态2、 在处理组织内外部矛盾过程中能够获得大所数人的拥护和支持3级1、 能够平衡组织内外部的各种关系，确保组织既定目标的达成2、 能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享3、 能够通过协调组织内外部关系发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对战略26、归纳思维能力由部分结合形成完整来认识事物，以及在面对复杂的问题或现象时发现和掌握问题关键所在或创造性地分析问题的能力1级1、 能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在2、 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处2级1、 能够利用学习到理论知识及在处理其它问题时获得的经验对现有问题进行整体分析和处理2、 在面对不完全相同的想象和问题时，能认识到不同事物之间的相似之处3级1、 面对复杂的情况时，能将各种观点、问题和收集到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论2、 在处理问题时，能用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系，并指导下属人员解决相关问题3、 在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入问题的本质，总结出规律27.产品设计能力根据对流行趋势的判断及自身掌握的知识、技能，能够设计出符合市场需求的产品的能力1级1、 能够通过市场调研，客户反馈等渠道获取产品设计相关信息，并形成相关分析报告2、 熟悉产品设计的相关标准、流程3、 根据领导或客户的要求能够独立完成简单的产品设计工作2级1、 能够敏锐观察到市场的变化，掌握产品设计队潮流2、 根据具体的设计要求能够独立完成比较复杂产品的设计工作3、 能够对产品设计流程中存在的问题及时进行总结和回顾，并提出相应的解决方案3级1、 根据相关人员的反馈能够制定或修改产品设计流程，确保流程的可行性2、 能够准确把我国际市场流行的产品设计思路，并能够运用于现实的产品设计过程3、 能够知道他人完成产品设计工作，并就出现问题较多的环节进行总结，以供相关人员借鉴28、专业学习能力把知识、经验、工作方法和工作技巧有效地传授给下属，以帮助其完成工作任务并促进其技能发展甚至个人职业发展的能力1级1、 学习本专业领域基础知识，并将这些知识有效地运用于实践2、 积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何运用到实际工作中3、 能运用专业知识与经验解决问题，帮助他人，有时会促进项目进展或改善当前局面2级1、 能主动在自己本专业范围之外应用自己的知识，能利用本专业范围外的知识提升业务2、 能利用自己的知识促进其他领域工作或项目的进展以提高他部门的效率3、 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会3级1、 在工作范围之外寻找学习机会，以提高自己新知识的水平，2、 能够在专业杂志上发表自己的文章3、 在组织内充当着新技术、新知识的倡导者，29.技术需求转化能力准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现实际需求尤其是潜在需求，最终达到客户满意的能力，1级1、 能够准确理解企业或客户的技术需求，对需求进行分析和归纳，从中找出技术开发依据，2、 依据企业或客户的需求利用自己掌握的技术完成设计工作。2级1、 通过客户、同类产品收集技术需求，对需求进行筛选，滤除不合理或无法实现的需求，从而提炼、引申出基本的技术需求。2、 能自主选择合适的技术开发方法和工具设计出满足实际需求并且使用实用的技术开发方案3、 通过总结，将多方面的技术需求融入到产品技术的开发或改进工作中，。提高产品的适用范围3级1、 全方位了解客户的技术需求和本行业的技术发展方向，通过对各种表面、直观的需求进行定性及定量分析，对各种需求按照现优先级进行分类，最终形成技术开发需求说明书和设计依据。2、 在满足客户需求和技术实现方案的设计，从中发现内在规律和潜在需求，并指导将其转换为完善的、有竞争力的技术解决方案。30.问题发现与解决能力运用生产及质量管理等专业知识及时原材料、在制造品、生产品、生产系统及其生产工艺、产品设计等方面岑在的问题，并予以解决的能力1级1、 能看到产品设计或生产过程中已经产生的问题，并发现隐藏的问题，2、 对内外部提出的关于产品设计、生产现场管理、生产工艺、产品质量等方面的问题能进行初步的判断和简单的处理。2级1、 熟悉产品设计或蛇生产过程中容易产生问题的环境，并掌握发现问题的技巧，2、 能通过自身对产品设计或生产管理各项指数的理解或掌握，发现表面中隐藏的问题，3、 具有一定的问题分析能力，根据现象去探索解决问题的途径，直接找到答案，3级1、 能够正确地判读各种外界的改变对产品的设计、产品的生产、生产工艺、生产质量所带来的影响，并能及时发现产品设计与生产过程中存在的问题，2、 能够准确预测到产品设计与生产过程中各种问题的发生，并将其消除在萌芽状态，3、 能总结各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力。31.教练能力 把知识、经验、工作方法和工作技巧有效地传授给下属，并帮助其完成工作任务并促进其业务和技能发展甚至个人职业发展的能力，1级1、 对下属目前的优势以及成熟度有比较深入的了解，对其潜能和未来前途有客观的预测和评估，2、 在指导下属时能给予详细的指示或示范吗，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确的建议。3、 通常情况下能够针对下属的不同的特点，采取不同的指导方式使其掌握完成任务的具体方法，2级1、 对下属的工作有计划地进行安排、指导、检查、反馈、调查，并提出具体的支持和帮助，2、 在做出指示或示范时愿意与下属分享成败与经验，解释采用某种做法的道理， 帮助他人理解强化培训效果。3、 在做指示或示范时能够利用提问题、测验或其他方法来判断下属是否理解，并协助其顺利完成任务。3级1、 在工作中关注下属的职业兴趣，对其职业发展提出建议，2、 对下属的工作表现及时及时给与客观的、有针对性的反馈意见，并帮助其认识达到需要改进的地方。3、 在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给与反馈，对并其未来的表现表达出正面期待或给与个别化的改进建议。4、 鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让其按照自己的方式完成工作。职业素养定义手册序号营养名称定义1责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成对责任的意识2生产部门成本意识致力于降低生产成本费用的意识3成就欲 （成就导向）又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的继续性愿望4敬业精神指个人调整自己行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力5诚信正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的素质6全局观念指在开展工作或进行决策时能够从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益7营销部门成本意识注意投入产出，节约公司资源的意识8忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上要有以公司利益为重的意识9廉洁自律性指不利于职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度10财务部成本意识致力于控制各类财务成本费用的意识11严谨求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度12亲和力指个人所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束流露出的一种情感力量13人力资源部门成本意识致力于控制人力资源成本费用的意识14服务意识在工作中善于从对