出租车客运有限公司管理方案

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司 富裕分公司 出租经营管理方案20 1 6年6月20日目 录第一章、 出租车经营方案第二章、 出租汽车经营合同第三章、 管理制度齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司 富裕分公司经营管理方案第一章 齐齐哈尔农垦运通公司富裕分出租车公司经营方案 根据相关规定，齐齐哈尔农垦运通出租汽车有限公司富裕分公司按照公司化经营管理要求，制定以下出租车承包经营方案：一、万案名称：齐齐哈尔出租车经营招标二、承包条件：l、 承包人必须坚决拥护社会主义、拥护共产党的领导，遵守各种法律、法规。主动履行出租车服务质量承诺全部条款，自觉接受行业管理部门的管理。2、 承包人必须严格遵守并执行公司的承包经营合同及公司制定的各种管理规章、制度；3、 承包人原则上应该是富裕县常住户口，报名时需带身份证、户口本原件；4、 承包人必须有三年（包括三年）以上驾龄，报名时查验驾驶证原件、提供复印件。取得承包经营资格后，按运管部门要求，参加从业人员培训并取得道路运输从业资格证和出租车服务监督卡后上岗经营；5、 承包人年龄男5 0岁以下，女4 5岁以下；6、 承包人应有一定的经济承担能力、在获得承包经营后有支付中标承包经营安全保证金的经济实力；7、 同一承包人只能承包一辆出租车，禁止联合承包。禁止承包人承包出租车经营后转包他人，承包人转包的，发包人有权解除合同，终止承包人承包经营；8、 各承包人须向招标人出具书面承诺书，承诺内容包括：在承包经营期内不得以任何方式私自转让或变 相转让本次投标取得的出租汽车承包经营期；确保本企业稳定、社会稳定、依法合规经营。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司出租汽车挂靠经营合同编号： 号甲方：齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司乙方：姓 名 车牌号： 住址： 身份证号： 联系电话： 甲、乙双方就乙方挂靠甲方从事出租车营运等有关事宜，经充分协商，达成如下协议条款，以资共同遵守：第一条 挂靠事项 1、甲、乙双方协商，乙方自愿将车辆挂靠甲方从事出租车营运业务，由甲方按本协议约定的条件提供乙方经营出租车营运业务所需的营运证照，营运证等经营权属甲方所有，乙方在挂靠甲方经营过程中约定享有使用权。 2、乙方用于挂靠营运的车辆为_车， 挂靠前车辆牌号为 后车辆牌号为，发动机号码为_，底盘号码为_，车辆财产权属乙方所有。上述车辆挂靠经营手续，由甲方协助乙方办理，所需费用全部由乙方承担。 3、本挂靠合同不是劳务合同，也不是劳动合同，乙方及乙方所聘请、雇佣的人员不属甲方职工，不能享受甲方职工待遇，与甲方不存在劳动用工关系。第二条 挂靠经营期限 1、乙方挂靠甲方从事出租车营运业务的期限为_年。从_年_月_日至_年_月_日。 2、甲方根据乙方履约情形和本协议书约定条件，有权提前终止本协议书的履行。 3、甲、乙双方在本协议书期限届满前一个月内未能达成新协议，在期限届满后此协议自动解除、合同终止。 因政府调控因素或其他不可抗力因素致使本合同无法履行或使甲方利益受到较大损害的，除双方达成新的协议外，双方应及时办理终止协议履行的相关移交手续；未能及时办理移交手续的，责任方应承担由此给另一方造成的全部损失（包括但不限于律师费用、调查费用等）。第三条 费用的承担 1、乙方在挂靠经营期限内，每年向甲方交付（￥：3600元）的挂靠经营管理服务费（按公司定价执行）。服务费仅指甲方为乙方提供本条第二款约定的服务，乙方应当支付给甲方的劳务费用，并非车辆营运收益的提取。在车辆营运手续交付时一次性交纳，以后在每年给付对应日为管理费交付期。 2、甲方将为乙方车辆及经营者提供办理车辆营运证照、保险、车辆年检、技术检测、二级维护、营运证及从业人员资格证审验等项服务，以上各项所需费用由乙方承担。如果政策性调整或行业相关部门文件增加各种费用，甲方应及时将变化情况通知乙方，但有关报纸或新闻媒体已经公开或者传播的应视为乙方知晓，乙方必须服从交纳。 3、若因乙方原因致使无法及时交纳有关规费用的，乙方承担由此引起的全部责任，负责赔偿由此给甲方带来的全部损失及主张权利的费用。第四条 乙方自理费用 1、乙方车辆在挂靠经营期间发生的车船使用税、个人所得税及油料费、车辆维修费、车辆保险费、车辆年检费、违章违纪等各种费用。 2、乙方及乙方因经营需要所聘请、雇佣的驾驶员、相关人员等工资、福利费、医疗费（含行车事故中的伤、残、亡费用）以及各项保险费用等。 3、乙方及乙方启用的人员在挂靠经营期间发生的行政、民事责任、刑事责任及各种纠纷所产生的费用。 4、本合同未明确规定的乙方自理的其他费用。第五条 投诉及事故处理 1、乙方挂靠经营车辆发生交通事故或其他事故的，乙方应立即向各相关部门报告，甲方可协助对事故进行处理，但甲方的实际使用费用由乙方承担。发生上述事故而产生的有关的法律责任由乙方承担，甲方不承担连带责任。若因乙方行为而致甲方造成损失的，乙方应对甲方的一切损失承担赔偿责任。 2、挂靠经营期间，如乙方被客户投诉或因违法、违纪、违章被有关部门通报、曝光或作其他处理的，乙方应按有关规定及时到甲方和相关部门接受处理：若因此而损害甲方利益的，乙方应赔偿由此给甲方造成的损失，甲方有权终止合同的履行。第六条 甲方的权利和义务 1、甲方有权按约定向乙方收取管理服务费用，对乙方的营运活动进行监督、检查、管理，督促乙方在营运过程中遵纪守法、规范服务。 2、甲方有权组织乙方进行业务、安全、政治等方面的学习。 3、甲方有权对乙方营运车辆进行车容、安全性能等方面的检查。 4、甲方应按约定履行代缴代办义务。 5、自合同签订之日起，乙方机动车登记本由甲方保管，如需使用说明原因。 6、若乙方车辆在挂靠经营期限内，乙方将出租车经营使用权转让的前七天向甲方申请（甲方收取使用权转让出让金），由甲方向管理部门上报审核批准。若乙方转让的出租车经营使用权存在产权争议、经济纠纷等，甲方有权不办理相关手续。第七条 乙方的权利和义务 1、乙方获得挂靠经营的权利。 2、乙方应按约定接受甲方的管理、监督、检查。 3、乙方不得擅自转让、变相转让、出租、出借营运执照。 4、乙方应按照公司的要求按期如实上报车辆燃油消耗量，不按期上报造成的损失由乙方负担。 5、乙方应当严格遵守法律政策和甲方的各项规章制度，独立承担违法、违纪、违章引起的相关责任。第八条 协议解除及违约责任 甲方无故擅自提前终止本合同，视为违约，应赔偿乙方经济损失2000元。协议履行过程中，乙方有下列情形之一的，视为乙方违约： 1、乙方被客户投诉受到处理的； 2、乙方有违反甲方规章制度行为的； 3、乙方有破坏甲方工作秩序、损害甲方声誉或其他利益的行为； 4、乙方违反交通法规或其他法律、法规被有关部门处理的； 5、乙方违反交通法规或其他法律、法规致使甲方被有关部门处理或媒体报道曝光的； 6、乙方擅自聘请副驾驶或将车辆交由第三人营运的： 7、乙方擅自转让车辆或甲方提供的证照的； 8、乙方有违反社会公德行为的； 9、乙方对甲方工作人员及其亲属有暴力、胁迫等行为的； 10、乙方有违反本协议书约定的其他情形的； 11、乙方因交通事故无法履行赔偿责任的或因此影响甲方正常经营的。 乙方逾期不缴纳经营管理服务费的，甲方有权按欠款每日5收取滞纳金。乙方有上列违约行为的，乙方同意甲方有权提出赔偿，或以通知形式直接终止本协议书的履行，并同意甲方有权直接收回甲方提供的有关营运证照，同时经营管理服务费作为违约金归甲方所有。 甲方解除协议或终止履行协议的通知到达乙方时即对乙方产生约束力，乙方应当按照上述约定及时办理移交手续。 若乙方收到甲方解除或终止协议履行通知三日内不向甲方交付有关证照和挂靠经营车辆的，乙方同意甲方可申请有管辖权的人民法院先予执行或直接申请有管辖权的人民法院强制执行。因乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失，包括但不限于甲方的可得利益、甲方律师的代理费用等。 第九条 其他约定 1、甲方制定的各项规章制度和甲、乙双方的移交手续为本协议的附件，属于本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的约束力。 2、乙方在挂靠甲方经营期间，若发生交通事故或其他事故的，乙方必须通知甲方，甲方将协助办理，事故全部责任由乙方自行负责，甲方不负任何责任。 3、乙方挂靠甲方经营期间，车辆发生丢失、毁损等风险由乙方承担。 4、自2016年2月12日起，甲乙双方签订合同，以乙方签订人（即车辆实际拥有人）为准，包括以后油补发放，车辆其它营运手续办理均以乙方合同签订人为准。乙方切实履行本合同第六条6款、第七条3款，如乙方擅自转让车辆或甲方提供的证照，乙方同意甲方有权提出赔偿，或以通知形式直接终止本协议书的履行，并同意甲方有权直接收回甲方提供的有关营运证照，同时经营管理服务费作为违约金归甲方所有（按本合同第八条执行）。 5、本协议签订前，甲、乙双方及保证人对本协议的全部条款及其含义都已准确理解，自愿签订并完全按照约定条款履行本协议书。第十条 相关争议的解决 本协议履行过程中发生争议或本协议书中未说明事项及违约的双方应协商解决，如协商不成，由甲方所在地法院依法解决。第十一条 后继立法 除法律本身有明确规定外，后继立法（本合同生效后的立法）或法律变更对本合同不应构成影响。各方可根据后继立法或法律变更，经协商一致对本合同进行修改或补充，但应采取书面形式。第十二条 本协议书双方签字或盖章生效。第十三条 本协议书一式三份，甲、乙双方及运管部门各一份甲 方：齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司授权代表：_ 日 期：_年_月_日乙 方：_ 身份证号码：户籍所在地： 联 系 电 话：家庭住址： 日 期：_年_月_日齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司 安全生产例会制度 为了宣传、贯彻、执行有关法律、法规，总结安全生产工作的经验，找出工作中的薄弱环节，不断提高安全生产工作质量，特制定以下制度：一、公司安全生产例会由公司负责人组织，公司负责人主持学习，公司负责人和所有驾乘人员必须参加。二、时间：每月一次2 5日下午3点，遇节假日顺延。三、公司的安全生产例会由技安人员负责记录记录要完整真实，会议实行签到制度，防止代签。不得无故缺席、迟到、早退。四、每迟到、早退一次，扣罚安全违约金2 0元；一次无故缺席罚款1 0 0元并停车学习一天，第二次起加罚1 0 0元，遇有急事可以请假，经批准后可以安排补课，不按时补课者将按缺勤处理。五、对无特殊原因，且不请假拒不参加安全学习的承包人（驾驶员），达到三次缺课者公司即认定其违约，将按照合同约定终止承包合同。六、每次学习（会议）应记录会议时间、地点，到会人数、会议内容。重大伤亡事故行政责任追究制度 为有效防范重在伤亡事故的发生，严肃追究重大伤亡事故的行政责任，切实保障人民生命安全，维护社会稳定，促进公司的经济发展，依据中华人民共和国安全生产法、四川省关于重特大事故行政责任追究的规定，结合公司实际，制定本制度。一、主要领导人和有关各部门负责人对本区域和本部门的安全工作负全面领导责任；分管各项工作的负责人对其分管业务职责范围内的安全工作负全部领导责任，各科室负责人对发生重大伤亡事故的防范、依照法律、法规和单位安全管理规定有失职、渎职情形或者负有领导责任的，给予行政追究。二、安全生产的责任人在重大伤亡事故中被认定负有领导责任或管理责任的，除依照有关法律、法规给予处罚外，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。三、安全生产责任人有下列情形之一的，对主要领导和部门正职负责人根据情结轻重给予记过、记大过，降职、停职行政处罚，并实行行政追究。1、在职责范围内，忽视安全生产领导和管理的；2、对存在的安全生产问题和重大事故隐患失察和对安全生产工作监督检查不力的；3、不认真执行安全生产方面的法律、法规，安全生产目标措施不落实的；4、对已发现重大事故隐患不及时纠正或者纠正不力和不及时研究处理的；5、事故发生后赶赴现场组织抢救，进行事故调查和处理善后工作不力，致使本来可以避免或减轻的损失能避免和减轻反而造成更大的损失和影响6、不在具备安全生产条件下，强行指挥生产和其它严重违反安全生产职责，不履行安全生产检查监督职责的；7、年度内发生一起1次死亡3人以上或重伤1 0人以上属负有领导管理责任的；四、发生轻伤事故、一般事故除追究单位主要领导责任外，对直接责任人实行责任追究，并责令书面检查、停班、停工学习1 0天，直至学习考核合格方可上岗。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司安全生产隐患报告登记管理制度 公司为了对在安全检查过程中所发现的隐患得到及时整改，进行报告、登记与管理，以便达到验收合格、消除隐患、特制定以下制度：一、安全生产主管负责人是隐患整改工作的综合管理负责人。负责对本企业安全生产监督的部门。负责对本企业隐患进行登记，对隐患整改实施项目进行监督、检查。二、公司安全生产 是隐患整改工作实施的责任科人三、在实施整改的工作中，要坚持“管理到位”的原则。四、对发现了隐患，检查人员要尽快通知隐患车辆，指出隐患部位、内容及严重性，提出整改意见及整改期限并进行登记。对于重大隐患，检查人员要以书面的形式发出隐患整改通知书，及时递送隐患车辆，落实整改责任人。五、隐患车辆接到整改通知书，要根据隐患的性质及整改要求，研究制定整改措施，采取管理或技术的方案消除隐患，并通过检查、验收、认可。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司安全生产管理处罚规定 为加强（以下简称公司）对运输营运车辆及其从业人员的安全生 产工作的管理，维护道路效能秩序，保护广大乘客和人民群众的生命财产安全，坚持以人为本的全新理念，根据中华人民共和国道路交通安全法结合公司实际，特制定本规定。 凡在公司内从事出租汽车工作的从业人员，均应自觉遵守并执行本规定，服从公司各级管理部门和管理人员的管理，接受监督检查，违者将由公司按照本规定给予相应的处罚。第一条 对违反道路运输法规、规章以及本规定的个人，公司将坚持以教育为主，处罚为辅的原则。第二条 对违反道路运输法规、规章和公司安全生产规定的个人，安全生产科可给予以下几种处罚：（一）警告、教育；（二）罚款；（三）责令停运整顿；（四）情节严重的上报公司后取消营运资格；（五）给公司道路营运造成重大经济损失的将追究经济赔偿同时终止承包经营合同。 以上违章行为获取非法所得的，应在给予上述处罚的同时没收非法所得。第四条 公司安全生产领导小组和各科室的检查人员在各类安全检查活动中和调查违章、违规行为时可以行使以下职权：（一） 对被检查人及违章、违规当事人、见证人进行事故原因询问、调查、记录；（二） 向被检查人以及违章、违规行为所涉及的个人，调查和记录；（三） 要求被检查人及当事人、见证人写出事故书面报告材料和安全生产隐患整改意见材料。第五条 公司安全生产科科室对违反出租汽车行业管理行为的处罚：（一）直接从事一线管理工作的安全生产科科室要严把驾驶员资格审查关，对不符合要求的驾驶员坚决取消其营运资格，要严格执行有关法律、法规和政策。对于在驾驶员资格审查中应负监管责任的人员，因过失和故意而导致无资格的驾驶员从事出租汽车运输，除责令立即纠正外，公司将追究其管理责任。对于应负法律责任的事故当事人员，由公安机关依法另行处理。（二）公司内的所有出租汽车严禁闯红灯、超速等违章行为，对于公安交警或公司安全管理人员查获闯红灯、超速等违章行为的驾驶员，除交警部门处罚外，公司对其进行教育，提高安全生产意识和安全生产责任。对一年内违章三次以上的或给公司造成经济损失的，除追究其经济责任外，可采取对违章违规车主实行停业整顿和安全生产法规专项学习，经考核合格后，恢复营运生产资格。（三）公司内所有车辆严禁超疲劳驾驶，严禁驾乘人员从事打麻将等影响休息的娱乐活动后开车，严禁酒后开车。因过度疲劳而造成交通事故，给公司造成经济损失，根据经济损失情况，公司将给予一定数额的经济惩罚。对于公司管理人员与驾乘人员共同违规（指共同打麻将或喝酒）影响休息造成事故和损失的，对事故责任人将直接追究经济损失。对于应负法律责任的当事人，由公安机关依法另行处理。 （四）公司各级管理科室和管理人员要强化驾驶员安全意识，实行班前教育制度和惩戒制度，提醒驾驶员注意安全；管理科室要教育驾驶员牢固树立“安全生产人命关天”意识，杜绝“斗气车”、“霸王车”和争抢客源、甩客等行为发生。对违章的驾驶员，情节较轻的，公司将给予教育警告或罚款；因严重违规违章而被公路运政部门和公安交警给予处罚外，公司将对当事人视情节给予经济处罚，对于应负法律责任的事故当事人，由公安机关依法另行处理。 第七条 公司安全生产管理的处罚决定权限为： （一）公司安全生产领导小组拥有本规定所规定的全部处罚条款权力； （二）公司拥有处罚权限为： 1、 警告、教育 2、 罚款、进行安全生产专项培训； 3、 责令停运整顿，按照违约取消经营资格。 第八条 公司各级安全生产管理科室在道理交通事故发生后应根据本规定进行以下工作程序：（一）配合公安交警和运证部门做好现场取证，其中包括当事人签认的现场笔录、见证人笔录、视听资料（包括照片、录相和录音资料），以及其他可提取的交通事故物证。（二）配合公安交警和运政部门作好事故调查工作，同时做好调查取得的事故文字材料存档管理工作。（三）交警、运政部门对违章车辆的处罚决定书一经送达，立即生效，当事人应遵照执行、公司内部安全检查时作出的整改书面通知，被检当事人应及时遵照执行。第九条 当事人对公安交警和运政部门及公司安全部门作的处罚决定不服的，应在处罚决定书送达后的第二天向作出处罚决定的上一级组织和部门申请复议。在申请复议时间内不影响处罚的执行。第十条 本规定由安全生产领导小组负责解释。第十一条 本规定自发布日起执行。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司 车辆维护、保养、检测、报废、保险制度 一、 属公司的运营车辆，按照出租车管理规定必须经常保持车辆技术良好、车容车貌整洁，做到门徽、自编号、牌证、安全警示标语齐全。 二、 必须按期参加车辆二级维护，参加二级维护必须在公司指定（约定）的修理厂进行；对无二级维护卡或未按期维护的车辆和检验不合格的车辆一律不准上路运营。 三、 公司运营车辆必须严格执行营运车使用年限和规定里程保养要求，达到标准必须限期报废；报废车辆更新，必须先申请，统一新购车经公司、上级有关部门批准后，方能更新，并由公司辆进行更新。 四、 公司的运营车辆必须按照国家的相关规定定期按时参加车辆保险，严禁脱保，凡未参加保险的车辆一律不准参加营运。 五、 对危险路段、路况不熟或出省的业务，一律不予承担包车业务。 六、 公司所有营运车辆将在车站调度系统内建立电子档案，作为营运车辆基本资料，承包人应对所经营车辆证件到期审查、二级维护、驾驶员变更等信息到安全生产科及时更新资料，如到期未传输更新资料，视为不合格车辆将停止营运。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司 车辆服务质量考核规定 一、公司所有出租车按照道路旅输企业质量信誉考核办法规定，建立每辆出租车的服务质量信誉档案，该档案将作为车辆日常管理及考评的依据； 二、 公司对出租车车容，车貌，美观，车内外清洁卫生以及门徽、编号、投诉及监督电话是否清晰齐全，喷印规范等内容严格检查，进行评分； 三、服务质量管理办将对公司所有出租车不定时、不定车检查，是否按规定配备有效灭火器和警示标志等； 四、公司营运车辆不得超载、超速、超时运行或酒后驾驶，不得加收乘客费用，不得拒载；五、公司所有车辆不得堵路、罢运，一经发现将按照违约处理，取消出租车经营权承包资格。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司 出租车驾驶员的管理制度第一条出租汽车驾驶员应具备条件（一）为了保证驾驶员驾驶员风险保证金 男5 0岁、女4 5岁以下，身体健康，取得驾驶证3年以上。（二）遵守法律、法规；（三）被吊销营运资格证件的，须期满5年以上；（四）经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书。第二条出租汽车驾驶员守则（一）职业道德规范1自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；2忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各种不法行为作斗争；3工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；4增强服务意识，树立高度的企业荣誉感和自豪感。（二）仪容仪表规范1营运中要保持服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员制服；2.营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；3男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；4女驾驶员在营运中不准穿超短裙。（三）车容规范1车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经允许的物品；3在指定位置张贴营运证件（营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅）；4车厢服务设施齐全完好。（四）行车规范1遵守交通规则，服从交通民警的指挥；2在准予停车的路段方便乘客上下车；3不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。（五）驾驶员运营服务规范1服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2安全行车，遵守交通管理法规；3携带并按照规定放置、张贴营运资格证件和服务监督卡；4在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车5按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，团故暂时不能营运时，应当显示停运标志；6.按照最佳路线行驶，不得故意绕行；7必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；8.按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；9.收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；10.满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；11.不得擅自拆除安全防护装置；12.保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；13.遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；14.出本市或者夜间去远郊区、县营运，应当按照规定向本单位或者到就近的公安机关、营业站登记；15.在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客；16.乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运；17.不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；18.禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；19.接受市出租汽车管理办公室和有关管理机关的监督检查；20.出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止服务：( 1)乘客在禁止停车的路段招手拦车；(2)乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；(3)醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；(4)乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；(5)乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。（六）语言规范1营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语；(1)您好！请问您去哪？(2)请您带好物品，再见!2. 禁止使用各种服务忌语。第三条 出租汽车驾驶员提供服务流程（一）出车前准备1整理车容，车厢内外整洁，符合规范；2行李箱是驾驶员的服务责任区，行李箱应干净整洁；3驾驶员本人服饰符合仪表规范；4携带好资格证件、发票本（卷），整理好其他运营必备的工具和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件；5车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；6具体参见第九条车辆检查项目规定。（二）乘客上车1乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：您好！请问您去哪？2在确定乘客的下车点后，扳下“空车”灯，如乘客要求往返，驾驶员需按下往返键；3当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；4选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。（三）用车途中1安全行车，遵守交通管理法规；2满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；3如中途乘客离车，要求驾驶员等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；4到达下车点；5到达目的地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；6按照计价器显示的金额，报清当次运营的车费。（四）结算车费1结算时，要当面唱票；2需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清（中途收取预付款的，多退少补）；3主动给乘客发票。（五）乘客下车时1向乘客道别：请您带好物品，再见！2在乘客下车时应审视车内有无物品遗留；3当行李箱中有乘客物品的，驾驶员应协助取出，请乘客清点确认。（六）下班整理1检查车况，进行日常保养，整理车容；2整理资格证件、发票（卷）等。3严禁私自到熟人或其他维修站点去修理；4，车辆故障时，不得在修理过程中私自拆下计价器，以免造成故障；5如使用打印发票领取打印发票时及安装打印发票时，检查打印发票的印刷质量，发现有问题，应及时向领导汇报，重新换票使用，以免发生故障；6绝对禁止使用不是公司派发的打印发票！（三）驾驶员在离开车辆时，应将预先准备好的遮掩物盖在计价器上，避免打印机在车厢内因曝晒、高温而造成损坏！第五条票务管理规定（一）按规定数量（出租刷卡卷票单班每车5卷，双班每车1 0卷，燃油票单班每车5本，双班每车1 0本），为运营驾驶员配票，并按规定登记；（二）财务部在运营驾驶员按配票数以旧换新时，认真核对发票累计存根联，发现有不符合规定的情况立即向上级汇报；在问题没有查清处理完以前，不得为发生问题的驾驶员配票；（三）公司按上级规定，收取发票成本费；（四）公司根据发票消耗情况，及时到税务部门购买发票，保证运营工作；（五）公司按照规定，认真做好统计报表工作；（六）所有运营驾驶员均应按照政府法规和企业制度要求使用和领取专用发票。严禁下列情况发生：1收取票款即营业款时，不给乘客开票；2开具不符合营运收入金额的发票给客人；3不上交存根联就要求领新票；4对于财务人员严格按制度办事时，提出无理要求并喧闹甚至有打骂、侮辱管理人员的行为；5将乘客遗弃的发票再卖给其他客人或其他人员；6对违犯上述规定的人员，企业可实施罚款、处分、解除劳动合同，对有违法行为的人员可移交司法部门处理。第六条 停车安全管理规定（一）停车位置应当是符合规范要求的汽车专用停车场地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。绝对禁止将车辆停放在道路上、道路两侧的人行道、绿化带或其他公共交通设施上：（二）停放车辆时，必须同时配合使用防盗报警器、防盗锁（或其他防盗装置）；原则上必须同时采用两项以上的防盗措施；（三）车辆停放地点应有专职看管人员负责，在达不到这项要求时，就应停放在驾驶员住屋最近处，确保目视能看到，报警器发声能听到，车辆移位时能发现；（四）驾驶员停放车辆时，应征求地区管理机构的意见，保证不违反地区（物业）管理规章制度；应和邻居友好相处，确保不扰民，不因停车引发友邻不和、或其它治安问题；（五）车辆停放时，要完全避免周边其他车辆停放、驶进驶出时的刮碰；高处落物的砸伤；由于停放位置不当，被消防管理部门。市政管理部门、公安交通管理部门、城市管理部门等的行政处罚；以及其他可预见及不可预见的车辆损坏、丢失、处罚；（六）驾驶员应签定停车保证书、落实上述各项要求，如其后发生不符合上述任一条要求的情况，或公司停车情况检查人员发现有不符合公司要求的情况时，除非驾驶员本人能立即予以纠正，并确保上述要求的落实，否则，应立即将车辆停放到公司的专用停车场地。第七条 车辆安全技术管理制度（一）一日三检制1出车前检查：检查车辆外观（驻车有无刮碰）、轮胎、气压、燃料、发动机机油、水（防冻液）质量、数量均应符合标准，无渗漏现象；灯光齐全；警报（喇叭）、方向、刹车系统可靠有效； ，2行驶中要正确操作，临时停车时检查：除了出车前检查的各项外，检查：仪表工作显示正常，各部机件运转平稳可靠，无异响；3收车后检查：对车辆进行清洁保养，检查各部位有无松动、渗漏现象，发现故障及时排除，使车容整洁、车况良好。（二）安全行车制度：杜绝酒后开车、疲劳驾驶；严禁开带病车上路。（三）强制保养制度1公司所有车辆每5 0 0 0公里（5 0 0公里）保养一次；2保养内容：更换机油及机滤芯；汽车保养过程中发现空滤脏，提醒驾驶员更换，驾驶员可自愿是否更换，详见修理部强制保养制度。第八条 车辆尾气检测治理规定根据控制大气污染的目标管理要求和措施规定精神，为进一步加强公司所属车辆的尾气监管，确保尾气排放达标，特做出车辆尾气治理规定如下：（一）车辆保养出厂时，必须进行尾气排放测试，确保排放达标；（二）在日常工作中，应经常对车辆的发动机工况和尾气排放情况进行检查，发现异常现象应立即向公司修理部门与主管领导报告，约请有关人员进行检查，必要时立即到汽车修理厂作尾气检测；（三）驾驶员在行车过程中遇到交通、环保部门的随机检查时？应积极配合、认真检测；发生检测不合格情况时，要立即向公司报告，在公司技术部门指派的人员带领下迅速到修理厂进行尾气治理，并及时到环保部门指定地点进行复检，确保排放达标才能继续行驶；（四）公司定期（每月、每季）对企业所属车辆进行尾气检查，并进行登记；对于认真进行车辆保养、历次检测均合格的驾驶员将按公司规定进行表扬和奖励；对于不认真进行车辆保养、检测时出现不合格情况的驾驶员要进行严肃查处、必要时进行经济处罚。第九条 车辆检查项目制度为保证运营车辆的技术状况良好，维护乘客及驾驶员的人身、财产安全，特制定本规定。（一）车辆技术状况规范1发动机：发动机运转正常、怠速平稳、无异响、无回火、放炮等现象；2转向系：方向盘转动灵活、操纵方便，无租滞现象，车轮转向过程中无异响；3制动系：(1)车辆行驶时，车轮无自行制动现象，紧急制动时无跑偏现象；(2)制动分泵、总泵及管路无漏油现象；(3)制动踏板的自由行程符合要求；(4)离合器：分离轴承无异响；(5)变速器：变速器换档时，不出现跳档、乱档现象；操纵机构各连接部位无松旷、卡滞；表面及各连接部位无漏油现象；(6)电器系统：车辆灯具安装牢靠，完好有效；所有灯光开关应开关自如；蓄电池液面在刻度范围内，柱头连接无松动现象；刮水器工作正常；喇叭声响正常；(7)行驶系统：轮胎螺母和半轴螺母完整齐全。（二）车容规范：1车身、玻璃清洁明亮；全车各部玻璃无明显裂纹、破损现象。全车各部窗玻璃升降器齐全有效；2全车门锁有效，内外开关灵活；3车辆牌照、车门喷饰字迹完整；轮胎无泥污；4车身无明显破损，各种营运证件、凭证齐全；各种宣传品张贴位置正确、齐全；不得摆放其他任何与营运无关的物品、装饰；5运营标志、价标、警示张贴均完好无损；6顶灯完整、灯光齐全、放置合理：7治安防范设施齐全有效；灭火器、备胎、千斤顶等随车工具齐全；8车辆外观整洁，车身无尘土、无污物，四轮轮毂干净。车内仪表盘、脚垫、门内侧扶手，车顶无灰尘、污物；9车内无灰尘、浮土、烟头、纸屑、瓜果皮核等废弃物；车厢内不许放杂物，报袋放置合理、并保持整洁；10.保证车内空气流通、无异味；座套、头枕套齐全、干净，无明显陈旧污迹；11.座椅牢固，安全带齐全有效；12.发动机及机盖无油泥，不亏机油、冷却液和刹车液等，发动机罩内无积尘、油污、杂物；13.行李箱内除规定物品和随车工具备的外无其他物品，适合为乘客装载随身物品；清洁无污；保证顾客使用空间；14.车内设施齐全完好，价签和公司标志完整齐全无破损；（三）本规定实行驾驶员每天自检，安全业务部在例会中对所有车辆进行有针对性的复检工作。第十一条 驾驶员运营中必须遵守规定（一） 随身必须携带治安证；（二）路灯亮时，前排副座严禁乘坐男性青年、壮年，以防不测；（三）夜间运营出运郊区，必须到指定站点登记（可就近到公安机关，如派出所），无可靠身份证明时，应讲清公司规定，可予拒载；（四）公司原则上禁止出省业务，若遇到乘客要求，必须首先向公司请示，讲清到达地点、线路、途经与返回时间，并就近到治安单位登记。达不到上述要求时，可向乘客讲清公司规定，予以拒载；（五）车辆必须停放在安全、可靠、不违反交通规则和治安、消防规定的地点；停车时必须锁好，使用防盗报警系统，同时并用防盗锁或排档锁。防盗报警系统失灵、故障或不可靠时，必须立即修复方可运营；使用防盗报警器时要做到不扰民，以免发生纠纷；（六）严禁乘客搭载易燃、易爆等危险品乘车，禁止搭载腐败、严重异味的物品，乘客搭载违禁品乘车时，可告之治安条例要求，当即拒载；（七）严禁乘客携带各种枪支、刀具、武术器械乘车，除当即予以拒载外，还应立即就近向公安、司法机关报告；（八）严禁在门窗玻璃上粘贴太阳膜或其他遮挡物；（九）严禁以防身、自卫的名义携带管制刀具、枪械或其他凶器运营。第十二条 驾驶员奖惩条例（一）为了更好地贯彻落实出租汽车管理条例、道路交通法规和企业的各项管理规章制度，确保公司“安全行车，优质服务”经营目标的落实，确保国家利益、公司利益及广大驾驶员的切身利益不受损害，公司本着思想教育为主，经济处罚为辅的原则，对在承包期内触犯国家有关法规及公司有关规定的员工，必须进行相应的经济处罚；对自觉遵章守纪，在各方面做出突出成绩，为公司赢得荣誉的员工给予奖励；以下分别就安全运营、优质服务两个方面的规定予以明示。（二）安全运营方面规定1安全例会考勤制度(1)根据上级要求，公司每月召开2次安全例会，专业驾驶员必须准时参加，不得缺勤；迟到早退逾1 0分钟者罚款2 0元，一次无故缺席，罚款1 0 0元，并从第二次起加罚1 0 0元；( 2)遇有急事可以请假，经批准后可以安排补课，不按时补课者将按缺勤处理。2交通违章方面(1)每发生一起违章，公司必须对违章驾驶员进行办班学习；驾驶员签字确认当月违章。根据违章轻重给予驾驶员停车学习处分。发生特殊严重性质违章的驾驶员按违约处理。(2)每月违章达到两起的驾驶员，须参加安全生产科安排的办班学习，学习期间不减免承包定额，由公司安全生产科负责组织实施；(3)单位违章超过交管所标准所发生的罚款，由违章驾驶员按违章次数分摊；(4)违章驾驶员交纳罚款，须填写罚款通知单，由财务部收缴。3重点驾驶员的确定与管理(1)违章多发生者（一个考核月内发生三起及以上）；(2)发生负主要责任事故、损失金额达5 0 0元以上者；(3)对于上述人员除按公司有关规定处理外，还必须参加公司组织的办班学习，学习期间不减承包定额。4对隐瞒事故、私自处理事故的处罚规定(1)事故不分大小，责任不分轻重，如私自隐瞒事故或私自处理，一经发现，处罚当事人5 0 0元，后果自负；(2)凡发生违章不接受处罚、转来通知书者，每张处罚1 0 0元。5对特别违反安全行车规定的处罚(1)疲劳驾驶或开带病车，发生事故一切损失由当事人负责；(2)酒后开车，发生事故一切经济损失自负、不予保险理赔、解除承包合同；(3)将车辆交给他人驾驶，一经发现对其处罚5 0 0元，严重者解除承包合同、按违约处理；(4)根据事故责任对当事人的处罚规定，无论责任大小、主次，按损失20%处罚。6奖励制度：对于在安全行车，遵章守纪，安全工作做出突出贡献的人员给予必需的奖励；(1)被评为市级或区级先进驾驶员者，公司将分别奖励1 0 0元-500元不等；(2)对全年无违章、无事故的驾驶员奖励人民币2 0 0元；(3)对爱护车辆、全年每次车检中均全部达标的奖励1 0 0元；(4)积极参加安全活动，全年安全例会无迟到早退，给予全勤奖励1 0 0元。（三）运营服务方面的规定1处罚制度(1)因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处理；(2)乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租管理局规定处罚外，公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；( 3)凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；( 4)运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），公司将按相应管理条款进行处罚；(5)凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后，果由当事驾驶员负责；(6)严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司一经发现确认；将按承包合同中违约条款予以解除合同；(7)在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理：承包额不减，必须在全体驾驶员大会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款处罚；(8)按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必须有个人申请，附带计价器数据及相关证明，由主管分公司经理负责申报；(9)凡因服务质量出问题发生的停车，承包额一律不减；(10)凡在本公司服务期间（累积计算）发生第二起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约处理；(11)凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查一讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失。 (12)因违反出租汽车管理条例和道路交通法规，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，扣3个月承包金。(13)在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违约处理，扣其3个月承包金。(14)驾驶员在运营中，因违反出租车管理条例被交通局执法稽查队查处并成立，公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。2奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的员工，公司将予以奖励：( 1)凡因优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰，报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次奖励2 0 0元，并计企业内部立功一次；更高层次的表彰、奖励加倍，并计企业内部立大功一次；( 2)由于工作表现突出，受到锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者，每次奖励1 00元，企业大会上予以表彰，并登上企业光荣榜；( 3)来本企业后，累计收到乘客表扬信三封以上者，自收到第三封时起，每多收一封奖励5 0元，并在安全服务例会上予以表彰。第十三条驾驶员交通安全及事故处理规定（一）严格控制交通驾驶员交通违章率；（二）驾驶员如发生事故，按如下规定执行：1全责事故，驾驶员负责事故损失总额免赔20%，公司罚款10%；2I发生主责事故，保险免赔15%，公司罚款.5%；3发生同等事故，保险免赔10%，公司罚款5%;4发生次要事故，保险免赔5%，公司罚款5%。（三）发生无责事故所产生的不可追回的损失（如伤人、对方责任，我方垫付医疗费、抢