基于产业转型过程中的企业文化的创新研究教材

安徽工程大学毕业设计（论文）基于产业转型过程中的企业文化的创新研究摘 要伴随全球化和信息时代的到来，现代企业间竞争日趋激烈，文化创新以适应时代发展成为现代企业长存的动力和源泉。企业文化是继经验管理、科学管理之后的又一深层的管理境界。现在更多的企业认识到现代的企业竞争已不是以往的资本技术的单因素竞争，而是深入到了文化层面的竞争，企业文化通过影响员工的价值观进而决定企业间竞争的成败。因此，在产业转型过程中企业文化建设影响甚至决定企业的未来，而众多有远见的企业已经将其列为企业战略和管理的重中之重。在企业产业转型升级的背景研究企业文化创新建设对帮助企业成功转型具有重要的理论和现实意义。通过研究产业转型与企业文化建设的相互关系，探究企业产业转型过程中企业文化建设的内涵和意义，探索企业文化在企业产业转型升级背景下的建设方向与方法。并有针对性的分析产业转型过程中企业文化构建的必要性。从企业文化的结构、企业文化作用出发，研究其对企业产业升级的影响。并分析企业产业转型对企业文化建设的新要求。从而探索出企业产业转型过程企业文化提升路径。本文主要以网络时代企业发展为背景，从企业文化的内涵入手，分析网络时代对企业的影响，认为坚守与创新是网络时代企业文化建设的基本路径。关键词：产业转型；企业文化；企业文化建设The innovation of enterprise culture based on the process of industry transformationAbstractWith the globalization and the arrival of the information age, the competition between modern enterprises is becoming fiercer and fiercer, and the cultural innovation is becoming the power and the source of the modern enterprise to adapt to the times development. The enterprise culture is another deep management realm after the experience management and scientific management. Now more and more enterprises recognize the modern enterprise competition is not the previous capital and technology competition, but deep into the culture of competition, enterprise culture through the effects on employees value view and competition among enterprises success or failure. Therefore, in the process of industry transformation, corporate culture will affect the future of the enterprise, and many of the enterprises have the foresight to list them as the top priority of enterprise strategy and management.In the background of enterprise industry transformation and upgrading, the research on enterprise culture innovation has important theoretical and practical significance for helping the enterprise to succeed in the transformation. Through the relationships of industrial transformation and the construction of enterprise culture, to explore the connotation and significance of enterprise culture construction in the process of transformation of industrial enterprises, corporate culture in enterprises transformation and upgrading of industry under the background of the construction of direction and the method of exploration. And targeted analysis of the necessity of enterprise culture in the process of industrial transformation. From the structure of corporate culture, corporate culture, the impact of its impact on the upgrading of the enterprise industry. And analyze the new requirements of enterprise industrial transformation for enterprise culture construction. So as to explore the path of Enterprise Culture Upgrading in the process of enterprise industry transformation. This paper mainly to the enterprise development in network time background, starting from the connotation of enterprise culture. Analysis the influence to the enterprise in network era, think that adhere to and innovation is the basic way of the construction of enterprise culture in network times.I安徽工程大学毕业设计（论文）目录摘 要IAbstractII目录III引言5第1章 绪论61.1问题的提出61.2研究内容61.3研究方法7第2章 企业文化内涵72.1 企业文化概念72.2 企业文化结构72.3 企业文化作用9第3章 企业产业转型发展战略基本保障:文化建设113.1产业转型概念113.2 企业文化服从企业战略转型113.3 建设先进文化促进产业升级第4章 企业产业转型过程对企业文化建设新要求124.1产业转型升级的背景下企业文化软实力的再认识124.2产业转型升级背景下企业文化建设基本方向14第5章 企业产业转型过程企业文化提升路径165.1165.2165.316结论与展望18致谢19参考文献20附录部分2141安徽工程大学毕业设计（论文）引言企业文化的兴起是现代企业管理的新发展，是管理理念的新革命。其在日本和欧洲的崛起和美国等国家和地区，是继经典管理理论，也被称为管理科学，行为科学管理理论丛林的学校管理理论（也被称为管理学的理论，企业管理在管理世界，第四阶段的历史也被称为企业管理史上的第四次管理革命”。标志着企业文化作品的诞生，在美国出版年的Z理论：美国企业如何迎接日本的挑战，作者威廉大内；日本的管理艺术，作者李察帕斯卡尔和安东尼阿索斯；企业文化现代企业的精神支柱（又译为“企业文化”），作者泰伦斯和艾伦甘乃迪；“寻求优势-美国最成功的公司的优势”（和成功之路），作者彼得斯和罗伯特thomasj沃特曼，和工作，米勒与美国企业精神未来业务八原则”。企业文化对企业管理的基本原则是以人为本，即尊重人的个性、促进人的发展为中心，成功的企业成功的不是他们的资金，技术，设备，建筑物，和销售网络的硬件，并在企业文化的发展。然而，在产业转型升级的大环境下，国内企业文化创新也得到重视。管理者，企业家，职业经理人，等等，也进一步研究了企业文化对企业发展的影响，特别是顺利转型及其辅助产业升级。一个合适的企业文化建设可以引导企业整体和企业成员的价值观和行为.对员工的思想的制约，心理和行为。由工作人员认识到凝聚力和保证企业内部人际关系的和谐。它能够激励员工，有积极的作用，品牌价值的长期感染有很好的积累。本课题将在基于企业文化建设现状的调查企业的转型。在企业文化建设过程中分析产业转型中遇到的困难和问题，研究的方向和方法，建议施工企业的文化建设，众多企业转型能够准确地适应企业鼓励企业更好更快发展的企业文化。本课题将首先通过文献检索，了解企业文化建设案例，找出理论依据。其次，通过网络，实地考察，查阅等方法了解情况的文化建设的业务转型，并在转型，企业文化建设的实践和理论分析，最后归纳总结，得出研究结论，提出了对未来研究的展望。本课题属于理论研究，该研究丰富了文化创新的理论研究，为在企业转型的当代企业文化的创新提供了建议，其内容可为政府和企业的共同参考。第1章 绪论1.1 问题的提出经济全球化的发展，市场的不断演变，促使管理模式的变革，企业管理从经验管理，科学管理，慢慢地进入了一个新的文化管理阶段。正如著名经济学家于元光所说：社会的基础是企业，企业的活路在自主，自主的关键在创新，创新的落实在文化。企业产业转型升级必须依靠文化来落实，企业文化的创新左右了企业产业转型的成败，对加强社会改革与发展起决定作用。目前，多数企业已将企业文化创新列入企业长远战略之中，企业文化的创新已成为企业发展的首要条件。对企业文化的创新建设已然成为时代交付的使命企业文化的起源可以追溯到70年代末日本第二十世纪。当时，日本企业的生产效率远远领先于美国。这引起了美国管理学者的关注，研究人员发现，美国企业倾向于硬件的管理组织结构，战略规划，企业的规章制度，组织氛围，软因素重视不够，研究人员得出这样一个结论：它是企业精神，推动日本经济发展。自那时以来，美国和世界都掀起了企业文化理念的传播和研究的热潮。这正验证了管理大师余世维的观点：提高员工主观能动性往往比花费精力制定制度更能提高员工的工作效益。对当今的国内企业而言，产业转型已迫在眉睫。在转型升级的过程中如何建设创新的企业文化以辅助顺利转型至关重要。有着“世界第一CEO”美誉的GE前掌门杰克.韦尔奇说过“一个公司可以靠组织重组，铲除官僚体系及消减规模来提高生产率，但如果没有企业文化的创新，它永远无法保持高生产率水平。”由此可见，企业文化创新对企业和社会生产力有着巨大的推动作用。因此，企业产业转型在于企业文化的创新以文化推动管理的创新，拨除企业产业转型的阻碍因素，建设创新有利于提高企业生产力的企业文化，不仅是改变现状，更是创造未来。1.2研究内容本文以企业产业转型为研究背景，探究企业文化创新建设。在此背景下，研究在产业转型过程中，企业文化建设的影响以及企业在此环境下创新企业文化的必然性和必要性。本文主要以企业产业转型为背景，从企业文化的内涵入手，分析产业转型对企业文化的影响，以及企业文化对企业的顺利转型的作用。认为坚守与创新是产业转型升级过程中企业文化建设的基本路径。具体内容如下。第1章主要从问题提出出发分析本文的研究意义，并概况本文的研究内容与研究方法。第2章对企业文化的内涵进行概述，介绍企业文化的结构以及作用，为本文研究作为理论基础。第3章主要以企业产业转型为背景，分析企业文化对产业转型升级的影响。探寻如何建设创新的企业文化以保障企业产业转型的成功。第4章结合产业转型升级的大环境，探究产业转型过程对企业文化建设的新要求。分析企业文化建设的基本方向。第5章以上文作为进步基础，以坚守与创新作为企业文化建设的基本路径，全面分析企业文化提升路径。1.3研究方法本课题的研究以企业文化的相关理论为指导，从企业文化的内涵出发，探索基于产业转型过程中的企业文化的创新研究问题。本课题主要采取以下几种研究的方法第一，文献法：通过搜集企业文化建设，产业转型背景相关的理论资料，筛选整理相关文献与案例。查阅相关资料形，借鉴其他学者们的研究结果，成对企业文化建设的再认识，并分析企业文化建设对企业产业转型的影响第二，定性分析法：以企业产业转型为前提运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法对企业文化建设要求进行深度分析，对获得的各种材料进行思维加工，逻辑推理从而能去伪存真、由表及里，确定企业文化建设的基本方向。第三，个案研究法：通过对海尔集团企业文化建设进行查找、阅览、分析，从而研究其企业文化的建设过程。以此为例阐述产业转型过程中企业文化建设的路径。第2章 企业文化内涵2.1 企业文化概念企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训、文化娱乐和交心联谊等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化能够激发和凝聚员工的归属感、积极性、主动性和创造性，是企业的灵魂和精神支柱。实践表明，企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，是现代企业的灵魂和持久动力。2.2 企业文化结构企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化;第二层是幔层的(或称浅层的)行为文化;第三层是中层的制度文化;第四层是核心层的精神文化。 1、企业文化的物质层。企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。2、企业文化的行为层。企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称为第二层，即浅层的行为文化。是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。主要分为企业家的行为、企业模范人物行为、企业员工行为。3、企业文化的制度层。企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体。包括正式组织机构和非知识组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。上述三者，构成企业制度文化。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织结构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化-制度-新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高的。企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，人际关系是否和谐、职工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。4、企业文化的精神层。企业文化的精神层又称为企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。所谓的精神层，主要是指企业或组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂。它主要包括以下几个方面的内容:企业或组织的最高目标。它是企业或组织全体成员的共同追求，是企业或组织全体成员凝聚力的焦点，是企业或组织共同价值观的集中表现，反映了企业或组织领导者和成员的追求层次和理想抱负，是企业文化建设的出发点和归属。组织哲学。组织哲学就是组织领导者为实现组织目标而在整个管理活动中的基本信念，是组织领导者对组织长远发展目标、发展战略和策略的哲学思考。组织精神。所谓的组织精神，是组织有意识地提倡、培养其成员群体的优良风貌，它是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，通过全体成员有意识地实践体现出来。组织风气。一般意义上的组织风气是指组织及其成员在组织活动中逐步形成的一种带有普通性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态，是影响整个组织生活的重要因素。组织道德。所谓的组织道德，是指组织内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、组织与社会之间关系的行为难则。就其内容结构来看，主要包含调节成员与成员、成员与组织、组织与社会三方面关系的行为准则和规范。组织宗旨。顾名思义，组织宗旨就是指组织存在的价值及其对社会的承诺。2.3 企业文化作用企业要有良好的文化，而良好文化的发展过程也是激励员工、提高员工境界的过程，更是一种文明美德素养积累和提高的过程。 发展和繁荣文化，是党中央的重大决策。当代中国，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，越来越成为经济社会发展的重要支撑。作为一个企业来说，厦门空管站长期以来十分重视企业文化建设。良好的企业文化对厦门空管站的发展有许多促进作用：第一，振兴作用。要充分发挥文化的教化功能，塑造蓬勃向上的人文精神，为企业振兴发展提供强大的精神动力。厦门空管站是全国民航体改后首家独立运行的空管单位，在继承了历史优良传统和财富的同时，也接受了历史积淀的沉重管理包袱，加上安全高位运行和周期较长的双重压力，厦门空管站处在了一个有序发展的关键十字路口。企业要发展，必须要让员工有一种走出困境、持续发展的信念。第二，导向作用。企业的管理理念、规章制度、企业精神、行为规范等能引导员工的行为取向，能把企业员工的行为动机引导到企业目标上来，为解决企业目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟一条现实可行的道路。企业未来的发展怎么样，以及有什么样的目标，要由文化来引导。从宏观上讲，如果把经济建设比作一辆列车，把科学发展的技术比作铁轨，那么企业文化就好比是扳道工。列车被引往哪里，职工被带往哪个方向，需要企业文化这个扳道工起作用。第三，协调作用。良好的企业文化可以协调企业与社会，以及与周边企业的关系。企业存在，就要为社会服务，为客户服务。空管站的客户是谁？就是航空公司和机场。厦门空管站通过一种良好的文化来协调与航空公司和机场之间相处的氛围。要以一种开放的心态、博大的胸怀，让厦门空管站的服务对象发展，只有这样，厦门空管站才能得到自身发展，这就是厦门空管站新班子的价值取向。第四，凝聚作用。企业必须有一种良好的文化来同化员工，来融合员工，来规范员工。企业文化倡导的是企业为员工提供良好的工作和生活环境，但前提是，员工必须要为企业的发展去努力奉献和工作。用这个目标去同化，大家都向为单位努力工作这个目标去发展了，就能把员工凝聚起来。因为所有员工都有一种价值取向，都是同路人。第五，美化作用。用一种良好的文化美化员工的心灵，通过良好的工作环境，让员工知道在企业工作不只是换取工作报酬，而是实现个人价值，是为社会提供服务，是为旅客提供安全。员工的心灵被良好的企业文化美化之后，是发自内心的，由过去的“你要我工作，你要我安全”，变为“我自己要做这份敬业的工作，我自己要安全地工作”。这就是一种良好的文化美化的结果。第六，育人作用。企业要有良好的文化，而良好文化的发展过程也是激励员工、提高员工境界的过程，更是一种文明美德素养积累和提高的过程。从弱小的文化发展到博大的文化的过程中，员工在发展和提高，也跟随着文化在成长，得到一种精神境界、文化归宿的提高。企业文化是企业的根基，是企业的灵魂，是企业发展和延续的血脉。打造和谐空管，建设温馨家园，构建令职工自豪的厦门空管站文化，引导干部职工始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，永不自满、永不僵化、永不停滞，以思想不断解放推动空管事业持续发展。第3章 企业产业转型发展战略基本保障:文化建设3.1产业转型概念产业转型目前有两种解释，一种是较宏观的，是指一个国家或地区在一定历史时期内，根据国际和国内经济、科技等发展现状和趋势，通过特定的产业、财政金融等政策措施，对其现存产业结构的各个方面进行直接或间接的调整。也就是一个国家或地区的国民经济主要构成中，产业结构、产业规模、产业组织、产业技术装备等发生显著变动的状态或过程。从这一角度说，产业转型是一个综合性的过程，包括了产业在结构、组织和技术等多方面的转型。另一种解释是指一个行业内，资源存量在产业间的再配置,也就是将资本、劳动力等生产要素从衰退产业向新兴产业转移的过程。3.2 企业文化服从企业战略转型 一个企业的文化是相对稳定的，它具有不易变革的持续性，一般而言，企业文化都是在企业实施战略的过程中累积生成的，当企业发展方针和战略模式发生了重大变化，就必然要求企业文化理念与之相匹配、相适应。优秀的企业文化服务于企业产业转型战略实施过程，具体包含三个层面的意思 (1)企业理念文化必须以企业产业转型战略为依据 离开了战略发展的理念，是盲目的、是短视的。企业理念中的基本理念，如企业目标、经营理念等，与企业的发展战略所规定的产业结构、经营方向直接相关。例如企业若采用成本领先的竟争战略，则企业理念应突出强调成本意识和成本管理;若企业实施一种人力资源的职能战略，则企业理念应突出人才理念和人本精神。 (2)企业制度和行为文化也必须以企业产业转型战略为依据 制度建设要服务于发展战略的实施，只有将发展目标具体演化为与行业相适应的使命、精神、价值观、行为方式等，并使其员工对此有普遍的认同和自觉，使之成为文化，这样才能使公司的战略目标成为一种可操作的实现过程。(3)企业物质文化同样必须以企业产业转型战略为依据 物质文化是企业理念文化的载体，也是企业战略实施的重要条件。如近年来，全球经济增长减缓，市场竞争变得越来越激烈，如何在新的环境里维护和加强自己在市场竞争中的地位，对各个企业来说都是不得不考虑的问题，于是，许多企业纷纷调整竞争战略，收缩或者扩展业务，企业的经营理念也相应随之发生变化。为了在新的竞争环境中重新定位企业形象，展示企业新的文化理念，获取新的竞争力，许多企业纷纷进行企业品牌标识的创新和切换。 企业文化在企业战略管理过程中起着极其重要的作用。正确运用企业文化能使战略计划目标的制定和企业整体目标一致，使企业朝着更高、更远、更有利的方向发展，最终实现企业愿景。一个拥有优秀文化的企业能将文化作为重要资源，将企业的发展愿景以企业文化的形式渗透给员工，从而使企业战略从制定到实施，都能够得到可靠的保障。3.3 建设先进文化促进产业升级推进企业产业结构调整和产业升级体现在五大转变上:一是从主要依靠劳动力比较优势向主要依靠创新驱动转变，大力推进自主研发、技术改造，淘汰落后设备，提高劳动者素质，达到提高科技和品牌对经济增长的贡献率，促进产业升级。二是从对资源消耗依赖型向资源节约型发展方式转变，发展循环经济和低碳经济，节约资源、能源、水源的资源节约型产业。三是从牺牲环境型向环境友好型转变，发展清洁生产，减少排放，加强环境治理。四是从传统粗放型产业组织结构向现代集约型组织结构转变，深化改革、扩大开放，推动企业结构、产业集群组织结构、跨国配置结构的调整，包括跨国营销渠道的建设，开拓国内外两个市场，用好国内国际两种资源，进一步扩大资源、技术、生产、设计与研发、品牌、教育等全方位的国际合作。五是从市场秩序不够完善向更完善的市场秩序转变，提高市场效率，加强行业自律，继续扩大落实企业社会责任管理提系。 我们不难发现，实现以上这五大转变的动力最终指向的对象是人，是综合素质高、意识超前、理念先进、富于社会责任感的人或人群。只有依靠这样的人群才能架设并推动企业文化再造工程，结合对行业本质和发展趋势的准确把握，完成对企业未来命运的系统战略思考，明确企业的使命和愿景，并制定切实可行的发展规划;通过文化再造工程，确立为支持战略实现所必需倡导的核心价值观、企业精神和企业作风，规范企业各项工作的经营管理理念，进而制订企业文化理念的落地实施规划;通过文化再造工程，从对企业的经营管理制度体系进行全面修订和完善、确保与理念之间的匹配性与一致性入手，进而强化执行力，逐步推动企业各项经营管理工作步入良性运转轨道。而这样的人群存在的前提是需要营造优秀文化氛围的浸淫和熏陶，是故文化能育人、文化能治企、文化能强企，文化在产业升级的过程中将起着至关重要的作用。有研究者认为:我国企业产业转型应以研究技术进步为主，即技术、人员素质、制度和结构调整等因素。通过技术的开发、引进和创新、人员素质的提高，制度创新和结构调整可以实现产业的技术进步、推动产业结构升级。此观点无疑是正确的，但似乎还缺失“企业文化建设“这一核心因素。笔者认为，产业升级过程中硬件设施的提升固然重要，但企业文化软实力的同步甚或超前建设也有着其重要性和必然性。第4章 企业产业转型过程对企业文化建设新要求4.1产业转型升级的背景下企业文化软实力的再认识推动产业转型升级，是国内企业一项紧迫而长远的任务。在这一过程中，既要关注企业当期的经营成果，更要注重增强长远的发展能力，打好转型升级“组合拳”。出于应对宏观经济周期、产业发展周期和企业生命周期的需要，企业更多采取淘汰落后产能提高技术含量、加强产学研协同合作、联合打造创新研发平台等应对举措，以切实提升企业发展的硬实力。但是，企业的软实力和硬实力都是企业生存发展的基础，二者的有机结合构成了企业的核心生存力。因此，企业在产业转型升级的过程中，既要注重企业规模效益的提升、商业模式的调整、发展战略的制定、组织结构的调整等硬实力的打造，也要从完善优质品牌服务、提升文化形象、形成商誉商标、增强共享价值观等方面入手，重点提升企业软实力。 “软实力”CSo$ Power是近年来风靡企业界的关键词。1990年，美国哈佛大学教授小约瑟夫奈在变化中的世界力量的本质和软实力等系列论文中提出了“软实力”的概念。他在这些文章中指出，一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。“硬实力和软实力依然重要，但是在信息时代，软实力正变得比以往更为突出。”随后，“软实力”的概念为企业界所引入，并逐渐成为了一种新的企业管理思想，引领了企业界的持续变革与实践。21世纪初，国内的一批学者和企业管理者开始研究“企业软实力”，并形成了一批重要的研究成果。这其中，博思艾伦咨询公司大中华区总裁谢祖挥和该公司大中华区金融服务业务主管柯安德于2007年5月在哈佛商业评论发表的软实力:中国企业的下一个硬仗一文，引起了广泛的反响。文中提出，企业的“硬实力”，就是“推动和支配”利益相关者的能力，企业“软实力”的作用则是“吸引和影响”。他们进而指出:“迄今为I，中国公司的成功在很大程度上都是得益于硬实力，也就是纯粹的规模、财力和结构定位。但是，它们要想在全球市场上取得成功，光靠硬实力是行不通的。它们必须双管齐下，刚柔并济”。随着研究的深入，企业软实力的研究逐渐细化、分化，企业文化软实力的概念、内涵也逐步被提出、完善和深化。对于企业文化软实力，目前理论界较为一致的看法是指由企业文化作用于其他企业要素，所产生的综合效应和企业软性竞争力，企业围绕着共享价值观，利益相关者积极参与企业的经营管理，使企业的技术创新、生产管理、市场营销、公关等发挥了聚合、协同、放大和增值效应，由此形成企业文化软实力。从对这一概念的核心要义认定出发，在产业转型升级的背景下，提升企业文化的“软实力”。可以进一步体现以下几个力的作用发挥上: 一是强力发挥企业文化的引导力。当前，宏观经济处于减速换挡期，存在进一步下行的可能，企业正面临着“战略升级、提升发展”的重要战略机遇和成氏拐点。产业转型升级背景下的企业文化软实力提升必须有效地配合战略转型升级，继续强化引导力，以此努力来统一思想，增进共识，协同行动，积极推动和促进企业的新一轮战略转型升级。 二是有效发挥企业文化的粘合力。应对产业转型升级，提升企业的核心竞争力，需要企业内部各业务板块、各大成员公司，乃至成员公司内部的各个业务单元、部门加强相互间的协同与配合，形成基于共同价值观与战略认知、认同基础上的强大的协同性、执行力。产业转型升级背景下，企业文化软实力的提升必须有效发挥在这方面的“粘合力”，促进公司及各成员企业内部形成整体合力，向成为所在产业的链主这一最高境界聚焦，最终提升企业整体的竞争力。 三是充分发挥企业文化的亲和力。华立集团行政总监、中国经济发展研究院研究员帅新武则认为，企业文化软实力的核心是人，是每一个人的务实、诚信、责任、创新，要靠每一个人的心意相连，共同将这些无形的要素组合成柔软并无比坚韧的企业的精、气、神。企业文化的参与和建设主体是广大的员工，没有员工的广泛认同与积极参与建设的企业文化，是“无源之水”、“无根之木”。产业转型升级背景下，企业文化软实力作用的发挥，需要增强文化的亲和力、渗透力，使企业文化成为广大员工增强对企业的归属感、提升企业凝聚力向心力和强和谐企业建设的重要力量，真正达到“润物无声、积累底蕴”的境界。四是不断发挥企业文化的外部感召力。企业文化软实力既是内生的，同时也具有外向推广、扩张性。产业转型升级背景下企业文化软实力提升，在注重内部宣贯、统一的同时，也要重视通过适当的载体和形式，加强面向客户、面向利益相关者、面向社会公众的宣传和推广。重点是要加强企业品牌形象建设，通过社会责任、企业品牌等管理体系的建设与维护，通过客户价值导向的集成服务体系的建立完善等，不断提升企业品牌形象，提升企业在社会公众心目中的感召力、影响力和“文化品位”4.2企业文化四个维度诊断评估企业文化软实力的提升，既有赖于本质内涵的慨念澄清，更需要结合当前产业转型升级的大背景，对企业文化软实力进行准确的评估、诊断与分析。瑞士洛桑国际管理学院(IMD)的著名教授丹尼尔丹尼森(Daniel benison)在对一千多家企业、四万多名员工氏达15年研究的基础上，建立了“benison组织文化模型”，是目前衡量组织文化最有效、实用的模型之一，它从组织文化的适应性、使命愿景、参与性和一致性4个维度对企业组织的文化进行诊断评估。因此，在产业转型升级的背景下，企业文化软实力的评估，可以尝试借鉴如下几个衡量的维度: 一是适应性维度的评估。劳伦斯米勒在他的美国企业精神未来企业经营的八大原则中指出:“几乎美国的每个大公司，都在发生企业文化的变化，老的企业文化在转变，新的企业文化在产生。”产业转型升级的成功与否，关键看企业是否适应了市场的需要，是否建立了以市场规则、市场导向为前提的经营理念。市场导向的核心是一切以顾客满意为标准，就是顾客导向。在转型升级的背景下，只有贴近市场、贴近客户，以客户价值为先导带动整个供应链、价值链的“后向”传导、变革创新，才能最终实现对市场、对客户的快速响应和效率提升，也才能判断企业文化是否真正具备了内外部的适应能力。 二是使命愿景维度的评估。随着产业转型的深化，企业文化也有一个不断适应、完善、丰富、深化的建设过程，需要不断的给予重新界定、归纳、整理、提炼、阐释、演绎、融合到企业组织运行过程中去。企业的使命是一个组织之所以存在的根本逻辑和出发点，也是不轻易改变的“信条”。美国宝洁公司，其使命文化中“对卓越产品的关注”，并不仅仅是其作为获取成功的一种战略，而是一种近乎宗教的信条。这一价值观在宝洁人中传承了150年之久，开发和生产“一流的产品”也成为宝洁公司和员工的生存之本。如三井物产的口号是:把整个产业世界比喻为一个揉合了喜怒哀乐、五光十色的舞台，那么我们所扮演的，应该是作为“组织者”的角色，通过国内营销、对外贸易以及各种事业的推进，同广泛顾客的需求紧密连接在一起，这个舞台的范围非常广阔，遍及全球每一角落，我们的足迹遍天下。 三是一致性维度的评估。随着企业转型升级的加速，企业收购、兼并以及国际化进程的得以推进，企业内部的文化整合、融合等也会显得越来越重要。有研究表明，母子公司文化控制的强度，对子公司绩效有显著的正向影响，并且母子公司的业务相关程度越高，这种影响越显著。母子公司文化控制应注重母子公司间的文化培训沟通、行为模式、组织凝聚力和制度一致性四个方面。由于历史的原因以及战略管控型母子公司管理体制、组织庞大、层级众多、区域差异等原因，尤其是跨地域、跨行业并购中的企业文化融合问题，加上一些企业管理人员的主观故意等，不可避免地存在着母子公司(部门、业务单元等)文化差异、消极抵触甚至冲突等情况，A需进行企业文化整合。因此，要不断强化企业文化管理与引导，以维护和促进主流文化、共同文化的形成，这也是一个组织保持内外一致性的根基和提升组织效率、竞争力的根本。 四是参与性维度的评估。各级各类员工的广泛参与是企业文化生命力的基础。首先要发挥高管团队“布道者”的作用。企业主要领导的重视程度决定着文化建设的推进力度，要利用各企业的论坛、研讨会、培训会等载体，着力提升经营管理人员的人文素养，更好地承担起文化建设设计和推进的重任。其次，要发挥中层骨干“倡导者”的作用，加强他们对企业文化建设的系统思考能力，提高他们对企业文化的对标学习、深入探讨和让释能力，学习企业文化的宣贯方式方法，真正成为企业文化宣传贯彻的倡导者。再次，要发挥全体员工“追随者”的作用，开展形式多样的企业文化教育培训，大力提升员工的个人素养和文化涵养，充分调动员工参与文化建设的积极性和主动性。要重视反映员工愿望，建立完善利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制，使企业文化与职工“面对面”，而不是“背靠背”，真正把“文化引领”过程转化成为员工自觉参与的过程。4.3产业转型升级背景下企业文化建设基本方向 产业转型的成败多受企业文化的影响，企业文化的建设对企业的发展而言是至关重要的。如何建设适应时代、适应发展、适应大环境的企业文化也将成为当今管理者,企业家们的首要任务。依照上文“benison组织文化模型”可以大致判断出产业转型背景下企业文化建设的基本方向。产业转型成功的标准即能适应市场的需求，建立以顾客为导向的核心理念。其企业文化也势必按照市场的要求以顾客为导向。培养员工发觉需求的意识，更积极的服务顾客，甚至去想方设法创造市场需求。如旧本大金公司在经营理念中提出“洞察下一个需求，创造新的价值”，认为要深入到顾客的内心深处，去发现连顾客自己也可能还没有察觉到的潜在需求和愿望，并将其变为具体的商品和服务提供给顾客，给顾客以惊喜，从而创造新的需求。这是顾客满意战略的一种体现，也是基于客户价值导向的现代企业经营理念。建设更快响应顾客，更好服务顾客的企业文化理念才能真正的跟得上产业的转型升级。企业的使命是企业存在的理由，是企业生产经营的理念，更是其外在形象的定位。著名领导力大师弗朗西斯女士说过“一个强有力的组织必须要靠使命驱动。”因此在产业转型升级背景下企业文化的建设也应当考虑企业使命与愿景。建设服务性企业文化，树立服务顾客的企业价值观。以更加灵活的服务意识去挖掘占据市场。从而使得企业顺利的转型升级。企业文化的建设过程中执行力与执行意识的培养也至关重要，不但要求上下一致而且要全员参与，文化的建设绝对不是一个人或者哪几个人，哪一群人，哪一个层次的人的事。没有全员或者大多数人的参与其文化是不能适应市场发展的，尤其在当下产业转型升级过程中，企业文化建设应当在追求适应市场与企业使命的前提下保证员工的参与性与执行性。只有如此企业才能在产业转型升级的背景下稳健长久的发展。第5章 企业产业转型过程企业文化提升路径 从以上评估维度入手，在产业转型升级的背景下，企业文化软实力提升的路径，可以从以下四个方面入手: 一是变革企业的文化基因。企业文化软实力的核心是人，是员工精神世界的丰满与圆润。因此，为适应产业转型升级的外部严峻挑战，要围绕人的精神世界的完满，重塑“文化观念”。重点是积极倡导人本管理的文化观念，加强企业民主决策、加强企业内部沟通交流、尊重员工的首创精神等。如借鉴通用电气“群策群力”的案例，打破管理层级、消除“大企业病”和增强对市场的敏锐反应。导入“世界500强”企业普遍采用的企业员工关怀计划(EAP)，通过开展幸福企业评价、设立幸福指标等，提升员工在各事业平台上工作学习的幸福感，快乐工作，快乐生活，与企业共成氏。提炼“文化故事”，注重收集、提炼有关企业发展历程中的独特历史文化传承，树立形成具有自身特色的“文化故事”，使企业文化更多具有软性的因子和内在的张力，使更多的员工了解和认同企业文化，提高员工的“文化自觉”，培育员工对企业的归属感和依存性，从而使员工从企业文化的宣传教化对象转变为创新、创建的主体，实现企业文化真正的生命力。创树“英雄人物”，是提升企业文化软实力的重要内容和有效手段。美国的特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪在企业文化现代企业的精神支柱一书中指出，企业文化是由企业环境、价值(观)、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的，英雄人物在企业文化发挥着不可替代的作用。因此，要注重在推进企业转型升级中，“身边的先进典型”的挖掘、树立和宣传，培育“文化大使”;要善于从普通员工的身上，挖掘故事、承载文化、感染他人，加强更多普通员工的个体案例的“软性”宣传，突出企业文化的亲和力和渗透力。 二是强化客户价值导的文化理念。谢祖挥等人提出:软实力是一种通过吸引和影响利益相关者来支持企业发展的能力。其作用的范围是“利益相关者”，目标是“支持企业的发展”，方式是“吸引和影响”。因此，为推动企业在转型升级中始终处于产业发展的前沿，在保持企业使命、愿景、核心价值观和核心理念等延续性的同时，需要导入当前众多“世界500强”企业采用的“CS战略”，着力建设客户满意和客户价值导向的企业文化理念和经营管理体系，使企业文化建设与品牌形象塑造提升到一个新的水平。CS是顾客满意(Customer Sat-isfaction)的英文缩写。1990年，日本丰田公司、日产公司率先导入CS战略建设顾客导向型的企业文化，取得了巨大的成功。到现在，CS战略己经在日本乃至欧美企业中广泛普及。CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”不仅指企业产品销儒和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 三是强化企业文化价值观管理。管理大师彼得德鲁克认为:“组织以其价值观为成氏边界”。而企业文化管理，核心是价值观管理。可见对价值观的管理，作为企业文化软实力提升的重要一个方面，不仅关系企业的凝聚力和团队的战斗力，更关系着企业的竞争力和成比胜。在产业转型升级的背景下，企业发展方向不断调整、组织架构也逐步整合，各种不同背景、不同价值观的干部员工的加入的企业，也要求把企业文化管理尤其是价值观管理提到更加重要的地位。一方面，因企制宜，统分结合，进一步强化对下属成员企业的文化管理。重点是要以企业的使命、愿景、核心价值观、核心理念等统一集团各成员的基础理念，建立基于市场导向、客户价值导向的共同使命和共享价值观。同时，也要在避免理念和文化冲突的前提下，允许各企业在生产、经营、管理、人力资源建设等方面保持并发展各自具有行业特点和企业特色的“子文化”、“亚文化”理念，实现母子公司文化的和谐共生。另一方面，因人而宜，强化对干部员工队伍文化理念和价值观的管理。对普通员工，企业文化管理的重点是要加强企业文化理念的宣传灌输，使其能认识、认同并执行。而对于企业中高层骨干，则必须强调价值观与核心文化理念的高度认同、严格执行。尤其是对高管团队成员的价值观管理，必须纳入到任职筛选、周