企业经营咨询师复习题

企业经营咨询师复习资料教育部中国发展战略学会终身教育工作委员会职业教育岗位技能培训“证书”课程系列复习资料企业经营咨询师复习资料课程代码：0274科目一一、单项选择(共56道题)第1 题： 法约尔提出的管理职能是（ C ）。A. 计划、组织、人员配备、领导、控制B. 计划、决策、组织、领导、控制C. 计划、组织、指挥、协调、控制D. 计划、组织、领导、协调、控制解释：讲义P8-9，亨利法约尔（Henri Fayol，18411925），法国人，现代经营管理之父，在其最重要的代表作工业管理和一般管理（1916年出版）中阐述了他的“一般管理理论”。是西方古典管理思想的重要代表，后来也成为管理过程学派的理论基础。 当然，他还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。第2 题： 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）。 A. 韦弗 B. 赫茨伯格C. 菲根堡姆 D. 布莱克解释：全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的概念最早由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。但全面质量管理的理论却是在日本得到了快速的发展。 第3题： 梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）。A. 行为管理理论 B. 古典管理理论C. 系统管理理论 D. 权变管理理论解释：讲义：P10.梅奥（George Elton Meyao，18801949），原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。通过其长达九年的实验研究霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕，为现代行为科学的发展奠定了基础。 人际关系理论学说要点：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应该采取新型的领导方法。 第4 题： 管理学的学科性质是（ C ）。A. 社会科学 B. 经济学C. 边缘科学 D. 自然科学解释：管理学属于交叉学科，是自然科学和社会科学的交叉学科。所以说管理学又是一门边缘学科。 第5 题： 提出管理十四项原则的是（ D ）。A. 泰罗 B. 韦伯C. 梅奥 D. 法约尔解释：第一道题目中已经解释过了。十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。第6题： 泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（ D ）。 A. 管理培训 B. 管理实践C. 劳动竞赛 D. 心理革命解释：这是泰勒进行科学管理实验的初衷。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为相互信任，共同为提高劳动生产率而努力。这样，既可以增加工人的工资，又可以为资本家带来更多的利润，是一种双赢的结果。 第7 题： “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项（ C ）?A. 统一指挥原则 B. 统一领导原则C. 等级链原则 D. 集中化原则解释：等级链原则就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。即要在组织中建立一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负责。二是这个等级链表明了组织中信息传递的路线，即在一个正式组织中，信息是按照组织的等级系列来传递的。 第8 题： 被称为组织理论之父的是（ C ）。A. 法约尔 B. 泰罗C. 韦伯 D. 厄威克解释：马克斯韦伯（德语：Max Weber，18641920）德国著名社会学家，政治学家，哲学家。他在其著作社会和经济组织的理论中提出了理想行政组织体系理论，被后世称为“组织理论之父”。第9 题：最古老、最直接的控制方法是（ D ）。A. 报告 B. 比率分析C. 盈亏分析 D. 深入现场解释：最好的办法就是用排除法。 第10 题： 兼有轮式和链式优点的沟通方式是（ C ）。A. 链式沟通 B. 轮式沟通C. Y式沟通 D. 圆周式沟通解释： Y式沟通是指链式沟通的途中变换为轮式沟通，是链式沟通与轮式沟通的结合。 第11 题： 强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理?（ C ）。A. 直接管理原理 B. 统一领导原理C. 命令一致原理 D. 直接控制原理解释：命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 第12 题： 领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是( D )。A. 经济 B. 人际关系C. 政治 D. 环境解释：根据权变领导理论，领导工作强烈地收到领导者所处的客观环境的影响。经济、人际关系、政治都属于领导者所处的环境。第13 题： 通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（ B ）。 A. 市场开发 B. 市场渗透C. 产品开发 D. 集中多元化解释：企业的市场战略包括市场开发战略、市场渗透战略、产品开发战略和集中多元化战略。他们分别为：（1）产品开发战略：是指在现有市场上通过改良现有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。（2）市场渗透战略：是指实现市场逐步扩张的拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。（3）市场开发战略：是指由现有产品和新市场组合而产生的战略。（4）集中多元化，又称同心多元化战略，是指企业以一种主要产品为圆心、充分利用该产品在技术、市场上的优势和特长，不断向外扩散，生产多种产品，充实产品系列结构的战略。是企业利用原有的生产技术条件，制造与原产品用途不同的新产品。第14 题：利用过去的资料来预测未来状态的方法是（ B ）。A. 因果法 B. 外推法C. 德尔菲法 D. 头脑风暴法解释：外推法：根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称。第15 题：任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指（ D ）。A. 盈亏分析 B. 损益分析C. 投资报酬分析 D. 平衡记分卡解释：这部分考核控制的方法。平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。第16 题：计划工作中强调抓关键问题的原理是（ D ）。A. 灵活性原理 B. 许诺原理C. 改变航道原理 D. 限定因素原理解释：这部分考核计划职能。计划工作的原理包括：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。（1）限定性原理是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。（2）许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。（3）灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越大。（4）改变航道原理是指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。第17 题：管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权力很大程度上表现为（ B ）。A. 权力的自由度 B. 权力的自主程度C. 权力的制约程度 D. 权力的强制度解释：这部分考核人员配备的原理。人员配备的原理包括职务要求明确原理；责权利一致原理；公开竞争原理；用人之长原理；不断培养原理；明确职务的方法。其中责权利一致原理中讲到：管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实施他的计划。这个权力很大程度上表现的是其自主程度。第18 题：日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这体现了人员配备的（ D ）。A. 用人之长原理 B. 职务要求明确原理C. 责权利一致原理 D. 不断培养原理解释：同上。第19 题：人员配备的系统方法是将（ B ）。A. 人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B. 人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体C. 人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D. 人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体解释：人员配备的系统方法即：组织目标和计划是组织结构设计的依据，现有的和预期的组织结构，决定了所需主管人员的数目和种类。通过对主管人员的需求分析，在征聘、选拔、安置和提升的过程中，利用外部的和内部的人才来源，同时还要对主管人员进行考核、训练和培养。适当的人员配备有助于做好指导与领导工作，同样，选拔优秀的主管人员也会促进控制工作。人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。组织内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀主管人员。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织正常发展。所以，人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。第20 题： 领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（ D ）。A. 领导者个人的作风 B. 领导者个人的素质C. 领导者个人的领导艺术 D. 领导者个人的性格特征解释：领导性格理论侧重于研究领导者的性格、素质、品质等方面的特征，把个人的品质和特点作为区别一个成功的领导者与不成功的领导者的标志。即：领导性格理论认为，有效的领导者可以从领导者个人的性格特征中识别。第21题： 西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为（ C ）。A. 理性决策 B. 合理性决策C. 有限理性决策 D. 超理性决策解释：美国管理学家西蒙在其著作管理决策新科学中指出以满意标准衡量决策有效性又被称为有限理性的决策。第22 题：王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（ B ）。A. 非主管工作的轮换 B. 在主管的职位间轮换C. 事先未规定的职务间轮换 D. 事先规定的主管职务间提升解释：职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主观位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。职务轮换包括：非主管工作的轮换、在主管的职位间轮换和事先未规定的主管职务间轮换。第23 题：表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的( A )。A. 尊重需要 B. 交往(或爱的)需要C. 安全需要 D. 生理需要解释：马斯洛的需要层次理论将人的需求分为五个层次，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我价值实现需要。（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。（3）感情上的需要，即社交需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。第24 题：那些重复出现的、日常的管理问题称为（ B ）。A. 例外问题 B. 例行问题C. 一般问题 D. 特殊问题解释：考核决策的类型。根据决策问题的重复性，决策包括理性问题决策和例外问题决策。其中例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；而例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。第25 题： 组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( B )。A. 物质象征 B. 文字和标识C. 仪式 D. 语言解释：考核组织文化。组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。包括：表层的物质文化层、浅层的行为文化层、中层的制度文化层和深层的精神文化层。这道题目主要靠理解。第26 题： 较早对技术问题进行系统研究的是（ C ）。A. 泰罗 B. 甘特C. 伍德沃德 D. 孔茨解释：琼伍德沃德（Joan Woodward)是英国女管理学家，权变理论学派代表人物，公司生产过程类型的技术型模式开创者。60年代初期，为了确定指挥统一和管理跨度这些传统原则与公司成功的关系程度，琼伍德沃德对英国南部埃塞克斯郡的近100家小型制造企业进行了调查。去了解他们的组织能力。她与她的研究团队成员亲自拜访每一个厂商，与管理者面谈，查阅公司的记录并观察第一线作业员。 Woodward 试着寻找能解释这些差异的原因，起初从管理者、公司背景、公司规模、型态等方面着手，并不能找出其间的共通性。但当其从公司之生产技术来分类时则发现了生产技术与组织结构之关系。她根据制造程序的技术复杂度，来发展一个厂商的分类尺度，技术复杂度表示制造过程机械化的程度；高技术复杂度表示大部分的工作由机器执行，低技术复杂度则表示生产过程中，工人仍然扮演重要的角色。Woodward将技术复杂度分为十种分类，然后又合并成三大基本技术群：第一类，小批量与单位生产方式：由进行定制产品（如定制服装或特定设备等）生产的单位或小批生产者组成。第二类，大批量生产方式:包括大批和大量生产的制造商，它们 提供诸如冰箱和汽车之类的产品。第三类，连续生产方式：如炼油厂和化工厂这类连续流程的生产者。利用这种分类技术，Woodward将研究发现整理如下，例如，在连续生产方式中，技术复杂度增加，管理阶层数有明显增加，管理人员与总公司人数也有增加，这表示愈复杂的技术，就愈需要管理。另一方面，随这技术复杂度的增加，直接/间接的劳工比却会降低，因为直接劳动的工作减少，而间接支持维修的劳工却增加了。伍德沃德发现：（1）在这些技术类型和相应的公司结构之间存在着明显的相关性,即”结构因技术而变化”；（2）组织的绩效与技术和结构之间的“适应度”密切相关。第27 题： 采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（ B ）。A. 职权相对比较集中，管理宽度比较宽B. 职权相对比较集中，管理宽度比较窄C. 职权相对比较分散，管理宽度比较宽D. 职权相对比较分散，管理宽度比较窄解释：这部分考核影响组织结构选择的因素。影响组织结构的因素包括技术、外界环境、组织的规模、组织的生命周期以及组织的战略。其中在战略这部分提到，企业如果采用防守型战略，则组织的机构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度也会较窄。第28 题： 容易导致“隧道视野”的部门划分方法是（ C ）。A. 产品 B. 地区C. 职能 D. 对象解释：部门的划分方法有许多，包括：按人数划分；按时间划分；按职能划分；按产品划分；按地区划分；按服务对象划分；按设备划分；一起其他一些划分方法。其中按职能划分的方法是最普遍的一种划分方法。这种方法能充分发挥专业职能，使管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于目标实现。但是这种划分方法也容易导致“隧道视野”现象，也可以成为本位主义或部门主义。第29 题： 组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为( C )。P162A. 任务型群体 B. 利益型群体C. 友谊型群体 D. 正式群体解释：这部分考核群体的分类。群体是指组织中的一群人，为了共同的目标，在彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。群体有很多类型，按规模大小来分的话，可以分为大群体和小群体。按群体的结构和功能来分的话，可以分成正式群体和非正式群体。而正式群体又可分为命令型群体和任务型群体。非正式群体又可以分为利益型群体和友谊型群体。其中基于群体成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体。还可以按照群体存在的性质分，分为参照群体和成员群体。第30 题：对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是（ B ）。A. 计划工作的原理 B. 组织工作的原理C. 领导的原理 D. 控制工作的原理解释：关于集权和分权是组织职能部分涉及的内容。因此该题目考核的是组织工作的原理。集权与分权相结合的原则是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。第31 题：分权制组织的特点是（ C ）。A. 统一经营 B. 对下级控制多C. 独立核算 D. 统一核算解释：分权制组织的特点：（1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（3）在统一规划下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。第32 题： 泰罗的科学管理理论的中心问题是（ A ）。A. 提高劳动生产率 B. 配备“第一流的工人”C. 使工人掌握标准化的操作方法 D. 实行有差别的计件工资制解释：泰勒通过一系列的实验得出他的科学管理理论，而这些理论最核心的问题就是如何提高劳动生产率。第33 题：组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（ D ）。A. 组织高层领导的偏好 B. 法律的规定C. 组织规模 D. 管理宽度的限制解释：管理层次与管理宽度有关。由于一个人的精力有限，他能管理的对象也是有限的。在精力和事件允许的范围内，增加管辖忍受，不会降低有效性，但是当超过一定限度后，管理效率将会随之下降，因此就必须增加管理层次。当组织规模一定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层析。第34 题： 在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是( B )。A. 传统组织(结构)理论 B. 行为组织(结构)理论C. 现代组织(结构)理论 D. 综合组织(结构)理论解释：强调人际关系，以人为中心的肯定是行为组织的理论。第35 题： 将组织的输入变为输出的转化过程是指（ A ）。 A. 技术 B. 外界环境C. 规模 D. 组织的生命周期解释：这部分考核的是影响组织结构选择的因素的技术因素。技术是将组织的输入变量变为输出的转化过程。第36 题：在实际工作中，实际上不存在纯粹的（ A ）。A. 职能型组织结构 B. 直线职能参谋型组织结构C. 直线参谋型组织结构 D. 直线型组织结构解释：不存在纯粹的职能型组织结构。主要是因为职能型组织结构会出现多头领导的情况，破坏了统一指挥的原则。第37 题： 适当限制职能职权，目的在于（ B ）。A. 及时进行沟通 B. 维护管理者的统一指挥C. 有利于协调 D. 有利于控制解释：职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，所以有效地使用职能职权在于正确地权衡这种“得”与“失”。限制职能职权的只用，其一要限制职能职权的使用范围，其二要限制级别。第38 题： 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( B )。A. 非正式群体 B. 正式群体C. 小群体 D. 参照群体解释：这很明显属于正式群体。正式群体是指由组织结构确定的、职务分配明确的群体。第39 题：组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( B )。A. 聪明能干 B. 热情C. 刻苦认真 D. 有责任心解释：这个可用排除法，名聪明干、刻苦认真、有责任心都需要长期的工作才能表现出来，而热情却是立竿见影的，最容易感染别人的。第40 题： 将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的( C )。A. 神经过程的特征 B. 心理活动的倾向性C. 占优势的心理机能 D. 思想行为的独立性解释：性格的类型是指在某一类人身上所共有的性格特征的独特结合。根据理智、情绪、意志三者哪一个在心理机能方面占优势，可把人的性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型（理智意志型，情绪意志型）。第41 题： 气质类型中粘液质的主要行为特征是( C )。A. 敏捷活泼 B. 小心迟疑C. 缓慢稳定 D. 迅猛急躁解释：气质是指心理活动的动态特征。根据体液说，将人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。其中粘液质的人情绪兴奋性和随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定。 第42 题：一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( B )。A. 气质 B. 个性C. 能力 D. 性格解释：考核个性的概念。气质是指人的高级神经活动特征在个体感情与行为中的重要表现。能力是指个体完成某一活动所必备的心理特征的总和，是影响组织绩效的关键性因素。性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征。第43 题：当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。A. 惩罚 B. 正强化C. 自然消退 D. 消极强化解释：考核激励理论。强化理论是由美国心理学家斯金纳提出来的。共有四种强化类型：积极强化：在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率。惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为。消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激。消失：撤销对原来可以接受的行为的强沪，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以致最终消失。第44 题：“系统特性中有效的管理总能带来1+12的效果”指的是系统的（ C ）。A. 控制性 B. 目的性C. 整体性 D. 开放性解释：系统的特性包括整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性和控制性。其中整体性是指管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效管理总能带来“整体大于部分”的效果。第45题： 古典管理理论阶段的代表性理论是（ A ）。A. 科学管理理论 B. 管理科学理论C. 行为科学理论 D. 权变理论解释：古典管理理论阶段主要是指科学管理理论，主要代表人物包括泰勒的科学管理原理、法约尔的一般管理原理和韦伯的行政组织理论。第46 题： 在管理中居于主导地位的工作是（ C ）。A. 领导工作 B. 人员配备C. 计划工作 D. 组织工作解释：计划具有主导性。管理者进行组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作等，目的在于促使计划的实现，因此计划工作理应要在其他四项工作之前进行。第47 题： 管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（ B ）。A. 经济性和目的性 B. 必要性和目的性C. 经济性和必要性 D. 有效性和经济性解释：考核管理的性质。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的。所谓目的性是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。第48 题： 科学管理理论之父是（ A ）。 A. 泰罗 B. 韦伯C. 梅奥 D. 法约尔解释：泰勒又被称为科学管理理论之父。第49 题： 计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）。A. 限定因素原理 B. 许诺原理C. 灵活性原理 D. 改变航道原理解释：改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。第50 题： 将分公司或组织的一部分售出的战略类型是（ B ）。A. 收缩 B. 剥离C. 清算 D. 并购解释：考核各种战略的类型。企业可供选择的战略类型有许多，包括一体化战略、加强型战略、多元化战略和防御型战略。每种战略又分成若干战略。具体见下表：战略定义举例前向一体化获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制制药企业收购药品销售公司后向一体化获得供方公司的所有权或对其加强控制红塔集团收购的投资辅料生产企业横向一体化获得竞争者的所有权或对其加强控制青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂市场渗透通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场分额哈药六厂加大广告的的投入市场开发将现有产品或服务打入新的地区市场海尔冰箱进军海外市场产品开发通过改造现有产品或服务，或开发新产品或服务而增加销售苹果公司开发出了运行速度为500M的4G芯片集中多元化经营增加新的但与原业务相关的产品或服务电信企业新增宽带业务混合式多元经营增加新的与原业务不相关的产品或服务联想宣布进入办公房地产业横向多元经营为现有用户增加新的不相关的产品或服务纽约扬基棒球队与新泽西网队篮球队合并合资经营两家或更多的发起公司为合作目的组成独立的企业肯德基最初进入北京时与北京畜牧局和旅游局合资收缩通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利的下降剥离将分公司或组织的一部分售出国内许多企业将非主营的三产卖掉，专注于主营业务清算为实现有形资产价值而将公司资产全部分块售出第51 题： 制定战略的核心是（ C ）。A. 市场分析 B. 领导者的权威C. 正确地提出和回答问题 D. 考虑顾客的需求解释：考核战略的重要性。制定战略是组织战略管理的一个主要环节，其核心是要正确地提出和回答问题。第52 题： 在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（ C ）。A. 战略 B. 规划C. 程序 D. 规则解释：考核计划的表现形式。计划的表现形式有使命、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。使命是社会对该组织的基本要求；目标是对使命的具体化，规定了企业及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果；战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划；政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针的明文规定；程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法；规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定；预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。第53 题： 计划工作的经济性指的是（ A ）。A. 投入与产出之间的比例关系 B. 实现预期目标C. 编制计划要诀 D. 计划指标既先进又可行解释：考核计划工作的基本特征。计划工作的基本特征包括：目的性、主导性、普遍性和经济性。其中经济性主要指计划工作要讲效率，计划的效率是以它对组织目标所做贡献扣除为了制定和执行计划所需要的费用和其他预计不到的损失之后的总额来预定的。简单地讲，是指投入与产出之间的比例。第54 题： 组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C )。A. 一切人的心理活动 B. 一切人的行为C. 一定组织中的人的心理与行为 D. 一切人的心理与行为解释：组织行为学是一门综合学科，它综合运用了多学科的知识来研究一定组织中人的行为规律。第55 题： 把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( C )。A. 按何种心理机能占优势 B. 按思想行为的独立性C. 按心理活动的某种倾向性 D. 按人的行为模式解释：考核性格的类型。性格的类型是指一类人身上所共有的性格特征的独特结合。第一类：技能类型说，即根据理智、情绪和意志三者各自在性格结构中所占优势的不同将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。第二类：向性说。向性说是按照个体心理活动的倾向来划分性格类型的学说，分为内向型和外向型。第三类：独立-顺从说。是按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。包括独立型、顺从型。等第56 题： 影响分权程序的最重要的因素是（ A ）。A. 决策的重要性 B. 组织的规模C. 组织的历史 D. 组织的变动程度解释：考核影响集权与分权的因素。影响集权与分权的因素有：（1）决策的重要性，这是影响分权程度的最重要的因素；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获取管理人才的难易程度；（7）手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响。二、多项选择（共24道题）第1 题：根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括（ ABC ）。A. 生产力方面 B. 生产关系方面 C. 上层建筑D. 经济基础E. 社会关系解释：考核管理学研究内容与范围。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本理论、一般方法的科学。根据管理活动总在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 第2 题： 学习和研究管理学的一般方法有（ ADE ）。A. 唯物辩证法：是学习与研究管理学的总的方法论指导。 B. 直观法C. 因果法D. 系统方法E. 理论联系实际的方法第3 题：管理的基本特征有（ ACD ）。A. 管理是一种文化现象和社会现象B. 管理的主体是被管理者（管理的主体是管理者而非被管理者）C. 管理的核心是处理好人际关系D. 管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E. 各层次管理者的基本职能是不同的第4 题：管理学形成和发展的阶段大致包括（ ABCDE ）。A. 古典管理理论（1） ：20世纪初到20世纪30年代，标准化、制度化B. 学习型组织理论（5）：1990年后，突破式改进、创新 C. 管理理论丛林（3）：全面、系统、精神D. 人际关系学说和行为科学理论（2）：20世纪30年代到50年代，重视人的因素E. 战略管理和全面质量管理（4）：20世纪七八十年代，长远、持续改进、参与第5 题：麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需要有(CDE)。A. 安全需要 B. 生存需要 C. 成就需要D. 权力需要E. 社会需要第6 题： 影响人际吸引的因素有（ ABCDE ）。A. 容貌 B. 个性特点 C. 相似D. 互惠 E. 邻近解释：考核人际群体中影响人际关系的因素。包括空间距离因素；相似性因素；互补性因素；交往频率因素；信息沟通因素；情感因素。第7 题：计划工作的原理包括（ ABCD）。A. 限定因素原理B. 许诺原理C. 灵活性原理D. 改变航道原理E. 权责一致原理第8 题： 领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括（ CE ）。A. 奖赏权力 B. 合法权力C. 专家权力D. 强制权力 E. 榜样权力解释：领导者的影响力可以分为两类。一类是所谓的正式的权力或职位的权力。包括奖赏权、强制权和合法的权力。另一类是个人的权力，包括专家的权力和榜样的权力。第9 题：冲突的来源主要有( ACD )。A. 沟通因素B. 群体因素C. 结构因素 D. 个人因素(个人行为因素) E. 激励因素解释：冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。导致冲突的原因有很多，包括：组织机构设置不合理；信息沟通障碍；考核评价不当；个性差异；利益需求不一致；宗派。当然还有很多，比如地方主义、本位主义、风气不正等。第10 题： 人际反应特质因人而异，但每个人的特质都有其（ BC ）。A. 发展性 B. 稳定性C. 一贯性 D. 变化性E. 波动性解释：人际反应因人而异，但每个人的特点也有其稳定性和一贯性的特点，因而形成了不同的人际关系的基本倾向，也可以称为人际反应特质。根据对人际交往需要与满足需要的行为倾向的不同，可将人际交往分为以下三种类型：包容性（包括主动包容型、被动包容性）、控制型（主动控制型和被动控制型）、情感型（主动情感型和被动情感型）。第11 题：双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不同，分为( AE )。A. 激励因素B. 心理因素C. 生理因素D. 社会因素E. 保健因素第12 题： 态度的构成因素包括（ ABC ）。A. 认知：即人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述，包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。B. 情感：即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。C. 意向 ：即人对事物的行为准备状态和行为反映倾向。D. 行为E. 价值观第13题： 管理学的特点包括（ACDE ）。A. 一般性 B. 特殊性 C. 多科性D. 历史性E. 实践性 第14题： 沟通中心学派的代表人物有（ ACDE ）。A. 李维特B. 赫伯特西蒙（决策理论学派） C. 韦弗D. 香农E. 纽曼第15题：目标管理的步骤包括（ABCD）。A.建立一套完整的目标体系B.组织实施C.检查D.评价E.修正第16 题：按决策中变量之间的关系