家具企业物流外包的决策分析

编号： 毕业论文 课 题： 家具企业物流外包决策分析家具企业物流外包决策分析 院 （系）： 电子工程与自动化 专 业： 08 物流管理 学生姓名： 学 号： 指导教师单位： 工业工程系 姓 名： 职 称： 讲 师 题目类型题目类型（A ） A:理论综述型 B:专题研究型 C:调查报告型 D:方案设计 题目来源题目来源（ 2 ） (1) 与教师立项科研课题挂钩 (2)自选课题 2012 年 4 月 25 日 摘 要 近几年来随着我国经济的突飞猛进，全球化经济日益加大，家具行业的物 流问题也日益凸显,不仅地区家具交易效益较低，家具出口需求也遭遇到了物流 瓶颈。从整体营销的角度上看，物流管理是实现营销战略的一个重要环节。物 流管理水平的高低，对内，将直接影响到企业运营的整体绩效，对外，则对是 家具企业品牌形象的直接表现。它往往是消费者评价家具企业的关键指标。面 对家具企业间的竞争日益激烈和人们对家具消费的要求也日益不满足,即使家具 企业对物流重要性的认识逐渐深化，但对专业化，多功能的现代物流的需求也 日渐觉得力不从心。面临激烈的行业竞争环境，如何发挥核心竞争力，凸显企 业竞争优势，提高服务水平，提升品牌影响力？提高企业物流效率已然成为家 具企业急需解决的问题！目前我国家具行业的发展速度相对滞后,家具又属于传 统行业,它需要物流企业能够提供更为系统的管理和更为细致的服务。如采用物 流外包给第三方物流公司运作的模式,以降低物流成本,分散经营风险,提高顾客 服务水平,以增强市场竞争力。然而家具物流市场尚未规范，在实际业务操作过 程中，物流外包供需双方又存在着不可小觑的问题！ 由此，本文先表明家具企业现在面临的种种物流问题，然后对其普遍的物 流运行模式进行分析，从家具发展现状的角度考虑其发展急需变革，阐述家具 物流外包的优势，说明其外包注意事项，实施问题。提出决策分析方案及绩效 考核项目。最后以宜家家具为例，讨论了它的运营模式及物流分拨方式，及这 样的所带来的效益，激励我国家具企业物流模式创新，形成竞争优势，实现效 益飞跃。 关键词：家具企业；物流管理；物流外包；竞争优势 Abstract In recent years, along with the economy by leaps and bounds, the growing economic globalization, the furniture industry logistics issues are becoming increasingly highlights, not only area furniture trade efficiency is low, the export demand furniture also met with logistics bottleneck. From the point of view of the whole sale on look, logistics management is to achieve the marketing strategy is an important link. Logistics management level, internally, will directly affect the enterprise operation of the whole performance, foreign, the furniture is a direct manifestation of enterprise brand image. It is often consumers the key indicators of evaluation furniture enterprises. Face furniture increasingly fierce competition between enterprises and people to the requirement of furniture consumption are also increasingly not satisfy, even if the furniture of logistics enterprise recognition of the importance of gradually deepening, but to specialization, muti_function the demand of modern logistics has also become a very hectic day. Facing the fierce competition in the industry environment, how to give full play to the core competitiveness, highlights the enterprise competitive advantage, improve the service level, enhance brand influence? Improve the efficiency of the logistics enterprises has become a furniture enterprise urgent problems! At present our country the development of furniture industry speed relatively lags behind, the furniture and belong to traditional industry, it need to logistics enterprise to provide more system management and more careful service. If use logistics outsourcing to the third party logistics company operation mode, in order to reduce logistics cost, run a risk dispersedly, improve the service level, in order to increase the market competitive power. However furniture logistics market has not standard, in the actual business operation, the logistics outsourcing to both the supply and the demand and there are reckoned problem! Thus, this paper first show that furniture enterprise now faces all sorts of logistics problems, and then the general logistics operation mode analysis, from the point of view of the current situation of the development of furniture to consider its development need to change, expounds the advantages of logistics outsourcing furniture, it shows the outsourcing note, the implementation of the problem. Puts forward decision analysis scheme and evaluation programs. The last to ikea as an example to discuss its operational mode and logistics distribution mode, and this brings the benefits, incentive China furniture enterprise logistics mode innovation, and form competitive advantage, to realize efficient leap. Key words：Furniture enterprise; Logistics management; Logistics outsourcing; Competitive advantage 目 录 引言9 1 企业物流外包概述11 1.1 企业物流的相关概念.11 1.2 企业物流外包的概念.11 1.2.1 我国自营物流与物流外包市场分析.12 1.2.2 自营物流存在市场.13 2 家具企业物流现状分析.14 2.1 家具物流的特点 .14 2.2 家具企业物流发展现状.14 2.3 家具企业物流急需变革.15 2.3.1 家具企业发展现代物流的目标.16 2.3.2 企业物流外包的优劣势分析.16 2.3.3 物流外包对提升企业核心竞争力的作用.16 2.4 外包对于家具企业的意义.17 3 家具企业物流外包存在的问题19 3.1 家具企业物流外包的问题.19 3.2 企业物流外包注意事项.20 3.3 家具企业外包合作中的风险与制约 .20 4 家具企业物流外包的决策分析.22 4.1 家具业现有物流运作模式分析 .22 4.1.1 自营物流经营模式.22 4.1.2 联营物流经营模式.22 4.1.3 外包物流运作模式.22 4.1.4 混合物流运作模式.23 4.2 企业物流外包模式决策分析.23 4.2.1 物流外包决策考虑因素.23 4.2.2 物流外包的决策分析.24 4.3 物流外包的实施.26 4.4 制定绩效评估指标.28 4.4.1 企业物流战略绩效考核及控制.28 4.4.2 物流外包的绩效评估.29 4.5 举例宜家家居企业物流管理策略.30 4.5.1 宜家实行的竞争战略.30 4.5.2 宜家物流运作模式.31 5 结论.34 参考文献.35 致 谢.36 引言 随着生活水平的提高,人们对中高档家具的需求与日俱增,家具生产企业、 家具卖场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立,买方时代已经到来。在这样的 环境中,家具竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后,家具行业必须寻 找新的竞争点以突出重围,那就是服务。目前大型家具商场如月星、红星、居然 之家、吉盛伟邦等都提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。就这些方面来看, 家具行业已无太大差别。要想取得竞争优势,就必须寻找新的切入点,在管理、 服务等方面进行创新,争做行业的领跑者,于是家具物流便以其独特的服务方式 开始被重视起来。我们仅从家具终端销售方面就可以看到物流的重要。 如果没有物流商的适当(时间、货物、数量、地点)配合,不仅会因为二次运 输而增加额外的物流费用,还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。中国大型家 具商场几乎都采取商物(物流和资金流)分离的方式,即顾客在购买家具时,先付 少量定金(一般为 200300 元),货款在家具送到指定地点安装完毕经顾客最终 确认后才全部付清。基于这些因素,物流对家具行业的重要性可见一般。对家具 行业而言,物流活动决不仅仅是单纯的同城配送,而是涵概了配送、仓储、搬运、 安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足个性 需要的增值服务(如安装、代收货款等),这种新型的物流运作模式一经推出就受 到广大家具经销商的欢迎。 面对家具企业间的竞争日益激烈和人们对家具消费的要求也日益不满足,即 使家具企业对物流重要性的认识逐渐深化，但对这种专业化，多功能的现代物 流的需求也日渐觉得力不从心。在激烈的行业竞争环境中，如何发挥核心竞争 力，凸显企业竞争优势，提高服务水平，提升品牌影响力？近年来虽然家具企 业在提高物流销路方面已经取得了很大的进展，但是要实现新的改善，企业不 得不寻求其他途径。由此各大家具企业纷纷采用不同的物流外包管理模式，以 满足客户需求. 由此呈现出来的统一物流配送不仅可以减少经销商的资金投入,更重要的是 可以使经销商从他们不擅长的业务中解脱出来,专注于营销工作。 1 企业物流外包概述 企业物流外包是基于企业发展需要，对部分或全部的生产与销售等的原材 料。半成品。产成品的流动外包给有利的其他企业。为企业节省了资金，有利 于发展核心竞争力！随着企业发展及外部需求的变化，竞争的加剧，企业物流 外包决策越来越广泛的被采用，在企业管理活动中也占据着越来越重要的位置。 1.1 企业物流的相关概念 企业物流（Internal logistics）是从企业的角度研究与之相关的物流活 动。它可理解为围绕企业经营的物流活动，是为了满足客户的需要，以最低的 成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息 由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 企业物流可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产 物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。企业系统活动的基 本结构是投入转换产出，对于生产类型的企业来讲，是原材料、燃料、人 力、资本等的投入，经过制造或加工使之转换为产品或服务；对于服务型企业 来讲则是设备、人力、管理和运营，转换为对用户的服务。物流活动便是伴随 着企业的投入转换产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输 入物流，相对于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是 企业外销售物流或企业外服务物流。由此可见，在企业经营活动中，物流是渗 透到各项经营活动之中的活动。 1.2 企业物流外包的概念 所谓物流业务外包（logistics business outsourcing） ，即制造企业为集 中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托 给专业的物流公司（第三方物流）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗 透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 现今社会经济飞速发展，物流也从最初的军事名词转变为一个新型产业， 随着企业的不断壮大，人们又把它划分为更小的细枝，成为企业运营的不可忽 视的管理方面。现在又有不少企业由于的业务需要将其物流业务外包给了第三 方，由于企业的不断壮大业务扩展需求，这种方式已然成为企业资源整合的重 要手段之一。一般认为，外包是将一些传统由企业内部负责的非核心业务以外 协方式转让给专业供应商，以充分利用公司外部的专业资源,降低成本，提高效 率增强企业自身竞争能力的一种管理策略。物流外包是业务外包的一种形式， 是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，而以合同的方式将其物流 业务部分或全部外包。它有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力；有利于 企业充分利用外部资源，提升企业形象，提高整体竞争实力；有利于企业节省 物流费用，降低成本，取得成本竞争优势；有利于企业分散企业经营风险，提 高市场反应能力。我国小企业从一出生就先天不足，虽然近几年来国家开始重 视并在各方面政策上对其发展予以支持，但他们仍然没有摆脱缺少资金、缺少 人才的状态，没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入，在企业内也很难建 立起提高物流效率的体制，其自营物流更加无法与大企业竞争。但是物流对小 企业的生存与发展同等重要。为了减少小企业在物流竞争上的劣势，笔者认为 一个行之有效的方式就是将其物流业务外包。 1.3 企业物流外包前景 据了解，在华投资的世界 500 强企业已有 90选择物流外包。物流外包， 是指企业将其内部物流业务委托给物流专业公司；同时通过信息系统，与物流 服务企业保持联系，以达到对物流全程的管理和控制。企业物流外包的主要原 因，在于发展核心业务的需要，需要得到更好的运输解决方案，以降低成本， 提高服务质量。企业物流外包项目，主要有仓储保管、代为报关等。其未来的 发展方向还应包括：物流过程管理、物流信息管理、物流设计、室内配送、代 为报关、原料质检和代结贷款等。 不同的企业，其物流外包的关注点不同，比如，汽车行业主要关注点是利 用第三方物流减少库存水平；服装企业的主要关注点是缩短产品生命周期循环 时间，通过第三方使得产品缩短上市时间，加快产品生命周期循环；消费电子 的主要关注点是降低物流成本。由于残酷的价格竞争，边际利润正在萎缩，物 流成本的降低就成为其获得利润的一个重要途径，龙头企业通过第三方物流获 得 39的物流成本节约。 1.3.1 我国自营物流与物流外包市场分析 近几年，理论界纷纷提倡我国生产制造企业应将物流业务剥离出来，通过 外包第三方物流的形式来实现其主业优势，于是物流外包一时成为企业物流发 展的主旋律。然而，企业物流外包市场的发展并不尽如人意。根据中国仓储协 会第三次全国物流供求状况调查显示，使用第三方物流的企业仅占 22，并主 要集中在沿海发达地区。在我国内地，物流业务 80是工商企业物流，综合第 三方物流的仅占 2。时下，我国国内已有相当一部分有实力的规模企业，如 美的、海尔等，不惜巨资在国内建立了自己的物流体系，以此打造企业的物流 平台，企业物流自营已成为外包趋势下的新动态。同时，零售业巨头也大规模 的自建物流，2006 年 5 月，苏宁增发募集了约 7.8 亿的资金，目的之一是为了 建立 30 个左右物流基地。国际零售业巨头沃尔玛把自建物流体系作为自己的基 本战略。虽然还是有很多中小型企业热衷于自营物流配送的，但是在世界范围 内，物流外包是非常重要的商业行为，美国有 49的企业已经把物流业务外包 出去，欧洲 65的企业也把物流外包。在中国的生产企业，全部外包给第三方 的占 18，部分外包的占 55%，可见外包越来越普遍。由于残酷的价格竞争， 边际利润正在萎缩，物流成本的降低就成为其获得利润的一个重要途径，龙头 企业通过第三方物流获得 39%的物流成本节约。 1.3.2 自营物流存在市场 目前，我国第三方物流尚处初期阶段。由于客观原因，企业自建物流系统 仍有较大的市场。据统计报道在我国，目前生产企业中 73的企业拥有汽车车 队，73%的企业拥有仓库，平均仓储面积 3120 平方米。在我国大部分企业都偏 向于自营物流很大部分还是因为我国的物流业发展还不够成熟,企业物流还没有 真正提到战略问题上解决.通过对我国大多数中小企业管理机构的设置情况考察 还可发现，许多企业没有专门的物流管理机构。物流活动分散在企业各个不同 的部门，没有纳入一个部门进行系统规划和统一运作与管理。由于物流活动的 跨职能、跨部门设置，企业物流的自身发展还不够完善,加上资金技术有限,物 流系统缺乏统一管理,功能定位不明.从而致使我国中小企业一谈到要改善物流， 主要就是考虑运输和仓储这两个物流功能，其他诸如采购、生产和财务等方面 的协调和配合常常被忽视了。这不可避免地使我国中小企业在改善自身物流状 况，提高经营质量上具有很大的局限性和片面性。他们普遍认为自营物流技术 要求较低,运作较易控制.所以大部分企业根据自身的发展策略,便出现了大力自 营物流现象! 然而一个企业要实现科学的现代物流管理，决不能只是着力于物流功能的 某个侧面，而是要在企业经营的各个方面如采购、库存、生产、销售和财务等 来进行通盘考虑的。所以企业物流是需创新的,引进现代物流是发展的需要. 2 家具企业物流现状分析 在世界范围内，物流外包是非常重要的商业行为，美国有 49%的企业已经 把物流业务外包出去，欧洲 65%的企业也把物流外包。在中国的生产企业，全 部外包给第三方的占 18%，部分外包的占 55%，可见外包越来越普遍。 2.1 家具物流 家具物流是物流业的一个分支，指的是为满足消费者需求而进行的家具物 品实体及相关信息从生产者到消费者之间的物理性流动。包括家具的生产、收 购、运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、分销、信息活动等一 系列环节。家具物流的发展目标是增加产品附加值，节约流通费用，提高流通 效率，降低不必要的损耗，从某种程度上规避市场风险增加家具业利润。 2.1.1 家具物流的特点 安全、时效和成本是通常意义上的物流标准要求。对家具制造业来说，完美 的组装服务、快速的生产体系和迅速完善的应变能力就是现代家具物流业的特 殊要求。而这里所指的家具物流一体化，是指包含采购、生产、产销、仓储、 配送、服务组装等部门而言的。 现代家具的物流特点主要有：家具业物流需要完成完美的组装服务。近 年来，家具生产企业为了顺应运输成本的需要，逐渐在中低档家具上采用。 差异化的组装方式，即模块化组装方式，这就必须要有服务人员上门对公司所 销售的商品进行组装。虽然这种组装行为本身也是标准化的，由于人工的操作， 就会有个别状况存在。特别是在一些配送行业还不是很发达的情况下，由于缺 件或少件、晚点和瑕疵品的存在使得组装更成为衡量一个企业管理水准的标尺。 家具业物流必须拥有快速的生产体系。在现代销售行为中，销售本身是较为 困难的，但是一旦签约，你所提供的后续服务对顾客而言却是理所应当的。如 何才能尽可能的满足顾客的这种需求，这就要求我们有一个快速的采购和生产 体系。家具业物流需要迅速完善的应变能力。我们生活在一个“让计划成为 变化的一部分”的年代里，总有事情不断地跳出来需要我们处理。既然变化是 我们无法预料的，我们就需要强大而完善的应变能力来结束突发时间。快速有 效地解决方式可以让顾客体会到什么是专业的服务，也就体现了公司的价值。 2.2 家具企业物流发展现状 物流服务质量遇瓶颈短期内还是难以打破的。据报道昱盛是一家东莞家具 企业，从事外贸超过 15 年，生产的 Soffine 等沙发系列品牌销往欧美，包括美 国、英国、挪威、丹麦等地，近年也同时开拓国内业务，麦仕;品牌应运而生。 昱盛家具助理总经理陈伟坚曾介绍说，东莞长安的货运公司缺少直达班次及固 定班次，需要装箱量达到一定数量才可发货。可接单的火车不少，但以规模小 的公司居多，物流服务跟效率都差强人意，物流公司管理比较混乱。一些公司 答应接单，但却往往姗姗来迟，货物运送过程难以把控，常常发生延误、损坏 家具品等情况出现。这些都令企业十分头痛。陈总举例，假如哈尔滨有客户下 订单，但数量并不多的情况下，快递公司货量不足无法发车，少量发货的平均 产品物流成本跟物流时间又大大增加；但如果把大量的货物运往那边，却又不 能保证有相应销量，库存也成为新的负担。同样的一个 40 尺货柜，从国内发往 美国成本约 1.6 万元，任何时候都可以联系相应的物流公司通过船运发付美国， 数量不限。而从东莞发往东北的 40 尺货柜，则要大约 3 万元的汽运成本，且需 凑满一定数量，才能发货。陈总表示，一货柜的中档家具总额若是 20 万左右， 运费即收取 3 万，那么物流成本已经占整体成本的 10%以上，加上国内物流价 格不断上涨，2011 年企业物流成本比 2011 年比较上涨 15%。面对如此大的物 流成本，掌上明珠在全国设立了 31 个针对局域市场的物流中心，并购买自有物 业自建独立仓库，节约了物流成本负担，虽然会容易出现大量库存，但却能使 交货周期缩短，将物流成本稀释到较低水平，使总成本降低，这样大仓储物 流成本低速度快大销量;的良性循环成为其竞争的核心能力。而联邦集团则 是除了新辟山东临沂制造基地，形成南北两大制造中心外，又在上海、北京、 成都搭建二级物流 RDC，几个地区代表华东、华北、西南、华南，这些又管附 近的几个省的辐射，这样就可以将服务半径缩短，做到对市场的快速反应。同 时联邦也运用 ERP 系统，从供应链开始到整个集团的管理运作，少到一颗螺丝 钉，大到最终的产品跟踪，客户跟踪，都是通过信息化集成系统来整合完成。 比较上述两个不同案例可看出，在面对物流问题时可以考虑自营物流，但试想 一下像掌上明珠这样的国际品牌大企业拥有的资金链岂是大多数中小企业能堪 比的！ 目前，国内家具业普遍为中小型企业，处于低积累、低投入、竞争激烈的 发展状况，企业的劳动生产率还比较低下，中、低端产品市场已出现供过于求 的过剩局面，高端产品市场仍然被进口产品或外资企业所占有。然而中小企业 物流业也还不成熟，资金技术跟不上，客户网还很小，他们要想生存就只有打 破这种劣势，物流成本又占约 1/3 的成本，要挖掘更多的潜在利润，就必须找 到物流瓶颈的突破口！就急需国内家具企业发展自身适合的物流模式，取得竞 争力！ 2.3 家具企业物流急需变革 国内家具业发展迅猛，据统计 2011 年家具总产值预计将超万亿，全国超过 6 万家家具企业都在努力地开拓市场，但家具行业却一直有点不入流，被重视 程度远远不及汽车、家电等行业。对于拥有如此巨大产销量家具业似乎有点不 公平，但究其原因，主要还是因为国内家具业一直没能产生真正的企业龙头。 家具企业因为产品特性，大件居多，从生产到销售过程均需经受非常巨大的物 流考验，他们的辐射能力始终受到某种约束。但也有不少诸如联邦、顾家、曲 美、掌上明珠等企业在全国建立了更多的制造和分销中心，商业辐射范围正不 断扩散。物流已经成为家具企业竞争其中一个最重要的成败关键点。 2.3.1 家具企业发展现代物流的目标 随着家具市场环境发生的变化，要求家具企业逐渐重视起物流发展。实践 表明，一个企业物流问题解决得好，会对企业竞争力的塑造提供良好的支撑。 我国的家具企业如果不趁现阶段物流市场竞争还不算很激烈的时候完善物流领 域，抓好自身物流系统建设，根据自身发展情况制定相应的物流决策,并与市场 形成良好的契合关系，那么，在世界经济越来越全球化的趋势下，在面对有着 良好物流体系支撑的国外同行竞争的时候，将会处于绝对的劣势。 中国目前有三万多家家具企业，竞争异常激烈，加上近年来外资的不断涌 入，市场情况更加严峻，家具企业只有两条出路，要么生存发展，要么死亡。 残酷的现实要求中国的家具企业，提高家具企业的物流管理水平，不断探索符 合中国家具企业发展的管理战略，从而实现物流的制度化与专业化，完成业内 的优势资源整合，形成真正的规模化。经济化的企业运作；利用企业的内部优 势和外部机会，发展壮大，摆脱欧美廉价加工工厂的命运，实现本土家具产业 链。由于物流作为企业生产与服务主业之外的第三方利润源,日益显示出其在提 升企业综合运营管理水平中的重要作用。要想实现整合资源发展强有力的核心 竞争力，企业必须对物流业进行开括性的经营管理，发展现代物流。提高物流 运作效力，减少成本，提高客户满意度，形成企业优势发展。 2.3.2 企业物流外包的优劣势分析 每个企业都有它的核心竞争力，核心竞争力判断的依据是:是否具备用户可 感知的价值；看是否具备专有性；是否具有潜在的扩展性。在实施物流外包的 过程中，要明确物流外包是否会影响到企业的核心竞争力。家具企业在讲究新 潮实用的设计时，在材料的采购与发货方面也是非常需要重视的。在顾客消费 要求越来越高，对家具的缺损或延迟到货等物流服务越来越重视，家具企业的 物流发展还不够给力的当今，何不选择将一定的非核心业务外包给合适的物流 合作伙伴，不用担心物流配送延迟，材料缺损造成业务亏损，如此拥有更有力 的竞争优势。来一个新型家具企业运营模式，即实现了家具创新也实现了物流 专业化运作，赢得口碑，双方共赢也未必不是好事。 2.3.3 物流外包对提升企业核心竞争力的作用 正确实施物流外包是提升企业核心竞争力的重要途径。随着供应链的全球 化、物流业务越来越复杂，成本越来越高，资本越来越集中。物流外包对物流 服务的需求者来说具有重要的作用。这些作用是物流外包能够生存和发展的重 要前提具体来说主要有： 有助于企业利用外部资源、减少资本投入、降低运营 成本、弥补内部不足。如果某企业没有物流业务所需要的资源、技术、设施等， 或不能盈利时，就应考虑将物流业务外包,避免在相关设备.技术研究开发上的 巨额投入。许多物流服务提供商拥有比本企业更有效、更经济的完成物流业务 的技术和知识,并且愿意通过这种方式获利.提高效率，保持竞争优势。通过物 流业务外包，企业把非特长的经营活动交给其他企业完成，这使得传统企业运 作方式，在时间和流程上处于先后关系的环节得到了改变。企业的各项活动在 空间上是分布式的，但在时间上却可以并行。这种并行的作业模式提高了企业 的反应速度，有利于企业形成先动优势。 2.4 外包对于家具企业的意义 （1）优化企业的资源配置。 资源基础理论认为，企业可被视为一个资源的集合体，随着竞争的演变， 企业正是通过不同用途的资源配置来获得竞争优势，即有效地将资源进行战略 规划有助于提升企业的竞争优势。企业资源是指受企业控制的并有助于企业规 划、实施战略的一切资产、能力、组织流程、信息、知识等。根据资源基础理 论，物流外包（logistics outsouring）作为企业业务外包的一种主要形式，可作 为企业的一个战略选择。物流外包是供应链管理环境下企业物流资源配置的一 种新形式，完全不同于传统意义上的外委、外协，其目的是通过合理的资源配 置去发展供应链，打造企业的核心竞争力。物流活动通常属于企业运营中重要 但非核心的要素，物流资源也并非企业的核心资源。因此，物流外包意义在于 使企业减少在非核心业务方面的投入，以达到企业内更合理的资源配置，通过 外向资源配置以减少企业在物流上的运营风险。 （2）降低物流成本。 在企业总成本中，物流成本通常占有很大比例，仅次于制造过程中的物料 成本和分销过程中的批发零售成本。虽然由于业务类型、企业战略、地理区域、 产品或材料的重量价值比率等的不同，企业的物流成本构成各不相同，但物 流成本对企业总成本的影响巨大。据了解，在顾客购买家具时，由于房间太小 或者风格需要调换时，即时这种门到门的服务就此增加的运输费用，某些商家 就是牺牲顾客的利益为代价的，这样不仅有损家具企业的售后服务质量，也损 害了口碑形象，造成不好的销售市场影响！如果企业能够正确选择物流供应商， 结成较为稳定的供应链联盟，则可以有效利用外向资源配置，共享企业外的物 流规模效应，最终有利于企业降低物流成本，从而提高企业的利润率。例如国 内家电行业的小天鹅和科龙两家大公司每年的物流成本超过 4 亿元，占生产成 本的 4%，州两家公司都将自己的非核心的物流业务外包给安泰达物流公司，不 仅有效降低了成本，而且企业取得了更好的发展。 （3）提高客户服务水平。 企业内的物流活动通常涉及供应链的上、中、下游的节点，物流管理人员 除了要平衡和协调从接受定单、处理订单、分拣、货物、货物运输直到交付客 户的全程物流活动外，还必须平衡和协调好各相关部门的关系，以期在响应速 度、订单完成的准时性和订单交付的可靠性等日标上能达到较高的水平。在当 前对客户服务水平的要求愈来愈高的商业环境下，客户服务水平由一系列服务 质量指标构成，包括物流供应商的准时发货率、准时交付率、订货完成率、客 户满意度、完美订单率、货损货差率等，对于这些指标的测评可以使企业确立 以顾客需求为中心的经营战略，在提高顾客满意度和忠诚度的过程中不但能增 强行业竞争力，而且还可以在一个动态的经营环境中及时调整经营战略，从而 提高经营效率。企业进行物流外包有利于提高客户服务水平，物流供应商拥有 比企业更专业的物流技术和物流管理能力，因此可提供更高水平的客户服务， 提高客户的满意度。其次，企业外包后不再为繁琐的物流运作而烦心，可以将 更多的空间留给顾客，给顾客更多的增值服务。 3 家具企业物流外包存在的问题 就我国实际情况而言,由于受到市场环境中物流外包热潮的影响,在 3PL 飞 速发展的同时,近几年似乎也形成了一股不切实际的物流外包风气。但是,从现 实角度讲,物流服务的供给与需求本身是多样化的,不同企业自身所拥有的资源 特征、经营能力以及经营战略的不同，应分别选择不同的物流服务运营策略。 这不仅是有针对性的提升单个企业效益的前提,也是构筑规范的物流外包市场秩 序,形成供应链网络系统中物流、资金流以及信息流合理流动与衔接顺畅,建立 优质企业资源整合平台的基础。 3.1 家具企业物流外包的问题 据报道某地区商户甲某介绍，近两个月来，一直把物流业务交给某公司发 货，但1.9万元货款还没拿到。还有的商户被该物流公司代收了近4万元的货款。 经调查得知，此物流公司还代收了40多家商户的近40万元的货款。但此时物流 公司的大门紧锁，相邻公司的员工称，这家物流3个月前开始营业。半年来，该 地区附近已发生6起物流公司关门卷款的事情。选择这些小物流公司发货并代收 货款，商户们也很无奈的表示，很多客户都是这些物流公司组团带来的，客户 还指定让他们送货，造成了不小损失呢！这时某家具商城营销客服主管表示， 卖场内的配套物流公司不能满足所有商户的需求，留给了许多外围物流公司生 存空间。现在看来如果不小心的考量合作商的能力，势必会造成损失的。 由此纵观全局物流行业还处于起步阶段，市场的制度还不健全，具体有以 下几点；1、规模小，实力弱，服务功能不全。除了新兴的外资和民营企业外， 大多数第三方物流企业由计划经济时期商业、物资、运输、粮食等部门储运企 业转型而来。条块分割严重，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效 益难以实现。大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要 停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多， 不能形成完整的物流供应链。2、物流渠道不畅。一方面，经营网络不合理，有 点无网，第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作，货源不足，传统仓 储业、运输业能力过剩，造成浪费；另一方面，信息技术落后，因特网、条形 码、EDI 等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源， 没有结成相互依赖的伙伴关系。3、人才匮乏，设施落后，管理水平低。我国物 流业还处于起步阶段，高等教育与职业教育尚未跟上，人才缺乏，素质不高。 物流设备落后、老化，机械化程度不高，无法满足客户特定要求。4、制度不健 全。第三方物流市场秩序还不规范，行业道德低下，人们的公平竞争、公平交 易意识淡薄。 另外企业融资制度、产权制度、产权转让制度、市场准入退出制 度、社会保障制度等不能适应企业经营的要求，因而限制了第三方物流企业自 身的发展。 3.2 企业物流外包注意事项 企业因为业务需求将对物流业务外包时，应调查分析有关资料，提出相关 可能性问题，制定对应的注意事项，有利于防范风险，确保决策实施。 这时企业需对可提供物流业务外包或物流业务代办的第三方物流服务提供 商的状况进行考察和评估后,筛选较优的提供商，最后才决定实施物流外包方案。 但为了防止物流外包决策失败，应注意以下几点: （1） 、制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即物流 服务要求明细,它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明 确的规定,工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节,它是决定物流外包成 败的关键要素之一。 （2） 、协助第三方物流服务供应商认识企业。企业在决定是否将物流外包 前，应让公司人员正确理解外包理念，并视第三方物流服务供应商的人员为内 部人员,一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的业务计划,让他了解公司 的目标及任务,因为对于一个对企业一无所知的人来说,你很难要求他能有良好 的表现。 （3） 、建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是 一帆风顺的,其实若彼此的看法能适切的表达,公司将从中获益良多,所以为避免 冲突的发生,事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案,一旦有一方 的需求不能得到满足时,即可加以引用并藉之改进彼此的关系。 （4） 、不断进行调整。市场就是战场,形势千变万化,所以外包后,仍要亲自 视察和监督,因为唯有亲自看到,才知道问题所在,才能及时得到纠正。 （5） 、保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的,要注意到第三方物流 服务供应商所能提供服务的宽度,让其保持一定的弹性,以最灵活的方式为公司 提供最佳的服务. 总而言之，物流是个较复杂的行业，涉及了企业生产经营的各个方面，要 想管理好，仅靠决策是不够的，更不能盲目的扩建，需要的是系统化，专业化 的管理，必要时应对企业进行集资重组，从而减少物流开支，提高企业效益。 3.3 家具企业外包合作中的风险与制约 物流外包已为众多企业，特别是外资企业及跨国公司所采用，发展迅速， 但物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，家具企业在实施物流外包这 种物流形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制定应对策略， 有效地控制风险。以免牵制家具企业的物流系统的发展，制约家具企业的发展。 企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面： A、物流供应商不能履约。 在双方洽谈物流合作协议时，物流服务商有时会为了获得物流业务，满足 对方的物流需求，往往会夸大物流能力。如果外包企业缺乏有效的外包评价机 制，很可能会导致供应商选择不当，一旦物流供应商不能履行承诺，就会造成 物流服务水平下降，重则委托企业形象受损；市场份额下降。与其他合作方难 以建立和维护信任机制，危机其企业双方的合作关系。 B、业务受控的风险。 物流系统本身的复杂性使得企业在物流运作上无法完全实施标准化和流程 化的管理，这使得各种物流信息庞杂和琐碎，物流外包可能会使信息变得不对 称，企业与产品用户间的关系被分散，使企业对产品最终用户的信息掌握不够 充分。外包后企业原有的信息反馈机制将发生位移，外包商成为新的反馈机制 的中枢，并成为与产品用户直接打交道的接洽者，企业将会减少甚至失去与客 户直接沟通的机会，最后不得不受控于物流供应商。如果长期的处于这种缺陷 中企业会越来越依附于对方制约其业务发展。 C、降低用户满意度。 企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取 得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流 活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。 D、企业利益受损。 物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因 此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。 E、商业泄密的风险。 企业与物流供应商之间是一种委托代理关系，双方都不可避免会面临着对 方的道德风险和逆向选择行为。对于企业而言，其所面临的最大风险就是可能 遭到商业泄密的风险。企业将物流业务外包也意味着企业的商业秘密在不同程 度上被物流供应商分享，因此存在着商业秘密可能被泄密、贩卖的危险， 综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在 的风险有可能制约家具物流的发展。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流 自营的原因之一。因此，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方 物流服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。 4 家具企业物流外包的决策分析 不同企业要用不同的物流管理模式，到底使用哪种物流运作方式，必须对 企业的物流进行战略上的考虑。 4.1 家具业现有物流运作模式分析 对于任何一个家具企业来说，只有选择正确的物流运作模式，才能够使物 流真正成为第三方利润源泉，使家具业降低成本提高利润。否则，若企业选择 不当，有可能会使企业承担巨大的物流运作成本甚至使自身陷入经营困境。所 以选择正确的物流经营模式对一个企业来说十分重要。而一个企业如何选择物 流经营模式，则取决于很多条件，比如自身经济实力，企业经营理念，周边第 三方物流的专业化程度等。 4.1.1 自营物流经营模式 自营物流是企业将采购、运输、保管、包装、装卸等所有物流业务全部由 企业自身完成的一种物流模式。对于大型企业来说选择自营物流模式是一种较 好的方法，可以使企业掌握物流的控制权，通过大规模采购能够降低物流的交 易成本，并有效地控制风险，但同时企业自建物流系统需要花费大量的人力、 物力和财力，分散了管理精力。并会削弱企业自身核心竞争力的发挥，削弱企 业的市场竞争力。如果企业拥有自己的仓库，那么就可以提前进行仓储规划， 保证生产、销售等环节顺利进行。不过，家具企业选择这种物流经营模式必须 具备较强的经济实力，并且企业内部物流规模也要足够大，才能实现规模经济 效应，否则会造成资源闲置。另外物流经营管理的专业人才也是个问题。 4.1.2 联营物流经营模式 联营物流是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的 长期联合与合作。也就是企业选择稳定并且有较多往来的物流公司，与其形成 长期合作的物流伙伴关系，它们相互信任，共担风险，共享收益。这种模式有 助于企业的产品迅速进入市场，提高竞争力。企业的资源是有限的，企业不可 能操作所有的物流业务，选择少数稳定且有较多往来的物流公司通过契约形成 物流伙伴关系，可以减少企业的投资成本，降低企业风险。通过与物流企业的 联盟，还能够利用联盟企业的实力更迅速的进入到市场。但会受到外部物流发 展环境的制约，如果没有专业的第三方物流企业提供性价比良好的服务，企业 很难将自身的物流业务外包出去。 4.1.3 外包物流运作模式 外包物流是指企业为了集中精力搞好核心主业，而把原来自己的物流的所 有业务活动，以合同方式委托给专业的物流服务公司，由专业的物流公司为企 业提供优质的服务，并且企业长期保持与第三方物流企业的密切联系。家具企 业选择物流外包，要求物流外包的成本低于自身经营物流的成本同时也要低于 家具企业联营物流经营模式的成本。由于现有物流法律法规不够健全，企业即 使选择打官司也不一定能挽回损失，还要浪费极大的人力物力成本，反而得不 偿失。企业可以集中精力于核心业务，专业的物流公司能够提供更多种类的顾 客服务，提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值。同时，外包物流在 为企业提供上述便利的同时，也给企业带来了诸多不利因素。企业不能直接控 制物流职能；不能保证供货的准确和及时：不能保证服务的质量、维护与顾客 的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等。 4.1.4 混合物流运作模式 新型物流运作模式即合物流模式是结合外包物流的规模优势与自营物流的 管理控制优势，将物流环节的某一部分或几部分外包出去，其余的物流环节依 然自己来做。这样能将构成企业核心竞争力的那一部分采用物流自营，而将部 分非核心的物流功能外包出去。 综上所述，四种物流经营模式分别适用于不同的型家具企业。其中物流自 营模式适用于综合实力强、自身物流量大的家具企业，物流外包模式适用于自 身物流业务量小或不够稳定、自营物流容易加大成本或导致经营风险的企业， 且以其周边已具备成熟的第三方物流体系为前提。而共同经营的物流模式则适 用于同行业、同地区或上下游家具企业共同整合资源，达到规模经济效应，从 而提高物流效率，降低物流成本，实现家具企业共存共荣。因此，企业在选择 物流经营模式时要综合考虑上述因素，做出恰当的选择。当然，企业也可采用 混合物流经营模式，即将这三种模式