某公司运行管理方案

目录第一部分 前言 2第二部分 组织结构图 4第三部分 部门职能 5第四部分 岗位图 21第五部分 企业文化 22第六部分 垂直指挥系统 29第七部分 经营系统 43第八部分 人才选用和招聘 47第九部分 如何发展 68第一部分 前言为了顺应广安市发展势头，乘势（广安公路客运枢纽站建设工程项目和第一个自己开发的“广发一号”房地产项目、1000套大学生周转房建设、文广新综合体建设）集团领导从整个集团长期的发展战略出发，决定成立本公司。同时，面对全国房地产行业形势逐渐低迷，在此时成立，又要考虑其长期的发展，必须要求我们有一支敬业、严谨、积极、善战的团队，来实现在如此形势下能够有所发展。与之同时也必须做到凭待遇吸引人，用关爱感染人、拿事业留住人，靠制度规范人，依文化凝聚人。公司也需要秉承“务实、创新、规范、卓越”的经营理念，主张与坚持“和谐、自然、舒适”的开发理念与产品特色，并将“和谐”提升至公司品牌建设战略的高度，毕竟公司为国有企业，在取得经济收益的同时，也要求收获人民大众的心，做一个有责任，负责任的国有企业。开发商品也需要秉承现代化建筑的自然主义与舒适性居住的人本精神，寻求建筑与自然、人与建筑、人与人之间的和谐共生，诠释“和谐生活，自然舒适”的至高境界。“和谐”是企业产品追求的核心价值理念和最高设计理想，贯穿于产品的各个层面、各个方面和各个环节之中。“自然”是企业产品追求的总体风格和最重要的产品特色，是产品层面的核心思想。“舒适”是企业产品提供给目标客户的最大利益点，体现了“以客户为中心”的思想。坚持诚信经营稳健务实的作风，以产品和服务创造价值，给客户提供的不仅仅是建筑和空间，更是生活的元素与境界。企业理念务实：立足之本以人为本，以客为先，实实在在，脚踏实地。在市场竞争中寻求企业发展与项目开发的适宜之路，以产品和服务创造价值，提升公司的市场竞争力。创新：发展之源社会发展，日新月异，勇立潮头，敢为人先。创新是企业的灵魂，唯有创新，才能保持企业旺盛的生命力，在创新与研发中，始终保持自己的领先地位。规范经营之道规范管理，诚信经营，循法尚德，回馈社会。建立健全的公司治理结构、运行机制与业务流程，秉持专业的精神和敬业的作风，认真履行一个企业公民的社会责任，赢得市场的肯定。卓越：追求之境志向远大，目标明确，追求卓越，永无止境。超越自我是保利孜孜以求的目标，更是公司赢得竞争优势的精神动力。第 76 页 共 76 页第二部分 组织机构图监事会董事长总经理副总经理物业部设计部成本合约部部项目拓展部营销策划部财务部综合部工程部副总经理第三部分 部门职能 一、 董事长职能1.执行总公司的诀议。2.决定公司的经营计划和投资方案。3.审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4.审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。5.审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。6.拟订公司合并、分立、解散清算的方案。7.聘任或解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。8.审定公司的基本管理制度。9.负责对公司运营的监督管理二、监事会职能1.负责监督董事会成员、总经理、副总经理、财务经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为；2.负责检查公司业务，财务状况和查阅帐簿及其他会计资料；3.负责核对董事会拟提交股东大会的会计报告、营业报告和利润分配等财务资料，发现疑问可以公司名义委托注册会计师、执行审计师帮助复审；4.有权建议召开临时股东大会；5.有权要求执行公司业务的董事和经理报告公司的业务情况；6.负责对各级人员进行监督、检查、考核；7.负责对各部门管理的工作进行检查、监督、考核；8.负责对各驻外机构管理进行检查、监督；9.有权对公司的管理提出建议和意见；10.有权对公司发生的问题提出质疑；11.负责股东会决议交办其他重要工作；12.对所承担的工作全面负责。三、 总经理职能1.拟订公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。2.负责总体发展规划及实施、管理3.向董事长提出经营预算和费用预算。4.领导公司的经营活动，实现经董事长批准的预算利利润指标。5.保证公司能提供符合标准的服务6.收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整公司的经营方向，公司不断得到发展塑造本公司形象。7.决定广告基调，指导广告战略。8.代表本公司对外开展公关活动。9.按既定模式管理公司。10.建立和完善公司的工作程序和规章制度。11.向董事长提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。12.决定本公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩13.向董事长提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。14.审核综合部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。15.负责督导和管理综合部、财务部的各项工作和事务。16.亲临现场处理本公司紧急事件，确保企业正常运作。17.支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。18.发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事长提出预算外开支汁划。19.保证员工和客人在公司内的安全。20.抓好企业文化建设。四、 副总经理（设计、工程、物业部、项目拓展部）1.直接对公司总经理负责。2.对开发项目的设计、工程、物业、项目拓展负直接领导责任，管理各部门的日常工作。3.协助总经理制定公司的战略、发展规划，以及各项工作计划； 4.负责建设公司设计部、工程部、物业部、项目拓展部的组织机构和团队管理体系，以及制定相关的管理制度与行为规范；5.全面参与项目的可行性研究及立项工作。6.负责项目规划、设计工作，及组织有关部门、专家审核规划设计等方案。7.负责项目勘察、设计委托及管理工作。8.审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关。9.负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作。10.组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作。11.各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款。12.工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控。13.负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调。14.全面把握工程验收并组织与物业交接工作。15.公司工程管理规范化工作、工程管理得失的总结及经验推广。16负责组织编制、完善各项管理制度，加强公司员工队伍建设工作。17.参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案：对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作。五、 副总经理（营销策划部、成本合约部）1.直接对公司总经理负责。2.对项目的拓展（含投融资）、营销策划、物业管理负直接领导责任，管理各部门的日常工作。3.全面参与项目的可行性研究及立项工作。4.协助总经理制定公司的营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案； 5.负责建设公司营销、物业、项目拓展组织机构和团队管理体系，以及制定相关的管理制度与行为规范； 6.组织、监督营销团队对各项规划、政策和计划的贯彻执行，完成公司的营销目标； 7.负责公司的品牌推广和项目拓展，包括组织、参与、指导营销方案的制定，媒体攻关活动的审定，以及完成公司项目拓展、营销推广、物业管理总策划； 8.定期向总经理提供营销现状报告、营销发展计划报告、项目拓展计划报告； 9.全面组织与策划公司产品营销体系的建设； 10.负责公司客户关系的维护和管理，以及策划和实施对客户的增值服务； 11.对部属员工的工作进行考核，并制定相关的绩效考核体系； 12.对营销人员进行培训、指导。13.负责监督营销策划机构、物业单位等招投标工作。14.组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作。15. 对各部门工作任务、计划审定，审批与之相关的各种款项。16.对管理范围内的工作全面管理、监督、监控。17.负责各部门、各合作机构的组织和总协调。18.公司管理规范化工作、管理得失的总结及经验推广。19.负责组织编制、完善各项管理制度，加强公司员工队伍建设工作。20.参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案：对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作。六、综合部职能1.向总经理负责。2.编写制定公司综合管理制度。3.组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。4.组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。5.协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。6.协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。7.组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作。8.组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。9.依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。10.制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。11配合支持公司对外人事、行政事务工作。12做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。13监督公司的各种规章制度的落实和执行。14整理建立公司的档案，统一公司的公文格式15对外协调好政府劳动管理部门的关系。16负责日常的接待工作。17.负责建立和管理公司网络主页，建立网络化管理系统。18.负责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。19.参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。接待重要宾客的来访。20.接待重要业务单位来访。21.经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的政府经济政策和行业发展情况。22.负责办理、收集、归纳公司所需的各种政府批文。23.据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。24.订公司培训制度及建立完善的培训体系，协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。25.组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。26.组织安排对新员工进行职前培训。27.组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。28.合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。29.组织编写、审核培训教材及资料。30.教学仪器设备的保养、维修及购置。31.管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。32.负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。七、设计部职能1.全面负责公司规划设计、单体设计、扩初设计工作，协助项目论证和策划工作，负责审核各项目施工方案并监督各项目的执行情况，处理工程重大技术问题，为公司各项目提供工程技术支持，并负责产品研发及新产品和技术的推广工作。2.参与项目的可行性分析，进行项目论证，参与项目的立项决策。3.参与项目策划，协助策划营销部编制产品建议书，提出建筑设计的意见和建议。4.配合策划营销部提出产品概念规划设计和设计任务书。5.负责项目规划设计管理工作，在概念规划设计的基础上，组织编制和会审项目设计任务书，并报总经理办公会批准。6.负责组织规划设计方案论证会，报总经理办公会批准。7.负责单体设计和扩初设计的沟通和管理工作，组织对施工图设计的技术把关。8.负责项目开工前的单体设计方案和结构方案的评审、优化、改进等工作。9.负责对施工图的审核，参与设计的图纸会审和技术交底。10.配合成本合约部选择勘查、设计单位，参与勘查、设计单位的招标工作。11.协助项目公司前期部办理所有规划手续的报批工作。12.协调相关部门会同设计院、监理公司、施工单位解决工程施工过程中遇到的质量、技术问题。13.参与工程竣工验收工作，对工程验收提出相应的工程技术验收意见。14.督导并审核各项目的设计变更工作，参与重大设计变更方案确定、审定。15.参与工程合同（勘察、设计、施工、监理单位）的谈判、会签。16.负责新产品、新技术的研发以及新工艺、新技术、新材料、设备推广和应用工作。八、 工程部职能1.负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划及资金需求计划。2.负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。3.协助成本合约部进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。4.进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目标。5.负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。6.做好材料、设备、人员的管理工作。7.负责工程预结算书的编制工作。8.参与工程施工合同的编写工作。9.协助财务部审议工程付款情况。10.参与工程验收，并对工程适时进行预决算工作。11.整理有关资料、图纸，做好归档工作。12.负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。13.负责处理和解决各项工程技术问题。14.参与工程项目的设计方案的讨论和审核工作。15.参与工程建设成本的分析和控制工作。16.参与工程的建筑材料的选用及材料进场的验收工作。17.主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。18.审批各工程项目施工、组织设计方案。19.收编并保管工程项目的全部技术档案。20.参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到竣工验收全过程操作。21.根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划。22.加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。23.协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行。九、 营销策划部职能1.收集本行业有关政策法律、产品、市场营销等最新发展资讯,把握行业发展趋势;2.收集、调研区域内房地产市场行情、主要竞争项目及有关消费群体的相关资讯,完成相关调研报告,为市场营销提供依据;3.负责组织专业公司招标工作及相关合同管理工作.4.负责项目定位、产品定位的可行性分析,并写成报告文本;参与设计任务书编制工作;5.参与项目设计方案阶段的设计管理及设计图纸会审;6.负责与设计人员、工程人员的内部联络与沟通;7.负责收集、反馈客户对产品的意见、建议、及时组织相关人员就客户意见进行讨论并给予答复;8.负责户型图、价格表、销控表等有关产品户型、面积的复核工作;9.负责面积分摊原则的审核及销售面积的确定;10.在销售过程中,为销售人员提供初步的技术支持;11.整理保管有关工程图纸及电子文件;12.制定项目总体营销方案及营销预算;13.根据总体营销方案,制定阶段性的价格策略、销控原则和销售计划,并根据市场情况及时修正和调整;建立销售预警机制;14.促销活动方案设计及评估,包括认购、开盘、换签、付款方式等方案拟订;15.完成营销战略指导下的年度、季度、月度广告、媒体战略.进行策略方案计划制定,并根据市场情况及时修正和调整;16.编制广告预算,制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理;根据公司要求,合理考察选定各类广告设计合作单位;17.组织各专业广告公司遵循广告策略展开各项广告运作,按时完成广告及销售工具等的设计任务;18.对广告各发布实施活动,进行事前、事中和事后效果评估,并及时反馈修正;19.负责印品、沙盘、模型、道旗等各类销售工具的制作监督、安装布置及维护;20.负责广告审查、审批手续办理;21.负责建立合作媒体、厂商资料库;22.负责因工程变更和客户对工程特殊要求引起销售合同条款变更的协调管理;23.与物业部交流客户资料,明确物业管理对客户的要求;24.客户入住时,与工程部及物业部共同协助客户进行验收;25.负责客户档案的收集、建立与维护;26.负责销售相关的法规、政策的收集整理;27.根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度营销策划方案，呈报总经理。28.负责根据销售各时期的租售计划，制订相应的营销策划方案，主持销售招商工作的开展。29.配合其他部门做好客户服务工作。十、财务部职能1.向总经理负责。2.遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。3.抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。4.负责对各项经济合同及维护保养项目进行议及审定5.按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作6.执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工 工资、奖金。7.严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。8.编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案9.拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经理。十一、成本合约部职能1. 负责编制限额以上项目成本策划，通过项目管理目标责任书下达成本指标。2. 项目施工过程中负责对项目成本的监控，组织特大型项目阶段性成本分析，并对一般性项目的成本分析进行业务指导及督促检查。对成本出现异常情况应制定相应措施。3. 组织经济活动分析会，对成本管理中出现的问题提出整改意见。4. 负责审核单项工程月度预计总成本及单位工程月度成本计划表。5. 督促、检查项目资金部单位工程收入及时得到业主和工程监理确认工作，指导、审核项目经理部收入确认资料的管理。6. 贯彻落实与工程价款结算有关的国家法律、法规和地方政府关于工程造价管理的有关政策和规章。7. 根据企业工程价款结算工作计划和工作目标，会同相关部门制定具体措施，落实相应责任单位（项目）和人员，并监督其实施。8. 审核项目经理部编制的工程施工图预算。9. 指导、监督、检查项目经理部工程价款结算和索赔情况，协调解决工程价款结算工作中存在的问题。10. 组织对工程竣工结算进行审核，并对其完整性和准确性负责。11. 负责审核分包工程结算。12. 填报各种结算报表，负责企业工程结算资料的整理、归档等工作。13. 建立并保持与发包方及其他相关各方的沟通和联系。14. 对总承包和专业分包合同进行评审。15. 负责总承包和专业分包招标文件招标文件编制工作，并组织招标评标工作。16. 贯彻执行上级部门及公司有关材料管理的制度，结合公司实际情况及时制定及补充公司材料采购管理办法。17. 负责材料采购合同标准文本的编制和采购合同评审。18. 建立健全物资市场价格信息体系。及时收集整理有关的建材市场供应情况和价格信息；为企业招标和制定项目制造成本提供依据。19. 负责材料采购招标组织工作，并组织招标评标工作。十二、项目拓展部职能1.负责公司建设项目的土地储备和前期成本测算工作。2.根据公司的年度工作计划，负责拟订并落实部门工作计划。3.根据公司的拓展规划，密切关注行业的发展动态、融资环境的变化，熟悉掌握相关地区地产行业的法律法规及产业政策，收集、整理、分析并保存相关资料，为公司决策提供依据。4.根据公司的拓展规划，负责提出项目发展建议，并组织公司相关部门对新项目进行调查研究并形成可行性研究报告。5.与政府及相关专业部门建立良好的公共关系，争取各种可能的信息资料和便利。6.负责拟定和完善公司项目拓展管理制度和工作流程。7.根据公司项目成本控制要求，负责拟定项目拓展费用计划，控制拓展成本。8.负责公司下达的特定项目的经济可行性研究，组织相关部门参与公司领导的研究论证。9.负责组织编写投资方案，并跟踪投资项目的实施情况，对项目的整体投入产出比等经济及社会效益情况进行分析。10.组织选择确定与公司协作的投资研究分析机构。11.依据公司发展战略规划，组织制订公司中、长期拓展发展规划及实施方案。12.做好公司拓展投资项目的风险控制及投资分析工作。13.根据公司项目实施各阶段的投融资需求，选择合作的融资银行及金融机构。14.与地方政府及职能部门、行业协会建立紧密联系，与风投、咨询机构密切接触，为公司拓展发展营造良好的外部环境。15.根据公司预开发项目，参与并组织做好投、融资方案编撰工作。16.与相关部门密切配合，关注行业发展趋势，积极探索多渠道的投融资方式。17.参与公司重大项目的投资决策。包括：新建工程、大额装修、大宗设备购置、技术改造项目审核，对投资的安全有效性及对企业发展战略的影响进行评估。18.积极开展调查研究，收集宏观经济形势，政策信息、行业市场发展、市场竞争格局信息，供领导决策参考。19.根据公司其它部门要求，协助和配合各部门的工作。20.完成公司领导交办的其他工作。十三、物业部职能1制定公司各项规章制度，贯彻执行公司下达的各项工作任务。2. 负责招标物业机构（公司）。3. 制订安全生产、综合治理及卫生工作计划，并组织实施。4组织开展安全保卫和综合治理工作。5监督和检查物业的消防安全管理工作。6监督和检查物业的保洁、绿化管理工作。7监督和检查物业的仓库管理工作。8制定小区基建工程建设、维修方案，组织实施；9监督和检查物业的各项设施设备的管理、保养、检修、维修，确保运行正常；10负责各类设施设备和建筑材料的采购；11建立健全设备台帐，妥善保管工程技术专业文件、合同等档案资料；12负责与公安、消防等政府职能部门进行工作联系和协调；13负责下属的业务培训及工作考核；14完成上级领导交办的其他工作。第四部分 岗位图监事会主席董事长总经理 副总经理营销策划部经理成本合约经理预算主管合约主管合约采购专员成本控制团队营销策划主管营销团队副总经理财务部经理会计出纳综合部经理车队队长法律顾问行政办公室司机法律顾问团队人力资源团队人力资源主管办事员工程部经理施工主管质检主管安检主管工程现场管理团队设计部经理物业部经理项目拓展部经理 设计主管设计团队物业主管项目拓展团队 物业团队 文员 第五部分 企业文化一、 公司文化系统简介作为在房地开发形势紧张期成立本公司，且公司为国有企业，我们必须建立起有风格和特色的企业文化，才能在市场的竞争中站稳脚跟。二、 公司文化的功能 公司文化具有多种功能：1、 导向功能：公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标，也存在不同的目标，公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向，2、 约束功能：通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对公司中每一员工的思想和行为都具有约束和规范作用。使公司员工达到协调行为，自我控制。3、 凝聚功能：使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。公司的成员，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化会使大家认清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共荣共存的根本利益。4、 统一语言：有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一，有利益而无共同语言，结合不会紧密。 公司文化所形成的共同语言，为全体员工创造了和谐的工作环境。 许多人就是为了这个共同语言放弃了其它不熟悉的公司更高的职位和机会。5、 辐射功能：作为一家国有企业树立良好的企业形象，对社会公众产生巨大影响，构成社会文化的一部分。6、 有家的归宿和安全功能：以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿；每个员工都能深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种意识便成一种安全感意识。三、 公司文化的基本内容（一） 公司的理念系统1、 公司环境：包括内部环境和外部环境。内部环境是公司员工的工作环境；环境优美、舒适、典雅。员工在此工作引以为荣。外部环境是公司在社会中的地位、形象和联系；“公司与政府有着良好关系，在社会上树立了品牌的形象，与全国各地的发展商有着紧密的业务往来”。2、 公司目标：它确定了公司的发展方向，也决定了公司成员成长和发展的目标。（1） 未来的目标：立足“广发一号”、广安公路客运枢纽站、文广新综合体等开发建设及经营管理，致力于多元化房地产开发经营管理的发展。（2） 我们的现状：公司才成立，公司文化尚未建立，现在我们需要做的就是凝聚全公司上下员工的力量一起努力探索我们自身的企业文化。3、 公司的价值观：公司的最大利益和立足于社会取决于他对社会的贡献，我们将通过广安公路客运枢纽站建设工程项目让市民享受到现代新型汽车站给市民带来的全新感受；通过“广发一号”的落成营造舒适、和谐、自然的居住环境，能够使消费者获得经济收益，又让消费者获得现代的居住享受。4、 代表人物风格： 董事长、总经理的人物风格“雷厉风行、稳重谨慎、求实认真、诚实可信、灵活多变。“5、 经营理念： “务实、创新、规范、卓越”。 6、 团队意识：上下同欲，内外同心，协同合作，共创价值7、 公司精神：“团结、勤奋、开拓、进取”。“我们像弹奏钢琴一样，创造和谐的美”。8、 职业道德：是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德，是同行公司之间、员工之间公认的竞争标准。9、 公司社会理念形象（二） 公司视觉识别系统（待建）CI是CORPORATE IDENTITY （企业识别）的简称。CI设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计。CI设计是一个系统，它通过各种视觉设计来塑造和强化公司形象。1、 CI系统l 思想系统：公司宗旨 管理模式 经营理念 行为规范 活动方式 经营战略 一个没有固定的管理模式，随其领导者改变和个人情绪变化而变化的公司，可能会在短时间内让公众知道它，但不久就会忘掉它，以为又一个新公司出现了。l 识别系统：公司名称 品 牌 公司标志 公司外形识别系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的公司形象”。公司形象是公众头脑中的照片，这个照片存入记忆的档案，就会在相当长的时间内起决定作用。2、 识别系统的要素；视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要素可分为六大类：（1） 公司名称与标志：公司名称： 广安市广达置业有限公司简 称： 广达置业公司标志：公司标志图形释义：公司标志颜色释义：公司名称和标志全释： “广达置业”公司将顺应时代的发展规律，以人为本，在严谨、科学的管理之下，不断地向前发展。（2） 公司的人：它包括公司的管理人员，全体员工的言行举止、服装仪表。这是人们接触一个公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：董事长、总经理或模范人物的形象。公司重要人物的语言、仪表、讲演、办公室布置都应有专业人员进行设计和培训。（3） 环境和建筑物包括办公室、营业场所的外观及内部装潢。由于这部分要素一旦建成就很难改变，所以在设计中要格外注意。要有长期计划，这里要特别提出大厅、营业室和各部门经理办公室。顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系。（4） 公司印刷品与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信纸、印刷格式等。除美观大方的一般要求外，重点是加强个性。（5） 传媒形象包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。这方面给人的印象深、传播范围最大。为了使这些要素从现在开始统一化、标准化，一般先进行视觉化设计，它主要包括：l 公司名称及标准书写设计l 商标、图案、品牌、造型特征设计l 公司标准色及标准色系统设计l 服装统一化设计等等公司的识别形象一经确定后，经过注册，轻易不能改变。只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在社会公众头脑中百年老号、百年不变，才能形成深刻的印象，才能起到广告效应。（三） 行为规范1、员工手册2、管理手册第六部份 垂直指挥系统 为了使全公司上下达到预期的目的而有效地工作，必须按任务或职位制订好一套适宜的职位结构。l 必须准确自如。l 一个上级的原则。（指挥行为）l 服从的原则。l 逐级的原则。一、 垂直指挥系统的依据垂直指挥系统以组织系统表（机构图）为序列，以岗位描述为依据。二、 垂直指挥的原则（一） 服从指挥的原则l 没有服从，就没有管理。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。（二） 一个上级的原则（指挥行为）每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（三） 逐级的原则l 上级对下级可以越级检查不能越级指挥。下列情况，可以越级指挥：1） 紧急情况上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。2） 直接下属表示或实际上不服从指挥直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。3） 下级无力完成上级安排的任务4） 必要的情况下，进行整体指挥l 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。申诉和报告的界定是：报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。申诉是告状。申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。1） 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。2） 上级有重大出卖和危害公司的行为。3） 上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。以上三种情况，如果属实，即可成立。如属诬告，申诉者必须对此负责。三、 垂直指挥的类型1、 单向指挥只与单个的直接下级有关。2、 多项指挥与两个或两个以上直接下级有关。3、 整体指挥命令同时发给下属各级人员。也就是说，命令内容与各级下属都有关联。例：总经理宣布调整工资方案。4、 在紧急情况下的现场指挥四、 垂直指挥的常用形式1、 命令命令一般分为口头命令和书面命令两种。口头命令主要是指面对面的谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。l 命令人即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。l 命令内容即让某个人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。l 完成的标准 也就是说该项任务要完成到什么程度，即做成什么样，一般分常规标准和特定标准。常规标准即公司已做好的规定或工作标准下令时不用讲明，可以强调。特定标准指没有先例或未做规定的工作标准下令时必须讲明。l 完成的标志验收合格，交回令签。l 复命的时限和方式在什么时间以前，用书面、电讯或口头的形式向谁报告。四小时复命制对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。“立即”：我们规定为不得超过四小时，这就叫“四小时复命制”。这条规定特别重要。不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受命令人负责。l 命令时的语言要求A 简炼、准确、不需要形容和描绘。B 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。C 有可操作性。D 保证传达渠道畅通无误。2、 会议会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题。广达置业有限公司会议种类序号会议名称主持人召开时间会议内容参加人员基本要求1公司月度工作例会总经理或副总经理每月1日下午2:004:001. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月工作计、重要方案研讨。总经理副总经理各部门经理总经理秘书行政秘书（记录）每月28日前将书面材料交到人事行政部以便会议中使用。2公司周度工作例会每周五下午4:005:001. 上周工作中存在问题及解决方案。2. 下周重点工作方案研讨。3. 对公司建议。3公司经济活动分析会议总经理每月15日下午2:004:001. 对上个月财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。2. 下个月资金计划 及调配使用。总经理副总经理财务部经理总经理秘书(记录)4各部门月度工作例会各部门经理每月28日下午2:004:001. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月重要工作,方案研讨。3. 对公司建议。各部门员工每月29日交会议纪要到人事行政部5各部门周度工作例会各部门经理每周五下午2:004:001. 上周工作中存在问题及解决方案。2. 下周重点工作方案研讨。3. 对公司建议。每周一交会议纪要到人事行政部（1） 会前准备：包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言，对会议进程的预测和对策。l 议题：一般不要多于三个。l 主持人：主管级以上管理人员（不同层级会议）l 记录人由主持人委派，即各部门文员，总经理会议有总经理秘书，行政例会有行政秘书。l 将下发的文件要做到准确，有错误在会前要经过修改。l 文件要按照与会人数复印，不要造成开会中途文件准备不全。l 要预先考虑到保密程序。（2） 会议通知：根据会前准备拟定会议通知。会议通知包括：会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料，以及通知发放方法和途径。3、 会议纪要l 由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议，不记讨论过程，个别重要语句可记。l 会议纪要一定要有执行人和完成时间。l 会议纪要整理后要由会议主持人签发。l 如果是连续性会议（如例会），会议上要总结上次会议决议的执行情况。“会议的成果，凝固在会议纪要的决议中。”会议纪要格式如下：会 议 纪 要XXXM字年份第 号会议名称：地 点：时 间：主 持 人：记 录 人：参 加 人：缺 席：序号决议执行人协作人完成时间 签发人： 3、 公文l 批阅文件 批阅文件，下达书面指示是重要的指挥方法之一。l 呈报文件按文件呈报程序向有关负责人呈报，呈报时间和批复时间要做记录。只能有一个人呈报，可以抄送其他人。l 批阅文件的处理形式三种处理形式：发回、批转、留中。A 发回即发回给呈报人执行（或否）。B 批转即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。C 留中有两种情况： 做为资料收存。 暂不处理（文件暂不处理的决定要及时通知呈报人）。l 公司中常用的文件公司内部日常事务文件，是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。常使用的公文种类有：计划、通知、总结、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、函等等。l 公文格式1） 标题：应当准确简要概括公文的主要内容，一般应标明发文部门和公文种类。2） 签发人：发到哪一级的公文，应注明签发人。3） 主送部门：即负责承办的受文单位。4） 正文：由开头、主题、结尾三部分组成，或由依据、说明、决策三部分组成。要条理层次清楚，文字简练确切，标点符号精确无误，篇幅短小，一目了然。5）发文部门落款：俗称“下款”。发文部门应写部门全称或规范化简称，几个 部门联合发文，将主办部门排在前面。6）发文时间：用公元，小写汉字数码，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略数字。一个部门单独成文的，按签发人签发的日期；几个部门联合制发的，按最后一个部门的签发人的签发日期。为了便于本公司的文件管理，现将各部门的文件统一编制文件头，请各部门按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件：总经理办公会 XXX总 字年份第 号营销策划部 XXX营 字年份第 号设计部 XXX设 字年份第 号综合部 XXX 综 字年份第 号财务部 XXX财 字年份第 号工程管理部 XXX工 字年份第 号成本合约部 XXX成 字年份第 号物业部 XXX物 字年份第 号项目拓展部 XXX项 字年份第 号R报告 P计划 N通知 M会议纪要 O其它5） 附件：补充说明主题内容的附件，与正文构成一份完整的文件。6） 印章：公文一律加盖印章。这是正式成文的标志。印章盖在部门名称和日期上。落款部门应与印章一致，否则失去法定存在权。l 公文的撰写程序撰写公文时所要遵守的一定的程序，专指公文的制作流程，基本程序有：1） 交拟2） 拟稿3） 核稿4） 缮校5） 签发6） 用印7） 封发l 公文的发文程序1）审核 公司各部门发文必须经综合部审核后才可签发2）签发3）用印4） 分发5） 立卷6） 归档7） 销毁l 公文的收文程序1） 传递2） 签收3） 登记4） 分发5） 催办6） 查办7） 立卷8） 归档9） 销毁签收的方法是在原件上由收件人背签，背签后直接放入文件夹存档备查。五、垂直指挥系统的重要法则1、 不间断公司的管理要做到指挥不间断，包括休假、下班、夜间。l 时间不间断。l 最高决策不间断。l 指挥渠道不间断。2、 及时决策就是要不失时机。该决定时不决定是最大的失败。领导做出决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。3、 前后一致领导人在进行指挥的时候：l 要考虑到同类事情的连续性。l 要考虑到领导者本人的连续性。l 要考虑到换届负责人之间的连续性，在这一条上，基本原则是人换法不换。公司不同部门之间的一致性：凡出现不一致的情况，要有以下三点：A 原则 B 内容C 转换时间4、 确保执行 确保能执行，确保已执行。 凡不能执行的命令不要下，这就是可行性的问题。5、 可监督命令下达后要有有效的监察手段。第七部份 经营系统一、“经营计划”释意1、 广义的经营计划并不限于最高经营阶层所策划、推动及执行的计划，而是公司中大大小小的、各式各样的所有计划。欲实现公司提高利润，降低成本，提高质量等目标，就必须彻底实践“POS”的程序（如图所示）反省实行计划实行 2、 狭义的经营计划则是着重于“经营”两个字本身的意义，因此只限定于经营阶层所拟订的较有系统的、关系面广的、关系到公司生存的及侧重公司经营管理层的计划。二、“经营计划”的五大目的：1、 业绩蒸蒸日上的