营销部vip客人接待流程_第1页
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营销部VIP客人接待流程12345678910预订信息了解信息协 调分 析制定服务方案部门准备检 查迎 客全程跟办送 客信息收集2.31.1客户经理获得VIP客人的接待信息。2.31.2.1客户经理向VIP预订客户了解客人身份,行程安排,规模等情况并详细记录。2.31.2.2收集了解客人特殊需求和喜好等。2.31.3.1酒店提供的设施设备及服务能符合客人要求的条件下接待,将信息上报上一级管理人员处。.2.31.3.2当设施设备条件不允许接待的情况下,请客人稍等10分钟,立即上报上一级管理人员指导、处理,并配合协调。2.31.4.根据VIP的等级标准执行。2.31.5.落实接待人员和服务人员,菜单的确认,设施设备是否完好。2.31.6.1在VIP客人到来之前2小时,详细检查各部门准备情况,未按要求完成准备工作的,督促各部门马上改进。2.31.6.2在VIP客人到来之前30分钟,再次对各部门的准备情况进行详细检查,并落实迎接人员到位情况及欢迎仪式的准备。2.31.7.迎接人员提前5分钟到达指定位置迎候客人,客人到来时,主动迎接,向好致意。2.31.8.VIP客人在酒店消费过程中,客户经理和其他相关人员必须全程跟踪服务。2.31.9.VIP客人离店时,应安排人员欢送和欢送仪式。2.31.10.收集记录此次接
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