课件：儿科沟通温柔.ppt

构建良好的儿科护患沟通 2016年10月 温柔,1.引言 2.什么是护患关系 2.1沟通中的注重 2.2沟通中的技巧 3.沟通是一种能力，并不是一种本能,引言,随着人类社会的发展与进步，人们的健康意识、观念都发生了变化. 患儿家长对孩子的保护意识也不断地增强； 加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张； 护士与患儿及家长之间的沟通交流，已变成了儿科护理工作中不可忽视的内容。,特殊的儿科患病人群,1.出生的新生儿至14 岁的儿童 2.患儿语言表达能力及理解能力不够清晰 3.儿科患者大多都是家里心肝宝贝,不配合因素,1.患儿本身对陌生环境害怕而哭闹，对护理操作不配合而哭闹 2.家长又过度紧张、焦虑，对护理提出一些过高的要求,因为儿科对象和儿科不配合因素，而使儿科护理纠纷的发生呈上升趋势，儿科的满意度不高。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真 正属于护理差错或 护理事故的纠纷是 微乎其微。 为此，如何提前 预防护理纠纷的 发生，做好护患 之间的沟通就显 得极为重要。,什么是护患沟通,定义： 是护士与患儿及家属之间的信息交流集合相互作用的过程，所交流的内容与患儿的护理和康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等多方面的交流。 儿科护士掌握正确的沟通方式和技巧，可以促进与患儿及家属之间的理解与支持，改善护患关系，提高护理工作满意度，能更好的促进患儿健康恢复。,护士与病人沟通中的注重,1.第一印象的重要性 2.语言交流是护患沟通的工具,1.第一印象的重要性,外在形象：据报道84%的人对另外一个人的第一印象基要于他的外表。 微笑是最好的要言，以微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素。 根据病人年龄：要尊重病人题选择适当称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点，我们要熟注病人的名字，让患者感到护士的关注有利于消除紧张心望。,2.语言交流是护患沟通的工具,要善于抓住与病人交谈的机会：无论给病人做何种治疗，都必须用言语来与病人沟通，以减轻思想顾虑，取得良好的配合，（打针、换药、雾化等治疗时）与病人沟通可以随时随地，强调要做有声操作。另一面，护士要随时注意调整自己情绪状态，避免将不佳的情绪状态直接影响说话的音调，从而去避免不佳的情绪带给病人，或者传递 一些非故意的信息。,调查显示：30%的护士不知道或不安全知道如何沟通 83.3%护士对沟通方式基本不了解 33.3%认为患者及家属提出的“不合理” 要求应不加理睬 研究表面：77.78%患者家属希望与护士交流一次 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍 导致,护士与病人沟通中的技巧,1.与患儿的沟通 2.与家属的沟通 3.要有经得起委屈的心理准备,1.与患儿的沟通,语言式沟通 非语言沟通 技术水平,语言式沟通,用眼沟通：目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患儿送去亲切自然的目光，可使患儿感到舒适、轻松，双眼应平视患儿的两眼到嘴之间，对视时