安防管理部领班作业指导书

事务文书：_安防管理部领班作业指导书单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 10 页安防管理部领班作业指导书1.0目的1.1规范物业服务中心安防管理部门领班岗工作的工作流程、内容与要求，提高安防领班工作质量，强化安防现场管理力度和执行标准。2.0适用范围2.1适用于保利（佛山）物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部领班岗位日常管理工作。3.0职责3.1负责本班交接班带队，按照安防交接班工作规程进行交接班，检查、监督、教育和协助各安防岗位的执勤和处理各类突发事件及业户的诉求。3.2负责按照要求组织召开班务工作会议，总结工作不足，制定改进措施，了解员工思想动态。3.3负责落实安防主管对日常工作的检查，监督，指导的具体要求。3.4负责本班执勤人员岗位安排，人员调配，工作纪律检查，就餐、勤务等后勤服务的安排。3.5负责本班内务管理和员工关系建设工作。3.6负责接受物业服务中心经理不定期的工作检查和指导。3.7负责完成上级领导临时交办的其他工作。4.0工作流程4.1熟练掌握辖区各个安防岗位的工作流程和各类紧急突发事件的处理流程，熟悉物业服务中心对业户的投诉、报修等服务的各个流程，熟悉辖区业户的基本情况。4.2时刻注意自身形象，以身作则，积极引导安防员严格按照规章制度为业主提供优质的服务，树立良好的安防队伍形象。4.3交接班工作4.3.1接班领班督促本班安防员提前15分钟到指定地点集中，交班安防领班每天提前30分钟提醒本班各安防岗做好交班准备（填写交接班记录表、检查岗位物品是否在位完好、整理岗位物品和打扫岗位卫生），站到指定位置准备交班。4.3.2交班安防领班提前15分钟到交班指定集中点（正在处理事情的除外，但必须有通讯工具向接班领班说明原因及所在位置），主动向接班领班进行情况交接，准备跟随接班队伍交班。4.3.3接班安防领班做好领班情况交接后，检查本班安防员的着装和装备配带，是否符合要求，宣布上级领导的最新工作指示和上班遗留工作情况，提出本班工作要求。4.3.4按照安防部制定的交接班路线带队逐岗接班，督促交接班安防员严格按照交接班工作规程进行交接，在交接过程中出现问题争议时，双方领班要主动出面协调解决，并做好记录，必要时上报部门负责人处理。4.3.5接班完毕后，交班领班带领本班安防员到指定地点，讲评本班工作情况，批评违例者，表扬表现突出的岗位，督促队员解除执勤标示（工牌、肩章等）。4.4岗位监督和检查4.4.1安防领班当班期间对各个岗位的执勤情况每3个小时不少于一次检查，检查各岗位安防员执勤情况、岗位卫生、着装及形象等是否符合规范，发现问题及时予以纠正，并在各岗位的安防管理部岗位检查登记表上做好检查记录。4.4.2安防领班根据本班人手配备和本指导书中对巡逻频次、范围的要求，负责合理安排人员对公共区域的进行不定期安防巡逻，特殊情况报部门负责人批准。4.4.3安防领班每班对重点部位的巡逻签到情况全面检查一次，对楼层的巡逻点情况实行抽查，并在巡逻签到表上签名；使用电子巡更系统的，下班前在电脑上采集巡更记录检查一次，检查巡逻岗的巡逻频率是否符合要求，巡逻是否仔细，对发现的问题是否记录，是否采取了相应的措施，对发现问题及时予以纠正，并在领班员值班记录本上做好记录。4.5岗位协助4.5.1当班安防员报告因事（上洗手间、吃饭）需要离开岗位时，安防领班负责安排机动岗位或自己替岗，如果因工作原因暂时无法安排替岗的要及时向需求岗位说明原因，并设法尽快给予解决。4.5.2安防领班接到安防员报告有无法处理的事务时，安防领班要及时用对讲机正确指导或赶到现场给予处理。对不清楚或超出领班权限的要及时上报部门负责人，征得处理意见后给予处理。4.6接到辖区内发生突发事件时，必须在5分钟之内赶到现场，并按照紧急突发事件处理工作规程处置。4.7安防领班负责在每天的上午9：和下午14：30两个时间，将监控中心岗收集、整理需要移交其他部门协调解决的工作，填写的工作协作单移交客户前台签收并跟进处理结果。4.8安防领班负责组织本班安防员每周组织召开一次班务会，总结本班上一周执勤、内务和培训等工作情况，表扬先进个人，批评违例者，布置下周工作并提出要求。5.0引用文件5.1紧急突发事件处理工作作业指导书5.2安防交接班作业指导书6.0记录6.1领班员值班记录表(JL/WI-AF-2-01)6.2工作协作单（JL/WI-KF-7-02）6.3安防管理部岗位检查登记表（JL/WI-AF-1-02）第 5 页 共 10 页安防系统运行管理作业指导书1.目的规范和引导安防系统运行管理，确保安防设备完好、运行正常。2.使用范围适用于物业项目安防系统维护管理。3.责任归属3.1项目经理（即服务中心/管理处负责人）监督本项目安防系统运行管理工作。3.2工程主管（即设备管理负责人）负责监督安防系统外包工作及安防设备管理责任人的管理工作，组织安防系统的定期维保工作。3.3维修技工（具体的设备责任人）定期巡检及维护安防设备。4.方法与过程控制4.1安防系统管理维护标准4.1.1可视对讲系统：室外机、室内机画面清晰、声音清楚，呼叫、振铃灵敏可靠；系统电路板安装接线牢固，布线整齐；消防监控室与业户室内、单元门、小区出入口对讲通话清晰。4.1.2门禁管理系统：系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器动作灵敏可靠；线路布置连接牢固；单元门运行稳定，无异常噪音，开门停留时间合理；电子锁灵活、失电状态能顺利开门；刷卡器标识清晰；阻车器润滑传动良好；设施卫生清洁完整。4.1.3消防监控室：配备监控镜头分布、重点镜头及每个显示器循环的监控镜头清单。4.1.4内线电话系统、有线电视信号传输系统：主交换箱、分接线箱、插座端子接线紧固；布线美观合理；箱体内外完整无损坏。4.1.5周界红外及电子围栏联动报警：配备监控镜头的，在触动报警时能自动对报警地点进行录像并将监视器定格在报警位置。4.1.6停车场系统：主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠；道闸杆下方装有防撞胶垫。4.1.7电子巡更系统：巡更管理软件点位对应，能对保安人员巡逻的运动状态（是否准时、遵守顺序等）进行判断，做出记录，软件运行稳定、正常、数据库完整；电源供应器电压正常，工作状态良好。4.2安防系统定期巡检及维护工作要求4.2.1每周巡检及维护内容：报警控制管理主机巡查、表面清洁；对讲门口机检查按键、显示屏，表面清洁；电子围栏、红外对射探测器等周界报警系统测试；图像采集器检查监视画面、录像功能、表面清洁；巡更点检查外观、表面清洁；读卡器检查外观、表面清洁、查看防水；电磁锁门锁、出门按钮每2周检查1次吸力、外观、接线。4.2.2每月巡检及维护内容：报警控制管理主机内部除尘、保养；对讲门口机测试通话效果；电子围栏、红外对射探测器等周界报警系统检查接线、探测范围、防水状况等；表面清洁。4.2.3每半年巡检及维护内容：对门禁与车场授权、安防软件数据库进行备份；对讲门口机内部除尘；网络控制箱检查外观、表面清洁、内部除尘；摄像机检查聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，镜头表面清洁；解码器检查防雨罩、接线等，进行相应的调试；表面清洁；云台检查运转、接线、调校清晰度、表面清洁。4.2.4每年巡检及维护内容：清洁保养安防井及井内设备；对视频接口、视频电缆、控制器、信号选切器、视频分割器、控制台等设备进行保养；电子围栏、红外对射探测器等周界报警系统内部除尘；摄像机防护罩内部除尘；解码器内部除尘；云台转动部位上润滑油1次。4.3.1.1监视摄像机维护作业内容?摄像机内部清洁除尘要求：拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机。?在对带云台的摄像机进行维修保养时还需要对云台的机械部分加适量的润滑机油，以保证云台转动灵活。?对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电源电压是否正常等，保证安装牢固。?对室外监视摄像机进行维修保养，在每次清洁除尘、安装防护罩时，必须注意用防水胶圈或胶布密封接合部位，以防止雨水的渗入。?在对摄像机清洁除尘时,必须注意不要用手触摸摄像镜头，只能采用镜头纸对摄像镜头进行擦拭。?定期对摄像机信号防雷器接地阻值进行测量，对不符合要求的接地点进行维修。4.3.1.2监控主机的维护作业内容?监控主机除尘要求：进行外部除尘，除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。?检查视频线BNC接头，如有松动现象，必须用30W以下的电烙铁进行焊接处理，并检查BNC接头与主机接口是否松动，完成检查和维修后，须对线路进行整理，保证线路的畅顺、整齐、规范。?检查主机上的各指示灯是否正常显示。4.3.1.3多画面处理器的维护保养?多画面处理器除尘要求：进行外部除尘，除尘时需用干燥的清洁软布和中性清洁剂清洗。?检查并保持所有画面显示器上的字符、设备号与控制台上的监控键盘上的输入号码一致；检查并保证各显示器上显示时间正确无误。?检查多画面处理器的各功能键的功能是否正确、有效。4.3.1.4硬盘录像机的维修保养?硬盘录像机除尘要求：进行外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。?检查所有通道录像机的录像效果，必须保证录像机工作正常，录像效果清晰。?每年对硬盘录像机内部进行除尘、清洁保养；除尘是需使用干燥、清洁的软布。4.3.2停车场管理系统维护作业内容4.3.2.1每周检查道闸遥控器是否灵活、有效，检查车库道闸遥控器、电脑控制是否灵活、有效。4.3.2.2每月对道闸门轮的灵活性进行检查，对门轮转轴、门体收缩滑道打润滑油；每月对车库道闸杆转轴部分、