质量目标管理制度2011-12-5.doc

精选资料质量目标管理制度Q/ZXFC001-20121目的为明确质量管理和工程质量应达到规定的水平,依据公司质量方针及公司长期规划与全年度总体目标,确立质量活动的努力方向，准确评价质量质量活动实施有效性，持续改进质量管理体系。2适用范围适用于进户门事业部及项目管理部而展开的质量目标的管理。3职责3.1公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。3.2管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。3.3进户门事业部负责本部门质量目标的分解、定期检查、考核和统计。3.4项目管理部负责本部门的质量目标的分解、考核和统计，并确保实现目标。4工作流程41每年12月由总裁办公室按公司总质量目标要求，编制出公司年度质量目标展开表，由总经理批准公布。4.2进户门事业部根据公司质量目标展开的内容和自己分管工作的重点，列出目标值和措施。在每年一月份编制部门质量目标展开表，由管理者代表审核，总经理批准。43公司各职能部门与进户门事业部的质量目标分解内容、计算方法、考核期及责任人公司进户门事业部质量目标：进户门制作安装一次交验合格率大于95%，顾客满意度指数大于90分，在此基础上持续改进。部门分目标内容计算方法考核期责任人人力资源部1）人员培训合格率98培训合格率受训员工合格人数/受训员工人数100季度奚文明2）人员培训及时率98培训及时率按期培训次数/计划培训次数100总裁办公室3）文件发放收回受控率100文件发放收回受控率实际发放回收数/文件发放回收登记数100季度季越群设备部设备检修及时率100%设备检修及时率=设备检修及时次数/设备故障次数100季度朱志昌设备完好率98%设备完好率=完好设备/设备总数100年度进户门技质部1）检验准确率100检验准确率检验记录准确份数/总检验记录份数数100季度俞永生2）检验及时率98检验及时率检验及时次数/安排检验次数1003）计量器具周检率100周检率量具按周期及时检定数/使用量具数100年度4）检测设备完好率100检测完好率完好检测设备数量/总数量100季度5）技术文件正确率100正确率技术文件正确份数/总技术文件发放数100季度项 目 管 理 部1）收发货正确率100收发货正确率收发货正确批次/收发货总批次100季度黄学凯 2）进户门安装一次交验合格率大于95%一次交验合格率=检验合格数/交验总数1003）全年无重大安全事故指消防、盗窃、人身伤亡等事故年度进户门生产部1）生产一次交验合格率95%一次交验合格率一次交验合格数/总生产数量100季度曹翠武2）生产任务按时完成率100生产任务完成率生产实际完成数/生产安排数1003）不合格品及时处理率100不合格品及时处理率不合格品及时处理数/不合格品数1004）工艺文件执行率100工艺文件执行率工艺文件执行项数/总工艺项数100进户门销售部1）顾客满意度指数大于90分顾客满意度指数顾客满意度调查表得分之和/调查的顾客数之和100年度杨睿喆2）顾客意见及时处理率100及时处理率反馈次数/处理次数100季度3）产品交付及时率100及时率交货准时批次/交货总批次100进户门综管部1）采购及时率100采购及时率缺料停设备数/设备数100季度宋钰麒2）采购产品合格率100采购合格率采购合格材料批次/采购总批次10044各项目部质量目标分解内容，计算方法，考核期及责任人部门分目标内容计算方法考核期责任人第一项目部1）收发货正确率100收发货正确率收发货正确批次/收发货总批次100季度李先华 2）进户门安装一次交验合格率大于95%一次交验合格率=检验合格数/交验总数1003）全年无重大安全事故指消防、盗窃、人身伤亡等事故第二项目部1）收发货正确率100收发货正确率收发货正确批次/收发货总批次100季度赵明军 2）进户门安装一次交验合格率大于95%一次交验合格率=检验合格数/交验总数1003）全年无重大安全事故指消防、盗窃、人身伤亡等事故第三项目部1）收发货正确率100收发货正确率收发货正确批次/收发货总批次100季度陈德彬 2）进户门安装一次交验合格率大于95%一次交验合格率=检验合格数/交验总数1003）全年无重大安全事故指消防、盗窃、人身伤亡等事故第四项目部1）收发货正确率100收发货正确率收发货正确批次/收发货总批次100季度杨建增 2）进户门安装一次交验合格率大于95%一次交验合格率=检验合格数/交验总数1003）全年无重大安全事故指消防、盗窃、人身伤亡等事故45质量目标的检查与考核451进户门事业部质量目标和考核内容由公司总裁办公室定期组织检查。质量目标完成情况，事业部每月上报总裁办公室进行统计、考核并上报公司管理者代表。452项目管理部质量目标和考核内容，由进户门事业部每季度检查一次，将检查结果与项目管理部沟通，并进行统计考核，确保事业部质量目标的完成。453各项目部的质量目标和考核内容由项目管理部每季度检查一次，进行全面总结、分析、评价各岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，以确保项目管理部质量目标的实现。454项目管理部视各项目部质量目标实现情况进行总结分析并实施考核。46考核结果应用与质量目标的提升461进户门事业部质量目标考核结果与事业部领导业绩挂钩。462项目管理部质量目标考核结果与项目管理部负责人业绩挂钩。463项目部质量目标考核结果作为项目部责任奖罚依据之一。464每年对进户门事业部质量目标和分解到项目管理部等质量目标进行评审，评审质量目标的适宜性、充分性，可重新制订改进对策，以持续改进。5相关文件51公司质量目标6质量记录61 Q/ZXFC011-1 公司年度质量目标展开表62 Q/ZXFC011-2 部门质量目标展开表63 Q/ZXF 3 质量目标考核表可修改编辑Q/ZXFC011-1上 海 振 兴 铝 业 有 限 公 司 年度质量目标展开表分类序号公司方针： 以强化管理、持续发展来提高产品质量，以信守合同、优质服务来赢得用户信赖。项目目标措施完成时间负责人责任部门协办批准： 会签： 编制： 日期：Q/ZXFC011-2上 海 振 兴 铝 业 有 限 公 司 部门质量目标展开表公司质量目标：建筑幕墙、铝全金门窗、进户门制作安装一次交验合格率大于95%