企业利他思维培训.ppt

1,利他思维培训,2,什么成就了你？,3,一兔子去钓鱼, 第一天空手而回, 第2天也没钓到, 第3天眼看要回去了, 一条鱼从水里跳出对兔子喊到:,“你个傻兔子,再拿萝卜当诱饵,我就扁死你! ”,在商业社会里，我们的价值是由客户决定的,不是由自己决定的！ 客户提前，自我退后!,4,利他提前，利己退后 换位思考，有效产出！,6,(1) 市场是利益的竞争。 (2) 利益竞争是一个通过“利他”来“利己” 的竞争。利他叫有效产出，利己叫利润。 (3) 有效产出就是客户乐意支付的价值 （价格）,7,你未来 1-3年在通标科技的目标是什么？ 如何实现？,2010年:“做百亿千亿企业，创百年不老品牌”,人生工作的成果=思维方式热情能力,思维方式：（-100到100） 热情：（0到100） 能力：（0到100） -持续的、最大限度的发挥热情 -不亚于任何人的努力 -正面的思维方式： 积极向上、具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯定态度；充满善意；能同情他人、宽厚待人；诚实、正直；谦虚谨慎；勤奋努力；不自私，无贪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等,改变自己、转变观念,在战略项目实施中，顾问们给我们传递最多的关键词就是拉式战略、利他思维、有效产出、客户价值。顾问们在第一阶段的实施中，通过现地现物的有效产出改善和终端市场调研让大家认识到，从利他思维和拉式战略的角度，我们的工作就有很大的改善空间。这些关键词希望大家在今后的工作中，能够不断重复的使用，固化为我们工作思维和工作中的日常语，作为每个部门和每个人的工作出发点。,一、转变思维: 把利他思维、有效产出、客户价值固化为我们的工作思维，作为我们工作的出发点,11,二、主人翁意识 (1)永远把目前的工作当成自己人生中的最后一份工作。 (2)永远问自己，“我能够做些什么，让这家公司变得更好？”,AF/M,我如何获得改变？,改变外力/自我,外因和内因,硬币与花瓶,有一种爱叫做放手,人生真正的难题，是我们无法接受自己有问题！,如果世上只有 你一个男子？,AF/M,如何获得改变？,改变外力/自我 外力：危机的环境； 自我：承认自己的不足、变革的勇气和决心,理解战略、执行战略,内部客户：相对于外部客户而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。,职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。 流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。,CN Consulting Confidential,个人（部门）有效产出改善 （基于个人岗位职责）,22,你未来 1-3年在通标科技的目标是什么？如何实现？,业绩,企业文化,认同企业文化、 业绩好,认同企业文化 业绩不好,不认同企业文化、 业绩不好,不认同企业文化、业绩好,重用、长期合作,培养,暂时合作,放弃,如何面对冲突？,用手解决暴力，用脑解决智慧 冲突上帝给了我们新的认识世界的机会，认识了自己和别人 冲突是团队获得进步最重要的一种方式，前提是我们放弃最原始的暴力,同样一件事情每个人的看法不一样,冲突的来源,对人温柔，对事强硬,潜意识野马,意识骑手,在大多数情况下, 是野马在控制骑手,而不是骑手在控制野马,理解同事:理解同事在于接受情绪,不接受情绪就不可能理解同事 接受自己:接受别人先接受自己,不接受自己就不会接受别人,对人温柔,对事强硬,区分：把人和问题区分开 目的：关注事情本身的目的，而不是个人的立场 选择：在得出结论之前，看看有没有多赢的选择方案？ 标准：建立一个目标（客观）导向的标准,标准：建立一个目标（客观）导向的标准,C1文化战略-利他战略,行业背景下的通标科技远景未来我们是一家什么样的公司？,30,通标科技追求目标 成为国际一流论证公司 对客户：做创造者，为人们全方位按需创制长效健康空间、 引领时尚装饰潮流 对行业：做先行者，引领行业发展方向 对社会：做责任者，取之于社会，用之于社会，回报社会， 服务大众 对员工：做成就者，提供持续成长的理想平台,如何对不合理要求说“不” 对事强硬的YNY技术,说“不”的YNY技术,说不的YNY逻辑! es是:从对方的逻辑中找到合理之处 o不是:从对方的逻辑中找到不合理之处，并放大，让对方自己发现自己的野马 es是:提出新的建议,帮助对方改进,如何说第三个YES,实现双赢?,从对方的逻辑中找到不合理之处,提出对于对方有好处的合理建议,YNY回答:你们的价格太高了,回答: YES:是的,你说的对,我们的价格是比其它一般的品牌要高一些 NO:与此同时,如果从产品质量,提供的服务,以及可靠性来考虑,就会发现我们的产品是物有所值的! YES:你购买这个产品是用来做什么用的?.购买我们的产品会帮助你产生效果,比起你的效果来,这个性价比太高了!,禁止用语: 推荐用语：,但是 不过 不对 可是,与此同时,禁止用语: 推荐用语：,我觉得,事情如果这样的话,练习：找出你觉得最难拒绝的一件事，用分析,山高，人为峰,38,战略人生的三个阶段,第一阶段：在挣钱的阶段为自己着想：为自己赚钱, 为自己奋斗, 为自己着想 第二阶段：在做大的时候或成为管理者后, 要为别人着想, 如果只