怎样做一个合格的护士长.ppt

怎样做一个合格的护士长 主讲：彭志红,护士长在医院管理层中虽然属于最基层的管理者。但是，护士长工作十分重要；既要管理好病房、病人的治疗及护理、科室财产、物资供应，又要管理好护理队伍，这的确是一门很深的学问。护士长怎样合理运用自己的权利；怎样去激发护士的工作积极性；怎样才能带领全体护理人员圆满完成全年护理工作任务，这对于提高护士长的管理水平具有十分重要的意义。因此，护士长必须要注重自身素质的培养。,一、护士长要正确认识和合理运用权力的合法影响力和非权力影响力的作用。 1、合法权利影响力：是上级为保证各项规章制度的顺利执行而赋予护士长的权力，如：护士在工作中出现的失误、缺点、差错、迟到、早退等，提出批评或处罚，护士只是被动的服从，并不一定是心甘情愿的接受。 2、非权力影响力：没有正式的规章和形式。主要是靠自己的人格魅力来调动大家的工作积极性。护士长怎样在工作中树立自己的威信，首先要具备以下几个要素：,（1）品格要素：主要包括：道德、品行、人格、作风等。它反应在护士长的一切言行中，优秀的品格会带来巨大的影响力，护士长在工作中要处处起到模范带头作用，凡是要求别人做到的，自己首先做到，工作中不计较个人得失，任劳任怨，吃苦在前，享受在后，严于律己，宽厚待人。 （2）才能要素：才能是靠工作实践中不断积累的。要不断提高专业知识和操作技能，遇到疑难问题要亲自解决，难度大的操作亲自去做，而且成功率要高，别人做不来的自己要会做，否则无法取得护士的尊重，也无法指导护士的工作。如果在抢救病人时手足无措，就会让护士认为护士长不合格，指挥就有可能失灵。,（3）知识要素：知识是最为宝贵的财富，知识面越广越好。特别是专业知识，要注重在理论上充实自己，不断学习，去取得更高的学历，因为知识可以赋予你一种威信，也是为护士长行使权力时打下的坚实基础，说话做事更有底气。 （4）感情要素：人与人之间如果建立了良好的感情关系，能使人产生亲切感和信任感。护士长平时待人要和蔼可亲，体贴关怀下级，关心护士疾苦，在自己权利范围（允许）内满足护士的正当要求。因为护理工作在社会上地位低、责任重、待遇低、夜班多、工作超负荷、既要和人打交道；而三分之一的时间又要上夜班；家庭、丈夫、孩子照顾不周；年轻时感觉很累；年老时又愁没有出路；护士职业既光荣又沉重。每位护士在刚走进病房时，都要经历思想、作风、和,情感的巨大转变。所以我们要关心护士、理解护士、爱护护士，才能激发她们的工作热情。 二、怎样正确使用权力 1、处理各种问题时持审慎态度。客观区别好与差，不要过多采取强制手段，处罚是手段，教育才是目的，通过一些典型事例教育大家，要引以为戒，以免再次发生类似情况。 2、要具有大公无私的精神，处处以身作则。罚不避亲，宽不避仇，尽量做到平等公正待人，让护士从心底里佩服你。,3、要善于用人，敢于授权。将监督和指导相结合，将一些护理管理的任务交给护士去做，使她们感觉到护士长的信任和栽培，工作起来就会更加积极认真。但护士长必须定期督促检查执行情况。 三、具体实施办法 1、根据护理部全年工作计划，结合科室具体情况，制定护理管理目标，并有具体措施、考核办法、各种登记本。狠抓质量控制，注重解决重点和疑难问题。护士长主要职责是督促检查，要善于发现问题，及时解决，及时汇报，及时登记。,2、每天提前上班，重点了解新入、危重、手术、特检等病人情况。检查夜班护士工作质量，发现不足及时处理。每天要督促检查护士是否严格执行各项规章制度及护理操作常规，检查当天病人的治疗及护理是否按时保质保量完成。如：输液、雾化吸入、各种引流管冲洗、气管切开护理等。检查各种抢救设备是否处于完好的备用状态。下班前向夜班护士交代重点工作，严防差错事故的发生，以减少对病人造成的损害（具统计，差错事故中有50%属于用药引起。如：多用、少用、错用、用错病人、提前或延后等）。,3、除扎扎实实做好基础护理外，还要加强对护士的培训。特别是各种抢救设备的使用和维护，必须反复培训，经常考试，做到人人过关，使每一位护士都能熟练掌握和运用，( 如：呼吸机、监护仪、微量泵、等）要尽量减少因抢救不力所造成的医疗纠纷。 4、切实抓好护理质量，防止差错事故的发生。如果发现有医疗纠纷迹象时，首先要搞清发生纠纷的原因，连同主管医生一起及时给以处理，早期对病人作好解释及安抚工作，及时汇报科室领导。如果是自己的责任，要根据实际情况进行调解，尽量取得病人及家属的谅解，同时保留好相关证据，做好自我保护，尽量设法采取补救措施，这样才能消除各种潜在的医疗隐患。 5、制定各种相关的规章制度。如：各种疾病的护,理常规、抢救制度、查对制度、健康教育、出院指导、各种应急预案等，使护理工作做到有章可循。 6、每月组织1-2次业务学习。重点学习各种疾病的护理及观察重点，不断提高护理人员的业务能力。 7、每月召开一次护士会议，目的是： （1）传达护理部下达的任务和要求，反馈医院护理质量检查时科室存在的问题。 （2）总结本月护理工作情况，奖优罚劣。找出工作中存在的问题，布置下个月的工作。教育护士加强工作责任心，不断改善服务态度，提高护理质量。 （3）学习各种规章制度，法律法规。增强法律意识及抗风险能力。,（4）加强护士之间的沟通。给护士们提供一个交流感情的平台，既缓解了工作时的紧张情绪，又融洽了同志之间的气氛，还可以增强护士之间的团结协作精神，同时也增强了科室的凝聚力。 8、加强“三基”培训，有的护理操作必须人人过关。如：无菌技术操作、输液、吸氧、导尿、各种注射法、口腔护理、心肺复苏、气管切开护理、鼻饲等。 9、加强病房管理。病房的整洁与否是体现科室工作优劣的首要条件，病房管理好了，病人住着满意，医护人员工作起来也愉快。,10、病历质量属于法律文件，需要专人重点检查整理，才能保证质量。各种护理记录必须做到真实、准确、及时、客观、科学，要特别注意特护单上的记录。 必须和医嘱、输液卡、病历上一致。可以把病床分配给每位护士管理，病人从入院到出院全部负责到底，将责任落实到人，病人既能得到很好的护理，同时也便于护士长检查督促。 11、护士长要善于不断总结经验，发现问题找出原因，制定有效的防范措施，以免再次发生时处理不当,12、护士长要保证物品的供应，以备急时之用。以免因物品不到位而延误抢救。到时医生、护士、病人、家属抱怨，很容易造成医疗纠纷，护士长也难脱干系。 13、注意工作方法。处理问题时，对科室的业务骨干或工作一贯认真负责的护士，与工作责任心不强的护士要区别对待。 14、安排一些工作熟练、责任心强、经验丰富、年资高的护士协助病房工作。如：抢救设备的检查、病房管理、病历质量、物品准备、填写各种记录本等。,15、带教实习学生要安排责任心强、技术操作熟练、技术职称相对较高的护士担任，以免发生差错事故，既能体现医院的技术水平，又能培养出优秀的护士。 16、培训护士规范收费。要熟悉收费标准、有耐心、脑子灵活、既不少收漏收、也不多收乱收。才能使病人对医院产生信任感，也可以减少因此造成的医疗投诉。,17、必要时准备一个记事本，将大小事情记录。如：水电、仪器维修、物品准备、病人提出的意见和要求等。逐一去落实，以免遗忘。 18、经常与科主任沟通。将护理上存在的困难及问题与科主任商量解决办法，同时还可以转达医护之间的要求和希望，取得相互理解和支持，共同搞好科室的工作。 19、建立护理质量检查记录本。重点记录：危重病人基础护理执行情况、病历质量、各种护理表格填写、治疗及护理缺陷、迟到、早退等。使每一位护士的工作质量在检查本上就可以一目了然。大大刺激了护士的工作责任心和积极性。,总之，现代护理管理者