黑龙江通信公司一号通业务培训0924.ppt

,黑龙江省通信公司 “一号通”业务培训,竞合赢得市场 融合创造力量 诚信铸就品牌 服务编织未来,黑龙江省通信公司市场研发中心 束长林,新业务培训001,“一号通”业务的提出 “一号通”解决方案与功能特点 “一号通”用户群与收益分析 “一号通”业务开展建议 “一号通”的开展情况与报道,“一号通”业务的提出,用户现实需求 企业发展战略 增值业务的月租是提高ARPU值的关键,用户当前面临的问题,家里电话：12345678,办公电话：86290966,GSM手机小灵通：88587298,CDMA手机号码繁多， 他人难以记忆,自己的通信录上也得记一大串别人的号码,跳槽了，可是我的新电话怎么去通知那么多人呀！,糟糕，手机丢了，上午的生意要完蛋,听说小灵通不错，可还得告诉大家我又换号了，唉，算了吧！,用户面临的问题,唉，这个月手机话费又超支了！,竟然打到我家里了，是谁告诉你我家电话号码的？,该死的，这些人怎么就不知道打我的座机呢？,平均一天要打一个小时的手机，头好痛啊！,唉，手机又响了！ 求求你，让我睡个好觉吧,休假三天，我要关掉手机，可是她说好了要来,用户当前面临的问题,随着当前个人对运营商选择自由度增大、门槛降低、社会流动性增大等因素，号码变换会越来越频繁，越来越多的人同时拥有多种通信工具： GSM手机、CDMA手机、小灵通、家庭电话、办公电话等等。,个人的号码纷繁凌乱，难于记忆，找人困难 任何号码更换都会带来诸多不便，甚至造成不必要的损失 手机话费日渐攀升，需要控制 用户无法主动选择合理的接听电话方式 私人空间越发容易被侵犯 越发关注手机辐射对身体的影响,公司面临的问题,缺乏象移动运营商那样可供用户全国“随身携带”的号码（移动性） 缺乏与用户（尤其是中高端用户）个人之间双向沟通的渠道（纽带） 用户对于运营商的归属感和依赖感不强（深度） 未充分发挥庞大固网用户资源（资源利用）,当前及未来所面临的战略问题：,GSM手机 小灵通 CDMA手机 固定电话,庞大的固定网络 大量的固网用户 丰富的号码资源 相对低廉的资费,用户,固网运营商,资源优势转变成竞争优势,？,优势的转变,“一号通”业务解决方案与功能特点,建立个人唯一通信标识,解决方案： 个人用户对外只提供唯一的永久的个人号码，用户可以自由选择和更改任何实际通信方式。运营商自此也拥有识别用户个人的唯一标识！ 个人号码与实际通信工具相分离，以不变应万变！,一个永久号码统统搞定！,黑龙江省通信公司 市场研发中心 新业务主管 束长林 一号通号码：88587298,尽情享受一号通服务,基本使用方式： 系统根据号码接续表自动将一号通号码的来电接续到第一、第二和第三接续号码。 号码间的转接方式可以设置为：有条件的“无应答”、“遇忙”或无条件的“呼叫接续不成功”。 各号码间无应答转接间隔时长，可由运营商进行业务级的统一配置。 在转接时语音提示主叫，避免主叫用户因未耐心等待而提前挂机。,业务特性顺序接续,88587298,再也不用担心她换手机了，打一号通号码肯定能找到她！,想用什么电话接听完全由我！,先接小灵通,再接电话,最后接手机,尽情享受一号通服务,增强型功能： 小灵通、手机手机关机或无信号时，屏蔽移动侧异常语音，并直接转接到后续号码（需SSP支持） 手机“掐线”时自动转接到后续号码（需SSP支持） 用户设置来话密码，限制来话，避免无谓打扰 支持多个电话号码同时接续（类似小交机热线功能） 支持用户漫游的分段计费：用户漫游到异地进行登记以后，如果有人呼叫该用户的个人通信号码，则对被叫用户收取从归属地到漫游地的长途固定电话费率。 开放更多MML接口：通过MML接口的开放，可以由第三方或其他Web的厂家，利用MML接口，在Web上增加有关个人通信ID的号码设置、修改、查询等各种管理功能,“一号通”业务扩展功能,1、支持场景模式的设定：用户可以根据自己的需要，通过一次拨号方式或者二次拨号管理提示方式，设置或取消场景模式。例如，设置场景方式为“接入码 1 个人ID（小灵通号码） 模式代码”；（模式代码定义，1：一般模式，2：在家模式，3：办公模式，4、外出模式，）。 2、支持临时优先转移的功能：用户可以利用一次拨号方式，进行灵活的临时优先转移设置和取消。省内可以通过一次拨号设置，还可以利用临时优先转移设置，通过把小灵通手机放在上面就直接实现转移和取消。,业务特性接续模式配置,办公模式：,办公室电话,小灵通,在家模式：,外出模式：,小灵通,小灵通,手机,家庭电话,家庭电话,3、支持号码同振的能力：用户可以选择是否需要同振功能（一般建议对同振功能进行收费）。用户可以把前两个转移号码选择同振，其余进行顺序振铃。 4、支持简单去话呼出功能：当用户在省内出差漫游的时候，不方便打电话，则可以利用一号通号码作为帐号，利用二次拨号方式进行电话呼叫，方便用户各种应急场合使用。 5、支持预付费能力：个人通信号码可以采用后付费方式拖收，也可以针对一些没有可拖收帐号的用户，增加预付费的能力，以满足更多用户的需求。,一号通业务扩展功能,一号通业务特色功能,1、回铃音业务： 一号通用户自己定义回铃音，实现回铃音的个性化 2、语音邮箱： 免打扰功能设定后，无法拨叫用户任何通讯工具，只能进入语音信箱留言，用户可以自行设定机主留言。 3、传真存储转发： 发给用户的传真保存在传真信箱中，用户可以对传真信箱中的传真进行提取或转发。当开启了传真信箱功能后，呼叫用户时将提示呼叫方选择是进行通话还是发送传真。 4、短信通知： 系统将采用手机短信的方式对用户发送信息通知，发送内容主要包括：留言、传真的到达、系统通知等。,以上功能需要AIP支持,业务编号方案,采用虚拟新号段的优势： 只有将对外号码与实际电话终端相分离才能做到真正的唯一不变，不受实际通信工具变化的影响 完整的号码段便于运营商对所有一号通用户的管理和识别 便于针对用户进一步制定针对性的营销策略 顺应今后大规模发展后的统一号段管理维护 便于提升和积累统一的业务品牌 避免互联互通对业务的影响，快速开展业务 对交换网络层的要求最低，实现最方便 用户申请新的虚拟号码，不会影响原有号码的使用，可以随着用户的使用习惯，逐渐过渡。,统一号码方案：虚拟新号段 其它备选方案：小灵通号码、实际家庭号码,新号段呼叫流程示意图,2,A省,B省,1,3,4,5,6,9,主叫A呼叫一号通用户B,第二转接号码：B2,第一转接号码：B1,10,7,8,MS根据被叫一号通号段前插接入码转至SSP SSP根据内部接入码触发业务 SCP负责翻译查找真实转接号码 按用户事先设定好的顺序进行依次接续,第三转接号码：B3,假设一号通用户B设置的三个接续号码依次为B1、B2、B3，图中示意在B1接续不成功时，转接B2，仍不成功时，转接B3。,针对小灵通用户的业务编号方案,方案1： 为小灵通老用户分配新的一号通号码，使用户逐步改变习惯；在新开户小灵通的同时，为用户分配一个一号通号码，使用户从一开始就接受一号通号码；（重庆电信现网运营模式） 方案2： 直接将现有老号码作为一号通号码，更改实际设备号，更改后的实际号码对用户不可见： 1、实际设备号采用另外的正常号码； 2、实际号码采用内部的虚拟号码 需做的配合工作： 1、小灵通交换侧的数据修改； 2、主叫号码的变换； 3、OSS侧的用户数据、计费等的配合,方案二：针对小灵通的一号通业务呼叫流程,对外号码：A、B 实际设备号码：A1、B1 被叫号码由智能网进行翻译转换； 主叫号码可由智能网或MS进行变换,7,一号通业务管理功能,管理流程接入码,密码修改,输入个人通信ID号码、密码,来话维护,来话密码,修改管理密码,帮助,开启/暂停来话密码限制功能,修改来话密码,查询转接号码信息,修改转接号码,修改第n个号码,输入新号码,n,接话务员,模式选择,S码设置,可根据需要调整各功能的先后顺序,业务特性语音邮箱,嘿嘿，一号通业务 还能当录音电话,TELLIN 智能网,AIP,SCP,SMP,有了语音邮箱 开会也不怕了,我在开会，有事请留言,根据不同主叫播放不同回铃音,她是对我最重要的人。 我要为她专门定制与众不同的彩铃 她最喜欢的歌是,普通主叫听到的是默认彩铃,而她 根据特殊主叫定制彩铃,去话唯一ID,来话一号通,个性化通知,上网一号通,手机 小灵通 办公电话 家庭电话 传真（需AIP） ,预付费 VC充值 作为帐号 打电话 积分奖励 ,个性回铃音 语音邮箱 短信通知 e-Mail通知 语音Mail ,宽窄带一体化 上网卡一号通 网上小额支付 ,卡号业务,帐务中心,充值中心VC,一号通,特色功能,同时振铃 来话密码 场景模式 终端支持 虚拟小总机 ,个人通信一体化解决方案,对公司的潜在意义,围绕用户唯一不变的一号通号码标识，后续提供更加丰富多彩的业务，给用户充分的体验，将用户牢牢锁定。 用户一旦使用了一号通号码，不管他的实际终端怎样更换，都不会轻易放弃该唯一号码，有此号码在，就有用户在； 便于建立中高端用户的信息库，并针对这些用户展开各种营销手段，进一步提升用户忠诚度； 为3G放号做准备； 延伸现有产业价值链，与第三方内容提供商一起共同培育市场； 提升运营商的整体品牌形象,自此固网运营商拥有的不再是可流失的电话号码和话务量，而是永久的用户！,一号通业务用户群与收益分析,运营模式分析,用户群定位： 1、中高端移动个人用户 用户吸引点：唯一不变的号码、真实号码的屏蔽、移动资费的降低、辐射的减少、免打扰 实现方式：将办公室电话作为第一转接号码，手机、家庭电话作为后续转接电话，当用户只要旁边有座机时，都可用座机接听。尤其是出差在外时，更可节省手机长途漫游费。在非工作时段可设置免打扰模式。 2、小灵通用户 用户吸引点：解决用户因小灵通信号不好影响通话的问题。 实现方式：将小灵通作为第一转接号码，当信号不好接续失败时，自动转接到其他号码上。,运营模式分析,用户群定位： 3、中小企业集团用户 中介公司 搬家公司 送水公司 快餐店 机票代售点 售后服务部门 销售服务部门 用户吸引点：号码不变性，并需要类似虚拟小交机服务。,实现方式： 对外公布唯一号码，便于客户记忆、减少宣传成本； 地址搬迁、实际号码改变都不影响对外号码； 下班后还可转到家庭电话、手机上； 热线功能：可同时转接多部电话,一号通业务对用户的好处,统一号码，简化联系方式； 号码固定，不随终端改变； 保护隐私，真实号码保密； 灵活设置，电话随身转移；,节省话费，转接话费减免； 减轻辐射，固话替代手机； 免除打扰，来话密码筛选； 统一账号，去话呼叫记账。,永久号码 一劳永逸,新业务月租收入：XX市有移动用户100万（此业务瞄准的客户群是有手机或小灵通的用户，因此不是以固话数量来计算的），假设有30的人使用此业务，初期仅针对一号通号码收取月租费，按每月5元计算，则月收入为150万。如其中10为商务用户，按每月100元计算，则商务用户月收入为300万。 来话密码限制功能月租费：假设30%用户使用此功能，则月收入为5元30万150万。 增加本网话务量：因为固网被叫免费，在客观上起到了鼓励用户多用固定电话或小灵通接听电话，因此在实际接续时往往通话时长会较用手机接听时长，无形中增加了本网发起的主叫通话话务量。,运营商收益分析,手机用户正常出省漫游话费为：基本通话费漫游费长途话费； 针对手机被叫从未实行IP资费或话费折扣，每分种话费通常高达1.50元。假如某一号通用户出差在外地时，将其设置转移到当地的某固话上，他人再拨打其一号通号码时，则从用户归属地至该外地固话间的长途费即可由该用户自己承担，相比手机的1.50元高价，固网运营商可以按照IP资费只收0.4元/分钟（当然即使按照普通长途费收取也可以），则收益计算如下： 假设本地有3万经常漫游的移动高端用户 每用户漫游平均日通话时长：5分钟 长途转移收费：0.40元/分钟 每天收入：0.40*5*3万=6万 月收入：180万,黑龙江通信“一号通”业务开展建议,业务的运营模式建议,1、营业厅开户： 由于号码资源的因素，以及用户设定初始接续号码的简洁性，开户一般在营业厅填写开户申请，同时填写有关用户信息 2、电话管理流程自助修改属性 通过电话管理流程除了可以进行接续顺序表的设定和修改外，还可进行接续号码信息查询、密码的修改、来话密码免打扰的开停等等功能。（参见管理流程图示） 3、180号的辅助管理：通过180号，可以帮助一些不习惯电话管理的用户进行有关的属性设置与修改。 4、Web功能自助管理：利用开放的MML功能，可以寻求第三方Web网站，进行一号通用户属性在Internet网上的修改。 5、小灵通的配合：只需要把首选接听设到小灵通上，用户可以非常方便实现临时号码转移。,SMP /Agent,SMAP,97网管中心,97网管中心接收来自本地市各营业厅的数据工单 通过MML接口实时发送给SMP（需局方网管中心支持此能力）,营业厅受理前台接收用户的开户信息，并通过其电子工单传给97中心,业务开户受理方式,SCP,SMP通过MML接收97中心的数据。 通过内部同步机制，将数据及时设置到SCP中,MML接口,营业受理前台,营业受理前台,原始受理数据,同步设置,（3）,（2）,（1）,客服中心 电话流程,业务的收费方式建议,【基本月租费】：针对一号通业务用户可以按照月租的形式每月收取新业务使用月租费。（例如5元月租）。 【特性月租费】：月租费用可以按照功能的多少增加月租，例如，申请语音邮箱功能的用户，可以再增加2元的月租费等。 【分段收费】：从主叫至计费点的通话费由主叫正常支付，由计费点至最终实际转接目的号码之间的通话费由一号通被叫用户承担。 【区间收费】：根据需要，可以对区间之间的转移进行收费 【托收账号】：为了方便向用户收费，在用户申请业务开户时，需要提供一个托收账号，这样在进行月租扣除、长途转接费、跨网转接费收取时就可以将费用统一记在该托收账号上。 【VC充值】：利用VC给用户进行充值，以解决各种预付费方式用户的资金来源问题,业务推广预开展模式建议,初期开放功能不易太多，使用户将最核心的唯一号码转接概念充分领受、习惯； 现网大量业务开展事实表明：业务功能越简单明确，用户越容易接受，业务的适用面也越宽； 业务卖点越简明清晰，越有利于运营商迅速推广； 今后分阶段逐步新增其他功能，保持给用户的新鲜感。并针对不同客户群进一步细分功能。,一号通的开展现状与报道,泰戈睿明咨询有限公司对沈阳的300名手机用户采用街头拦截的方式进行了随机问卷调查，调查显示：对“一号通”服务，313的被调查者表示肯定用，361的人表示比较价格后会用，只有326的人表示不会使用此服务，而愿意接受的价格为1020元。 小结：从调查看，用户对话费这个问题很看重。另外如何让用户的通信方式更灵活、更方便也是用户关注的焦点。,人民邮电报 ：“一号通”市场前景看好