中层主管的管理技能.ppt

成功主管的管理技能,四川大学工商管理学院,宋 伟 教授,本专题的讨论意义： 问题的提出 企业组织的生命周期与危机 任何组织在不同发展阶段都会出现管理问题 大家共同努力解决问题，创造美好未来,一、演艺集团的宗旨与公司管理 二、中层经理/主管的角色 三、中层经理/主管基本技能 四、成功主管的工作技能 五、管理人员的职业化发展,一、演艺集团的宗旨与公司管理 演艺公司宗旨 提供演出娱乐产品，满足社会的需要。 娱乐产品的特点： 娱乐、休闲、文化性、教益性。 演艺公司是一个企业： 实现社会效益的同时达成公司发展目标。 要能实现公司宗旨与发展目标，需要有效的管理。,管理的概念 管理: 设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效地完成 既定目标的过程. 含义: 1.作为管理人员需要完成计划、组织、领导、控制职能。 2.管理适合于任何组织，适合于各级管理人员。 3.管理关系到效率和效益。 管理是通过计划、组织、领导、激励、控制等环节来协调 人财物力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 含义: 1.管理采用计划、组织、领导、激励、控制五项活动。 2.利用上述职能协调资源。 3.使组织活动更富有成效。 管理是通过其他人，并与其他人一道高效能、高效率的完成任务的过程。,二、中层经理/主管的角色 对中层经理/主管的角色的不同看法 关键人物：组织权力链上一环。 中间人物：承上启下。 普通员工：无决策权，执行任务，管几个人。 行为专家: 懂得员工的不同需要，带领下属工作。 教练：主管不做员工的工作。员工需要有人指导、训练、帮助他们明确责任、目标，鼓励他们提高工作水平，为团队利益负责。 讨论：怎样才能合格，承担这一角色？,三、中层经理、主管应具备的能力 中层经理、主管注意培养的基本能力： 技术能力：专业技术 人际沟通能力：内部沟通 外部沟通 概念能力：逻辑推理、分析判断、总揽全局、 处理复杂问题的能力。 政治能力：强化权力，巩固权力基础，在组织中 确定正确联系的能力。,怎样发展自己的能力，提高个人素质？ 科维：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 自觉培养做人做事的习惯： 例如：乐观向上的思想 凡事都尽力完成的精神 面对挫折、挑战的态度 有热情、事业心、敬业精神 主动、积极 不同观念、不同视角,四、成功主管的工作技能 计划与控制； 组织； 激励与领导 1. 计划与控制 工作计划：为实现组织的目标、任务，制定的 未来行动方案的总称。 讨论：计划类型； 计划过程； 计划方法 ： 甘特图；网络计划图；滚动计划,目标管理：强调通过目标来进行管理。 目标管理应置于组织管理的中心地位，成为经营管理活动中的一项强有力的中心原则。 目标管理过程 ：目标确定； 目标贯彻； 目标考核。 强调以目标为中心的管理 目标管理本质 强调目标体系为基础的系统管理 强调以人为中心的主动管理,目标管理过程： 目标确定 目标贯彻 目标考评 目标确定：明确组织、部门、个人的工作目标（年、月） 方法：上下级共同协商 目标贯彻：依靠自我控制、自我调节为核心的目标保证 体系 方法：下级主动管理，上级指导督促、协助支持 目标考评：对完成任务、实现目标的考核评估 目的：总结经验，吸取教训,目标管理的认识误区 视目标管理为指标管理 上级向下级下达目标要求 认为目标管理是科学管理的组成部分 认为目标管理仅是一种考评的依据 目标的对立与统一 组织目标：组织（企业）在未来一定时期内要达到的目的 特点：差异性；多元性；层次性；时间性 作用：组织决策的依据； 组织效率评价的依据； 组织内部考核的依据； 激励作用,个人目标：员工个人未来一定时期内要实现的目的 例：收入期望值；个人成长；满足兴趣爱好 讨论: 组织目标与个人目标的冲突 组织目标与个人目标的协调统一 目标管理的实施要点 目标明确化 员工参与 时间限制 绩效反馈,控制：计划的执行情况的检查与纠偏过程。 控制的作用: 环境的不确定性； 组织活动的复杂性； 管理失误不可避免； 员工行为的变化性。 控制的前提：一个科学合理的计划； 专司控制职能的机构； 有信息反馈的渠道。 控制的原则：重点性；及时性； 经济性；灵活性。,控制过程： 1.限定需要控制的范围 2.识别测量的特性 3.建立标准 4.收集实际工作信息 5.衡量工作绩效 6.无偏差(小）：继续执行 7.有偏差（大）：分析问题根源，采取纠偏措施。 讨论：控制类型 控制方式：时间；工作量；质量；安全； 费用；合同。,2. 组织（人员配备、绩效评估） 组织：为实现某种目标，由具有合作意愿的人群组成的职位、职务结构。 组织管理：通过设计，维持组织内的结构和相互关系，使人们更有效地协调工作，去实现组织目标的活动过程。 组织设计 人员配备 组织管理内容 组织协调 中层经理 业务交流与评估 组织变革 组织协调,绩效考核：对员工完成本身职责范围内各项工作任务程 度与效果的定期考查与评价 绩效考核的目的是为了提高绩效。 其他作用： 为组织管理的人力资源管理决策提供依据 为组织建立奖惩系统提供依据 为员工提供反馈信息，有利于个人事业发展 可帮助管理层为员工安排培训 有利于发现组织中存在的问题,讨论 企业绩效考核中易犯错误： 仅靠员工的主管（直接领导）给员工评价 考核的片面性（指标单一，范围狭窄） 考核标准不科学（少、漏、重复、交叉） 主观代替客观，凭少数人喜好，未反映实情 考核与奖惩不兑现，形式主义 考核把主管摆在评判员的位置，结果不进行上下交流,绩效考核的工作标准制定方法： 以工作群体的任务、产量、工作量为标准 以特定个人的绩效为标准 以时间研究方法制定标准 以专家意见为基础的标准 举例： 业务量、价值量考核 重大事故考核，安全性考核 行为基准的考核 注 制定标准是尽量定量化，并将定性转为定量指标,讨论 考核、打分过程中易出现的问题 光晕效应。某一突出优点影响其它判断，给分很高 优点夸张倾向。最终得分偏高 趋中倾向。多数人评为中间水平 最近倾向。近期完成的考核评分较高 克服办法： “该做”要点 “不该做”要点 考核结果与员工见面,3. 激励与领导 激励：指激发鼓励，即促动人们做事的意愿，个体通过行 动能力满足某些需要的状态。 基本假设：人是需要激励的 激励过程 讨论：激励方式： 外部激励：公司政策、制度、措施； 自我激励：自我进步、发展的动力： 自我激励作用远大于外部激励的作用,理解个体差异：（请对下列十个期望排序） 工作做得好并得到承认 挑战性的工作 高薪 诚实坦率的主管 员工援助措施 工作有保障 适当的纪律程序 能参与影响他们工作的决策 良好的环境 提升与成长机会 结论：理解人格特征有助于主管更有效地工作,员工易接受的激励措施： 以人为本，尊重员工价值 工作业绩与报酬挂钩 建立公平的制度 提供个人成长的机会、条件 物质与精神激励相结合 不能忽视金钱的重要性,领导：它是一种影响力,或对人们施加影响的过程。从 而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力。 领导的本质：被领导者的追随于服从。 中层经理要成为精于领导的管理者： 1）了解不同激励因素的能力 2）鼓舞下属士气的能力 3）促使人们对激励做出反应的能力。 领导的职责：指导；服务。 讨论：领导影响力的由来： 权利影响力： 法定；强制；奖励 非权力影响力： 专长；品格 讨论 企业奖励中易犯的错误： 奖