病区护理工作的有效管理与实践.ppt

病区护理工作的有效管理与实践,护士长职责,1、在科主任和总护士长直接领导下，负责本病区护理、教学、科研及病区管理工作。 2、根据护理部及科室计划，制订本病区工作计划，并实施、检查和总结。 3、掌握本病区护理工作情况，参加并指导危重、大手术和抢救患者的护理，检查、指导护理计划的制定和实施，并督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。 4、参加本科主任查房以及大手术等病例讨论会。,护士长职责,5、组织本病区护理查房和护理会诊。 6、积极开展按职称上岗、责任制护理、学分制考评工作和以病人为中心的整体护理，并检查、指导护理病例书写。 7、组织领导本病区护理人员的业务学习、技术训练及考核工作。 8、负责病区物品和人员管理，合理安排人力资源。搞好病区消毒隔离，预防医院内感染，负责急救物品管理制度的落实，确保急救设备的完好状态。,护士长职责,9、组织和管理本病区实习、进修护士的临床教学工作，指定有经验有教学能力的护理人员担任护理教学工作。 10、负责本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心遵守劳动纪律，改善服务态度。 11、组织并协调医护之间和科室之间的工作。 12、督促检查卫生员认真履行职责并进行质量评定。 13、定期召开公休座谈会，听取患者对医疗、护理、饮食等方面的意见，不断改进工作。,护士长每日工作程序,每天早晨提早10分钟到病房，检查夜班护士工作质量、夜间医嘱执行情况、交班报告书写情况。 参加早交班会，带领全体护士进行床头交接班，讲评护理质量。 每日重点查看危重病人、手术病人、特殊检查、治疗病人、新入院病人，及时与病人及家属沟通，了解掌握病人情况。 安排每日重点工作，跟班了解护理工作情况，征求病人对护理工作的意见和建议。了解病人的护理需求，及时解决问题。,护士长每日工作程序,每天上午、下午下班前带领在班护士巡视病人，了解病情及进食情况和各项护理工作完成情况，并查对白班医嘱执行落实情况。 每天巡视病房，进行病房管理，督促落实各项规章制度，及时与其他部门和相关科室沟通协调，解决工作中的问题。 定期召开护士会议，讨论病区工作，听取护士意见，传达上级要求。及时向全体护士传达院周会及护士长会议内容，有关会议精神确保传达到每位护士。 每周五之前要完成护士排班，制定下周工作计划，检查本周工作完成情况。,护士长的定位,角色病区管理的第一责任人 领导在本病区的各级护理人员 协助其他医务和后勤保障人员 管理人、财、物、时间、环境、信息 引导本病区护理专业水平的发展,病区护理管理的灵魂人物,不同角度理解“管理”,从思想上来说是哲学的 从理论上来说是科学的 从操作上来说是艺术的 三分科学 七分艺术,有效管理需要具备的”五个化”,目 标 明 确 化,矛 盾 简 单 化,执 行 标 准 化,沟 通 人 情 化,境 界 无 止 化,目标明确化SMART原则,目标必须是具体的 （Specific） 目标必须是可以衡量的 （Measurable) 目标必须是可以达到的 (Attainable) 和其他目标具有相关性的 (Relevant) 具有明确的截止期限的 (Time-based),矛盾简单化,工作中，矛盾时常存在 直面矛盾不回避 将复杂的事情简单化 抓主要矛盾 简单，其实不简单,执行标准化,制定标准 理解标准 落实标准,境界无止化,提高质量是永恒的主题 没有最好，只有更好 每天改进一点点 改进永无止境 让下属知道你是一个高标准、高境界的人,沟通人情化,说我不说你 为你不为我 问好不问坏 顺接不逆接 就低不就高 或然不必然 说正不说反 向前不向后 说轻不说重 严明不严词 该禁不该说 坚持不僵持,护士长需要具备的几个能力,计划力 执行力 协作力 服务力 学习力 创新力,计划力,计划力是指对事物整体性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套行动方案的能力; 计划力就是有条理; 计划力体现的是一个人的思维路数、工作条理、办事章法； 计划越细致、越周密，后续工作才更得心应手、效率更高,计划力,完整的计划要回答七个问题： 1、为什么做（目标、目的） 2、做什么（任务、重点） 3、谁去做 4、什么时间做（开始、结束） 5、在哪个空间做（地点、场所） 6、方法是什么 7、经费是多少,计划力,护理年度工作计划(大纲） 护理月工作计划（重点） 护理周工作计划（具体可执行）,执行力,指组织把战略分解并转化为具体行动的效力和能力； 令行禁止； 护士长要做执行制度的表率和制度不折不扣的执行者； 理解的要执行，不理解的也要执行； 不在护士们面前随意“吐槽”；,执行力,开会+不落实、不执行=零 布置工作+不检查=零 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实、执行,协作力,就是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。 21世纪的人才，首要的素质是协调合作 医院分工细，协作要求高，团队精神要强 护理工作的特点：通力协作 单打独挑，各自为战，难以完成护理工作,服务力,服务力就是一个人所具备的服务他人的能力； 服务无处不在； 服务力是个人或单位成功的核心竞争力； 构成服务力的五个维度：高度、细度、厚度、宽度、精度； 护士工作能力的综合体现：服务力；,服务力,对于企业而言 对于医院而言 对于医护人员而言 对于护士而言 对于护士长而言 ,赢在服务！,学习力,学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力； 学习是一种信仰； 学习，是人生不间断的活动； 学业务、学技能、学管理；,昨天的文盲是目不识丁的人 今天的文盲是不会学习的人,创新力,指一个人运用自己的智慧，打破常规，创造机遇，创造成功的能力，体现的是积极进取的精神状态； 思路创新，先人一招； 制度创新，高人一筹； 技术创新，思维开阔； 行动创新，抢先一拍；,没有创新，就没有发展,值得推广的几个护理管理理念,管 理 就 是 严 肃 的 爱,优秀的护士长不会让护士感觉到她在管人,好的管理者就是要组织离了你照样运转,高高兴兴上班来，平平安安回家去,维系团队的好做法,总结时：让每一个人的名字、照片都出现 出现问题时：“是我的责任” 批评时：先肯定，再谈问题 有人告状时：背后夸人 年底时：评选“最佳同事” 春节时：快活地张罗一顿年夜饭 平时：“辛苦了”挂在嘴边；赞美每一个好做法 每时每刻：注意给人留面子,沟通讲话的重要性,古人云，覆水难收。 讲话就像泼水，泼出去的水无法再收回。讲过的话也一样收不回来，所以一句话要出口以前，不能不慎思！ 讲话是一门艺术，即使讲好话，也要顾虑不能“洗脸碍了鼻子”。,沟通有八种话不要乱讲,丧志的话不能讲 负气的话不能讲 抱怨的话