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文档简介

第十六章 控制的基础,本章大纲,何谓控制 控制的重要性 控制程序 控制的类型 有效控制系统的质量 控制的权变因素 控制的相关议题,控制,监督行动以确保依规划进行，同时修正重大差异，以达成组织目标的程序 学者提出了三种不同的控制方法 市场控制(market control) 科层控制(bureaucratic control) 部族控制(clan control),控制的重要性,管理是一个周而复始、循环不息的程序，而控制正是这个循环得以连结的关键。,控制程序,控制包含了三个步骤 衡量实际绩效 将实际绩效与标准加以比较 分析结果并采取修正的行动 绩效标准是在规划阶段定义，不包含在控制程序中,衡量实际绩效,衡量什么 各功能部门有不同的绩效指标 管理者共通的绩效指标 员工满意度 离职率 缺席率 预算与成本的控制,部门别的绩效指标,常用衡量方法,个人观察 口头报告 书面报告 统计报告,比较,检视实际绩效与标准的差异,修正行动,不采取任何的修正行动 修正实际绩效 立即的改善 根本的改善 修正目标,控制的程序,控制的类型,有效控制系统的特性,控制的权变因素,控制的相关议题,过程与结果孰重 资料的修饰 工作中的行为控制 工作外
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