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这是一个真实的故事 一个有着“辉煌”经历的公司 它在建材行业中首获315标志认证 它是进口地板中首获环境标志认证 它连续三年投诉率为零 是惟一一家连续三次6年使用315标志的品牌， 它被北京市消协评为“2005年北京人最喜欢的品牌,它的宣传册上写着： 德国出身，创建于1903年，在欧洲拥有1个研发 中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。 此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地 超过50万平方米的办公和生产厂区。 2008元一平方米，全球同步上市！,事实上： 它在吉林森工北京分公司生产车间生产和包装， 但产品标签上却没有标注真实的生产厂家吉林森工 2008元一平方米，进价仅500多元 “德国总部”负责人是冒牌货。 315晚会揭内幕，称其德国总部根本不存在,谈谈你的看法,麻岭事件,1999年在贵州麻岭的一个风景区，由于缆车质量问题和一系列的违规操作，一部载有36名乘客的缆车由高空摔到了地面，整个过程只有5秒钟。在5秒钟里缆车里的一对年轻夫妇，作出了生命中的最后一次抉择：把两岁半的儿子潘子浩托在半空中，5秒钟后年轻夫妇与其他12名乘客离开人间，潘子浩奇迹般地活了下来。,依法维护消费者的合法权益,这是一组漫画题，请回答漫画中的行为 分别侵犯了消费者的什么权利？简要 说明理由,知情权,安全权,公平交易权,求偿权,漫画中的小商贩侵犯了消费者的什么权益？,2001年1月27日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司JL782航班，准备飞往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告知，因天气原因，飞机无法在东京降落。20时许，JL782航班到达大阪。 其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，一直滞留到次日中午12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块三明治。随后，JL782航班飞抵东京。28日18时左右，这些中国乘客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅”。 事后中国旅客以 为由，向日航索赔，数额至少是每人1000万日元。,日航事件,国格人格受污辱造成精神损失,单项选择题：,1、近年来，连续发生日本东芝笔记本电脑纠纷、日航班机风波、三菱汽车事件，引起了强烈反响。中国消费者要日方采取必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的（ ） A、自由表达权 B、索赔权 C、自主选择权 D、质量监督权,2、某顾客去商店买裤子，由于身材瘦小，想买一条合身的裤子，可跑了十几家大商场也找不到。售货员说：“那么细的裤脚穿起来人象竹竿，多丑哟。”该售货员的行为（ ） A、正确，因为她态度和蔼、实事求是 B、错误，因为她说的不符合事实 C、错误，因为她侵犯了顾客的自主选择权 D、错误，因为她侵犯了顾客的人格尊严受尊重权,D,D,D,谈谈你的看法,为什么要维护消费者的合法权益？,1、由消费者在商品服务市场上的主导地位决定。,2、维护消费者的合法权益有重要的现实意义：,（1）对消费者有利 （2）对生产经营者有利 （3）对人力、物力、财力等经济资源的合理 分配有利 （4）对商品服务市场的规范、有序运行有利,3、商品服务市场上侵犯消费者合法权益的现象较普遍。,从前什么都没得吃现在什么都不敢吃,据一项调查显示：在受到侵害的消费者中， 主动寻求解决的仅为22.3% ，有70%的消费者在 受到侵害时自认倒霉。,原因之二是有些消费者的维权意识不强。,原因之一是很多消费者不知道如何去维护自己 的合法权益。,如果你是这位消费者，你该如何处理？,这是一道,王晓峰夫妇俩来到向阳阁餐厅吃午饭，刚刚坐下， 就来了一对带着小狗的母女坐在对面。狗用的盘子 与王晓峰夫妇的菜紧挨着。王晓峰的妻子当时感 到相当恶心，叫服务员却没人管；王晓峰又去找餐 厅经理。这位经理说，带狗的母女俩也是消费者， 没按照夫妇俩的要求让母女俩离开餐厅。夫妇俩没 吃饭就回了家。王晓峰的妻子认为，狗身上带有大 量细菌和各种传染病，向阳阁不应该让狗进去，希 望向阳阁对他们的遭遇作出精神赔偿。而餐厅认为， 宝鸡市关于餐饮业的各项规定中没有宠物不许进入 餐厅的规定，他们无权拒绝消费者带小狗进餐厅。 夫妇俩最后将餐厅告到宝鸡市金台区法院，要求 赔偿精神损失6万元。,餐厅里与狗共进午餐,这对夫妇解决途径是什么？,假如你是这对夫妇的律师你将以什么理由索赔6万元? 假如你是一位记者你对上述事件作何评价？,人格尊严和安全权,反映消费者法律意识的增强,与经营者协商和解不成 - 向人民法院提起诉讼,2005年7月27日，消费者杨佳琦向广东省开平市 消委会投诉，反映其于前一天在开平市金侨城勿 忘我美容中心花费900元做了隆鼻美容手术，术 后感到头痛、头晕、呕吐等不适，需到医院留医。 该消费者曾向勿忘我美容中心索赔，但被拒绝。 于是向消委会投诉，要求勿忘我美容中心退还隆 鼻手术费，并赔偿医疗费、精神损失费等费用2万 元。开平市消委会一面主持调解，以使消费者得 到赔偿，同时依法将勿忘我美容中心的违法行为移 交市卫生局查处。经过调解，经营者与消费者达成 调解协议，勿忘我美容中心赔偿消费者杨佳琦各项 损失3000元。接到消协移交的案件后，市卫生局对 此事进行了查处，勿忘我美容中心受到了相应的行 政处罚。,如何解决？,与经营者协商和解不成 - 请求消协调解不成 - 向行政部门申诉,解决途径：,与经营者协商,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向法院提起诉讼,不成,不成,不成,消费者如何才能维护自己的合法权益？,1、明确消费者的合法权利,2、明确维权的法律与组织机构,3、明确解决问题的途径,4、增强维权意识和义务意识,维权法律：,消费者权益保护法、产品质量法、 民法、刑法、合同法、 广告法、反不正当竞争法等。,维权的组织机构：,1、行政机构：如工商行政管理部门 等,2、司法机构：如公、检、 法等,3、社会团体：如消费者协会等,4、大众传播媒介：如报刊、广播、电视台等,据统计，截止到12月底，2000年全国消协组织共受 理消费者投诉68万余件。前三季度为消费者挽回损失 2.0899亿元，消费者获得加倍赔偿706万元，支持起诉 6225件。2000年全国消费者投诉呈现出六大特点： 1、中介搭桥，陷井重重 2、保健品市场“概念”满天飞 3、老大作派，积习难改 4、农资市场需加大保护力度 5、虚假广告成公害 6、房产纠纷消费者难得保护,维护消费者权益仅凭消费者自己行不行？如果不行 又该如何解决呢？,讨论,如何才能有效地保护消费者的合法权益？,1、生产经营者要强化质量意识，改进技术、严格 管理，以较高的质量赢得市场竞争。,2、国家要加强对生产者、经营者的监督和管理。 严肃查处各种侵权行为。,3、消费者要增强自我保护意识，自觉依法维护 自己的合法权益。,4、根本途径在于社会生产力的迅速发展，充分发 挥市场竞争的作用，淘汰不符合消费者需求和 利益的产品和服务。,依法保护消费者的合法权益,？,要保护消费 者的权益,必要性,必然性,主导地位决定,支配作用决定,消费者权 利的内容,怎样维护消费 者的合法权益,板书设计,安全权,知情权,自主选择权,平交