让我们踏上征程吧之三.ppt

让我们踏上征程吧,基层管理者系列培训之三,1.听比说重要：,上帝给了我们两只耳朵一个嘴巴，就是教我们多听少说，沟通从听开始。,2.听也有陷阱 陷阱一： “我以为”先入为主，已有了自己的判断，将自己的偏见、经验带入与员工的谈话中，不客观的解释，必然导致有失客观的信息结果。 陷阱二：急于评价和反应 没有耐心的听众常跳过解释这一环节，直接进入评价、判断阶段，,小窍门,你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？ 1.如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术。 2.听话不要听一半。 3.不要把自己的想法，投射到别人所说的话上面。,记住，倾听是为了理解，而不是为了赞同或达成一致，理解并不等于赞同。不赞同对方的观点，并不代表你不理解他。,陷阱三：忽视非语言的含义： 口头沟通的信息中，文字仅占7%；语调声音占38%；面部表情等肢体语言占55%。,小窍门：肢体语言的三个技巧,肢体语言所表达的信息是非常丰富的，我们要注意的细节也是方方面面的，但是如果你注意了下面的三个技巧，你就是一个合格的倾听者了。 （1）面朝着讲话者。侧面对着讲话者，意味着反对、漫不经心或厌烦，你其实只要稍微转一转身，正面向着讲话者，就是一个鼓励的表示了，当然如果奉上你的微笑，效果就更好了。,（2）眼睛对着眼睛。准确的来讲，眼睛要对着对方的鼻子，这样既不会让人觉得咄咄逼人，又保持了眼神的接触。否则，你即使面对着他，但是你眼望窗外或其他地方，他会觉得你明显不感兴趣，不过是敷衍。 （3）手里不要玩弄任何东西。手里玩着它，或者不停的拨弄头发，摸自己的脸颊等都是心不在焉的表示，甚至严重干扰说话者的注意力。更不要说挖鼻孔等不雅的动作了。,3. 像领导者那样讲话： 多言无益，相反的不经常说话，可一说起话来头头是道，条理分明，让人心服口服。,小故事：多言无益,有人问墨子：“多说话有没有益处？” 墨子回答他：“青蛙、蛤蟆整天日夜不停的叫，叫的口干舌燥也没人注意它的存在，可是公鸡每天按时啼叫，一啼天下就知道是天亮了。可见话说多了并没有好处，只要说的是时候就行了。”,策略一：先从心态上作准备 没有不好的人，只有不好的心态； 消除对人的偏见，避免先入为主的判断和评价。 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两个方面。应强化积极心态。 倾听对方的目的，而非争辩是否正确，避免引起自卫式的反击和争吵；,没有不能沟通的人，只是暂时没有找到与他沟通的方式 所有的沟通都可分为两个方面， 一是对方表达对你的关爱及分享快乐； 二是他们需要帮助，可能表现为抱怨、责难等。 所以，通过倾听明确对方的目的是最重要的。,策略二：善于表达不同意见： 不要使用“可是、但是”，多用“同时”。,策略三：善用非语言的表达 人主要可分为视觉型，听觉型、感觉型三种。 视觉型的特征：头经常上昂，讲话快速，急噪、呼吸快速，主要通过视觉认知世界。 听觉型的特征：头稍微侧，讲话速度微慢，声音较小，和人说话甚至不看对方。 感觉型的特征：头常低下，讲话速度更慢，边说边想，主要通过感觉来认知世界。,记住： 作为领导者，最佳的沟通就是能让员工不断发言，愈保持倾听愈掌握控制权。 就是说：80%的时间用来倾听；20%的时间你说，而就是在这20%的说话中，问问题又占了80%。所以说领导者的说也是为了听，你什么时候能做到这点，你就掌握了沟通的精髓。,4.经典“三点式”； 经典“三点式”的讲话习惯有助于树立权威形象，增强说服力和条理性。 例如： 这个过程可分为三步： 这样做有三个原因； 我们可以从三个不同的侧面看问题； 这个结论可以归纳为三点； 有三点是我们需要注意的。,5.提问有技巧 在沟通中，除了听和说之外，另外的一个技巧就是问了，正确的提问，能让谈话如行云流水，错误的提问，则如同乐章弹错了音符，不是适可而止，就是难以为继，无法再续了。,几种常用的发问方式 1.开放式发问 例句：你喜欢你工作的哪些方面？ 运用：让对方充分发挥，不受拘 束，但费时多，容易跑题。 2.封闭式发问 例句：你喜欢你的工作吗？ 运用：常用于引导话题进入，对方较拘谨时，也用来结束话题，易确定对方想法，但不利于话题深入和展开,3.针对式发问 例句：你说的是这个意思吗？ 运用：适用于控制跑题，澄清问题或诱导话题深入时，表示确认。 4.选择式发问 例句：你是指还是指 运用：对方话题散乱时，帮助对方整理思路，同时澄清事实，也是封闭式发问的一种。,5.假设式发问 例句：假如你会怎么做？ 运用：向对方表示尊重，同时也是确认对方的真实意图。 6.征询式发问 例句：那你的意思是？ 运用：引导对方再说下去，包含你的注意和兴趣，对谈话的继续进行有帮助。,总