人格力量(20120425).ppt

班组长的人格力量,姚争杰 湖北省工会干部学校 ,2,以力服人者，非心服也，力不赡也；,以德服人者，中心悦而诚服也。,孟子公孙丑上,【题 记】,3,引 言,来自“明星班组”的启示,中石油抚顺石化公司石油三厂分子筛车间王海班，是抚顺石化公司第一个以班长名字命名的基层班组。这个班在全国劳模、原班长王海的带领下，树立终生学习理念，勤学知识，苦练技能，勇于创新，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。,4,连续10年评为公司先进班组； 1997年被评为抚顺市先进班组； 2001年荣获“全国职业道德建设百佳”班组； 2003年荣获“全国五一劳动奖状”； 2006年荣获“中企学习型红旗班组标杆”称号； 2007年再次荣获“全国五一劳动奖状”； 2008年荣获“全国工人先锋号。,“王海班组”的辉煌业绩,5,对班组管理重要性的认识,三流企业看高层 二流企业看中层 一流企业看班组,得班组者得天下,6,问题出在班组,生产效率低下 产品质量不稳定 生产成本高 现场管理混乱 人员流失率高 员工不好管理,成天扯皮推诿 安全意识低 意外事故成了常态 同样的问题反复出现 执行力低下 信息沟通不灵,7,王海的“五型班组”,技能型 工人学技术天经地义 以技能为先，立足岗位，勤学苦练，提高技能水平，勇攀技术高峰；,效益型 生产班组就是创造效益的 以效益为上，艰苦创业，增收节支，节能降耗，追求最大经济效益和社会效益；,8,管理型 班组管理不严不行 以管理致胜，强化制度，规范管理，强化主人翁意识，实行参与民主管理。,创新型 敢为人先，大胆实践 以创新为主，勇于攻关，发明创造，超越目标，激发员工敢想敢为，开拓创新；,9,和谐型 团结和谐才有力量，才有凝聚力 以和谐为贵，以人为本，团结合作，具有团队精神。,班组建设的核心 “三力”建设 班组长的胜任力（首要因素） 班组成员执行力（体现胜任） 班组现场生产力（目的所在）,10,内容提要,第一节 班组长的“权力” 第二节 “人格”及其“魅力” 第三节 班组长“人格力量”的修炼 第四节 提高班组“执行力” 第五节 “学习型班组”概述,11,第一节 班组长的“权力”,班组长在企业管理中的地位与作用,企业的纵向管理层 在企业的组织机构中，纵向结构划分为三个层次：经营、管理和执行。,12,经营层（董事长、总经理等）：负责企业经营策略的制定及重大决策。 管理层（部长、科长、车间主任等）：负责组织和督促各生产班组开展生产经营活动。 执行层（工段长、队长、班组长等）：负责组织和督促员工完成生产任务。,13,班组长的地位,班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。 企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系到企业经营的成败。,班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于“兵头将尾”。,14,班组长角色转换,面对经营者，站在部下立场上，用部下的声音说话，反映部下呼声； 面对班组员工，站在经营者代表的立场上，用领导者的声音说话，提出工作要求；,面对其他平行组织，站在班组的立场上，以班组代表人的声音说话，表达集体意志。,15,班组长的使命,保证产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。,提高生产效率：在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的产品。,16,防止工伤事故：没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。,降低生产成本：包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等。,17,班组长的重要作用,决策实施的领导者； 上下沟通的协调者； 攻坚任务的完成者。,18,班组长的管理职责和权力,管理的五项工作,做好计划：包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。 组织生产：分工明确，责任清楚，均衡生产，严格规章。,19,协调到位：协调好员工之间的关系，提高员工的主观能动性和工作积极性。 控制过程：控制生产进度，实现生产目标。,检查评估：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。,20,管理的五项内容,对人的管理：管理好自己的员工。 对财的管理：生产成本控制，资金使用。 对物的管理：生产资料的管理。,对信息的管理：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。 对时间的管理：安排好生产进度，合理有效地使用时间。,21,班组长的权力,权力的类型： 职位权力：对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为法定权、奖励权、惩罚权。,22,法定权：履行岗位职责带着朝前走 奖励权：正激励哄着向前走 惩罚权：负激励打着向前走,23,班组长的非权力因素,非权力因素影响着班组长权力的实施。 非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地影响着权力因素的运用。 非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。 个人影响力并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的行为。,人缘 口碑 趣味 专长 号召力 亲合力 ,24,班组长的影响力 服人者，德服为上，才服为中，力服为下。,力服：靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。,25,才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 德服：靠自己高尚的人格使下属心服口服，领导者要以身作则，有奉献和牺牲精神。,班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。,26,第二节 “人格”及其“魅力”,什么是人格,人格，是一个学术上的名词。但我们能在日常的生活中观察到一个人的“人格”。 一个人乐观自信，不怕失败，活跃而有创造力，我们就会说这个人具有健康人格。 一个人常常感觉没有安全感，总担心别人对自己有看法，有伤害，或常常主动攻击他人，我们就会说这个人可能有人格障碍。,27,健康人格的外在表现 阳光、无私、奉献 能比较客观地认识自我和外部世界，开放的，对所承担的工作有胜任感，能够发挥潜能从事工作。 热爱生活，对家人，对朋友，有同事，都显示出爱心，乐于创造，有能力管理自己的生活。,28,“人格”，是指做人的资格，是人的品格、品质、格调、境界、道德水平以及尊严等的总和。 人格的核心是人的精神境界和思想意识。,雷锋的人格体现了先进分子对理想人格的自我塑造和追求。 雷锋的人格体现了中华民族对理想人格的塑造和追求。 雷锋的人格形成过程是中华民族积极进取过程的真实写照。,29,人格三要素,人生成功与否取决于个体的人格三要素，即人的智慧力、道德力和意志力。人格三要素是个体取得成功，达到自我实现的基本素质。,人格三要素与自我实现的关系可以用三角形来表示，其面积就是自我实现的程度。三条边越长，三角形的面积越大，一个人的人格三要素越强，他的自我实现的程度就越高。,30,在周长相同的三角形中，等边三角形的面积最大。说明人格力量需要平衡发展。 三种人格力相互影响，互相转化，如何发挥这三种人格力量，乃是成功的关键。 成熟、健康的人，是三种人格力都强大的人，意味着成功，即使不断遭遇挫折，也能战胜挫折。,31,人格的类型,金三角人格 当我们能够让三种人格力量平衡的时候，我们的三种人格力量就处于金三角状态。在这种状态下，我们的潜能能够得到最大限度的发挥。,32,在三条边长度不同的情况下，增加最短的那条边，对三角形面积的贡献最大。 在三种人格力量不同的情况下，增强最弱的那种人格力量，对人的潜能的发挥最有好处。,每个人都可以找到自己的金三角，找到自己能力发挥的最佳方式。,33,一般性人格,一般性人格力量的现实状况是，对道德力量的相对忽视，普遍存在着道德标准的缺失。,一般人的人格力量三角形：道德力量那条边最短。这反映了人容易自私，难于超越自我的天性。,34,意志力量边最短。表现为意志力量薄弱，没有毅力和韧性，或者不能够坚持，很可能终其一生，一事无成。,意志力是可以通过学习改进提升的，一般方法为（1）强迫自己做应该做的事情。（2）受到拒绝或失败后，仍然不灰心。,35,智慧力量边最短。表现为智慧力量薄弱，思考、分析、判断能力差，学习能力差，因此不能得到重用。,心理学研究把人的智慧力分为流质智力和晶质智力，前者为先天，后者为后天。说明智慧力也不是一成不变的。,36,智力 推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 学习、抽象思考、处理新情境的能力 流质智力 来自遗传，包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力。,37,晶质智力 来自后天的教育与文化经验，包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力。,成年期流质智力与晶质智力此消彼长，认知能力与学习能力的相对稳定。 培训中多发展成人的晶智，多用案例分析、小组讨论等，学习应建立在以往的经验上。,38,野心家的人格,人格力量三角形的道德力量边，相对于其他两边更短。野心家做事情不择手段，他们的成功是暂时的、局部的，而不是长久的、整体的。这是因为，野心家不可能有发自内心的拥护者。,39,人格魅力：一种人品、能力、情感的综合体现,品德高尚，万人嘱目，形象高大 刻苦训练，超常毅力，技艺超群 思维敏捷，能言善辩，口吐莲花 才华出众，思维缜密，妙笔生花 与之相处，会他产生一种认同、信服和崇拜，具有完美的形象。,什么是人格魅力,40,有人格魅力的人具有一流的智商和情商 懂得怎样做官做个好官（底线、原则、官德） 懂得如何为人做个好人（好心、好事、好法） 洞察他人所求能成全其欲而不道破 洞察他人瑕疵施妙法校正而于不觉 与之交往不得不以真心待之唯恐不忠 与之交友绝无二心但求大事可以相托,41,领导人物的人格魅力,领导者道德风范、知识修养、心理素质、仪表等方面的综合体现，是一种权力之外的对他人的,影响力，这是与职责、职位无关的影响力，但它润物无声，涓涓入心，更持久也更有效。,42,信仰坚定，有矢志不渝的坚毅力； 品行高洁，有才学超群的吸引力；,宽以待人，有严于律己的亲和力； 沉着果断，有潇洒自如的感染力； 举止得体，有平易近人的感染力。,43,人格魅力八种表现,热情： 在生产、生活和待人接物过程中保持适度的热情。 热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，创造出良好的思想、情感交流的环境。 但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。,44,开朗： 表现为坦率、爽直 主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。,宽容： 在工作、生活中，允许不同观点的存在。 能原谅他人的过失对自己造成的伤害，表现出有容乃大的气度。,45,小故事：曹操火烧叛信,曹操在官渡之战后从缴获袁绍的文件堆中，发现许昌守城官兵和前线军中将士有一些人私下给袁绍写信，准备投降袁绍。对此，浴血奋战的将军们十分气愤，纷纷要求惩治这些叛逆之徒，曹操却下令把这些信件全部烧毁。他说：“袁绍当初那么强大，官渡之战我军能不能保全，我自己也怀疑，何况别人呢?”这样一来，原来私通袁绍的人转而感激、忠实于曹操，原来心存观望的人也甘愿效忠曹操。曹操团结了文武群臣，终于力挫群雄，统一了北方。,46,温和： 表现为不严厉、不粗暴。 愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切。 容易和别人建立亲近的关系。,坚毅： 面对困难，乐观而坚强，持之以恒。 意志坚定，有毅力，实现生产活动的预期目标。,47,忍耐： 不急躁。班组长作为管理层与执行层的沟通联系人，有时会得不到两个层次的理解。在这种情况下就不能急躁。 在日常工作中，既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。,48,幽默感： 乐观含蓄，富有想象和联想的素养。 班组长应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。 能够让员工觉得因为有了你而兴奋、活跃起来，并能让员工从你身上得到启发和鼓励。,49,诚信： 人格魅力的最大秘密就是真诚，讲信用！无论身处哪种场合，缺乏诚信就没有人格魅力，就没有真正的“身价”。 外在的财富、容貌和职位可以影响别人对你的评价，但你若无诚信，你的外部条件只能使你更加遭人弃恨。 你若有诚信，这些外部条件就会加倍地放大你的人格魅力。所以我们要牢记：诚信乃魅力之本。,50,小故事：孟武伯自取其辱,春秋时，鲁国大夫孟武伯，说话一贯不算数，口碑十分不好。一次宴会中借故取笑一名长得很胖的大臣郭重，“你吃了什么东西，长这样肥啊?”郭重反唇相讥：“食言多也，能无肥乎!”周围的人听了大笑，孟武伯自取其辱。,51,第三节 班组长“人格力量”的修炼,技能修炼让班组长具有“素质魅力” 过硬的技术是看家的本领 管理修炼让班组长具有“管理魅力” 管理是个技术活 爱好修炼让班组长具备“文化魅力” 强者恒强且泛强,52,超越他人不难，难的是超越“自我”,超越自我，必须具有某种内心的冲动，对于要做的事情充满激情，并认为值得为之付出，即使困难重重也能坚韧不拔，成功就会离你不远。,建立个人愿景 保持创造性张力 与你的“哥儿们”共赢,53,三省吾身,我每天从三方面反省自己，替人家谋虑是否不够尽心？和朋友交往是否不够诚信？老师传授的知识是否复习了呢？”,曾子曰：吾日三省吾身：为人谋而不忠乎。与朋友交而不信乎。传不习乎。,54,第四节 提高班组“执行力”,班组执行力欠佳的表现 有章不循，有规不依（管理体系得不到执行）； 内部管理失控，缺乏凝聚力、向心力和竞争力； 人心涣散，纪律松弛，劳动生产率下降。 班组长自我检查 思想麻木？事业心和工作激情？源动力？ 责任心？管理工作枯燥乏味？ 个人素质？知识结构？技能？,55,提高班组执行力的方法,针对自我的改善 心态：执着向上的追求，积累管理方法和手段，形成一整套行之有效的管理理念和做法。 状态：亢奋的精神状态，工作作风扎实，真抓实干。 态度：对上级的指令无条件执行，同时要根据任务的要求创造性地开展工作，力求完美。,56,创新：分析现有管理方法的不足，提出新的理念，在实际运用中验证其有效性。 沟通：包括上行沟通、下行沟通和平行沟通。,以高尚的品格感染人 其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。 班组长的人格对员工有着最具体、最直接、最深刻的影响。,57,以渊博的知识吸引人 长绠易汲深井水，浅水难负载重舟。 班组长的知识渊博，兴趣广泛，谈吐有理有据，员工就会被你所折服。,58,以真挚的情感打动人 真挚的情感可以打动员工，激发员工的内动力。,只有给员工以真挚的情感，员工才会向班组长敞开内心世界。班组长对症下药，药到病除，达到既定的班组管理目标。,59,针对激励方法的改善 激励：持续激发人的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋状态，维持高昂的情绪。通俗的说法“调动人的积极性”。 激励的作用：员工的激励与组织的绩效密切相关： 绩效 = F（成员能力 激励程度 环境条件）,60,激励模式,61,激励理论,马斯洛：需求层次理论 赫茨伯格：双因素理论 亚当斯：公平理论、挫折理论 海德等：归因理论 麦克莱兰：激励需求理论 弗鲁姆：期望理论 斯金纳：强化理论,62,需要层次的阶梯,63,需要层次的满足,64,结 论,马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质。 需要是人类行为的导源。 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的。 满足了的需要不再是激励因素。,65,激励理论的应用,小张因病住院，车间主任和班长、工会小组长一同前往医院探望，送去慰问品，并转达和同伴们的问候。请问，这是激励吗？如果是激励，是针对小张的哪种需求呢？,老刘师傅因在技术革新中攻克技术难关，为企业创造了可观的经济效益，被评为厂级技术能手。企业将他的照片挂进厂宣传栏，老刘师傅十分高兴。请问：这是激励吗？如果是激励，是针对老刘的哪种需求呢？,66,沟通：指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 沟通对象是人，且必须涉及2人以上。 沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容。 沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字，但有效的肢体语言也是一种沟通。 信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整。 不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。,针对沟通方法的改善,67,信息沟通的特点 沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 存在着心理因素和心理障碍的影响。,68,信息沟通的分类： 按信息沟通渠道分：正式沟通和非正式沟通； 按信息沟通的媒介分：书面沟通、口头沟通和非语言沟通； 按信息沟通的方向分：垂直沟通、平行沟通和斜向沟通； 按发送者与接收者的地位是否变化分：单向沟通和双向沟通。,69,信息失真,最初的信息,董事会 100%,副总裁 63%,部门主管 56%,工厂经理 40%,第一线工长 30%,员工 20%,最终的信息,70,改善沟通效果的措施,发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息； 选择最适宜的沟通媒体； 发送信息要准确，及时和适时； 运用好反馈； 尽量减少沟通环节，缩短渠道，以免信息失真； 接受者要积极倾听，要克服各种心理障碍。,71,总经理办公室起草初稿，下发各部门征求意见； 收集和整理相关意见，召开总经理办公会研究，形成考核办法（征求意见第二稿），下发各部门征求意见； 重复征求意见，形成考核办法（征求意见第三稿）、 考核办法（征求意见第四稿）； 召开党政工联席会议，对第四稿进行研究，吸收研究意见后形成职代会审议稿。 召开职工代表大会审议，通过。 发文公布。,例：某企业实行目标管理考核办法的过程,72,小 结,企业班组长位置重要，大有可为。 企业班组长权力有限，运用得当。