IBM-管理者情商技巧.pptx

,运用积极的情绪 让人正确接收你的想法 换位思考 懂的赞美 ,正确体会感受 适时表达感受 恰当运用感受,丈夫：你看看你，又忘关壁橱灯了！ 妻子：你说你值当的吗，关上不就得了，还留证据，像个 男人吗，小肚鸡肠。 丈夫：那你为什么就不长记性？我都跟你说一千遍了，关 壁橱灯，关壁橱灯！你总是忘，白长人脑子！ 妻子：我没有人脑子，你呢？丢手机、丢钱包、丢身份证 、丢钥匙，你想想，你什么没丢过，我看你是移植 了猪脑子！,练习之后,丈夫：我一看你忘关壁橱灯，我就又着急又担心，哪天 要出危险，可不是小事。 妻子：是挺危险的，上次我忘关灯，回来后壁橱的衣服 都有些热了，真后怕。（承认问题，认可抱怨） 我下次一定记得关灯，老公你也要监督啊！,人是如何面对获得 a.1000（100%） b.2000(50%)；0(50%),心理实验：,人是如何面对损失 a.1000（100%） b.2000(50%) 0(50%),人们对损失比对获得更敏感,员工心中合格的管理者,有影响力的领导者的定位,情绪管理的原则,先处理情绪再处理问题 尊重所有情绪 化解情绪也是解决问题,提升情商技巧,正确接纳情绪 有效化解情绪 适时激励情绪,接纳情绪是消除痛苦的本源,化解情绪的方法,方法1：共情=换位思考+表达感受,妻：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的， 挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 夫：别理她，跟那种人生气，不值得。（提建议） 妻：那哪行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！ （觉得丈夫不理解她，烦躁） 夫：那就换个活儿呗！（接着提建议） 妻：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家五千多块。你看咱们都结婚二年了，还住在出租房里，你就不想想。,案例分享,夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你， 怎么冲我来了？ 妻：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样， 每月挣个四五万，就真的帮我了。 夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱吗？ 有什么了不起？,29,30,性别差异一：思维方式不同,男人：目标导向,女人：过程导向,性别差异二：心理需求不同,女人需要被爱,男人需要被尊敬,性别差异三：应对压力的方式不同,男人：需要空间,女人：需要相伴,员工需要价值感,管理者需要安全感,职务导致的思维差异,妻：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 夫：大热天的，再遇上不懂事的顾客是够呛。快坐下来喝口水吧（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）。 妻：唉，挣这么几个钱不容易，为了咱们以后的生活，我还得咬牙干下去。,练习之后,夫：是啊，你真是不容易，这些年，让你跟着我受了不 少苦。 妻：话不能这么说，你也挺努力的，每天看到你那么努 力的工作，回家那么努力的学习，我对我们的生活 还是挺有信心的。唉，厨房里烧什么呢，这么香？ 夫：红烧狮子头。,练习一,第一步： A:诉说感到烦恼的一件事 B:应用“共情”劝慰 第二步： 交换角色演练,化解情绪的方法,方法2：一般化 自我受挫经历，他人受挫经历,一般化的话术,我（某人）曾经遇到过(事件）， 当时感到（情绪）， 后来我（某人）如何想， 后来我（某人）如何做， 结果,练习二,第一步： A:诉说遇到挫折的一件事 B:应用一般化技术进行劝慰 第二步： 交换角色演练,化解情绪的方法,方法3：总结常识（规律+数字） 规律：处在某个节律点 数字：与事实性描述比对 作用：发展性 有希望,常识的话术,学习新技能要经过三个阶段：刻意、不自然；刻意、自然；不经意、自然。 新环境的适应期一般在三个月左右。 第一次讲演经常会头脑空白、喉头发紧。 失恋后最初半个月是最痛苦的。 平均恋爱三次进入婚姻的比例最大。,练习三,第一步： A:诉说遇到挫折的一件事 B:应用总结常识进行劝慰 第二步： 交换角色演练,化解情绪的方法,方法4：寻找“例外” 差异：一般中的例外感受 作用：情绪的流动性 解决在例外中,寻找必寻到,寻找“例外”的话术,每次写的报告都被打回重写吗？ 你天天看