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质量管控知识,品管部 孙宁宁,目录,ISO质量管理体系简介 认识品管部质量管控 CF炭黑技术指标 产品检验检测方法概述 第三方检测,公司选择什么样的质量管理体系那是要以制约公司的关联状况因素来决定的，这些因素包括： 生产的规模； 产品的类别； 人员的素质； 顾客的要求； 行业要求； 政府的法律、法规要求； 国家、地区的商贸交流要求。,什么样的质量管理体系最适合?,实施ISO 9001:2008质量管理体系国际标准认证似乎已经成了必须要做的事，因为如果没有取得该项认证的话跟你合作的人、与你做生意的人会有限制，企业因此会得不到质量信任。在取得该项认证后，紧接着就是ISO 14001环境管理体系的认证，尤其是欧洲、日本的一些企业很重视这一点，你要与他们打交道不搞此项认证是不行的。 选择并实施了合适的质量管理体系是公司得以持续发展的基础保证。如果有认证的要求，就必须要取得要求认可的相关认证，但是，认证的成功并不是意味着公司已经在建立质量管理体系方面大功告成，而仅仅只是开始。,风行的国际标准化体系,一个企业也最起码要有基本的ISO 9000 质量管理体系认证，这样别人才能相信你的 产品质量有保证。目前尚在风行的国际标准有： ISO 9001:2008质量管理体系标准。 ISO 14001：2004环境管理体系标准。 ISO/TS16949：2002汽车行业质量管理技术规范。,公司质量方针,以人为本、自主创新、 质量为先、诚信服务. 解释： 1、企业管理坚持以人为本，诚信对待员工、诚信对待客户； 2、强化过程控制，通过规范的过程来保障产品质量 3、坚持自主创新、科技兴业的理念，加强与科研院所的科技合作，不断开发新产品。,公司质量目标,成品批交检合格率99%以上； 顾客满意度调查分在90分以上。,ISO9000精髓：,该说的要说到（文件受控） 说到的要做到（具体行动） 做到的要见到（各类记录）,该说的要说到：要求对工艺要形成规范标准或指令，对员工和具体工作要形成制度和行为标准。 说到的要做到：凡是形成的规范和制度，一定要不折不扣地去执行。 做到的要见到：所有的执行过程和结果，必须留下详细的记录，没有记录就没有发生。,体系 制度,管理 构架,运作 方式,生产过程实现三化： 文件化、标准化、程序化！,产品质量有保证， 质量管理体系威力大！,质量管理体系审核是指基于抽样的方法对组织品 质管理体系的活动及其有关结果所做的系统的，独立 的检查，检查其是否符合标准或计划的安排，以及这些 安排是否有效执行并能达到预期的目的。 1）审核的类型。 质量管理体系审核的类型可分为内部审核和外部审核 两种，内部审核时公司自我进行检讨性审核，也叫第一方审 核，通常由组织内部的有关授权人员在管理者代表指示下有 计划地进行，目的是检讨组织QMS的符合性和有效性；外部 审核按审核要求又可分为顾客审核和第三方审核。顾客审核又 叫第二方审核，是组织的顾客或其委托的代理人所进行的旨在 满足顾客要求的审核；第三方审核一般是由与组织和顾客无商 业或利益关系的机构依据一定标准进行的审核，如认证机构审 核等，这种审核的目的主要是为了证实组织的QMS符合某种 标准，并谋求取得相应的认证和证书。,质量管理体系审核,内部审核实施流程,制定审核计划,1）,通知被审部门,拟定审核小组,开始实施审核,召开审核会议,召开首次会议,实施文件现场审核,识别不符合项目,2）,5）,6）,7）,8）,4）,3）,年度审核计划 审核实施计划,提前1周时间,选派审核员 制定审核组长,了解审核日常 明确任务分工,光临审核场所,审方和被审方会谈 澄清问题,检查、确认 寻找证据,重大、轻微、观察,建立审核结论报告,9）,召开末次会议,要求采取对策,审核结案,对策措施追踪验证,10）,13）,12）,11）,汇总审核结果,宣布审核结果,改进,确认改进效果,完成，总结并评价,不定期内审流程图：,决定实施内部审核,制定内部审核实施计划,通知被审核的部门,以下步骤与定期内审相同,由管理者代表临时作出决定,依据有关要求针对性地制定,提前3天通知关联部门,第二方外审,第二方审核包括对供方的审核和来 自顾客的审核，这种审核通常是为了达 到审核方的某种目的而进行的，所以， 其审核的形式也是千差万别，但一般第 二方审核都会提供一定的审核项目清单或 审核检查表，让被审方参考和准备。 第二方审核的流程图：,接受/传达审核信息,商定审核实施日程,决定实施审核,分发审核检查表到各部门,接受顾客的审核,供应商审核,管理者代表决定是 否需要实施预先内部审核,各部门进行关联事项充分准备,审查问题点改善,迎接顾客审查,不定期 内审,YES,审核的日期，审核表,第三方外审,第三方审核一般是组织因某种需要而邀请外部认证机构进行的审核。其目的是： 证明组织的QMS符合ISO 9001:2008国际标准或其他标准的要求； 认证合格时注册并颁发相应的证书。,什么是质量？,质量就是满足人们的某种需要。现在人们所说的质量，不光是产品的质量要好，服务的质量也要跟上。 产品质量：主要指的是产品性能、结构、设计要求和有关标准。 合格品满足全部规定要求的产品。 不合格品不满足全部规定要求的产品。 缺陷不满足预期的使用要求。 报废已失去原有的使用价值。 服务质量：主要指的是对产品的包装、保管、搬运、交付、客户投诉、信息反馈等一系列活动。,圆满处理顾客抱怨,有关顾客对你的抱怨应该是你改进的机会，不管这 种抱怨出于任何目的。 记得听别人说过这样的事例：说是美国有一家著名的商业公司，他们立了这样一个工作原则：,工作原则 第1条：顾客永远是对的； 第2条：如果顾客错了，请参照第1条； 第3条：如果前两条都错了，我们建议您辞职。 XYZ商业公司制定,我也没有去美国看过，因此，不能 肯定是否真的的存在。但不论在与否， 这种观点的意义是值得借鉴的。可以说， 它给我们圆满地处理顾客抱怨指明了方 向。那就是： 做顾客满意的事情！ 做正确的事情！ 把事情做得让顾客满意！ 把事情做对！ 不做无功效的事情！ 不做留有疑问的事情！ 不满足于现状！ 不为做事情而做事情！ 顾客抱怨的处理流程：,开始,接受顾客抱怨,分类并区分责任,将顾客抱怨指定到部门,召集会议讨论抱怨，分派任务,实施纠正措施过程,批准,回复抱怨处理结果顾客,文件化处理,结束,确定结果、呈交管理层,YES,NO,认识品管部,万盛品管部的组成构架:,品管部,检 验 员,现 场 品 管,技 术 员,检验检测中心,应用开发实验室,生产过程中的品管链示意图:,品 管 工 作,供应商,仓库,生产部,检验,贸易部,顾客,售后 服务,用好材料才可能做出好产品,不发出不良材料,不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良,我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度,顾客永远都是对的,有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够,顾客是我的朋友,“三不”作战,不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品,进料检验是第一关IQC：,供应商,材料,I Q C,入库，投入生产,拒收，退供应商,补料 反馈,审核 现场,品质 反馈,OK,NG,IQC,检查结果,不合格,合格,入库,合格批中 的不良品,退货,挑选,特采,供应 商选,让步 接收,隔离入库,限量限期使用,纠正预防对策,供应商,改善,OK,NG,不制造不良品,1、要求员工树立产品谁生产，质量谁负责的质量理念，透彻理解作业标准，严格遵守作业规范，同时加强学习，提高技能水平。 2、生产部门要认真操作，检测部门认真检测，争取做到产品100%合格,不流出不良品,要求员工树立下道工序就是顾客的质量理念，生产部门严格按作业指导书操作，检验检测中心严格按照产品检验规范进行检验，发现不良品及时标识、隔离、报告。 仓库做好产品储存、采供负责好运输包装。,解决问题的四大阶段及六大步骤,四大阶段：PDCA循环，又称戴明环，是美国质量管理学家戴明提出的。 P- PLAN策划：根据顾客的要求和组织的质量方针， 为提供结果建立必要的目标和过程； D- DO实施：实施过程； C- CHECK检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监视和测量，并报告结果； A- ACTION处置：采取措施，以持续改进绩效。,六大步骤 确定问题：找准问题点 现状掌握：调查问题的现状，不良状况程度不良比例，生产应用状况 探索原因：从人、机、料、环、测、法等角度找原因 制定对策：根据原因制订相应的临对对策和永久对策（5W2H） 实施对策：应用对策进行实施改善 检讨确认：检查对策实施之有效性,“5M1E”,影响过程 质量的六个主要因素：,为了更好的控制产品的质量，必须做 到以下几点： 1.人：提高操作者的质量意识，加强自身的技 术水平和操作熟练程度。 2.机：保证设备在良好的状况下运转，确保机 器设备达到生产要求。 3.料：要求材料优良，物理、化学性能良好。 4.法：确保加工工艺、操作规程和作业指导文 件等正确有效。 5.测：确保测量仪器设备状态良好，检测手段、 测试方法正确。 6.环：确保工作环境状况良好，安全可靠。,“5W1H”,WHY为什么要制定这个措施,WHY达到什么目标,WHERE在何处执行,WHO由谁负责完成,WHEN什么时间完成,HOW怎样执行,发现质量问题，按5W1H制定对策,CF炭黑各项技术指标,加热减量是什么？,加热减量：称取一定量的炭黑试样于称量瓶中，在125下加热1h，在干燥器中冷却、称量后，损失的质量百分数就是加热减量。,这两项检测都是通过试验筛，筛余物45m筛网规格是45m(325目），杂质筛网规格是850m(20目）。,DBP吸收值是什么？,DBP指：Dibutyl phthalate 邻苯二甲酸二丁酯 炭黑粒子的聚集程度影响炭黑硫化胶的使用性能。炭黑聚集体的空隙容积取决于炭黑粒子的聚集程度，这种空隙容积可以从炭黑吸收的邻苯二甲酸二丁酯的体积来得到。因而炭黑邻苯二甲酸二丁酯吸收值可以作为炭黑粒子聚集程度的度量。,真相对密度是什么？,以十二烷基硫酸钠溶液为浸润剂，使产品在密度瓶中润湿沉降并排除吸附的气体，根据产品排出的同体积的水的质量算出产品的真相对密度。 真相对密度：CF601CF602在1.3-1.5g/cm3 ，传统炭黑真密度在1.80-1.85g/cm3之间，白炭黑真密度为2.3 g/cm3，轻质碳酸钙真密度为2.7-2.9 g/cm3；,BET比表面是什么？,是用静态容量法将待测炭黑样品装在一定体积的一段封闭的试管状样品管内，向样品管内注入一定压力的吸附质气体，根据吸附前后的压力或重量变化来确定被测样品对吸附质分子（N2）的吸附量； 通过BET吸附理论 ，计算炭黑比表面。,粒径问题,粒度：颗粒的大小叫做颗粒的粒度。 表示粒度特性的几个关键指标： D50：一个样品的累计粒度分布百分数达到50%时所对应的粒径。它的物理意义是粒径大于它的颗粒占50%，小于它的颗粒也占50%，D50也叫中位径或中值粒径。D50常用来表示粉体的平均粒度。 D97：一个样品的累计粒度分布数达到97%时所对应的粒径。它的物理意义是粒径小于它的颗粒占97%。D97常用来表示粉体粗端的粒度指标。 粒径控制跟生产部门工艺参数控制息息相关。 目前要求： CF601：D50 3.54.0m CF602: D50 3.54.0m 。,灰分是什么？,我们目前生产的CF601、CF602灰份含量12%，CF603灰份含量30%，灰分对密度的影响较大。 灰份的主要成分是二氧化硅，三氧化二铝，另外还有少量的氧化钙，氧化钾、氧化钠等。,CF601：权威机构国家炭黑质量监督检验中心检测报告，报告号：NICC B1268-10 上海天祥质量服务有限公司：RoHs、邻苯二甲酸酯类增塑剂含量、稠环芳香烃PAHs、毒性元素分析。报告号：SHAH00124255CH CF602：权威机构国家炭黑质量监督检验中心检测报告, 报告号：NICC B1294-10 通标标准技术服务有限公司：RoHs、邻苯二甲酸盐（或酯）、多环芳香烃PAHs、重金属分析。报告号：SHAEC1004745102 REACH 报告号：SHAEC1004745104,目前公司产品通过哪些物质检测,CF604：权威机构国家炭黑质量监督检验中心检测报告, 报告号：NICC B1293-10 通标标准技术服务有限公司：RoHs、邻苯二甲酸盐（或酯）、多环芳香烃PAHs、重金属分析。报告号：SHAEC1012163002 REACH. 报告号：SHAEC1012163004 SDS评估报告 报告号：SHAEC1018026901 CF704：权威机构国家炭黑质量监督检验中心检测报告, 报告号：NICC B1292-10 通标标准技术服务有限公司： RoHs报告号：SHAEC1017678502 重金属分析 报告号：SHAEC1017441902 SDS评估报告 报告号：SHAEC1017478201,SGS,SGS 是 Societe Generale de Surveillance S.A. 的简称，译为“通用公证行”。其总部在瑞士的日内瓦，中国分支机构叫“通标标准技术服务有限公司”,基本简介,SGS全名瑞士通用公证行，创建于1878年，是目前世界上最大、资格最老的民间第三方从事产品质量控制和技术鉴定的跨国公司。其总部设在瑞士的日内瓦，在世界各地设有1000多家分支机构和专业实验室和 62000多名员工（包括科研人员，工程师，博士，化学家，审核员和检验员等），在全球143个国家开展检验、鉴定、测试和认证服务。 SGS的服务能力覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、汽车、生命科学等多个行业的供应链上下游。近年来，我们在环境、新能源、能效和低碳领域不断创新、锐意进取，致力于以专业的检测和认证服务推动经济、环境和社会的和谐共赢，为全球企业、政府及机构提供全方位可持续发展解决方案。,RoHS六项限用物质检测标准测试,欧盟关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质的第2002/95/EC号指令（RoHS指令），要求从2006年7 月1 日起，各成员国应确保在投放于市场的电子和电气设备中限制使用铅、汞