集团公司轮岗心得

集团公司轮岗心得一个月的时间，该怎样去度量它的长度呢?是选择用31天、744小时、44640分、2678400秒这样简单易得的数字去进行描述，还是踏踏实实的一件件小事儿去度量每一天呢?答案显然是后者。一件件的小事于每一天而言，可能只是工作中的一个小插曲、一个意外，但却能让一个月的时间变得丰满而有意义。在xx项目学习的这一个月里，我认真的完成领导交代的每一件小事，将它们做到极致;我虚心的学习每个部门处理问题的流程、态度、方法，学习他们在每一件小事上的细节功夫，怎样将“我们多努力，让您更满意”的服务理念践行在每一天的工作里。博观而约取，厚积而薄发本月的前两周，我继续在安管部学习，主要从部门的管理和应急事件处理这两个方向出发，了解他们的日常管理工作，以及应对突发事件的处理流程。安管的日常管理工作，从表面来看确实很简单，不外乎每天例行的早、中、晚集合总结、训话，去到每个岗位进行巡视，处理突发出现的一个个小状况。但是它们却是建立在一定的基础之上的，那就是安管建立了一套适应于本部门的稳定管理系统。一、首先，他们熟知合同和体系文件，知道合同规定的所要提供的基础服务是什么，以及如何进行标准化作业。二、对人员进行合理配置，能满足合同规定的服务需求和进行标准化作业。例如，地下车库的管理，为了满足这项服务需求，在车库入口，负一楼，负二楼分别设置了岗位,并配备人员进行管理。三、建立了一套奖惩分明的规章制度。体系文件告诉了队员该如何去标准的作业，而规章制度则告诉了他们，什么不能做，如果做了，就必须接受相应的惩罚。四、建立了完善的培训培养体系。安管人员流失率大，因此，如何保持工作的连续性和成熟度，成为安管部门的一项考验。成熟的老带新制度、穿插集体培训、针对培训，让安管队的工作，在时间长度上得以延续。五、成熟的企业文化、团队文化宣传、引导体系。安管队员的素质普遍不高，因此我们想要他们朝着我们期待的方向发展，想要培养我们自己的后备人才，那么只是进行技能培训，是远远不够的。我们需要在思想上引导他们，形成独有的团队文化，安管队每天将企业文化融合在日常的培训中，潜移默化，实现对队员的引导。六、精细的日常管理。日常管理包含对队员和设施设备的日常管理，从而保障设备的正常运行，规范服务流程和队员的在岗行为方式。安管的日常管理，细分到每个岗位，让每个岗位人员保证自己的区域，点面相连，从而保障整个项目。七、完善的应急管理流程和预案。应急管理流程和预案给到了项目在突发状况下处理问题以指导，安管队完善的流程和预案让项目在任何情况下，都能从容的运行。八、及时的监督和反馈机制。安管依托对讲机，建立了一条很好的沟通反馈途径，队长，班长发现问题，可以及时指出，队员可以马上进行改正或采取行动，然后进行反馈。九、客户关系管理和员工关系管理则穿插在安管队的整个管理过程中。如何更好的和甲方客户沟通相处，如何提高客户满意度，以及如何降低离职率，体现在安管的日常细节工作中。十、有效的情绪管理。安管每天都会强调，让每个队员控制好自己的情绪，切莫将情绪带到工作中来。同时，不要与业主发生冲突，遇到问题解决不了，一定不要意气用事，要学会上报。这些都让安管队员在潜移默化中对情绪进行有效管理。这些组成了安管队特有的管理系统，不论队长在不在，他们都能稳定的运行。所以，呈现在我们眼前安管队简单的日常管理，其实深藏玄机。博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之本月的后两周我开始了在客服部的学习，客服部给我最直观的感受是白板上密密麻麻的会议安排，是一个个会议室里忙碌的身影。xx项目每年约xxxx场的会议，除去双休和节假日，日均会议近xx场，这个数量是十分庞大的，如何忙而不乱，保证服务的质量，保证日常工作中的标准化作业有序开展，正是我去到客服部的目的。在客服部的这两周，我去到了三个岗位：南门前台、客服中心、会务，这三个岗位又有各自的特殊之处。如果将客服部整体看做成一个人，那么前台更像是客服部的脑袋。首先，它是客服部的脸面，是项目客服部展示给内外部客户的外表(内外部客户每天见到的第一个客服人员)。其次，它是客服部的眼睛，帮助项目分辨来访人员的目的。同时，它也是客服部的嘴巴，协助内外部进行沟通。而客服中心，更像是客服部的心脏，汇总所有的血液(信息)，再输送到各个地方。会务则更像是客服部的手脚，更多的在行动上服务每一位客户，保证他们的满意度。在客服部的这两周，让我感触最深的两点是管理的人性化和客服部的“工匠精神”。客服部的人员大多年纪都比较小，因此如果采取传统的以罚代管的措施，往往收效甚微，甚至会产生逆反心理，导致工作积极性的下降，乃至于离职。因此在工作中，我更常看到的是她们犯错之后，主管耐心的听取她们犯错的理由，以及为什么会犯错，帮助她们去分析这个问题，从而避免下次再犯。同时，如果是标准流程上的问题，那么主管就会更加重视，记得最清楚的一句话就是：“不怕你们创新!如果有想法，请向我提出来，我们一起探讨，如果是对的，在保证服务质量的前提下就算简化流程又怎样呢?但是请不要私自改动，该是怎样我们就得执行。而客服部的“工匠精神”更多的体现在一线服务人员对自我要求上，听过许多类似的话语“我在某某某岗位上干了n年，没弄错一次会议、一封邮件、没收到客户的一个投诉”，我想，这就是我们所有中航物业人都应该追求的目标吧!长风破浪会有时，直挂云帆济沧海本月，我还接手了中秋活动方案的策划和前期的筹备工作。于我而言，这项工作中最难的一个环节，莫过于赞助的拉取，当主管将这个任务交予我时，我也有过短暂的怀疑，是否能完成这个任务，但是我选择先去做。我先确定了本次中秋活动的主题和形式，将赞助商圈定在烘焙这一块。然后，我收集了大厦附近两公里内的所有烘焙商户的信息(包含：商户名字、距离、联系电话、是何种类型的商铺(直营或个体),并由近及远做成Excel表格。最开始我采取逐个拜访的形式，去到每个店铺，向他们介绍中xx大厦以及我们将要举办的活动，邀请他们过来一起举办，但是这种形式费时费力，往往效果又不是很明显。因此，我转变形式，采取电话沟通的方法，直接与它们的店长或者区域督导沟通，转变邀请他们参加活动，变为一种合作，我们向对方提供一个平台，帮助他们实现推广，对方给到我们想要的赞助，丰富我们本次的中秋活动。位置平等