计算机系统的维护12-12.ppt

1 计算机维护基础 2 计算机故障的检测和排除 3 简单的死机情况及处理 4 硬件故障 5 软件故障 6 其他故障 7 本章小结,计算机系统的维护,1、计算机基本日常维护,为了确保计算机能够有效工作，日常要进行基本维护：,计算机病毒 计算机病毒(Computer Virus)指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码(中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例中定义)。 计算机病毒是人为编制的具有特殊功能的计算机程序，由于与生物病毒一样具有可传染性和破坏性的特征，所以被称为计算机病毒。,计算机病毒的特点 传染性：指计算机病毒能够进行自我复制，并可以把病毒代码附加到正常程序或文件中，甚至修改磁盘结构，使得被感染文件和磁盘成为新的病毒源。 潜伏性：一是指，不用专用检测程序是检查不出来，二是指病毒感染后一般不马上发作，满足触发条件时才对计算机系统进行感染。 隐蔽性 ：传染的隐蔽性和存在的隐蔽性。 可触发性：时间、日期、文件类型、键盘鼠标的操作、某些特定数据等诱使病毒实施感染或进行攻击。,破坏性 计算机病毒发作时会破坏系统,修改或删除数据，占用系统资源，盗取用户帐号密码，严重的会使计算机系统全面崩溃。 寄生性 计算机病毒寄生在其他程序之中，当执行被感染的程序时，病毒程序就会先一步被激活，从而可以进行自我复制和繁衍，破坏计算机系统。 诱惑欺骗性 计算机病毒以某种特殊的表现方式，引诱、欺骗用户不自觉地触发、激活病毒。,计算机病毒的分类 根据病毒破坏的能力 良性病毒 恶性病毒 极恶性病毒和灾难性病毒 根据病毒感染的目标 引导型病毒 文件型病毒 网络型病毒 混合型病毒,计算机病毒的破坏性 破坏计算机的重要数据，格式化磁盘、改写文件分配表和目录区、删除重要文件或者用无意义的“垃圾”数据改写文件、破坏CMOS设置等。 非法占用磁盘空间，抢占系统资源，干扰系统运行，使计算机速度明显下降，造成频繁死机甚至无法开机。 修改计算机设置，更改浏览器主页，弹出窗口，修改屏幕显示内容，从网络下载木马和病毒，干扰和影响用户的正常使用。 窃取游戏、银行帐号密码，聊天记录等信息，泄露用户隐私，给计算机用户带来心理伤害和财产的损失。,计算机中毒的症状 突然出现死机或者提示“内存不足”类的非法错误。 可用磁盘空间迅速变小；系统文件损坏或丢失，程序无法打开。 计算机反应缓慢，出现非法操作提示，经常性无缘无故地蓝屏、自行启动或者死机。 系统不认识磁盘或硬盘不能引导系统，操作系统无法正常启动。 出现许多自动启动的程序和莫名其妙的信息和对话窗口等，有程序未经允许访问网络，网络登陆时重复要求用户输入秘码。 计算机系统自动执行操作，如打印机、光驱、摄像头自动开启，；键盘或鼠标无端地锁死，鼠标自己操作或自动打开窗口、应用程序等。 浏览器的主页被修改，打开时自动链接到一些陌生的网站，弹出一些乱七八糟的网页。,计算机病毒的防范 安装使用安全软件 安装正版反病毒软件和防火墙软件，打开实时监视功能，及时升级病毒库并进行病毒的查杀。 修改系统配置、增强系统自身安全性 卸载和删除系统功能和服务,修改系统安全配置，关闭不必要的默认共享、网络端口，提高系统安全性。 修补系统漏洞，加强预警 及时安装操作系统漏洞补丁和应用软件补丁。 使用正版软件 使用经过授权的正版软件；不反编译、修改、破解未经授权的软件；不下载、试用、传播破解软件。,杜绝外来病毒源 使用软盘、光盘、U盘时，要先检测并进行病毒查杀。 重要数据作好备份 对硬盘引导区、主引导区、分区表、操作系统等作好备份，将重要数据备份到系统盘以外。 安全文明上网 启动在线监控程序，不浏览，传播非法、色情网站。不打开来历不明的电子邮件，聊天消息，不轻信抽奖、免费等网络欺诈信息。 定期安全检查 使用最新病毒库的杀毒软件进行查杀。要定期使用安全检查工具或者请专业人员对系统的自启动项、进程等关键部位进行检查。,木马程序的危害 窃取隐私、密码 很多木马使用了键盘记录功能，密码能被木马侦测并窃取。 文件操作 入侵者能够取得服务端计算机的所有权限，可以随意上传、下载、甚至修改服务端文件，从而窃取用户文件，泄露用户隐私。 修改注册表 入侵者可任意修改服务端注册表，从而破坏用户的计算机系统。 系统操作 入侵者可以远程重启或关闭服务端操作系统，断开服务端网络连接，控制服务端的鼠标， 键盘，监视服务端桌面操作，查看服务端进程，给服务端发送信息等。还可以利用受害者计算机做为跳板，进行网络攻击、非法入侵等犯罪活动。,木马程序的防范 关闭默认共享和本机中不用的端口（如3389端口等），设置安全策略，防止木马、病毒和黑客通过特定的端口连接上计算机。 删除计算机系统中无用的帐号，禁用Guest 帐号，给Administrator加上复杂的密码。推荐另建一个受限帐号并加上密码，供日常工作使用。 安装并使用诺顿安全特警、ZoneAlarm、瑞星等防火墙，启用隐私保护，加强密码保护；设置网络访问规则，防止未知程序向外传送数据，阻止来自网络外的攻击。 安装使用木马克星、360安全卫士、木马清道夫等木马专杀工具并打开实时监视功能，及时升级木马特征库，注意定期查杀病毒。 打开Windos的自动更新，及时升级操作系统补丁和应用软件补丁。经常关注安全机构和厂商发布的重大安全事件，做好预警防范措施，确保所使用的操作系统具备防御最新木马的能力。,不下载、传播、运行破解软件和来历不明的软件，在打开文档和运行程序前要确认程序是正常程序。 设置密码时应该尽量复杂一点，最好设置为8位数以上的字母、数字和其他符号的组合。尽量申请设置安全码，注意安全码不要和密码设置的一样，并定期不定期修改密码。 上网时要启动在线监控程序，不浏览，传播非法、色情网站，不进入来历不明的网站。不要打开来历不明的电子邮件，聊天消息中的不明链接，不轻信抽奖、免费等网络欺诈信息。 随时注意计算机的各种异常现象，一旦发现，应用立即用杀毒软件仔细检查。定期使用安全检查工具或者请专业人员对系统的自启动项、进程等关键内容进行检查，及时发现存在的问题。,计算机病毒与安全,杀毒软件,金山毒霸突破了“灾难恢复”和“病毒免杀”两大世界性难题。具备了自我保护反病毒对抗，系统灾难一键恢复，双核引擎优化三大技术和系统安全管理，网页防马墙，系统漏洞自动更新，可疑文件自动识别，新安全助手五大功能。,瑞星采用三层主动防御策略，具有“木马强杀”、“病毒DNA 识别”、“主动防御”、“恶意行为检测”等核心技术，可有效查杀各种加壳、混合型及家族式木马病毒共约100万种 。,计算机病毒与安全,杀毒软件,金山毒霸融合了启发式搜索、代码分析、虚拟机查毒等反病毒技术，采用“病毒库主动防御互联网可信认证”为一体的三维互联网防御体系，杀毒更快更准更彻底。同时具有病毒防火墙实时监控、压缩文件查毒、查杀电子邮件病毒等功能。,BitDefender具有功能强大的反病毒引擎以及互联网过滤技术，为计算机提供即时信息保护功能。包含反病毒系统、网络防火墙、反垃圾邮件、反间谍软件、家长控制中心、系统调整优化、备份等7个安全模块。,计算机病毒与安全,杀毒软件,卡巴斯基反病毒可以保护计算机免受病毒、蠕虫、木马等恶意程序的危害，可以实时监控文件、网页、邮件中的恶意对象；保护无线上网和VPN连接，扫描操作系统的漏洞，阻止指向恶意网站的链接。,ESET Nod32是ESET发明设计的杀毒防毒软件，其Threatsense 技术使用了经过优化的防病毒引擎，通过分析代码来确定恶意行为，如病毒、间谍程序、广告软件、网络钓鱼等 。,防火墙概述,FireWall：保护电脑网络安全技术性措施。 是一种隔离控制技术，是设置在内部网络和外部网络之间的一道屏障，用来分割内部网络和外部网络的地址，使外部无从查探内部网络的IP地址，从而无法与内部系统发生直接的数据交流。 设置防火墙的目的是对进入内部网络的人员进行限制，以防止发生破坏性的入侵和袭击。 防火墙通过监测、限制和更改通过它的数据流，过滤掉不安全的服务和非法用户，以尽可能地屏蔽网络内部的信息、网络结构及运行情况，同时限制用户对特殊站点的访问，从而实现内部网络的安全防范与保护。,防火墙的主要功能,保护端口信息：保护并隐藏电脑在Internet上的端口信息，这样黑客不能扫描到用户的端口信息，便不能进入用户的电脑系统，攻击也就无从谈起。 过滤后门程序：防火墙可以把“特洛伊木马”和其他后门程序过滤掉。 保护个人资料：防火墙可以保护电脑中的个人资料不被泄露，当有其他不明程序在改动或复制数据资料时，防火墙会向用户发出警告，并阻止这些不明程序的运行。 提供安全状况报告：防火墙可以提供电脑的安全状况报告，以便及时对安全防范措施进行调整。,2 、 常用的系统维护工具,除了解基本的维护常识之外，使用专门的计算机系统维护工具十分必要。常用的系统维护工具有Windows优化大师、超级兔子等，第13章会对这些工具的使用进行详细介绍，这里介绍一款目前极为流行的，集系统维护、安全防护等功能于一身的计算机必备的工具软件：360安全卫士。 360安全卫士目前中国使用量最大的免费安全软件，也是当前功能最强、效果最好、最受欢迎的系统维护软件。,图12-1 360安全卫士的工作界面,360安全卫士有计算机全面体检、木马查杀、恶意软件清理、漏洞补丁修复、系统垃圾清理、软件管家、修复IE等功能。 目前木马威胁远超病毒，360安全卫士运用云安全技术，在杀木马、防盗号、保护网银和游戏的帐号密码安全、防止计算机被黑客控制等方面表现出色，被誉为“防范木马的第一选择”。,定期进行木马查杀可以有效防止木马的入侵，保护帐户安全。在图12-1中点击“木马云查杀”，进入木马云查杀界面。木马云查杀提供了系统区域位置快速扫描、全盘完整扫描、自定义区域扫描等三种木马查杀方式。,图12-2木马云查杀界面,360安全卫士主要功能:,点击“快速扫描”，进行扫描木马的工作。扫描完成后，系统会报告扫描结果。,图12-3快速扫描工作界面,图12-4 清理恶评插件界面,恶评插件是上网时自动安装到本机的广告之类的小程序，这些恶评插件占用系统资源，影响机器的正常使用，卸载这些插件，可以有效的提升系统速度。 在图12-1中点击“清理恶评插件”，可以进入清理恶评插件界面，点击其中的“开始扫描”，可以开始清理恶评插件的工作。,该功能能够自动检测当前系统的安全漏洞，360提供的漏洞补丁均由微软官方获取，及时修复漏洞，能够保证系统安全。在图12-1中点击“修复系统漏洞”，就可以进入图12-5所示的修复系统漏洞界面，自动开始系统漏洞的检测。,图12-5 修复系统漏洞界面,该功能能够自动完成当前系统中垃圾文件的清理工作。在图12-1中点击“清理系统垃圾”，清理系统垃圾界面，在图12-6中选择需要删除的文件类型，之后点击“开始扫描”按钮,图12-6清理系统垃圾界面,通过这个功能，可以安装、升级或者卸载各种软件。在图12-1中点击“装机必备”或者“软件管家”，进入软件管家管理界面，其中有装机必备、软件宝库、软件升级、软件卸载、开机加速等功能模块。,图12-7 360软件管家管理界面,可以一键修复IE的许多问题，使IE恢复到“健康状态”。在图12-1中点击“修复IE”，进入修复IE 管理界面，针对IE出现的问题选择相应的选项，之后点击“立即修复”按钮，即可。,图12-8修复IE 的工作界面,开启360实时保护后，将在随时保护计算机系统的安全，最及时的阻击恶评插件和木马的入侵。在图12-1中点击“实时防护”，就可以进入图12-9所示的实时防护功能管理界面，360提供了漏洞防火墙、系统防火墙、木马防火墙、网页防火墙以及U盘防火墙可供选择。,选择需要开启的实时保护，点击“开启”，系统立刻开始该项功能的保护。,图12-9实时防护功能管理界面,Windows优化大师的使用,Windows优化大师的官方网站/chs/,Windows优化大师的使用,Windows有4项功能:系统检测、系统优化、系统清理和系统维护。,Windows优化大师的使用,系统优化可以执行磁盘缓存、桌面菜单、文件系统、网络系统、开机速度、系统安全、后台服务等的优化操作，还可以进行计算机系统的个性设置。,磁盘缓存优化,Windows优化大师的使用,单击“优化”按钮后才会执行选定的优化操作。如果效果不理想，可以单击“恢复”进行恢复操作。还可以单击 “设置向导”，按照向导的提示和实际情况进行设置。,Windows优化大师的使用,单击“分析处理”执行操作，选中“禁止建立空连接”、“禁止磁盘自动运行”，“禁止管理共享和服务器共享”，“隐藏共享文件夹”等选项，执行优化操作。还可以对右边的内容进行优化调整。,Windows优化大师的使用,选择“自动设置”将由软件执行推荐方案的设置，也可选择“自定义设置”后单击下一步，选择除建议外的选项，单击“下一步”执行修改。,Windows优化大师的使用,使用“系统清理”功能可以进行注册信息清理、磁盘文件管理、软件智能卸载、历史痕迹清理等操作。,在对注册表进行操作前要单击“备份”按钮对注册表进行备份，以备对注册表操作不当，导致系统出错时恢复。,Windows优化大师的使用,选择要扫描的磁盘，再选择扫描选项、删除选项、文件类型标签进行适当的设置。单击“扫描”按钮可以执行垃圾文件的扫描。扫描完成会后自动转到“扫描结果”标签，此时可以单击“全部删除”按钮对垃圾文件进行清理。,Windows优化大师的使用,系统维护有系统磁盘医生、磁盘碎片整理、驱动智能备份、其他设置选项和系统维护日志等个功能。,计算机出现故障时，应先判断产生故障的位置及原因，才能够根据实际情况采取相应的方法排除故障。下面介绍计算机故障形成的原因，计算机故障的处理原则、解决思路和基本排除方法。 3.1 计算机故障形成的原因 3.2 计算机故障处理的基本原则 3.3 计算机故障处理的基本方法,3、计算机故障的检测和排除,3.1 计算机故障形成的原因,3.2计算机故障处理的基本原则,3.3计算机故障处理的基本方法,1观察法 2清除尘埃法 3振动敲击法 4替换法 5最小系统法 6逐步添加/去除法 7升温降温法 8程序检测法 9利用“设备管理器”检查设备 10通过“系统还原”恢复系统正常工作状态,4、 简单的死机情况及处理,死机是常见故障，造成死机的原因多种多样。下面分别就三种常见的死机情况，分析死机的原因，并给出相应的处理方法 。 4.1开机时死机 4.2 启动Windows系统时死机 4.3 运行Windows过程中死机,4.1 开机时死机,开机时死机，有报警声：电源、内存 开机时死机，无报警声：电源、cpu 开机时找不到键盘而死机 硬盘检测无法通过造成的死机 BIOS升级失败后造成的死机 CMOS设置不当造成的死机,4.2 启动Windows系统时死机,1BIOS设置问题 2感染病毒 3系统文件错误 4其他执行文件或驱动程序被破坏,4.3运行Windows过程中死机,1运行应用程序时死机。 2资源不足造成的死机。 3如果硬盘剩余空间太少或者碎片太多也会造成死机。 4由于某些文件被覆盖造成运行一些应用程序时死机。 5由于删除某些文件造成死机。 6程序运行后鼠标键盘均无反应。 7上网时，突然不停地出现IE新窗口，造成死机。 8硬件超频造成运行中的死机。 9硬件方面原因造成的死机。,5 硬件故障,任何一个部件出故障，都会影响正常工作。硬件故障诊断的专业性较强，不易处理。下面简单介绍常见故障及其解决方法。 5.1 CPU故障 5.2 内存故障 5.3 主板故障 5.4 硬盘故障 5.5 电源故障 5.6 显示系统故障,5.1 CPU故障,CPU出现故障，会导致计算机瘫痪。根据CPU故障产生的原因，分为：散热故障、超频故障、接触不良故障和设置故障。,5.2 内存故障,5.3 主板故障,一些主板的常见故障及解决方法： 1CMOS 故障 2BIOS设置不能保存 3主板元器件及接口损坏 4主板兼容性故障 5主板稳定性故障 6芯片组与操作系统的兼容问题,5.4 硬盘故障,硬盘是最主要的存储设备，操作系统、数据库和个人资料都存在硬盘里。一旦硬盘出现故障，就可能导致系统无法运行、数据丢失等，造成极大的损失。一些常见的硬盘故障以及解决办法。 1硬盘的常见引导错误故障 2找不到硬盘 3硬盘出现吃力的读盘声 4系统启动文件被破坏，0磁道损坏 5硬盘过热引起死机 6硬盘无法读/写或不能辨认,7更换硬盘导致无法启动 8解决大容量硬盘的分区问题 9未激活硬盘主引导区故障 10解决硬盘引导区损坏的故障 11进行磁盘碎片整理时出错 12其他硬盘不启动的故障、原因和处理 13Fdisk无法读取硬盘分区 14多硬盘盘符混乱问题 15几种可以修复的“坏硬盘”情况,5.5 电源故障,遇到CPU、内存、硬盘等部件出现故障时，都应该检查电源是否正常。因为电源发生故障时，会引起连锁故障现象。 1.计算机无法开机 2.接通电源后就自动开机 3.主机经常莫名奇妙地重新启动 4.硬盘电路、显示器等设备烧毁 5.光驱读盘性能不好 6.显示屏上有水波纹,5.6 显示系统故障,1显卡故障 1）显卡接触不良引起的故障 2）显卡工作不稳定 3）显示花屏的故障 2显示器故障 1）图像模糊 2）显示器屏幕上出现色斑 3) 显示器色变 4）开机时，显示器抖动的厉害