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Edify 9.0 manager and maintaince,0,培训教材 - Edify 9.0 系统管理 日期: 培训讲师：,Edify 9.0 Install and Config Training,1,Note,Edify 9.0 Install and Config Training,2,培训内容,管理维护 Edify平台介绍 系统的监控 应用的管理 系统工具 常用命令 练习,Edify 9.0 Install and Config Training,3,Edify 平台介绍EWF,Edify 9.0 Install and Config Training,4,Edify 平台介绍Application Builder,Edify 9.0 Install and Config Training,5,Edify平台介绍交互渠道,电话/Telephony NMS语音卡 模拟线路, T1 ,E1 语音识别/Speech Recognition (英语,普通话,广东话等等) 文本语音转换/Text to Speech 传真/Fax NMS NaturalFax (不需要附加的硬件设备) 互联网/Web Common Gateway Interface (CGI) ISAPI (Microsoft IIS) ,NSAPI (Netscape),Apache 无线网络/Wireless WAP, I-mode, SMS,Edify 9.0 Install and Config Training,6,Edify平台介绍系统集成,后台系统连接 IBM Mainframe & AS/400 如 LU2, LU 6.2 异步终端连接，如Unix, VTxxx 数据库连接 ODBC数据库，如Oracle, Sybase, MS SQL等等 应用软件集成 DLL,COM,Java,XML 图形开发环境 自助动力应用开发器/ Workforce Application Builder,Edify 9.0 Install and Config Training,7,系统监控,系统监控,Edify 9.0 Install and Config Training,8,Edify 服务器名字,系统组建,程序,系统组建监控总览,系统监控管理界面介绍,Edify 9.0 Install and Config Training,9,点进需要监控的组件 检查组建资源数目是否正确 检查组建资源状况是否正常,系统监控监控界面介绍,Edify 9.0 Install and Config Training,10,点进”Telephony”的组件 检查组建资源线数数目是否正确 检查没线状况是否正常。如有“Invalid”的情况，请尽快处理。,系统监控Telephony监控,Edify 9.0 Install and Config Training,11,重启Edify (Bring Up),a) 右点服务器名字 到 “Bring Up” b) “Bring Up”后，右下角会见到“local node “ivr” is UP”,所有配置必须在“Bring Up, Bring Down”后才能生效。,系统监控系统启动,Edify 9.0 Install and Config Training,12,Edify (Bring Down),打开 Edify Electronic Workforce 右点服务器名字 到 “Bring Down” 如果选择“HardBringDown”，系统会立即停止所有对用户的服务，挂断用户电话。 “Bring Down”后，右下角会见到“local node “ivr” is DOWN”,系统监控关闭系统,Edify 9.0 Install and Config Training,13,自动重启Edify,双点NT上控制面板的服务 找 Electronic Workforce再双点 在启动类型改手动为自动. 更改后，Edify系统会在操作系统自动启动后启动 Note：不建议采用自动方式，因为这样在某些异常的情况下，可能出现系统一直无法正常启动的情况,系统监控自动启动系统,Edify 9.0 Install and Config Training,14,应用管理,应用管理,Edify 9.0 Install and Config Training,15,应用管理介绍,安装 和运行 Edify 应用,在Electronic Workforce上，必须要完成以下工作才能成功的运行Edify应用: 1。Install Edify 应用 2。Submit已Install 的Edify 应用. Edify 应用的不同状态：,未 installed的Edify应用,已 installed的Edify应用; 区别是多了一个小人图标。,未编译过的Edify应用,Edify 9.0 Install and Config Training,16,应用管理介绍,Install Edify 应用的步骤: 先找出需要运行的应用，确认该应用已经编译且没有错误。 在已选的应用上右点到Install. 一个应用（AO）在Install后才能被别的AO所调用或被Submit.,Edify 9.0 Install and Config Training,17,应用管理提交,在需要运行的应用图标上右点到Submit Job Request. 在Create Job Request window输入运行应用的时间及运行的资源组。 选择 Continuous. 点Submit 完成.,Submit IVR应用的步骤,Submit名字,资源组选项,同时运行数目,运行频率,Edify 9.0 Install and Config Training,18,应用管理提交,在需要运行的应用图标上右点到Submit Job Request 在Create Job Request window输入运行应用的时间及运行的资源组。. 选择”At Schedule Time” 点到”Schedule” Tab,进入“Create Job Request” 界面,Submit按Schedule运行的应用,5. 选择已完成的scheduled list ，click ok. 6. 或者新开scheduled list 7. 后点Submit完成.,Edify 9.0 Install and Config Training,19,应用管理提交,1. 打开 Edify WorkForce Administrator， 双点 “AgentSS” 2. 在右手面的工具兰里,点进“Job Request Summary”,3. 所有已Summit的应用都显示在这里。,确认程序正在运行,Edify 9.0 Install and Config Training,20,应用管理取消,停止应用运行,先确认和寻找需要停止运行的应用 右点到 Uninstall。(或者右点到 Courtesy Uninstall，这样会等所有用户退出之后真正Uninstall，在此期间不会接入新的用户) 另外，也可以在Job Request Summary的界面上。指到需要停止的应用。再右点到Cancel Job Request 的选项（同Unistall操作）。 利用上页的指示，检查应用是否停止。如果Job Request Summary的界面中对应的job消失那么成功停止。,Edify 9.0 Install and Config Training,21,在 Edify 的Electronic Workforce Administrator中,选择 Tools-Backup Application. 在应用备份对话框中,你可以选择 1 或更多的应用甚至是这个目录进行备份. 选择好备份文件后，选择或定义备份文件名和输出路径. 选择Backup开始备份。 Edify显示备份状态窗口 选择完成结束备份.,备份,应用管理备份,这里可以添加对应的注释信息,Edify 9.0 Install and Config Training,22,在 Edify 的Electronic Workforce Administrator中,选择 Tools- Restore Application. 选择扩展名为 *.ecb的备份文件，然后单击打开按钮恢复应用. 通过选择恢复应用对话框中的应用复选框进行应用恢复. 如果在恢复的过程中有同名的应用,选择是或全部是进行文件复写,或选择否或全否跳过指定应用的恢复. 选择关闭按钮完成恢复.,恢复,应用管理恢复,Edify 9.0 Install and Config Training,23,修改之后需要刷新 修改之后应用程序需要重新编译该AO,修改AO名称,应用管理修改名称,修改文件夹名称,修改之后需要刷新 修改之后应用程序需要重新编译,修改之前需要检查是否有提交的任务，如果有“Cancel”该任务,Edify 9.0 Install and Config Training,24,应用管理应用的升级,应用运行升级 Edify能实现在不影响应用运行下进行升级，实现应用的在线更新,在Workforce Administrator上，恢复及覆盖已更改的应用到旧的应用，（见备份与恢复应用部分） 在应用图标上右点到Update Application 利用上页（确认程序正在运行）的指示，检查应用是否运行,Edify 9.0 Install and Config Training,25,常用工具,常用工具,Edify 9.0 Install and Config Training,26,Log Viewer,在窗口的开始菜单选择 程序 Electronic Workforce Administration Log Viewer或者在Workforce Administrator从工具菜单下选择 log Viewer.,Alert area,Log area,常用工具LogViewer,Edify 9.0 Install and Config Training,27,setting,save,常用图标,Refresh log,Custom View,monitor,如需要了解alert或Log的详细资料，可以双点在上双点，进入Message Detail界面。,常用工具LogViewer,Edify 9.0 Install and Config Training,28,清理日志 点进 setting图标 按 “Clear log” 按钮出清理的L对应Log Note: 在清理日志前，你可以先做日志文件的备份。日志文件在 c:edifysysdatalog *日志文件可以作参考及支持的用途,清理Alert 在指定的alert上右键选择Clear,常用工具LogViewer,Edify 9.0 Install and Config Training,29,远程语音编辑器,1. 点 ”L” 登陆本地或填写完整 服务器IP 地址. 2. 服务器应与客户端一致的账号和存取权限,远程语音编辑器,Edify 9.0 Install and Config Training,30,远程语音编辑器练习,1. 安装 2. 使用,练习,Edify 9.0 Install and Config Training,31,通过配置编辑器和报表日程安排程序定制交互报表. 使用配置编辑器的报表窗口进行报表配置. 这个窗口允许你确定哪个报表可用以及报表信息存储在哪里 (哪个数据库). 通过报表日程安排程序定时生成报表. 这个窗口允许你建立日程表去运行报表. 标准报表: Applications/Jobs report 显示运行的工作的数目，成功的工作数，每个工作的平均长度. Telephony reports 分别提供拨入、拨出电话的统计值. Web reports 提供Web应用的数量, 高峰时间, 交互周期, 等.,Edify 报表,Edify报表,Edify 9.0 Install and Config Training,32,报表日程安排器,1.在窗口的开始菜单选择 程序的 Electronic Workforce部分或者在Workforce Administrator从工具菜单下选择报表.,报表日程安排1,Edify 9.0 Install and Config Training,33,报表日程安排器,2. 在报表日程安排器的上半部分双击一个现有的计划, 或在报表日程安排器中点增加按钮,报表日程安排2,Edify 9.0 Install and Config Training,34,报表浏览,1. 从报表设定窗口选择输出窗口类型或时间表向导,2. 选择时间表. 3. 单击运行按钮.,报表浏览,Edify 9.0 Install and Config Training,35,常用命令,常用命令,Edify 9.0 Install and Config Training,36,常用命令pciscan,Edify 9.0 Install and Config Training,37,常用命令boardinf,Edify 9.0 Install and Config Training,38,常用命令trunkmon,Edify 9.0 Install and Config Training,39,常用命令showclks,Edify 9.0 Install and Config Training,40,常用命令showclks,Edify 9.0 Install and Config Training,41,常用命令showsg95,Edify 9.0 Install and Config Training,42,常用命令oamcfg,Edify 9.0 Install and Config Training,43,常用命令vceinfo,Edify 9.0 Install and Config Training,44,常用命令vcecopy,Edify 9.0 Install and Config Training,45,常用命令ctatest,Edify 9.0 Install and Config Training,46,常用命令nfxsend,Edify 9.0 Install and Config Training,47,常用命令nfxrecv,Edify 9.0 Install and Config Training,48,常用命令sendca