GB-T16890.3-1997水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船.pdf

i c s 0 3 . 2 2 0 . 4 0R 2 4眉日中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准G B / T 1 6 8 9 0 . 1 一1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7水 路 客 运 服 务 质 量 要 求R e q u i r e me n t s o n s e r v i c e s o f p a s s e n g e r t r a n s p o r t b y w a t e r1 9 9 7 一 0 6 一 2 7 发布1 9 9 7 一 1 2 一 0 1 实施国家技术监督局发 布GB/ T 168 90.3 一 1 997前言 本标准规定的各项要求， 涉及远洋和涉外游览客船的 设施设备配备、 服务、 安全、 卫生、 餐饮等服务质量要求， 这些要求用来保证远洋和涉外游览客船服务质量的统一。 G B / T 1 6 8 9 0 . 1 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 在 水路客 运服务质量要求 总标题下， 包括以下七个标准: G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求总则) ; G B / T 1 6 8 9 0 . 2 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求沿海、 长江干线客船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 3 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求远洋、 涉外游览客船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 4 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求内河客船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 5 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求高 速客船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 6 -1 9 9 7 水 路客运服务质量要求游览船 ; G B / T 1 6 8 9 0 . 7 -1 9 9 7 水 路客运服务质量要求 港口 客运站 。 本标准是G B / T 1 6 8 9 0 . 3 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求 远洋、 涉外游览客船 。 本标准由中华人民共和国交通部提出。 本标准由交通部水运管理司归口。 本标准起草单位: 交通部水运管理司、 交通部标准计量研究所、 中国远洋运输( 集团) 总公司、 长江海外旅游总公司。 本标准主要起草人: 马欣迎、 郝喜兰、 王延林、 汪炜、 熊才启。 本标准委托交通部水运管理司、 交通部标准计量研究所负责解释。中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准水 路 客 运 服 务 质 量 要 求 远洋、 涉外游览客船G B / T 1 6 8 9 0 . 3 一 1 9 9 7Re q u i r e me n t s o n s e r v i c e s o f p a s s e n g e r t r a n s p o r t b y wa t e r - P a s s e n g e r s h i p s s a i l i n g i n o c e a n a n d f o r o v e r s e a s v i s i t o r s范围本标准规定了远洋和涉外游览客船的有关设备设施配备、 服务、 安全、 卫生、 餐饮等服务质量要求。本标准适用于远洋和涉外游览客船( 包括客货船) 。2 引用标准 下列标准所包含的条文， 通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时， 所示版本均为有效。所有标准都会被修订 使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 水路客运服务质量要求总则定义 本标准采用下列定义。3 . 1 远洋客船p a s s e n g e r s h i p s s a i l i n g i n o c e a n 航行于公海且挂靠国外港口悬挂中华人民共和国国旗的客船。3 . 2 涉外游览客船p a s s e n g e r s h i p s f o r o v e r s e a s v is it o r s 航行于内河、 沿海且连续营运 1 2 h以上. 以接待外国人、 华侨、 外籍华人、 港澳台同胞为主并提供食宿的游览客船。4 一般技术要求 除 特别说明者外， 一般技术 要求应符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第4 章。4 . 1 指示牌、 标牌应用中、 英文标明。设施设备配备要 求 客船布置基本合理， 应采用较好的材料装修， 方便客人在船舶上的正常活动。客船有与接待能力相适应的前厅、 服务台及公共休息区间。5 . 1客舱5 . 1 . 1 应有一等及其以上的客舱。5 . 1 . 2 一等客舱为单人房间。5 . 1 . 3 至少有 3 0 间二等及其以上的客舱。5 . 1 . 4 客舱装修良好， 室内满铺地毯或为木制地板， 灯光照明充足。 有软垫床、 桌、 椅、 衣橱、 衣架等配套家具设施; 有被子、 羊毛毯、 床单、 枕芯、 枕套、 枕巾等配套卧具。国家技术 监督局1 9 9 7 一 0 6 一 2 7 批准1 9 9 7 一 1 2 一 0 1 实施GB / T 1 6 8 9 0 . 3 一 1 9 9 75 . 1 . 5 二等及其以上的客舱设有专用的卫生间， 配有抽水恭桶、 洗脸池、 梳妆镜、 淋浴( 均配有浴帘) ， 采取有效的防滑和排水排汛措施. 2 4 h供应冷热水。没有卫生间的客舱按 6个人一个喷头， 分设男、 女宾浴室和卫生间。5 . 1 . 6 根据航区不同， 应配备采暖和制冷设备， 通风良好。5 . 1 . 7 有 1 1 0 / 2 2 0 v的电源插座。5 . 1 . 8 有观景舷窗和遮光窗帘。5 门. 9 二等及其以上客舱应配备电视机.5 . 1 . 1 0 客舱内应配备 应变部署表” 。5 . 2 餐厅5 . 2 . 1 能供应早、 中、 晚餐， 并能提供风味餐、 自助餐和便宴。5 . 2 . 2 提供酒吧服务设施。5 . 3厨房5 . 31 墙面应作防油污处理， 并用防滑材料铺设地面。5 . 3 . 2 布局基本合理， 冷、 热菜间分开。5 . 3 . 3 有足够用的冷柜。5 . 3 . 4 有消毒柜、 洗刷池， 位置摆放合理。5 . 3 . 5 有专门放置垃圾的设施。5 . 3 ， 6 温度适宜， 有充足的排风设施; 厨房与餐厅有隔热、 隔味、 隔音的设施。5 . 4 公共区域5 . 4 . 1 前后甲板有可供外景观光的区间， 并设有室内观景区间。5 . 4 . 2 有采暖和制冷设备。5 . 4 . 3 分设男、 女宾卫生间。5 . 4 . 4 设阅览室或棋牌室。5 . 4 . 5 设舞厅， 有卡拉 OK设施。5 . 4 . 6 设广播室， 有内部录、 放像和音像设备。5 . 4 . 7 设医务室和按摩室( 可与医务室兼用) 。5 . 4 . 8 设商店、 理发室。5 . 4 . 9 有阳光甲板， 提供躺椅等休闲服务设施。6 服务项目 除特别说明者外， 服务项目应按G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的5 . 3 .6 . 1 日常服务项 目6 . ， 门客舱、 卫生间应每客全面整理一次， 每天不少于三次清理， 床单、 枕套一客一换， 配备必要的日用品， 如全套洗漱用品和低值易耗品。6 . 1 . 2 提供一般的洗衣服务。6 . 1 . 3 2 4 h提供冷热饮用水。6 . ， . 4 代售邮票、 代发信件.6 . 1 . 5 代订车、 船、 机票和床位。6 . 16 提供卫星通信电话服务。6 . 1 . 7 提供旅客晚间 娱乐活动， 提供闭路电 视节目 单并播放闭路电 视节目 。6 . ， . 8 备有船舶服务指南和船舶规章及风景、 名胜宣传品。6 . 2 特殊服务项目6 . 2 . ， 远洋客船应提供报关、 代管护照、 联检、 口岸签证接待服务。 1 4G B / T 1 6 8 9 0 . 3 一 1 9 9 76 . 2 . 2 应预报全程食谱。6 . 2 . 3 客票升级服务。6 . 2 . 4 配备房间电话。6 . 2 . 5 涉外游览客船有全夭固定的节目活动安排， 根据客人需要可提供健身指导、 专题讲座， 安排娱乐项目、 小型体育比赛等活动的服务。7 服务质t要求 除特别说明者外， 服务质量要求应符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第5 章。了 . 1 服务员能进行 日常外语会话。8 安 全要求 安全要求应符合G B / T 1 6 8 9 0 . 1 -1 9 9 7 的第6 章。9 卫生要求 卫生要求应符合G B / T 1 6 8