第三组戴明和朱兰的全面质量管理.ppt

,戴明和朱兰的全面质量管理,演讲： 小组成员：,企业史与管理思想,1836,1914,1949,前工业化,工业革命,世界大战,孙子兵法 ：孙子 The Art of warSun Tzu (500 BC) 君主论尼科罗马基雅维利 The Prince NicoloMachiavelli(1500) 国富论亚当斯密 The Wealth of NationsAdam Smith(1776) 战争论冯克劳塞维兹 On WarKarl Von ClausewAz 1831 机械和制造工业经济学查尔斯巴贝奇 On tlle Economy Of Machinery and ManufacturesCharles Babbage 1832 科学管理原理 弗雷德里克泰勒 The Principles of Scientific Management Frederick W.Taylor1911 动作研究 弗兰克吉尔布雷思 Motion Study Frank Gilbreth 1911,工业管理和一般管理亨利法约尔 General and Industrial Management Henri Fayol 1916 我的生活和工作 亨利福特 My Life and Work Henry Ford 1923 社会与经济组织理论 马克斯韦伯 The Theory of lndusirhi Management Max Webez1924 前进中的工业 詹姆斯穆尼&阿兰雷里 Onward Industry James Mooney&Alan Reiley 1931 工业文明中人的问题埃尔顿梅奥 The ftuman Problems of an Industrial CivilzationElton Mayo 1933 怎样赢得朋友和影响别人 戴尔卡耐基 How to Win Friend and Influence PeopleDale Carnegie 1937 经理的职能 切斯特巴纳德 The Functions of the Executive Chester Barnard 1938 动态管理 玛丽帕克弗洛特 Dynamic Administration Mary Parker Follett 1941 管理行为 赫伯特西蒙 Administrative Behavior Herbert Simon 1947,2000,1949,工业文明,后工业化,企业中的文化变革1951：艾略特雅克 动机与人格 1 954：亚伯拉罕马斯洛 管理实践1954：彼得杜拉克 组织的人1956： 威廉怀特 帕金森定律1958 ：帕金森 激励因素 1959 ： 弗雷克赫兹伯格 企业的人性面1960 ：道格拉斯麦格雷戈 管理新模式1961：伦西斯利克特 营销中的创新1962 ： 泰德李维特 战略和结构1962： 阿尔弗雷德钱德勒 公司行为理论1963 ：里查德赛特&詹姆斯马驰 一个企业和它的信条 1963 ：托马斯沃特森 我在通用汽车的岁月 1963： 阿尔弗莱德斯隆 管理方格理论1964： 罗伯特布莱克&珍穆顿,企业战略 l965：伊戈尔安索夫 管理的意愿1966 ：马文鲍尔 营销管理1967 ：菲利普科特勒 不连续的时代1969 ：彼得杜轻克 彼得法则1969 ： 劳伦斯彼得 提升组织1970 ： 罗伯特汤塞德 管理工作的本质 1973：亨利明茨伯格 组织内学习 1978： 克里斯阿基瑞斯&唐纳德施翁 领导能力 1978：詹姆斯麦格莱格伯恩 丰田的生产系统1978： 大原太一 行动学习1979： 黎文斯 竞争战略 1980： 迈克尔波特 第三次浪潮 1980：厄文托弗勒 日本的管理艺术 理查德帕斯卡&安东尼。艾索思 追求卓越1982：彼得斯&罗伯特沃特曼 大趋势1982： 约翰奈斯比 战略家的思想1982：大前研一 走出危机1982：德华兹戴明 变革大师 1983：罗沙白默丝坎特 管理队伍：他们成败的原因1984：梅雷迪恩贝尔宾 管理1984：哈诺德格尼恩 领导1985 ：华伦贝尼斯伯特纳纽斯 组织文化与领导力1985：艾德佳沙因,1964,日本制造1986： 盛田昭夫 关键时刻 1987：简卡尔森 质量计划 1988：约瑟夫M朱兰 寻求繁荣1988 ：松下幸之助 超越界限的管理1989：克里斯多弗巴列特&舒曼特拉高沙尔 非理性时代1989：查尔斯.汉迪 没有国界的世界1990：大前研一 国家竞争优势1990：迈克尔波特 边缘管理1990：理查德帕斯卡 第五项修炼1990：彼得圣吉 管理的解放1992：汤姆彼得斯 独树一帜1993：利卡杜索姆勒 再造企业1993：詹姆斯钱辟&迈克尔.哈默 跨越文化浪潮1993：冯斯琼潘纳森 战略计划的兴衰 1994：亨利明茨伯格 企业层战略 1994：麦克古德、马克斯.亚历山大安德鲁坎贝尔 为未来而竞争1994：格雷哈默尔&CK.帕拉哈莱德 企业精神,贯彻始终1994：詹姆斯柯林斯杰瑞波拉斯 惠普之道 1995：大卫帕卡德 长寿公司1997：阿里德赫斯 知识资本1997： 托马斯斯图尔特 模糊：在相互联系的经济中的变化速度1997：斯坦戴维斯&克里斯托弗梅耶,1836,1914,1949,1964,2000,前工业化,工业革命,工业文明,后工业化,数字时代,世界大战,质量检验、事后把关,统计控制，SPC，W.A.Shewhart,1924,统计质量控制，SQC,朱兰质量控制手册 ，A.V.Feigenbaum，TQC,1956,1951,全面质量管理，TQC,摩托罗拉、通用,1980,6管理,戴明介绍,戴明（William Edwards Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 戴明学说简洁易明，其主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。,戴明与日本,第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。这段历史在戴明的质量管理思想中留下了记录： “如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。” 当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救命稻草。结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话，也引起了当时美国总统卡特的高度关注。,丰田VS福特,KO,戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。当年，美国福特一直以汽车行业的老大自居，尽管生产的汽车都是黑色，依然畅销无阻。戴明看到其中的商机，将质量管理理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考，满足客户需求，进行个性化生产。 通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生产时代，不仅成就了日本，也改变了人类世界。,戴明与美国,面对福特亏损600多亿美元，通用亏损1000多亿美元的状况，美国人邀请戴明一个帮助日本超过美国，缔造质量神话的美国人回国进行了一场为期四天半的演讲。这场演讲的内容震惊了美国，更震惊了世界。 值得一提的是，戴明在去美国企业做演讲之前，要求企业管理者必须做出承诺，否则拒绝演讲。当时福特的总裁比尔森派助理邀请戴明演讲，戴明拒绝了，不是因为他清高，而是在他的理念中，邀请人关乎企业领导对质量管理的重视程度，更会直接影响管理实行的程度。比如说，丰田的职业经理人大野耐一先生就是精益生产方式的发明者。企业管理者对质量管理的关注程度是企业发展的关键。所以比尔森亲自邀请戴明到福特讲课时，戴明欣然接受了。,戴明与中国,1986年，美国企业和中国企业同时从日本引进改良后的全面质量管理理念，如今美国已经普及了这一理念，而中国虽然在当时的国有企业中都成立了“全职办”，但是仅存在了短短两年改革开放来了，全国人民转而关注改革开放的大浪潮，无人关注企业的管理技术，中国的质量管理被耽误了1520年。 到了全球一体化的今天，中国要与美国接轨，与世界接轨，于是开始关注并学习美国企业。美国实行ISO9000，国内企业就抄捷径模仿。ISO9000本可以帮助企业获得出口订单，却因为国内企业的内部管理跟不上，被执行得面目全非。,十四点原则,质量是一种生存方式，是工业之所以具有生命力，尤其是管理之所以存在的意义“为质量而管理”是戴明永恒不变的话题。走出危机一书生动地描绘了戴明的14条论断。 戴明质量管理理念被归纳为十四要点，这十四要点一直是学习现代质量管理的“圣经”。,十四点原则,1、创建改进产品和服务的矢志不移的目标 2、接纳新的哲学思想 3、不再仅仅依靠监察手段，来提高质量 4、不再通过控制价格来使企业获益，而是选定单一供应商，使总成本最小化 5、坚持不懈地对计划、生产、服务的每一流程进行改进 6、实施在岗培训 7、完善领导能力,十四点原则,8、不要有所顾虑 9、打破员工之间的障碍 10、废除为工人制定的口号、训词和目标 11、废除用数字来表示工人的定额和质量目标 12、清除那些挫伤工人自豪感的障碍，取消年度评比系统 13、实施一套灵活的、能对每一位员工进行教育和自我提高的计划 14、使公司的每一个人都全身心地投入到这场变革的洪流中去。,朱兰个人介绍,约瑟夫朱兰（Joseph MJuran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。管理突破（Management Breakthrough）及质量计划（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的质量控制手册（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。,主要论述,质量环 Quality loop（也称为质量螺旋即quality spira） 朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。,朱兰质量螺旋曲线,质量螺旋曲线,请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。,朱兰80/20原则,在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。 同时，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。不久的将来，产品质量将面临更大的挑战，这是每一个企业管理者都可以预见的。社会工业化引起了一系列环境问题，它严重的影响着人们的生活质量。,主要论述,朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。,朱兰三部曲,朱兰三部曲,质量计划(Quality Planning) 这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。 确定顾客 明确顾客要求 开发具有满足顾客需求特征的产品 建立产品目标 开发流程满足产品目标