市民卡银行培训课件.ppt

目 录,杭州市民卡功能及应用,卡管业务流程,问与答,背 景：,杭州市民卡项目是杭州市委、市政府为民办实事的重点项目之一，也是数字杭州建设的一项基础工程，是现代服务业的综合体现。,市民卡项目概况,建 成：,己建成服务体系完备、覆盖全市主城区、具有相对强大综合应用功能的智能卡应用系统和服务网络。 已基本形成政务信息综合交换平台和全市人口基础信息库。,市民卡项目概况,4,取得成果, 已累计申领246万张（截至2011年6月） 覆盖主城区16周岁以上杭州户籍市民95%以上，基本覆盖参加杭州市基本医疗保险的非杭户籍人员 成为国内真正实现跨部门、跨行业应用的首张智能卡,市民卡项目概况,市民卡项目概况,一套班子、两块牌子 杭州市市民卡服务中心: 杭州市市民卡服务机构，负责市民卡的发行和服务 杭州市民卡有限公司: 杭州市投资控股有限公司出资成立的国有独资公司,市民卡项目概况,窗口服务（大厅、营业厅、服务点） 96225服务热线 网站 短信平台 自助服务,杭州市市民卡服务体系,杭州市民卡功能及应用,“杭州市民卡是由杭州市人民政府发放给杭州市民用于办理个人相关社会事务和享受公共服务的集成电路卡”。具有信息存储、信息查询、交易支付等基本功能。 杭州市市民卡管理办法（据杭州市人民政府令第218号，2005年8月1日起实施）,市民卡定位,杭州市民卡功能及应用,成人卡正面：,反面：,杭州市民卡功能及应用,杭州市民卡功能及应用,成人卡设计功能：,杭州市民卡功能及应用,就医配药、公共交通、公园年卡、图书借阅、第二课堂等应用 今后还将推出如健康档案、校园一卡通等应用。,学生卡设计功能,学龄前儿童卡设计功能,就医配药应用，今后还将推出如健康档案等应用。,名词解释,发卡对象： 具有杭州市户籍的本市市民（含两区五县市：萧山、余杭、临安、富阳、淳安、桐庐、建德）。 参加杭州市基本医疗保险的非杭州户籍人员（外籍人、港澳台、军人暂不申领） 在杭读书非杭户籍中小学生。 成人卡发放对象： 16周岁（含）以上非在杭读书学生。 中小学生卡发放对象： 在杭读书的中小学生及7周岁（含）至16周岁的非在杭读书学生。 学龄前儿童卡发放对象： 年龄不满7周岁的非在杭读书学生。,名词解释,所属地（卡片归属地）： 在校学生-学校所在地； 非在校学生-先按参保地，再按户籍地； 申领地（业务受理点）： 异地申领：申领地与所属地不一致。原则上不受理异地申领，特殊情况 需经发卡部门授权。 医保统筹区： 32位卡识别码的前6位为医保统筹区。 优先级：参保-户籍-学校所在地,名词解释,13个申领状态： 已打表 已申领 已加载 已录入 已采集 已入卡库 制卡中 已制卡 已配送 待发放 集体发放 已发放 己退卡,5个卡状态： 未启用 正常 预挂失 正式挂失 注销,制卡过程, 流程概述,注：制卡迟缓原因：无照片/照片全检未通过、采集比对不一致等,咨询 查询 自愿申领（杭州户籍） 个人收照 零星发放 挂失 解挂,补换卡 密码修改/重置 信息维护 医保写卡 领卡网点变更,自愿申领,申领条件判断,一、条件判断,二、打表,三、填表,四、拍照,五、收表,六、凭证打印,七、申领信息提醒,所属地 证件有效性（有效期、本人或代办） 人员类型（无信息、时间未满、时间超期、重复参保、 信息有误、状态有误、卡类型）,成人表、学生表、儿童表,杭州户籍：二代证（学生2年内） 非杭户籍或学生照片超过2年：大厅申领同时拍照,银行、签名、复印件、拍照章,领卡时间、证件、领卡网点,自愿申领,收照,一、条件判别 （1）是否有申领记录：申领状态为“已申领”与“己入卡库”间 （2）是否有照片记录 二、系统操作 纸质照片要求：近期一寸白底免冠彩照。 电子照片要求：jpg格式；尺寸为358*441；40Kb大小以内；白底； 照片文件名以身份证号命名。 （1）个人交照 （2）单位交照 凭证打印：综合业务凭证,收照,三、照片整理 个人照片： 照片背面用铅笔或圆珠笔写上身份证号码与姓名 粘贴在照片回收记录单上。 单位照片： 在EXCEL中记录单位名称、姓名、身份证号。,零星发放,一、成品卡配送 二、领卡,核对任务号,任务接收,核对张数,不符,三日内报品质,领卡申请,插卡启用,回执签字回收,找卡,查看申领状态,满16周岁本人、代领 未满16周岁,统筹区不一致,医保写卡,告知提醒,口头挂失,拨打96225，核对地址、电话、参保单位任两项 卡状态：口头挂失后变为预挂失 联动医保功能挂失，1小时内医保功能冻结使用，在未冻结时发生的损失由卡主自负 有效期：次日起48小时后自动解挂（具体时间以区县实际为准）,正式挂失,条件审核,填表,收表,系统操作,信息提醒,证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态审核：预挂失、正常,1小时内，医保功能冻结，未冻结时发生的损失由卡主自负 现场不补卡的，需提醒客户办理解挂、补卡时需提供此凭证。 城市通钱包不记名、不挂失、卡内金额不补 市民卡帐户、学生月票、图书馆、银行功能另行办理挂失 第二课堂联动挂失 公园年卡，领取新卡后，持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的功能。,解挂,证件审核,读卡,系统操作,信息提醒,满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办,医保功能次日恢复正常，具体时间以区县实际为准 城市通钱包、公园年卡可继续使用 市民卡帐户、学生月票、图书馆、银行功能另行办理解挂 第二课堂联动解挂,密码认证（123456） 卡状态：预挂失、正式挂失,锁定,密码重置,打印综合业务凭证,补卡,补卡前告知,条件审核,填表,系统操作,申领地办理 证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态审核：预挂失、挂失、正常,25元工本费 银行不变更,收表收费,更改照片确认新照片 更改卡面信息确认新信息 卡类型核实 录入发票号 打印业务办理申请表,补卡,信息提醒： 1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定 ） 2、功能转移提醒 医保、第二课堂：领新卡同时开通 城市通钱包：补卡次日起的3天后凭市民卡附卡（抵25元维护费）、新卡二次开通 学生月票：凭市民卡附卡、新卡和开通申领单 市民卡帐户、图书借阅 、银行 ：本人转移 公园年卡：市民持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能。,换卡,换卡原因 ： 有效使用期届满；-待定 卡类型变更；-待定 损坏-收费 卡片质量问题-免费 卡面信息变更-收费/免费,换卡,换卡前告知,条件审核,原因及收费 判断,系统操作,申领地办理 开通银行功能大厅办理 证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态审核：正常,银行不变更,填表收表,收费换卡录入发票号 原卡是否回收，换卡时未回收领新卡需回收 打印业务办理申请表 原卡退卡登记，原因为换卡造成的收卡,原因判别有异议或无法判断原因,大厅检测,换卡,信息提醒： 1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定 ） 2、功能转移提醒 城市通钱包：芯片正常/异常 学生月票：凭新卡和开通申领单 其它同补卡,密码修改、重置,一、密码修改业务提醒 修改密码后，今后在各定点医院、药店使用市民卡时，将要输入新密码。 二、条件审核 证件审核：满16周岁本人；未满16周岁家长代办 卡状态：正常 三、系统操作 修改：插卡输入原6位密码 ，输入两次新密码 重置：插卡输入两次新密码 四、凭证打印 打印综合业务办理凭证,信息维护,一、信息维护范围 现居住地址、邮编、家庭电话、移动电话、电子邮箱基本信息 二、条件审核 证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态：正常 三、表单填写及操作 填表 插卡修改信息 业务办理申请表打印,医保写卡,一、条件审核 证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态：正常 二、写卡条件判断 1、“系统内统筹区”和“卡内统筹区”显示一致 ：无需医保写卡 2、“系统内统筹区”和“卡内统筹区”显示不一致：进行医保写卡 三、凭证打印 打印综合业务办理凭证 四、告知提醒 30分钟后可使用,网点变更,变更原则：不跨区变更 变更途径：窗口、96225 一、条件审核 证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 二、卡状态审核 A、已打表、集体发放、已发放、己退卡（除无法发放卡） ：不能办理 B、已申领、已加载、已录入、已采集、已入卡库、制卡中：系统操作，打印综合业务凭证，正常领卡时间领卡 C、已制卡、已配送、待发放、己退卡（无法发放卡） ：系统操作，打印综合业务凭证，一周后领卡,网点变更,三、待发放、己退卡（无法发放）卡处理 （1）根据变更信息，找到此卡 （2）退卡登记操作，原因选择为无法发放。（己退卡状态跳过此步） （3）退卡配送操作，次日退回品质 （4）品质生成新的任务号，配送至新发卡网点。,问与答,一、证件审核（满16周岁）,注：1、