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文档简介

第八章 推销与劝导心理效应,学习目标 知识点 1.了解客户的心理类型； 2.掌握在推销中的客户心理反应、心理特点与影响因素； 3.掌握推销过程中客户的过程心理与异议转化； 4.了解客户个性对谈判的影响，掌握推销劝导心理与策略； 5.掌握客户态度的形成与改变机制。 技能点 1.培养在人员推销过程中观察客户心理的能力； 2.培养运用心理策略推销的能力。,走进营销 银行林小姐的客户关系 思考与提示： 1.林小姐为客户作了哪些“细活”？ 2.“关系”与“营销”是什么关系？ 3.这些“细活”影响了客户的哪些需要？,
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