8D培训教程（含案例）

8D培训教程,欢迎参加,8-步骤团队导向问题解决方法培训 (一种持续改进问题的哲学和方法),课程大纲,第一章: 介绍和概述 第二章: D0 问题识别 第三章: D1 组建团队 第四章: D2 描述问题 第五章: D3 遏制措施 第六章: D4 根本原因 第七章: D5 纠正措施 第八章: D6 永久措施 第九章: D7 预防措施 第十章: D8 祝贺团队,8D方法,8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是处理问题的一种方法,何谓8D,此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于多种行业问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。,所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录. 如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。,何谓8D,何时采用8D,並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 针对客戶要求回覆的客户抱怨。,8D基本流程,下面开始进入8D系统,D0:问题识别,1.被观察问题的现象 2.量化(发生数量,发生频率) 3.问题发现位置(制程,储运,客户处) 4.流出环节,D1:建立团队,这个团队也叫CFT跨职能团队,当问题不能很快地由个人来解决时,就需要成立团队. 采用团队方法不只是一个解决问题的过程,也是一个用于决策的重要架构. 有效的团队工作模式,资源的充分利用,团队概念,建立团队的必要性,D1:建立团队,邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施,一般由多个部门人员组成 此小组应指定一位团队领导人员(组长),组长应做到日常分配,整体协调,资源利用等 各团员的职责 权限 角色 分工 目标 人际关系,实例说明:,D2:问题描述,将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。-主要目的是能系统地把握问题的现状,对于问题的描述要做到:客观、精确、完整、全面,5W2H,Who(何人)：识別哪一个客戶在抱怨 相关方 What(何事)：适当、精确地识別问题 细节 When(何時)：从什么时候问题开始发生 时间点 Where(何地)：什么地方发生问题 地点 Why(为何)：识別已知的解释 直接原因/状态 How Often(如何)：多长时间一次 发生频率 How Many(多少)：多少个 数量/量化,另外.对于些重复发生的重大问题可用QC手法来描述问题,反映现状,例如SPC.直方图.柏拉图,实例说明:,D3:临时措施,临时措施也叫:围堵措施、遏制措施、紧急措施,主要目的是:自发现问题的时间点开始,对可能的不良品进行控制,不再让不良品流入客户处,减少不良品的影响范围,实例说明:,控制范围: 当发现有不良时,第一时间应对以下的范围进行控制: 1.对在制品进行控制 2.对库存品进行控制 3.对已出在运品控制 4.对客户处做控制 5.有必要的话还需对供应商原材料作控制,在围堵措施中发现的不合格品应做如下处置： 标识隔离进一步确认挑选返工特采报废,控制范围,D4:根本原因分析,对问題之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。,特点： 根本原因分析是步骤中的重点及核心内容，找不到根本原因就解决不了根本问题 在未确定根本原因之前，需对各种可能的因素进行验证，这是一个循环的过程 根本原因的分析可以用多种方法来进行口头举例说明,两种根本原因,制造因:产品（发生或出现）不合格的根本原因 怎样的异常点使得产品（发生或出现）不合格 流出因:不合格流出的根本原因 怎样的管理使得不合格品（未经未得到）有效的控测而流出,一般在寻找根本原因时，我们会按两条主线进行分析,根本原因的验证流程,根本原因的分析方法,根本原因的分析的方法有很多种,今天我了解最常用的两种方法:5W.要因图,5W手法,实例说明:,5W特点: 遇到问题连续问”为什么” 对于所有问题,不一定局限于5个为什么,有时2个为什么便可以找出真因,有时7个为什以才能找出真因 问到涉及到关于标准化.体系化的时候便可,要因图,根本原因的分析方法,要因图,也叫鱼骨图,就是按类别将各种可能的因素列举出来,对其中最有可能的原因进验证,实例说明:,根本原因的特点,根本:边续问为什么,问到不能问下去为止 原因:若此因素存在,则问题必然出现(充分条件) 根本原因:上述两个条件必须同时满足 必须从流出及产生两个方面分别分析根本原因并采取措施 另外,在分析问题时,最终发现有两个或两个以上的根本原因,这意味着没有找到根因,我们需要对每条原因作验证,以确定每条原因对改善问题的贡献比例(影响度) 一般情况下,对于每个问题的根本原因,为一到两条 其它均为次要因,实例说明:,D5:纠正措施,针对根本原因，选择一种最佳的措施以消除根本原因，验证其可行性及有效性，并制定行动计划,所以纠正措在实施之前需要对其进行验证及选择,在纠正措施的实施过程中,要对其进行持续追踪并记录数据,为下步作准备 纠正措施:失效.补救.风险评估.,D6:永久措施,执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。 当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。,D7:预防措施,目的:预防该问题或类似问题的