标准解读

《GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则》是中国一项重要的国家标准，旨在为组织提供一个全面的管理框架，指导其追求卓越绩效并持续改进。该标准强调以顾客为中心，注重组织的整体绩效和长期成功，适用于不同规模、不同行业的各类组织。以下是该标准的主要内容概述：

  1. 领导作用：强调高层领导在建立组织愿景、价值观、方向以及营造有利于创新和持续改进的环境中的关键作用。要求领导者积极参与战略制定，明确组织的使命、愿景和核心价值观，并确保这些被有效传达和实施。

  2. 战略制定与部署：要求组织基于对内外部环境的深入分析，制定清晰、连贯的战略，并将战略目标和行动计划有效部署到各个层级和职能，确保所有活动与战略方向一致。

  3. 顾客与市场关注：强调以顾客为中心，深入了解并满足顾客当前和未来的需求，通过建立长期的顾客关系来提升顾客满意度和忠诚度。

  4. 资源管理：涉及人力资源、财务资源、信息和技术、设施与运营等多个方面，要求高效、系统地管理这些资源，以支持组织战略的实现和持续改进。

  5. 过程管理：倡导采用过程方法管理组织的关键活动，包括设计、实施、测量、分析和改进过程，以确保过程的有效性和效率，最终达到预期的结果。

  6. 测量、分析与改进：强调建立系统的绩效测量体系，收集和分析数据，以评估组织绩效、顾客满意程度、市场表现等，并基于数据分析结果进行持续改进。

  7. 经营结果：关注组织在顾客满意、产品和服务质量、财务绩效、市场表现、人力资源发展、社会责任履行等方面的实际成果，作为衡量组织整体绩效和卓越程度的关键指标。

  8. 组织学习与知识管理：鼓励创建学习型组织文化，促进知识的生成、分享、应用和保留，以增强组织的创新能力和发展潜力。

该标准通过上述各方面的综合评价，帮助组织识别优势和改进机会，推动其向卓越绩效迈进。它不仅是一个评价工具，更是一种促进组织全面质量管理、增强竞争力和可持续发展的管理理念和方法体系。


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  • 被代替
  • 已被新标准代替，建议下载现行标准GB/T 19580-2012
  • 2004-08-30 颁布
  • 2005-01-01 实施
©正版授权
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