医院的服务蓝图.ppt_第1页
医院的服务蓝图.ppt_第2页
医院的服务蓝图.ppt_第3页
医院的服务蓝图.ppt_第4页
医院的服务蓝图.ppt_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院的服务蓝图,组长：赖晓辉,医院的服务蓝图设计,随着春季的到来，加上近日来气温时高时低，又是梅雨时节，人们患病的几率大大增大，患病人数不断增加，医院的就诊人数越来越多，一个有效的服务蓝图应如图所示：,医院的服务蓝图,患者 预约 进门 挂号 就诊 缴费 取药 投诉 诊部,服务 登记 提供指示 记录 前台 答疑,服务 询问病因 后台 诊断开药 配药,后台 收费，开单 收费，开单据 处理 支持 办病历,医院的服务蓝图设计,一份有效的医院服务蓝图有利于维持医院里病人的看病秩序，使病人能得到最快的并有效的治疗。同时，能给病人提供的每个服务，每一类服务属性从室内外环境、专业性、服务质量等等，从明显性、重要性到决定性，都为病人提供优质、贴心的服务，从而得到了病人的认可。,本服务蓝图可能出现的问题,1.病人不知道挂什么科 防误设计：在进门诊部明显的位置设立好建卡挂号处，同时在人群中分散几个护士给病人建议提示,本服务蓝图可能出现的问题,2.挂号看病排队久 防误设计，在人群中安插一些维持秩序的保安，同时积极引导患者网上或提前预约看病，这样能尽量减少现场的混乱。,本服务蓝图可能出现的问题,3.找不到主诊医生 防误设计：在显眼的地方尽量安放一些指示指标。如,本服务蓝图可能出现的问题,4.病人取药取错 防误设计：在药品外包装袋明显的地方贴上患者的姓名，这样能让患者清楚自己要取得药品是他的。,执行服务的时间框架,在平时患者不是很多的时候：,患病 人数较多的时候：,盈利分析,医院的盈利分 析,医院设施,医院环境,医生护士的服务态度,药品的价格,医生的专业度,对病人的首要保证之一，提高患者的信心,对病人健康负责，防疾病传播,是否再
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论