生产企业质量培训资料.ppt

质量意识与质量基础知识,2019/9/27,制作人：曹云武,1,培训要求,2019/9/27,制作人：曹云武,2,质量意识,什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品规格的要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起这极其重要的影响和制约作用。 质量意识就是对质量的态度，通俗的讲就是你把事情做对，并对结果负责。,2019/9/27,制作人：曹云武,3,质量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。 质量意识就是对质量的认知和态度。 认知，可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在：是否有意识地按照即定的流程和各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。,2019/9/27,制作人：曹云武,4,哪些人应该具备质量意识？ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应该具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员：应对工作的顺利开展负责，并对管理的人员（培训、技能、态度、方法、责任心）负责。 制造者：应对制造产品的合格与否负责。制造过程是否遵守工艺规程，规章制度（自检，报检） 监测人员：应对不良品的筛选（判定、汇报、标识、跟踪、验证及再次验证）负责。,2019/9/27,制作人：曹云武,5,产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验-生产-设计-管理-习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检； 机：完好的设备状态。 料：原、辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计方法，加工方法，检测方法。 环：与产品相接触的生产环境，设备卫生及使用环境。 如何做出品质合格的产品？ 1.设计追求无缺陷。（认证论证，不断改进） 2.生产过程中，把工作流程和相关要求变成自身的工作准则（一次做好，三不原则，） 3.首件检查要认真细致。 4.正确对待发现的不合格品(5W1H法,深入分析，预防发生）,2019/9/27,制作人：曹云武,6,质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工的操作技能。,2019/9/27,制作人：曹云武,7,2019/9/27,制作人：曹云武,8,什么是质量？,质量关我 什么事？,质量怎么 来的？,为什么QC天 天找我麻烦？,我们到底应该 怎么做啊？,为什么呢？,质量的思考,2019/9/27,制作人：曹云武,9,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,公差 变异,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,导致后果,缺乏质量意识,缺乏质量意识,2019/9/27,制作人：曹云武,10,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,习惯成自然,不良当良品,客户抱怨质量不良,导致后果,缺乏质量意识,2019/9/27,制作人：曹云武,11,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!,弄虚作假,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,2019/9/27,制作人：曹云武,12,这个错误, 为何屡屡再犯？,小事变大事,小小错误嘛,缺乏质量意识,2019/9/27,制作人：曹云武,13,这个作业标准到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!,标准理解不清,执行状况因人而异,导致后果,客户抱怨,反 思,2019/9/27,制作人：曹云武,14,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,改 善,2019/9/27,制作人：曹云武,15,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,2019/9/27,制作人：曹云武,16,该说的要说到： 工作中发现问题一定要及时的暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你日常执行的方案。,说到的要做到： 提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。,做到的要有记录： 作为已执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。,ISO9000的精神,制度，规程/规范 （培训，会议）,执行力，领导能力（管理，监测）,数据，记录（分析，整改）,所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。,2019/9/27,制作人：曹云武,17,品质的经济性（钱、银子、钞票）,产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析，可分为返工产品，返修产品，报废产品。 返工：为使不合格品符合要求而采取的措施。 返修：为使不合格品满足预期用途而采取的措施。 报废：不可修复的产品-即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们公司抓的不良品分析，降低废品率，减少返工/返修品的产生； 如何减少经济损失？ 1.第一次就把事情做对并做好. 2.管（人和事）和理（制度、目标、责任、程序、细节）。,2019/9/27,制作人：曹云武,18,返工/返修/让步接收品，虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但在实际工作或使用中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得多。（质量隐患）,2019/9/27,制作人：曹云武,19,它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的，这是质量的最大挖潜。（纠正措施、预防措施）,2019/9/27,制作人：曹云武,20,质量企业竞争的第一要素,质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产品在国内外市场上占有的份额。,2019/9/27,制作人：曹云武,21,最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979年持这种观点的购买者只占3040，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。,2019/9/27,制作人：曹云武,22,（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4的人会抱怨、投诉，96的顾客不提意见，但有91的人不再来你的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品不可。,2019/9/27,制作人：曹云武,23,2019/9/27,制作人：秦小伟,24,不制作 不合格品,不流送 不合格品,不移交不合格品,100%保证,下一道工序就是用户，终检要抱着客户的心态进行检测,质量意识的建立,2019/9/27,制作人：曹云武,25,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,2019/9/27,制作人：曹云武,26,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过） 不合格品的控制 量具的使用与保养,2019/9/27,制作人：曹云武,27,零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,2019/9/27,制作人：曹云武,28,1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摒弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的,？,？,2019/9/27,制作人：曹云武,29,三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品,执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2019/9/27,制作人：曹云武,30,这就是质量！,零缺陷 （一次做好）,用户满意,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进 观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,什么是质量？,2019/9/27,制作人：曹云武,31,质量是由“人”做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,五、质量大堤提高产品质量的意义,我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤提出高产品质量的意义”其目的就在于此。,2019/9/27,制作人：曹云武,32,在工业发达的今天，质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。,2019/9/27,制作人：曹云武,33,诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质量大堤”的保护。,2019/9/27,制作人：曹云武,34,对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能“从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。,2019/9/27,制作人：曹云武,35,质量管理中领导作用,一、管理者在当前质量管理中普遍存在的问题 思想是行动的先导，管理者对质量管理认识不到位，质量信念不坚定，即便有完善的管理体系，也很难起到作用。 管理者口头上重视质量工作，实质上漠不关心，对质量工作兴趣不浓，认为质量工作是质量部门的事，其它人都不愿涉及；有的管理者不安排直接从事质量相关工作人员进行培训等等。这些都与管理者的质量理念有关，把质量管理看作是“形式主义”；,2019/9/27,制作人：曹云武,36,管理者的作用 l、创造全员参与的环境。 创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动，简单的讲即创造全员参与的环境。企业不论大小，都是一个群体。员工在企业中的行为是受群体心理制约的，是受人文环境影响的。一个没有良好的质量风气的企业，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，领导作用至关重要。管理者需通过其领导作用和实际行动，创造一个员工充分参与的人文环境，形成组织质量文化，使体系能够有效运行。 2、组织协调作用 管理者在整个质量管理过程中，对各层次的质量责任起着指挥、组织、分配和协调作用。质量管理工作是全员性的，在这个过程中管理者起着组织、分配、协调的作用。只有统一步骤协调一致，才能使企业的各项质量管理活动有条不紊的开展起来。,2019/9/27,制作人：曹云武,37,质量管理中领导作用原则,3、模范带头作用 质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。如果管理者不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，员工会被迅速感染，有样学样，规章制度形同虚设，程序混乱，最终导致工作质量下降。上行下效，榜样的作用是无穷的。管理者的质量意识、质量态度对员工的影响力是很大的，不仅有着行政关系上的影响力，而且还有心理上的影响力，可起到表率和无声命令的作用，同时感染员工的质量态度。,2019/9/27,制作人：曹云武,38,质量管理中领导作用原则,营造组织质量文化，创造全员参与环境是质量管理体系的根基。 管理者的作用中，最为重要的就是营造企业质量文化，创造全员参与的环境，这是质量管理体系的根基，也是领导作用中至关重要的一环。 很多管理者忽视质量意识培育，对质量文化理念重视不够。认为质量管理工作，是老板和质量部门的事，与己无关。这样的想法是非常错误的。管理者是企业管理的推动者， 要在组织内创造一种与质量方针、目标紧密结合的内部环境，充分调动员工的积极性，使全体员工都能知道、了解和理解组织的质量方针和目标，并自觉行动起来，为实现这些目标而努力工作，形成良好的质量风气。,2019/9/27,制作人：曹云武,39,质量管理中领导作用原则,质量文化集中体现了管