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规章制度：_车站安全学习制度单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 4 页车站安全学习制度根据国家有关法律规定，为了提高全站职工安全生产意识和业务知识，操作水平，制定本制度：一、安全学习的内容1、学习国家安全生产方面的相关法律、法规。如安全生产法、道路交通安全法、道路运输管理条例、道路旅客运输及客运站管理规定。、传达学习上级部门的文件和会议精神，学习客运站的安全管理规定制度。、通报汽车站安全生产情况以及个别特殊案例情况。评比表彰先进推广经验，征集意见。、职工的职业技能和安全知识培训。二、安全学习规定、职工安全学习日定于每月的月初1日至5日（无特殊情况的不变动）。2、学习活动由车站分管安全工作的副站长负责组织、实施。3、学习实行签到制度，严禁代签，发现一次处以代签人20元罚款，签到表要与学习记录本存档。4、车站所有职工（含临时聘用人员），均为参会学习对象，无故缺席的，要进行个别补课，同时缺席一次处以50元罚款，连续2次以上的，按下岗学习一个月处理，待岗学习期间只发给生活费300元，取消当月（年终分配）奖励和年度先进个人评比资格，待学习考试合格再安排岗位。第 3 页 共 4 页车站服务质量监督制度为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的服务质量处于各方监督之下，按照三优、三化标准，创造文明汽车站，特制定本车站服务质量监督制度。一、建立车站服务质量监督体系，完善各种质量监督规程。明确监督职责，设立监督疏导渠道，确保服务质量监督体系的正常运转，把好车站服务质量关。二、建立站长、调度，旅客三个层面的服务质量监督网络、检查、收集服务质量中存在的问题，及时予以处理。三、车站候车厅内设置服务质量旅客监督意见箱，请广大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议，促使车站在客运工作中找出自身不足，不断提高服务质量。四、站长、调度应针对车站日常客运工作中的服务态度、操作规程、行为规范、语言标准、服务意识等方面进行现场监督检查，发现存在的问题，应即时予以纠正、制止、处理。五、对售票、检票、调度等岗位执行质量报告制。按月汇总统计。有可量化方面的质量数据，做好原始记录，填制质量报表。第 页 共
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