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规章制度：_车站服务质量监督制度单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 4 页车站服务质量监督制度为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的服务质量处于各方监督之下，按照三优、三化标准，创造文明汽车站，特制定本车站服务质量监督制度。一、建立车站服务质量监督体系，完善各种质量监督规程。明确监督职责，设立监督疏导渠道，确保服务质量监督体系的正常运转，把好车站服务质量关。二、建立站长、调度，旅客三个层面的服务质量监督网络、检查、收集服务质量中存在的问题，及时予以处理。三、车站候车厅内设置服务质量旅客监督意见箱，请广大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议，促使车站在客运工作中找出自身不足，不断提高服务质量。四、站长、调度应针对车站日常客运工作中的服务态度、操作规程、行为规范、语言标准、服务意识等方面进行现场监督检查，发现存在的问题，应即时予以纠正、制止、处理。五、对售票、检票、调度等岗位执行质量报告制。按月汇总统计。有可量化方面的质量数据，做好原始记录，填制质量报表。第 2 页 共 4 页车站治安保卫管理制度为了加强车站治安秩序管理，维护好车站正常生产秩序，确保广大旅客生命财产不受侵害，特订立本制度：一、全体干部职工必须树立法制观念，增强治安防范意识，学会文明服务，守法经营。二、车站治安综合治理实行党政一把手负责制，分管副站长具体分管，车站治安综合管理具体实施，并做到人员职责清楚，分工明确，责任到人。三、车站治安保卫人员和进出站门卫必须坚持原则，遵纪守法，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗、睡觉，加强巡逻，认真履行职责，认真做好防火、防盗、防破坏防范工作。严禁外来人员夜间进入车站保卫区域，特别注意车站重点保卫区域，作好夜间停放客车驾驶员信息登记，确保车站财物安全。四、各班组、各办公室都要遵循谁主管谁负责的原则，增强防火、防盗、防破坏的防范意识，搞好防范措施。五、车站治安保卫人员要严格按照车站三品检查制度，履行岗位职责对旅客携带行李包裹，逐一进行检查，将易燃、易爆、有毒等危险物品堵于站外、车下。六、护送车站财务人员到银行存款必须执行双人护送措施由治安综合管理组选派思想、身体素质较好的同志担任。七、治安综合治理考核按照车站治安保卫责任状执行。第 3 页 共
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