工作分析概述

能力一：工作分析概述,公司： 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？ 在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？ 每个职位应该付多少报酬？ 哪些人可以胜任这个职位？,企业人力资源管理中遇到的问题,员工： 我的责任范围是哪些？ 我将如何开展我的工作？ 我将如何改进我的工作？ 我的工作标准是什么？ 我在这个企业里将如何发展？,企业人力资源管理中遇到的问题,一则案例的启示,一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。,车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。,车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。,有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书： 机床操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,勤杂工,服务工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须进行工作分析,一则案例的启示,知识拓展：工作分析的起源,关于工作分析的思想由来已久，最早可以追溯到公元前5世纪的古希腊时期。当时著名的思想家苏格拉底（Socrates）开创了关于公平社会特点的学说，在对理想社会的设想中就指出，社会的需求是多种多样的，每个人都只有通过社会分工的办法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献，社会才能取得更大的发展 。这一思想为后来的工作分析奠定了基础。,苏格拉底(Socrates,公元 前469公元前399),古 希腊著名哲学家、思想家,9,工作分析的起源,19世纪末至20世纪初，美国开展了科学管理运动，其中，泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。在泰勒等人的研究基础上，产生了工作分析制度。 20世纪四五十年代，工作分析开始了系统性的研究，到20世纪七八十年代，已经趋于成熟并得到广泛的运用。,10,一、工作分析的概念 1、概念：工作分析，亦称岗位分析、职务分析，是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等人事规范的过程。,2、工作分析信息内容6W1H,做什么（hat） 是指所从事的工作活动。主要包括： 任职者所要完成的工作活动是什么？ 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ 任职者的工作结果要达到什么样的标准？,hat h y ho hen Where For who How,为什么（hy） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？ 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？ 他对其他工作有什么影响？,hat h y ho hen Where For who How,用谁（ho） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包括： 从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？ 从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ 从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ 从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？ 从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？ 从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？,hat h y ho hen Where For who How,何时（hen） 表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括： 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ 哪些工作活动是每天必做的？ 哪些工作活动是每周必做的？ 哪些工作活动是每月必做的？,hat h y ho hen Where For who How,在哪里（here） 表示从事工作活动的环境。主要包括： 工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。 工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。,hat h y ho hen Where For who How,为谁（For ho） 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括： 工作要向谁请示和汇报？ 向谁提供信息或工作结果？ 可以指挥和监控何人？,hat h y ho hen Where For who How,如何做（ow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括： 从事工作活动的一般程序是怎样的？ 工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ 工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ 工作中应重点控制的环节是哪些？,hat h y ho hen Where For who How,工作分析到底是什么？,who谁做？ what做什么？ when何时做？ where在哪里做？ how如何做？ why为什么做？ for whom为谁做？,工作分析的基本问题,两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置,基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求,工作分析的输出,工作说明书 （职务说明书）,工作描述 （职务说明）,工作规范 （任职者说明）,工作基本资料 工作详细说明 组织提供的聘用条件,资历要求 心理要求 生理要求,3、工作分析信息的主要来源,书面资料 任职者报告 同事报告 直接观察,二、相关基本术语 （一）、基本术语 1、要素（行动） 要素是指工作活动中不能继续分解的最小单位。例如速记人员速记时，正确书写各种速记符号。,2、任务 任务是工作活动中达到某一工作目的的要素的集合。 3、职责 职责是某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。 例如：人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由以下任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，收回调查问卷，分析调查结果，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等。,4、职位（岗位） 职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。又称岗位。 例如，办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等职责。 职位一般与职员一一对应，即一个职位一个人。,5、职务（工作） 职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。 例如：某企业(同一组织)设两个领导岗位，一个分管企业生产，一个分管企业供销。就其工作内容来说，两个人的职责内容不尽相同。但就整个企业来说，职责相当，谁也不比谁重要。因此，这两个职位可以统称为“部门经理”。 与职位不同，职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。,6、职业 职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。例如：会计、工程师等。每个单位的会计与工程师的具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责以及对他们的任职要求却是相似的。,如公司的文印员职位,行动 例如：启动复印机 任务 复印一份文件 职责 完成复印 职位/岗位 文印员 职务/工作 文员 工作族/职系 文秘类 职业 行政秘书,（二）职位分类 是指将所有的工作岗位即职位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术高低分为若干职等、职级（从纵向讲），给每个职位准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。,1、职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。 2、职组：指若干工作性质相似的所有职系的集合。 3、职级：指同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合 4、职等：指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。,1、职系 职系又叫职种，是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。每个职系中的所有职位性质充分相似，但工作繁简难易、责任轻重以及任职资格要求并不相同。每个职系便是一个职位升迁系统。如：小学教师,2、职组 职组又叫职群，是指若干工作性质相似的所有职系的集合。,3、职级 职级是指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小以及任职条件充分相似的所有职位集合。例如：中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同一职级，中学一级语文教师与中学一级英语教师属于同一职级。,4、职等 职等是指不同职系之间、轻重大小以及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。例如大学讲师和工厂的工程师属于同一等级。 职级的划分是在于进行同一性质工作程度差异的区分，而职等的划分则是寻求不同工作性质之间比较的共同点。,工作分析的层次,教师,大学教师,中学教师,小学教师,经济与管理教师,机械工程老师,职业,职系,职务/工作,教师岗位2,教师岗位1,教师岗位3,职位/岗位,任务 工作要素,责任,教学任务及分解工作单元,教书育人,科研,我国现有27个职组43个职系。通过我国部分技术人员专业技术职务来说明职组、职系、职级、职等之间的关系与区别。（见下图）,三、工作分析的作用：是人力资源管理的基石,1、工作分析的最终成果：工作说明书 工作描述和工作规范,工作说明书的基本内容：,基 本 内 容,工作概况,工作编号,工作目标,聘用条件,工作职责,工作环境,工作身份,工作名称,工作活动内容 工作权限 工作结果,所属工作部门 工作等级 工资水平 所辖人数 定员人数 工作地点 工作时间,物理环境：工作场所、工作条件、 工作环境舒适程度 社会环境,工作描述示例,工作描述示例,40,41,工作规范书（任职说明书） （Job specifications）,又称岗位规范或任职资格 是指完成某一工作所需要具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。 雇佣什么样的人来从事这一工作？ 确定工作对任职人员的各种要求。 工作规范书的内容 （1）一般要求 （2）生理要求 （3）心理要求,工作规范示例,43,2、工作分析的意义与作用-工作分析的基础地位,工作分析,工作说明,工作规范,位 置,职 务,任 务,责 任,权 力,知 识,能 力,经 验,技 能,专 业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,（1）企业员工招收、选拔、任用的基本前提,（2）定编定员、组织机构精简高效、劳动者和生产资料配置最佳,（3）工作分析的结果是岗位培训必不可少的客观依据,为满足岗位的需要，对具有一定文化素质的在岗在职人员进行有针对性的专业知识和实际技能的培训。,（4）工作分析是绩效考核的前提,工作分析,为事择人,