企业人力资源管理

模块五 企业人力资源管理,目 录,项目一 企业人力资源管理概述 项目二 人力资源规划与预测 项目三 人员招聘与培训 项目四 绩效考核与评估 项目五 薪酬管理,项目三 人员招聘与培训,一、人员招聘与选拔 （一）人员招聘的任务 人员招聘是人力资源管理活动的一个重要环节，它是根据组织的人力资源管理规划所确定的人员需求，通过多种渠道，利用多种手段吸引那些可以满足岗位要求的潜在员工前来组织求职的过程。,（二）人员招聘的程序 1、确定招聘需求 2、制定招聘计划 3、准备招聘信息 4、实施招聘活动,（三）招聘的渠道和方法 1、内部招聘的方法 工作张榜法 、技能档案法 、主管推荐等 2、外部招聘的方法 广告招聘 、招聘会 、员工推荐 、校园招 聘 、职业中介 、猎头公司、毛遂 白荐及网络招聘等。,（四）人员选拔的方法 1、通常情况下，简历或申请表的筛选是人员选拔的第一步。 2、面试是申请者和招聘人员面对面的交流过程。 3、专业或技能测试是许多组织在人员选拔过程中常采用的方法，其目的在于考核申请者的专业知识、操作技能和心理素质等。 4、背景调查的目的在于核实申请者提供的有关信息。,古木与雁,故事：一天，庄子和他的学生看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免遭砍伐，于是庄子感叹说：“这棵树恰好因为它不成材而能享天年。”晚上，庄子和学生到一位朋友家中作客，主人殷勤好客，吩咐仆人将家里两只雁中一只不会叫的杀了招待客人。庄子的学生很疑惑，问道：“山里的巨木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因无用而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢？”庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌握了，而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端了。”,世间并没有一成不变的准则。面对不同的事物，我们需要不同的评判标准。对于人才的管理尤其明显。一个对其他企业相当有用的人对自己来说不一定有用，而把一个看似无用的人摆正地方也许就能为你创造出你意想不到的收益。 聪明的领导人应该学会发现人才的优点，使得人尽其才，尽量避免人才浪费。审慎选择适当人选是非常重要的，而这必须靠平日不断地观察，留意每个人的发展动态。在检视的过程中，不仅要发掘能干的部属，并且还要剔除办事不力员工。,xx公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。xx公司全面招聘体系大体上可以分成六大阶段，前五个阶段招聘大约要持续56天。,第一阶段，xx公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的甄选。应聘人员一般会观看xx公司的工作环境和工作内容的录像资料，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对xx公司的具体工作情况有个概括了解，初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。,第二阶段是，评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过第一、第二阶段应聘者的有关资料转入xx公司。,第三阶段，xx公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估，比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。 同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中，应聘人员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能，例如，对于如何生产一种零配件，要考虑人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产因素的有效运用。,第四阶段，应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向xx的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使xx的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，以及他们以什么为荣、什么样的事业才能使他们兴奋，以便更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。,通过以上四个阶段，员工基本上被xx公司录用，但是员工需要参加第五阶段一个25小时的全面身体检查，了解员工的身体一般状况和特别的情况，如酗酒、药物滥用的问题。 最后在第六阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。,二、管理人员选聘 管理人员的选聘是人员配备最关键的一个步骤，因为这一工作的好坏不仅直接影响到人员配备的其他方面，而且对整个管理过程的进行乃至整个组织的活动也都有着极其重要和深远的影响。管理人员的质量是任何一个组织不断取得成功的最重要的决定因素。,（一） 选聘的标准 1、职位的要求 2、管理人员应具备的素质和能力,（二）选聘的途径 选聘管理人员的途径不外乎两种：从组织内部选聘和从组织外部招聘。 从组织内部选聘是指从组织内部聘用或提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。这种做法的优点如下。 （1）有利于对选聘对象的全面了解，更好地保证选聘工作的准确性。 （2）有利于鼓舞士气，激励组织成员上进，调动组织成 员的积极性。 （3）有利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。 （4）可使组织对其成员的培训投资得到回报。,内部选聘的缺点有以下几点。 （1）人员来源有较大的局限性，有时会妨碍获得一流人才。 （2）容易造成“近亲繁殖”，不利于创新。 （3）会引起一些人的不满，造成内部矛盾。,外部招聘缺点有以下几点。 （1）外聘的管理人员不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础，需要有一个了解和适应的过程。 （2）组织对应聘者的情况无法深入了解。 （3）内部员工的积极性会受到影响。 以上两种途径各有长短，一个组织选聘管理人员是采用内部选聘还是外部招聘，要视组织的具体情况而定。,（三）选聘的程序和方法 不论是内部选聘还是外部招聘，为了保证新任管理人员符合工作的要求，往往需要把竞争机制引入人员配备工作中。 通过竞争方式选聘管理人员的程序和方法如下。 （1）公开招聘 （2）粗选 （3）对初选合格者进行知识与能力的考 （4）民意测验 （5）选定管理人员,三、员工培训 （一）员工培训 1、人力资源培训的概念和特性 人力资源培训是指企业为了提高员工的工作能力和知识水平，通过有计划地组织员工学习，来最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，以提高员工现在和将来的工作绩效。这是现代组织人力资源管理的重要组成部分。 企业中的人力资源培训工作有如下几个特性。 （1）培训的经常性 （2）培训的超前性 （3）培训效果的后延性,2、培训的方法 选择培训方法时主要看哪一种方法最适合想要得到的技能，下面论述用于对非管理人员的培训方法和用于对管理人员培训的方法。 （1）对非管理人员进行培训的方法 （2）对管理人员培训的方法,3、培训的评估 评价培训的效果有4个基本标准（准则）：反应、学习、行为和结果。有些标准比其他标准要容易测量，但是每一种都是重要的，因为它能提供评价培训计划成功与否的不同信息，综合起来则形成评价培训效果的整体认识，从而有助于经理决定问题存在在哪里，培训计划要做什么调整及是否继续进行下去等。 （1）受训者的反应 （2）学习测试 （3）行为影响 （4）评价结果,保洁公司员工培训案例,宝洁总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤州。 全球员工近110,000人。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润排名第14的公司。它同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。 在入职技能培训中，宝洁公司一般会聘请公司高级经理来讲授课程，他们以联系实际和互动教学的方式，将理论和工作实际结合在一起，达到非常良好的教学效果。,比如对销售代表的培训，宝洁公司会通过课堂教学的方式，实施宝洁公司专为销售代表设计的培训内容，这些培训课程题材广泛，令人印象深刻。包括有沟通技巧、处理反对意见、拜访的基本步骤、怎样发现商店的生意机会、怎样概述生意背景、怎样阐述产品和服务的好处、怎样助销、说服性销售模式等等。这都大大提高了销售代表的知识储备，许多销售代表都说这些知识使他们终身受益。,入职培训： 新员工加入公司后，会接受短期的入职培训。其目的是让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式。刚到宝洁的员工一般要在宾馆或比较高档的场所接受时间不定的培训。在90年代初期，这种针对宝洁新员工的培训主要是英语以及公司理念为主，员工要一直培训，直到通过公司的考试为止。这是一个庞大的培训计划，毕业生当年7月份进入宝洁，到第二年的2月都是一个带薪培训的阶段。当然，今天的宝洁在入职培训时间上已经做了比较大调整，但当时的这种“不计成本”的培训也确实成为相当多的大学生梦寐以求的目标。,在线培训： 随着互联网技术的日益成熟，宝洁公司建立了全球的网上教学系统，使虚拟学校成为现实。员工可以随时上网，学习公司总部或培训组开发的网上培训资料。网上的培训资料经过系统整理和分类，学员可以根据自己的需要，在不受其他学员影响的环境下，及时针对自己的学习需要有步骤地进行相关类型的网上培训。,语言培训： 作为一家跨国公司，英语几乎是宝洁公司每个员工必须掌握的语言工具。宝洁公司针对中国员工的实际情况及工作需要，聘请国际知名的英语培训机构设计并教授语言课程，新员工还往往参加集中的短期岗前英语培训。,专业技能培训： 公司内部有许多关于管理技能和商业知识的培训课程，如提高管理水平和沟通技巧的培训、提高团队合作力的培训等等。它们结合员工个人发展需要，帮助员工在短期内成为称职的管理人才。同时，公司还经常邀请宝洁公司其它分部的高级经理和外国机构的专家来公司讲学，以便公司员工能够及时了解国际先进的管理技术和信息。公司独创了“宝洁学院”，通过专业人员对培训课程的讲授，确保公司全球范围的管理人员都有良好的学习发展机会。,海外培训： 公司根据工作需要和培养锻炼本地员工的需要，定期选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到跨国公司及其他分支机构进行培训和工作，使员工具有在各个不同国家和各种工作环境任职的工作经验，使员工具有更全面的工作能力和阅历。,面授培训： xx公司最引以为荣的是工作中的面授培训。在这种培训中，xx公司在培训开始往往会给员工一些工作项目，让老板面对面的亲自传授技能，同时参与实施。公司的整个文化中，“一对一”的关系很重要，老板也会跟员工面对面地坐下来，谈如何设计员工的职业生涯，如何帮助他成长，通过回