目标管理与绩效评估

目標管理(MBO) Management by Objectives,內容,為何需要目标管理? 目标管理的发展理念 目标管理的执行过程 目标的种类 案例研讨,為何需要目标管理?,是推动企业成长的最佳方法 是引导你如何踏上成功之路 可激发你向上努力之意愿与力量,目标管理的主要成效,提高业绩 明确且具挑战性 客观评价基准与奖励制度 提高员工个人能力 付出心力达成使命提升个人价值 提高团队向心力 良好的上下左右沟通协调 改善人际关系 适切的奖励制度,目标管理的优点,预估未来成长, 及早准备因应之策 确立组织目标, 提高全员工作效率 降低管理成本, 提升全组织生产力 计划实施并重, 为最有效管理工具 组织使命明确, 提高全面经营成效 激发员工潜能, 提高全体员工士气 刺激全员参与, 提升内部沟通团结,目标管理的优点,发挥系统动力, 消除部门本位主义 鼓励集思广益, 追求良好经营计划 激励自动自发, 降低员工消极抵抗 诱发员工承诺, 诱导工作顺利执行 评价制度具体, 消除人为喜好不公 目标考核管理, 公平公开公正实施 过程管理模式, 提升企业管控之道,目标管理在于提升管理,达成结果的设计 所需的资源 过程的监控与测量 部门间相互协调,目标管理的发展理念,管理大师 彼得杜拉克所极力倡导 三点主张: 明确订定企业的整体目标 各部门设定本身目标, 实施自我控制方式 推行分权及绩效考核 PDCA循环 整体管理, 人性管理及成果管理的结合,目标管理的基础理论,实施程序 目标计划 目标执行 目标考核 基础理论 整体管理 人性管理 成果管理 实用技术 策略规划 参与,授权,激励 效果与效率,目标管理是,一种管理系統 提高绩效为目的 设立目标为手段 行为科学的运用 上下一心共同合作 全员共同完成 规定时程,项目,评价标准,目标管理的执行过程,设立总目标,执行管理方案 的各项工作,考核执行成果,追踪及查核 未达成原因, 调查及改善 异常现象,订定目标管理 工作目标, 工作期限, 量化准则与 管理方案,最终目标: 降低成本, 提升经营绩效, 健全企业体质,目标管理的执行过程,设立总目标,执行管理方案 的各项工作,考核执行成果,追踪及查核 未达成原因, 调查及改善 异常现象,订定目标管理 工作目标, 工作期限, 量化准则与 管理方案,最终目标: 降低成本, 提升经营绩效, 健全企业体质,设立总目标,企业的目标体系-总体目标 总体目标 部门目标 个人目标 适合短期, 放远长期 注重未来的愿景及目前的“病痛”,总体目标的种类,利润 销售 质量 产能 成本 创新研发 投资 人才培育 客戶滿意度,目标订定的特质,S: Specific 明确的 M: Measurable 可衡量的 A: Achievable 可达成的 R: Relevant 相关联的 T: Time-limited 时间管理,订定总目标应有的考虑因素,政治因素 社会因素 经济因素 技术因素 过去经验与成果 客户的心声 长短期计划 市场预估 环境变迁,如何订定总体目标,以事实为依据 会计、预算信息 长期策划 企业特质、市場潛能 经济、预测 全面性、准确性、及时性、连续性 以科学的技巧 集思广益部门主管、客户期望、市场前景 计量法指针法、统计法、预测法,方針,5年內成為亞洲最具品牌的xx製造公司 專業(P: Professional)注重人才培育，提升全员知识管理、技能与理 念的培训，以期创造知识型企业并不断创新人力 責任(R：Responsibility)善盡社會責任，保護地球資源 機會(O: Opportunity)藉由PDCA循环，落实体系运作，持续改进，以达 到管理最大效益 成功(S: Success)对内实施提案改善制度，不断寻求改善机会来满足客 户的要求；对外寻求行销网络，以扩展客户占有率 關懷(O: Overview)重視員工身心健康與工作安全 協調(N：Negotiation)強化內部過程協調，凝聚團隊精神，建設企業文化 創新(I:Innovation)强化产品技术的精进，严谨的策划，缩短研发周期 成本(C: Cost)降低管理成本，提昇競爭優勢,2003年的總體目標,员工培训每人每年不低于40小时 研发周期40天内完成 工艺改善每年5提案 供货商供货绩效100% AQL=1.5% 客户满意度100% 质量成本下降10% 交期达标率100% 人均效益4.8元/小時 总生产金额xxxxx萬美金 2003年底导入ISO 14000及OHSAS 18000 建立激勵制度,目标管理的执行过程,设立总目标,执行管理方案 的各项工作,考核执行成果,追踪及查核 未达成原因, 调查及改善 异常现象,订定目标管理 工作目标, 工作期限, 量化准则与 管理方案,最终目标: 降低成本, 提升经营绩效, 健全企业体质,目标分解的要领,由上而下 缺点：逢迎上级意思 无法达到全员参与的目的 由下而上 缺点：强调不同重点 目标受限 缺少上级指导 一面召开会议，一面制定目标 缺点：混乱,思考一下,实例：某螺钉制造公司老总再毫由经验的状况下， 要求每位管理干部提出一份目标清单 你想结果会如何？ 1.无法提出企业真正的需求及重点 2.上、下级目标无法一致 3.管理人员间的目标不会互相支持 4.可能出现与企业最佳结果背道而驰 5.提出目标范围很广，不利把握重点,设定与分解目标的步骤,1. 要求上一层提供：目标、重点、环境条件 与一般原则 2. 要求其它配合部门提供：目标、方案、期望 3. 厘清责任或目的 4. 决定主要目标领域 5. 能力分析(SWOT) 6. 建立假设条件,设定与分解目标的步骤,7. 草拟目标 8. 目标方案 9. 所需资源 10. 沟通协调 11. 确定与目标相对应之权责 12. 确定与目标相对应之反馈,要求上一层提供,目标 生产一课课长：公司总目标、生产副总目标、生产部经理目标 重点 控制间接费用、提高安全措施、提高生产效率、设备使用最优化 环境条件 美元升值、银行利率提高、安全生产法颁布 一般原则 不增加人员为原则、淘汰10年以上设备,要求其它配合部门提供,促使该部门目标能与其它相关部门的目标一致性,厘清责任或目的,工作说明 动态的责任 确定职责,决定主要目标领域,必须非常严谨且务必成功之处 优先级、轻重缓急 数量、质量、时效、成本 生产经理：生产量、生产成本、生产排程、生产能力、生产效率 采购经理： 最佳的价格 库存最优化 采购物品质量 保证准时交货,何谓主要目标领域？,为达到更好效益的工作 为改善目前瓶颈的工作 为达到企业愿景，务必成功的工作 为达到现阶段目标成功的工作,主要目标领域的目的,管理人员能全心整合各项资源，用于最重要的事务，并藉由努力而获得最大的经济价值,范例,完成对象的数量 完成的质量 完成的时间 用料的成本 劳动力成本 设备使用时间,能力分析(SWOT),S(优点) W(劣势) O(机会) T(威胁) 高产能 补缺操作员 市场潜力大 资金不足 优良设计 工艺变化太频繁 客户订单 职业工安问题,SWOT的优点,引导管理人员直接导入目标的主题 设定适当目标的指导,SWOT的目的,上一层的重点 成本考虑 回报的问题 收入要求 时间要求 人员要求 与其他相关管理人员的要求 客户要求 可利用的资源 法律的限制,建立假设条件,防范未然 选择对本公司最可能产生影响的事件(威胁) 评估这些事件的效应 是否列为必要假设 纪录这些可能的假设 监控这些假设的有效性,假设的关键要素,管理人员的主要目标领域 SWOT分析尤其是威胁一项,草拟目标,SMART 与总目标一致 动态的行为,目标方案,目标是否现实 提供时间表(甘特图) 监控与量测 所需资源 沟通协调 确定权责,拟定管理方案的步骤,陈述目标 确立完成目标的方法 评估并选择 制定实施方案的计划,拟定管理方案的注意事项,计划执行是否可达到预期目标 方案内容是否可如期监控与量测 方案是否有明确的时程表及负责人 所需的资源是否合理,所需资源,人力 物力 财力,沟通协调,全员参与 系统动力 避免资源浪费或不足 团队建设 企业文化,确定与目标相对应之权责,层层下授 具体明确 授权书面化 与计划一致,确定与目标相对应之反馈,PDCA,订定目标管理工作目标, 工作期限, 量化准则与管理方案,基本型态： 注重业绩型 关怀、鼓励、支持、参与 业绩为企业生存的基本条件 注重个人能力型 个人能力 = 显再能力 + (潜在能力) 学习机会、发挥舞台、能力建立 综合型 理想目标 = 组织导向 + 人性管理 上级人员 注重业绩型 基层人员 注重个人能力型,注重业绩型的特性,建立目标的连续性由上自下的整体性与关联性 强化职能与层次的团队协调提高员工素质及组织整体效率 强化领导作用利用目标作为媒介 动态型的营运藉由目标制定与修正,注重业绩型的实施方式,高阶主管订定经营理念、长期计划、过去业绩 职能部门主管一总体目标分解为部门目标 层次单位一总体目标与部门目标分解细部目标 个人细部目标转换为个人目标,注重业绩型的缺点,太流于形式忽略了个人的能力 偏向分配化员工不甚了解 与组织架构不协调负责部门不明确,注重个人能力型的管理方法,定义在一定的期间内能完成的重点工作 经与上级沟通协调后订定 达成目标所需的资源、权限与范围 需订定自我衡量模式 定期反馈的机制 计划期间到时, 自我评估再与呈报上级 适度与绩效考核管理结合,注重个人能力型的优点,自动自发, 激起员工对工作的热情与主动积极 在目标的引导下, 提升个人在职训练的效果 自我评价, 达到工作的成就感与荣誉感, 勇于挑战更高目标 在目标压力下, 凝聚对企业的向心力,注重个人能力型的特质,强调激发个人自主性与创造性 依据职务范围、自我要求与改进来订定 目标管理实施初期可优先考虑 培养对建立目标的正确看法,注重个人能力型的缺点,缺乏与整体总目标的连续性缺乏整体观念、团队合作 个人目标订定的困难度难于正确订定目标 授权的不落实难于充分发挥主动与积极性,注重业绩型与注重个人能力型的综合比较,注重业绩型 注重个人能力型 基本特性 连续型 自主性 目标特性 注重战略 注重战术 目标设定基准 高阶核心团队 执行者 关联性 相关部门 层次或个人 达成期限 长期性 短期性 推动部门 企划部 管理、培训 评价重点 成果 过程 主要对象 经营者、管理者 监督者、执行者 期望 推展至全公司 工作积极性 提高管理效果 人员能力开发,目标管理的执行过程,设立总目标,执行管理方案 的各项工作,考核执行成果,追踪及查核 未达成原因, 调查及改善 异常现象,订定目标管理 工作目标, 工作期限, 量化准则与 管理方案,最终目标: 降低成本, 提升经营绩效, 健全企业体质,执行管理方案的各项工作,最高管理核心团队的强烈决心与支持 由于整体目标是由最高管理核心团队所订定 消除变革的抗拒, 以身作则, 群体效尤 与传统由下而上的管理模式不同 目标管理势必与绩效考核结合(薪资与升迁) 工作意识的革新, 必须由高层做起,执行管理方案的各项工作,要求中阶干部的配合与实施 中阶干部才是执行的核心人员 理念 行动 习惯 命运 中阶干部的宣导、沟通,执行管理方案的各项工作,选择推动部门或小组 管理部门推行、宣传与监督 培训部门教育与培训 委员会优点：集思广益; 缺点：不力推行, 意见分歧 企划部门优点：全方位的动向眼光、拥有技术 与顾问能力、发觉问题采取对策 缺点：对各部门的功能与权责不甚了解,执行管理方案的各项工作,执行哪些工作？ 策划期 整合共识与理念 排除变革的障碍 强化培训工作 实施期 指定专责单位或委外顾问 监督的机制 技术支持、专业知识,执行管理方案的各项工作,考虑企业的特性 管理水平 规模大小 员工素质 行业的特性,执行管理方案的各项工作,如何决定管理的型态？ 贯彻型 专制型 官僚型 放任型,目标管理成功的要素,高阶管理者积极参与，并以身作则 严谨的计划 确立管理人员的培训与理念基础 目标设定尽可能量化 目标管理应与现行体系相结合 奖惩制度的建立 全员参与 定期查检，并建立反馈制度,目标管理推行过程的监控,推行前应有的省思： 是否以充分认识其重要性？是否了解要如何起作用？ 对企业是否合适？主事者是否有强烈意愿来推行？ 是否具备适当的管理气氛、明确的组织架构及有效的管理信息系统？ 目前是否为最佳推行时机？,目标管理推行应注意的事项,如何执行目标？ 牢记总体目标、自己目标及工作进度 充分授权全力实施 上级定期与下属沟通并调整 发生偏离事情并需立即呈报并作出反应,目标管理推行应注意的事项,如何适应环境的变化？ 物价波动 订单变动 经济状况变动 企业内部环境变动,目标管理推行应注意的事项,如何正确、有效的利用报告与程序？ 善用工具 定期检讨,目标管理的执行过程,设立总目标,执行管理方案 的各项工作,考核执行成果,追踪及查核 未达成原因, 调查及改善 异常现象,订定目标管理 工作目标, 工作期限, 量化准则与 管理方案,最终目标: 降低成本, 提升经营绩效, 健全企业体质,评估考核的重要性,企业前瞻性 工作具挑战性 员工有成就感,企业为何要绩效评估,提供信息，作为晋升或薪资的决策 提供机会，了解员工的工作表现与行为 提供机会，拟订计划克服低效率工作 提供员工职涯规划的制定过程 提升竞争优势，降低工作不满意和流失率,缺乏评估考核的后果,人事安排不公平 员工导致不满 工作士气低落 工作效率降低,评估考核的重点,工作绩效 工作质量 工作数量 育才、用才 创新改造,评估考核的重点,能力考核 基础条件 知识基础知识、专业知识、实务知识 技能技艺 特质 理解力、判断力、果断力、规划力、研发力 表达力、沟通力、协调力、领导力、监督力 素质条件 智力、体力、性格,评估考核的重点,工作态度 工作纪律 工作协调 责任感 荣誉心 主动积极 自我改善,评估考核的重点,未来潜力 学历 经历 职涯规划 抗压力 性格 行为 喜好 志向,不同层级的评价重点,高层管理者 决策、忠诚度、用人、授权、变革、冒险 中层管理者 责任感、落实感、沟通、表达、分析 基层人员 刻苦耐劳、牺牲奉献、办事能力,目标管理的执行过程,设立总目标,执行管理方案 的各项工作,考核执行成果,追踪及查核 未达成原因, 调查及改善 异常现象,订定目标管理 工作目标, 工作期限, 量化准则与 管理方案,最终目标: 降低成本, 提升经营绩效, 健全企业体质,目标管理追踪的目的,发现执行过程