内部培训师教程.ppt

,内部培训师之 课程设计与表达,课程介绍,第一部分：培训师认知 第二部分：培训礼仪 第三部分：培训技巧和课程设计,第一部分：培训师认知,培训师与培训,培训师：培训活动的设计、表达和主导者 培训：,转变理念,传授知识,训练技能,改变行为,提升绩效,4,培训的三个层次,知你所教,精你所教,创你所教,师,匠,工,5,中层,序、理,1、言之有形 2、言之有物 3、言之有情 4、言之有趣 5、言之有序 6、言之有理,基层,高层,评估培训师的六维度,情、趣,形、物,6,第二部分：培训礼仪,培训师的职业风范,魅力 态度 专业 权威,8,仪表,仪表修饰的基本要求：符合自己所承担职业角色的要求。 注意着装的规范性。重视职业场合的正式服饰。细节不可忽视。 注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服饰的日常打理。注意饰物的控制。,9,修饰的细节,手要保持干净、干爽，不能留长指甲、不染指甲。 在公开场合，女士不要“素面朝天”，化妆符合常态，不能过于个性化。 男士头发经常修剪，每天修面。发色、发型不能过于新潮。限制要点是：头发不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。,10,11,12,13,仪态,基本的姿态控制，能够展示自己积极的一面。 站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿并拢、收腹、提臀。 步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。双脚呈平行线。,14,职业性微笑,对于受训者的尊重，首先体现在微笑方面。微笑面对世界、世界更加美好。 倡导发自内心的微笑。由于职业环境的复杂性，职业人应该能够控制自己的情绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。 标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑意、保持一段时间。,15,迷人的微笑,16,眼神,眼睛心灵的窗户 平视 仰视 俯视 直视 虚视 环视,17,手势,交流 指明 区分 拒绝 号召,18,声音运用技巧,音量足 语速150字/分钟 语调抑扬顿挫 重心 停顿 例：你真是我的好朋友,19,基本要素,语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。 声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。讲普通话，吐字清晰。,20,声音运用练习华为公司致新员工(节选）,我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。,21,第三部分：培训技巧和课程设计,22,培训技巧的三种层面,深入深出 自我陶醉,浅入深出 故弄玄虚,深入浅出,23,心理素质,怯场,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,冥想法,解脱法,舒缓法,温场法,24,有810个说明心理压力极大 有57个说明心理压力偏高 有14个说明心理压力正常,25,解决怯场的办法,建立自信 解压舒缓 压力转换,26,个人风格,教练风格,教士风格,演艺风格,学者风格,27,培训前须确定的事项,目的 培训对象 主题 如何做一个很好的导入 时间 角色,28,需求分析的四个阶段,发现问题：个人层面和组织层面 预先分析 资料收集 寻找绩效落差,29,轻松而成功的导入,是一个演示、数据、场景、引言、故事？ 还是一个游戏、问题、谜语、概念、事件、 观点？ 应避免自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式,30,练习：设计导入完成以下任务,1.自我介绍与受训者建立联系 2.建立可信和善意 3.引起兴趣，创造良好气氛 4.“钩”住学员,抓住他们的注意力,31,主体内容结构化表达,时间顺序 主题顺序 空间顺序 题解顺序 因果顺序 逻辑关系,32,常用结束语,总结 呼应 感召 决定 选择,33,6种提问方式,特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开放式提问 引导式提问 问题的难度把握,34,6种应答技巧,直接式回答 报告式回答 附和式回答 描述式回答 反问式回答 合理拒绝回答,35,回答问题注意事项,回答不上怎么办：对于不能解答的问题，要有合理的解释，如留下联系方式研究后再回答。 感谢所有人的提问 几个学员同时问问题,36,课程开发是一个系统工程,观点与原理的确定精炼、准确； 关键与重点的把握突出、得当； 框架与结构的搭建简洁、逻辑性强； 素材的搜集与运用丰富、新颖； 时间的分配与安排合理、松紧有度； 课件的设计与制作专业、精良； 教具的准备与演练细致、周到。,37,课程开发的原则,适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 结构性原则,38,课程开发步骤,主题的把握 素材的收集 培训的设计 讲义的制作 预先的演练,39,课程内容组合指南,牵动性内容 主体性内容 助动性内容 提升性内容 附加性内容,40,案例教学的设计,证明观点,知识点讲解前的讨论,充实内容,知识点印证的呈现说明案例,丰富形式,知识点讲解后的演练分析案例,案例的作用,案例的选择原则,能够证明观点,案例和观点是有联系的，能够证明观点,具有典型性,具有典型性的特征，而不是太多的个性,具有可靠性,经得起推敲，不存在争议和漏洞,具有新颖性,与时俱进，具有时代感,41,案例（练习）教学的设计,案例的呈现方式,发放资料,以讲授的方式来呈现,视频呈现,PPT呈现,人物扮演,42,培训的助力器游戏,可创造好的培训气氛，产生积极效果 警告：如果游戏能提高学习效果，改进工作绩效才能使用，否则应放弃浪费时间的游戏。,43,练习：课程设计及展示,每人设计课程并上台做三分钟左右的开场及内容展示。 要求：设计主题、导入、讲授顺序、方法、案例、收结等,44,学员习性分类,性格：挑剔型、讨好型、打岔型、理论型和理智型 认知：综合型和分析型 思维：具体型和抽象型 反应：冲动型和稳重型 行为习惯：规律型和随意型 认知渠道：视觉型、听觉型和运动型,45,培训效果评估