房地产项目交房活动策划方案.ppt

方案提交方：大连富媛广告有限公司 提交日期： 2013年8月27日,新明,新明,新明,红星海城市别馆II期交房 现场布置执行方案,目录（一） 现场布置执行方案3 入伙方案： 入伙现场布置示范图4 入伙相关物料筹备5 入伙相关物料筹备6 入伙日现场引导样板标识牌： （接待区）7 （物业管理处）8 （茶水区）9 （等候区）10 （签约处）11 （验房通道）12 （钥匙礼品领取处）13 现场交通岗位图：14 验楼路线、流程15 工作组说明及要求：16 入伙接待组17 开发商工作组18 物业签约组19、20,目录（二） 物业财务组21 物业验楼组22、23 物业钥匙/礼品发放组24 物业安全/车辆管理25 突发事件处理26 综合服务组27 工程答疑组28 应急维修小组：29 现场效果示意图： 路口拱门效果图30 会所外观效果图31 小区门口效果图32 单元门口效果33 单元门口迎宾牌效果34 单元门口转角效果35 电梯转角效果36 电梯门口气球效果37,外场导视示意图,物管中心外场布置示意图,物管中心内场布置示意图,城市别馆外场布置示意图,各单元楼内场布置示意图,三、入伙相关物料筹备： 展示类文件样板,三、入伙相关物料筹备： 展示类文件样板,入伙日现场引导样板标识牌,入伙日现场引导样板标识牌,入伙日现场引导样板标识牌,入伙日现场引导样板标识牌,入伙日现场引导样板标识牌,入伙日现场引导样板标识牌,入伙日现场引导样板标识牌,四、现场流程组织： 现场交通岗位图：,验楼流程,验楼流程,验楼流程,验楼流程,停车场引导到入伙手续办理地点开发商工作组确认业主身份签署各项协议后陪同业主验楼签领钥匙、礼品,验楼路线,验楼流程,到达楼层主动代业主开门进入房间陪同业主验收试通水电、排水等抄水电气表业主签字确认,工作组说明及要求：,现场总指挥： 电话： 副总指挥： 电话： 职责：全面负责入伙期间工作的协调及重大事情处理,现场指挥,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：监督小组成员工作，做好业主接待和入伙引导工作。 组员：请业主出示入伙通知书，并请业主在入伙签到表签到，同时将入伙入伙会签单填写好，发放给业主；向业主介绍入伙流程及入伙会签单的使用方法。 准备工作： 熟悉入伙、装修流程，小区应知应会；准备入伙签到表、入伙会签单、签字比、业主名录（姓名/房号/户型）。 注意事项： 入伙人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主入伙节奏。,入伙接待组,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：监督小组成员工作，解答业主提出的问题。 组员：验证业主身份、入伙通知书；收取各项费用；确定业主已具备入伙资格后，在入伙会签单“1”上签章；引导业主到物业签约组。,开发商工作组,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：解答业主对签约文件提出的有关物业签约组问题。 组员：核验业主资料（入伙会签单发展商是否签.）；填写及回收资料（填：业主资料登记表、回收：身份证复印件/照片/入伙通知书）;,物业签约组,发放入伙资料(住宅使用说明书、房屋质量保证书、住宅平面水电图); 确认手续办理完毕,在入伙会签单“2”上签章; 指引业主到财务组交纳各项费用. 准备工作： 熟悉入伙/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、相关政策法规、收费文件等；将需要签订的文件盖章、装袋，各政府文件。 注意事项： 无遗漏、无误签，耐心解答业主提出的相关问题；签署文件过程中如有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答，应用各种法律依据进行解答，避免引起不必要的纷争；回收文件应认真核对后全部放入档案袋。,物业签约组,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：协调费用收取工作，解答业主关于费用问题。 组员：收取相关费用，出据收款收据，经办人在入伙会签单“3”处签名。 准备工作： 熟悉各类收费的项目，熟练刷卡机和点钞机的使用方法；准备齐全收费文件，各种盖好章的票据（按类存放），每套房收费清单；足够的零钱。 注意事项： 注意核对收费金额。,物业财务组,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：协调、安排验房人员验房，处理验房突发事件，汇总、上报、跟进验房遗漏问题。 组员：陪同业主验楼，抄取水/电/气表度数，确认水通、气通、无堵漏；详细、准确填写接管验收记录表，请业猪确认后收回；经办人在入伙会签单“4”上签名；指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续,物业验楼组,准备工作： 熟悉小区各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情况；熟悉装修办理流程/管理规定/房屋质量保证书/住宅使用说明书/买卖合同交楼标准/套房的结构；准备套房的结构平面图，简易水电图；验收时应带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单 注意事项： 核实入伙会签单前3项是否签章，确认后到“钥匙发放组”借取全套钥匙；陪同业主验楼时，由业主自行进行验收，对业主提出问题按公司统一口径委婉解释，确实存在问题是详细记录，并按质量返修程序向业主说明；引导业主关注楼盘好的方面，如介绍升值/方向好/环境好等方面；验完房后，抄取水/电表底数，尽量请业主一起看度数，如果底数太大时，向业主说明该为校验表时和清洁开荒时产生的度数；验完楼出门时请业主验收钥匙；验信报箱及钥匙；当业主验房存在质量问题，尽量请业主留一把钥匙在物业服务中心。,物业验楼组,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：确保钥匙安全管理、发放无误 组员：做好钥匙借用及回收登记工作；审核入伙会签单是否全部签章，业主是否签名；发放钥匙/礼品，请业主在钥匙/礼品签收表签收。 准备工作： 将所有钥匙张贴标签，要求牢固/不易脱落/房号清楚，有序摆放在钥匙箱内；准备钥匙借用登记表/业主钥匙留存表/钥匙/礼品签收表；熟悉工程质量返修程序。 注意事项： 验收组借取、返还钥匙，需在钥匙借用登记表上登记；当夜主验房存在质量问题时，请业主留一把钥匙在客户服务中心，并登记业主钥匙留存表。,物业钥匙/礼品发放组,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：监督外围治安、车辆管理，确保岗位良好形象 组员：引导停车、为客户开车门；车辆管理，维护停车场秩序，防止车辆碰撞，交通堵赛；和客户接待大使进行客户交接。 注意事项： 提醒车主车上不要存放贵重物品；文明用语，跨力站岗，进出人员车辆须敬礼。,物业安全/车辆管理,组长： 电话： 组员： 职责： 工程、营销事项答疑；涉及治安、交通、医疗事件处理；负责处理刁钻、无理取闹事件；其他突发事件。,突发事件处理,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：入伙现场物质的购置，用餐的准备及人员配备。 组员：安排交楼期间的清洁人员，确保现场清洁卫生情况良好；入伙现场摄影。 注意事项： 配齐清洁用品及用具；固定工作岗位。,综合服务组,组长： 电话： 组员： 职责： 组长：协调入伙期间关于土建、水、电涉及专业问题的解决及回答。 组员：涉及各专业疑难问题解答；配合业主验房收楼工作。,工程答疑组,组长： 电话： 组员：由维修总负责人、土建负责人、水电负责人、入户门负责人、铁栏杆负责人、花木架负责人组成 职责： 组长：协调入伙期间关于土建、水、电等影响业主入伙的细项遗漏工程的临时解决。 组员：及时组织施工人员处理土建、水、电等细项遗漏工程,应急维修小组：,现