企业行政管理实务--行政概述.ppt

,第一章 企业行政管理概述,第一章 企业行政管理概述,jiajunhuazhizuo,企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。 其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。,一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。 不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。,这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。,一、企业行政管理的产生,1、企业的产生,企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与商品交换的产物,企业,在资本主义社会之前，虽然也有一些具有一定规模的手工作坊，但并未形成社会的基本经济单位。严格意义上的企业是到了资本主义社会才产生的。,企业既是生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断发展、进步,企业的发展,手工业生产时期,工厂生产时期,企业生产时期,封建社会,资本主义社会前期,资本主义社会后期,现代企业的涵义,所有者与经营者相分离,拥有现代技术,现代 企业 的特征,实施现代化的管理,企业规模呈扩张化趋势,技术的力量,显示屏/触屏与玻璃：51美元 数据信息传输部件/移动通信、WiFi、蓝牙等：40.50美元 中央处理器：37美元 摄像机：17.50美元 电池：6美元 存储装置：14美元 其它组装材料：76.50美元 于是，如此算来，一台到消费者手中的iPhone 6 Plus “成本价”总共为：242.50美元，及折合人民1488.17元。,2、企业管理制度的演进,古典（传统）企业制度,合伙制,公司制,业主制,企业归业主所有 业主对企业负债承担无限责任,企业归业主所有 业主对企业负债承担无限责任,永续的生命体 股份可以自由地转让 出资人承担有限责任,现代企业制度,儿子办厂倒闭欠债离家 父亲打工20年替儿还债,陈冬青VS俞敏洪 相似度 （黄晓明） 孟晓骏VS徐小平 相似度（邓超） 王阳VS王强 相似度（佟大为）,3、企业行政管理思想的发展,（1）人本管理阶段 代表人物：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN） 主要观点或贡献：社会人 人本管理的先驱 欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示 早期的管理思想主要有以下特点： 仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。,（2）科学管理阶段,主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。,著作：科学管理原理,代表人物 ：泰勒（Frederick Winslow Taylor ）,75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上,实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元,实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元,严格的层级制度,“三高一低”的运营战略,准军事化管理,人海战术,全球代工大王,“三高一低”的运营战略,准军事化管理,人海战术,管理模式,生产时间,产量指标,标准化管理,人力资源结构,实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反,呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务,以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量,我们如同机器人一样，不需要思考。,代表人物：梅奥（Elton Mayo） 著作：人群关系理论 主要贡献：霍桑试验 主要观点： ）工人是社会人而不是经济人； ）企业中存在着非正式组织； ）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系,（3）行为科学阶段,照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 对接线板接线工作室的研究,代表人物：赫兹伯格（Frederick Herzberg） 主要贡献：双因素理论 保健因素和激励因素,保健因素与激励因素的转换 有一个故事:有一群小孩子,总是在一起玩闹,骚扰了一个邻居老头.这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩,那么就每天给10元钱,一开始这些小孩子很开心.过几天以后,老头说,我只能给5元;这些小孩子有些不情愿了.再过几天,老头说,我没有钱可给了.这些小孩就不愿意再到他那里去玩了.,二、企业行政管理的概念,案例： 有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？” 那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫不管部。”,首先，我们需要进一步认知行政的概念。目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对“行政”的认知有两种解释。 第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。对于“行政”最原始的理解是“权力”的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。,第二种解释，它指的是事务性的工作。 企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政部”，还有的叫“综合管理中心”、“不管部”等。,企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产销售研发 企业的非业务事务:企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总务后勤事务;公共关系 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。 这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理”。,行政管理的本质就是服务。 行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。 行政以服务于企业为最终目的，行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。 行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不可能，而且不应该。因为，如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。,jiajunhuazhizuo,行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的和不起眼的事务。但这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。 行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面的业务。行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。 行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过程； 行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节； 行政管理的重要是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁； 行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。,jiajunhuazhizuo,众所周知，行政管理是不涉及公司具体产品(含活动、服务)的生产(或提供)的，它是为生产(或提供)产品(或活动、服务)过程提供相应的资源和服务，以及对过程中的人和事进行规范组织、监控。 总体来讲，行政工作有以下十二字概述：搞好服务、管好事务、参与业务。这是行政工作的特点，行政工作人员了解工作特点后可以有针对性、有重点、有目的地开展工作。,jiajunhuazhizuo,三、企业行政管理内容组成,jiajunhuazhizuo,四、企业行政管理的职责,（一） 企业行政组织的职能 1、行政协调 行政协调是行政管理的首要职能，渗透到行政与办公事务管理的每个细微之处，并在一定程度上影响着其他职能的发挥。 2、信息处理 行政组织是企业信息的交汇点，信息处理是通过对与企业有关的各种信息的筛选，为企业上级领导的正确决策提供依据，为企业各个层次的工作服务。现代企业的经营离不开信息，行政工作的成效也取决于对信息的掌握和利用程度。,jiajunhuazhizuo,3、决策参谋 企业行政组织是一个直接为上级领导服务的参谋机构，现代企业领导者的首要任务就是进行企业决策，作为企业行政管理的核心，决策关系到企业总体目标能否实现。 4、综合事务管理 综合事务管理是行政组织的一项基本职能，同时也是其组织地位的重要体现。,jiajunhuazhizuo,（二） 企业行政组织的地位,对行政组织的地位有两种错误认识： 一种误读是将行政组织的管理地位看得很高，造成行政人员习惯发号司令，把自己的意志强加于其他部门。 一种误读是把行政组织的企业地位看得很低，认为其就是“打杂、服务”的，对忽视其工作的重要性，造成行政人员工作积极性低，效率不高。 行政组织在企业中像一个平台，它为企业提供各类事务性的服务，又为其他部门工作的基础。 这个平台既是处于底层的，又是生产、研发、销售等业务所必不可少的。 行政部门必须适合整个企业和各个功能部门的需要。行政人员必须与生产、营销，以及财务与人事等主要功能部门进行最充分的合作，为这些功能活动的开展提供服务，提供各种内部沟通和外部沟通的手段。,jiajunhuazhizuo,（三） 企业行政组织的结构,1、职能型,jiajunhuazhizuo,2、综合型,jiajunhuazhizuo,3、混合型,jiajunhuazhizuo,1、行政管理者职业化的素质特征 复合性 知识经济时代的必然 一专多能：“德、才、学、识、质、体” 层次性 不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） 动态性 在学习化生存的今天，能力是个变量,五、行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,2、新时期行政管理者素质模型,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,2、新时期行政管理者素质模型, 万事皆由心 心能：心灵智力 没有理由的理由 生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,2、新时期行政管理者素质模型, 性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移 性格没有好坏之分 四种应用型性格的划分 心为性之先 天将降大任于斯人也 意志力修炼,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,2、新时期行政管理者素质模型, 人生之初，品性如何？ 隐恶扬善 社会的进步与发展 现代人的品德修养 仁爱之心 忠诚敬业 职业道德,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,2、新时期行政管理者素质模型, 智慧的头脑 基础智力(IQ) 敏锐的目光(观察力) 逻辑思维能力 敏捷的反应力 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,2、新时期行政管理者素质模型,知识素质 知识结构、范围、层次、专业知识 表达：交际沟通能力文字、口语 技术素质 某一领域的专业技术 操作能力 动脑和动手的执行能力 领导能力 战略、决策、计划、组织、领导、控制,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,3、素质模型中潜能与显能,？,？,？,表现出来的人的语言和思想,表现出来的人的行为和成果,？,？,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,4、 各层次人员必要技能分析,提问：从上表中你看出什么样的规律来？,行政管理者的素质要求,jiajunhuazhizuo,行政人员素养能力构成,行政管理者的素质要求,jiaju