情商管理

企业管理培训之,情商管理,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,情商的缘起,美国“情商研究组织”通过长期调查研究发现一个现象： 许多杰出的领袖和企业家往往不是因为拥有多高的智商而成功；相反，他们成功的秘诀取决于他们的“情感智慧”，也就是我们通常所说的“情商”。,情商的定义,情商(Emotional Quotient)是指一个人的情绪商数，简称EQ， 主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质;,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,情商的本质-情绪,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,情绪：是指一个人 对外在的需要获得满足与否的反应,情绪的分类,EQ,EQ,把不能控制情绪的部分 变为可以控制情绪的部分。,情绪的结合与抽离,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,情绪喜悦 接合快乐 抽离忧伤,情绪冷漠 抽离快乐 抽离忧伤,情绪悲惨 抽离快乐 结合忧伤,情绪起伏 接合快乐 结合忧伤,忧伤,快乐,情绪智慧：可以因环境需要结合或抽离人体的“正面”或者“负面”的情绪,四种体现,情商的差别,情商对于人无明显差别； 每个人的情商先天都差不多， 更多的是后天的提高与修炼；,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,我属于哪一类呢？,情商的四大能力,觉知能力： 即有能力感知和了解自己的情感、情绪、冲动并知道它对其他人造成的冲击； 自律能力： 那有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行； 同理能力： 即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出正确、适当的反应； 人际能力： 即有能力建立自己的人际关系和人际网络，使各个关系保持高效、和谐；,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,觉知 能力,人际能力,同理能力,自律能力,情商的自我调整1-学会倾听,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,1、与人交谈时注意倾听，不要急于评价或者发表自己的意见； 2、大多数的人需要的是共情；而非你的总结和说教；适时给出自己的建议即可；,情商的自我调整2-学会包容,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,1、时刻保持开放包容的心态，乐于了解和接受新事物； 2、尊重差异、理解不同，不随意指责和干涉他人； 3、学会求同存异，世界在我们的眼中就会越来越美好；,情商的自我调整3-不做浪费精力的事情,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,人的精力是有限的，要把宝贵的时间花在有意义的事情上，假如我们不喜欢某一个人又不想得罪他时，我们不妨和他拉开一定距离，保持正常的交往；不要用表演的方式去迎合；,情商的自我调整4-控制脾气,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,情商高的人，会在关键的时候控制自己的脾气； 深呼吸、暂时离开、独处一会；学会用不同的方式使自己在短时间内冷静下来，避免坏脾气将事态扩大；,情商的自我调整5-榜样,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,一个好的榜样可以在潜移默化中影响和改变你，以合适的榜样为目标激励自己；向榜样学习，不断努力，就能更有效地实现我们的梦想；,看别人的故事悟自己的人生,古时有一位妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。 妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗?“ 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。“ “连自己都不原谅的人怎么能心如止水?“高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗?“ “不生气了。“妇人说。 “为什么？“ “气也没办法呀。“ “ 你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。“高僧又离开了。 高僧第三次来到门前时，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。“ “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。“高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？“ 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,农妇与高僧的故事,情商与工作,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,对下属的错误-多表扬，少责骂； 与平级的沟通-多吃亏，多主动； 上级交待的任务-执行高于辩解；,情商与婚姻,如果男人是树，那么女人就是藤。 树长藤不长，树就会被更好的藤缠上； 藤长树不长，藤就会缠在别的树上；,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,男女离婚的真正原因是什么？ 为什么别人的婚姻都幸福，自己的婚姻就这么苦？ 为什么别人家都是和和睦睦，而自己家总是争吵不断？,情商与生活,EQ,EQ,EQ,夫妻关系,婆媳关系,邻里关系,少抱怨，多包容,把婆婆当妈妈看 把媳妇当女儿看,少计较，多吃亏,情商与性格,言,止,外向,内向,行,举,言,行,举,止,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,情商小故事：,六尺巷的故事,清朝时，在安徽桐城有一个著名的家族，父子两代为相，权势显赫，这就是张家张英和张廷玉父子。 清康熙年间，张英在朝廷当文华殿大学士、礼部尚书。老家桐城的老宅与吴家为邻，两家府邸之间有个空地，供双方来往交通使用。后来邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打倒县衙门。县官考虑纠纷双方都是官位显赫、名门望族，不敢轻易了断。 在这期间，张家人写了一封信，给在北京当大官的张英，要求张英出面，干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了四句话： 千里休书只为墙， 让他三尺又何妨？ 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。 家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也出动让出三尺房基地，这样就形成了一个6尺的巷子。两家礼让之举和张家不仗势压人的做法，后来传为美谈。,励志人物小视频,情商与心境,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,当事情已经无法避免的时候，不妨坦然接受,心境： 是指一个人心里面的境界，它可以随着承受压力的大小而随之发生改变；当心境发生改变，我们的情商自然而然发生改变；,情商与28定律,决定我们人生的好坏： 80%来自于我们的情商 20%来自于我们的智商,智商影响我们的思维 情商影响我们的高度,EQ,EQ,EQ,EQ,EQ,情商对人身的影响,美国著名生理学家 艾尔玛 辛吉斯 曾经做过一个这样的实验： 将一支支玻璃管摄氏零度，冰与水混合的容器里面；再收集人们在不同情绪时呼出的气体做实验。 实验结果发现：人在喜悦时呼出的气，凝结成的水清澈、透明、无色、无杂质；悲痛时呼出的气体是白色；而在愤怒时呼出的气，则是一种带淡紫色的沉淀物，注射到小白鼠身上几分钟以后，居然死了！ 人生气10分钟，相当3000米赛跑的体力和精力，人在生气时分泌物比较复杂、具有毒性；经常生气的人很难健康，实际上很多时候是气死的！,结束语,关于情商的话题还有很多很多. 一个人情商的高低先天时大家都差不多， 只是有的人后天经过一些事情的磨砺后，心境变得开朗、豁达了 对一些事情的处理与看待变得成熟、圆润些罢 了， 学会多吃亏，少计较，我们的工作、生活一定会变得更加开心、快乐； 其