《质量管理学》第六章：常用的收集整理非数字资料的方法

第六章 常用的收集整理非数字资料的方法 第一节 因果图、关联图、系统图 一、因果图 (一) 概念 因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等，是分析原因与结果之间关系的一种图示技法。属于老七种工具之一。 质量管理活动的措施之一是要发现问题、解决问题，而问题是由各种各样的因素引起的，因素之间又有大、中、小层次之分。把构成问题的各种因素，用树木分枝或鱼刺的形状表现出来，以揭示质量特性波动与其潜在原因的关系就是因果图。,(二) 用途 在质量管理活动中，凡因果关系比较直接、简单的问题，均可使用因果图予以分析，尤其在C小组活动中应用频次更高。具体可用于： 1. 对生产或工作现场存在的质量问题分析因果关系； 2. 职能部门在开展质量分析时，表达因果关系，积累经验； 3. 在进行质量改进时，作为寻找达到目标的途径。,(三) 应用步骤 1. 简明扼要地确定结果、特性或目标，如把“电梯门头装配能力低”作为结果 2. 确定可能发生的原因的主要类别，如人、机、料、法、环等。把它们分别放在图中主杆的两旁，类别大枝与主杆需形成6075的夹角。 3. 循着某个原因类别寻找第一层次的大原因，如“人”类别下的“装配技能不熟练”、“责任心差”等，把它们用箭线分列在类别大枝的两旁，箭线应与主杆平行； 4. 对第一层次的大原因，再继续问为什么？以确定第二层次的中原因，以箭线指向大原因，箭线应与类别大枝平行； 5. 对第二层次的中原因，还应继续再问为什么？以确定第三层次的小原因，同样以箭线指向中原因，箭线应与主杆平行； 6. 对其它类别大枝也需要按第3、4、5步骤进行，然后整理出因果图。,二、关联图 (一) 概念 关联图也叫关系图，是分析单一或多项问题，比较复杂的构成因素之间关联情况的图示技法。属于新七种工具之一。 在质量管理实践中，人们往往会遇到构成问题的因素较多，关系比较复杂，类别大枝之间也有关系，或一次作图需解决多个目标等情形。此时，因果图就显得难以适应了，关联图则可体现出它的优越性。它比因果图的应用范围更广、表现形式更灵活。,三、系统图 系统图也称树图。它是表示某个质量问题与其构成要素之间的关系，从而明确问题的重点，以寻求最佳措施和手段的一种树枝状图示技术。系统图的类型 1. 在绘制系统图过程中，主题、主要类别、组成要素和子要素之间要存在逻辑因果关系，做到上下顺序无差错。 2. 目标分解时，要从上往下；实现目标时，要从下往上。,第二节 矩阵图、流程图、亲和图 一、矩阵图 矩阵图是指利用矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由3个部分组成：对应事项、事项中的具体元素、对应元素交点处表示相关程度的符号。这是一种用矩阵图并根据各因素之间的相关程度，寻找解决问题的方法。,二、流程图 流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 流程图用一系列规定的、易于识别的符号（标志）绘制。,三、亲和图 亲和图又叫KJ法A型图解、近似图解。它是将收集到的大量有关某一特定主题的见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以归类、汇总的一种图示术。,第三节 过程决策程序图、矢线图 一、过程决策程序图 过程决策程序图（Process Decision Program chart）也称PDPC法。是指为了完成某项任务和目标，在制定行动方案时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划以达到预期目标的一种方法。,二、矢线图 矢线图也称网络图。它是指在实施进度管理，安排最佳日程计划时，将所必须的各项工作按其从属关系和时间顺序，用网络形式表示的一种箭条图。,第四节 对策表、水平对比法、头脑风暴法 一、对策表 对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。对策表中的内容包括要因、对策、目标、措施、完成地点、完成时间和责任人等。在QC小组活动中和质量改进活动中，将排列图、因果图结合使用，称为“两图一表”。,二、水平对比法 (一) 概念 水平对比法就是把产品、服务或过程质量及性能与公认的市场领先者（标杆）进行比较，以识别改进机会的一种方法。 (二) 用途 1. 应用于通过对比，找出差距，促进质量改进。 2. 应用于确定企业的产品质量水平，质量方针和质量目标等。,三、头脑风暴法 (一) 概念 头脑风暴法又叫畅谈法、集思法。它是采用会议方 式，引导小组成员围绕某个中心议题广开言路，激发灵 感，在头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发 表独立见解的一种集体创造性思维的方法。,(二) 用途 1. 在调查研究过程中获得大量的信息、意见、观点等基本资料