(好资料)第十三章组织发展

第十三章 组织发展,组织行为管理(第三版）,第一节 组织发展过程 （1）,一、组织发展的含义 所谓组织发展(organizational development，OD)是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等，以提高组织有效性的过程。 1、组织发展应用的范围覆盖整个系统，如一家公司或工厂、一个部门或 群体等； 2、组织发展的基础是行为科学的知识与技术，如领导、群体动力、工作 设计、组织设计等； 3、 组织发展涉及组织变革的引发与维持； 4、 组织发展致力于战略、结构、技术、人员或文化等因素的变革，但不 同的组织发展项目的侧重点有所不同； 5、组织发展的焦点是诊断、解决组织遇到的各种问题，并注重提高组织 自身解决问题的能力； 6、组织发展的目的是提高组织的有效性，有效的组织不仅组织绩效高， 而且员工的工作生活质量(quality of work life)也高,第一节 组织发展过程 （2）,二、组织发展的阶段 1、确定合作关系 （1）弄清组织的问题 (2) 确定相关人员 （3）选择OD专家 2、签订正式合同,第一节 组织发展过程 （3）,二、组织诊断 1、群体水平诊断 （1）输入 （2）设计要素 第一，目标清晰性(goal clarity ) 第二，任务结构(task structure) 第三，群体组成(group composition) 第四，群体功能(group functioning) 第五，绩效规范(performance norms) （3）输出 （4）匹配,第一节 组织发展过程 （4）,2、个体水平诊断 (1) 输入 (2)设计要素 第一， 技能多样性； 第二， 任务同一性； 第三， 任务重要性； 第四， 自主性； 第五， 结果反馈。 （3）输出 （4）匹配,第一节 组织发展过程 （5）,三、收集、分析和反馈信息 1、收集诊断信息 （1）问卷 （2）访谈 （3）观察 （4）查阅二手资料 2、资料分析技术 3、反馈诊断信息,第一节 组织发展过程 （6）,四、设计与执行干预措施 1、干预(intervention)措施是一套旨在提高组织有效性的有计划的行动 或事件。 2、干预措施可分成人类过程干预(human process interventions)、技 术结构干预(technostructural interventions)、人力资源管理干 预(human resource management interventions)、战略干预 (strategy interventions)等四类 。 五、评估干预效果 尽管OD评估倾向于使用态度结果如工作满意、组织承诺等，客观指标如生产率也是必不可少的。,第二节 组织发展技术（1）,一、人类过程干预技术 1、T小组 2、过程咨询 3、团队建设 团队发展的第一步是利用问卷或访谈收集资料。资料常常包括 领导方式、决策过程、沟通模式、人际关系等。资料收集结束 后，团队要在OD专家的参与下召开会议，会议通常持续三天。 在团队发展会议上，OD顾问首先反馈信息。接着，团队讨论存 在的问题，制定群体更加有效的行为计划 。 4、方格训练,第二节 组织发展技术（2）,二 、技术结构干预技术 1、结构设计 2、裁员 3、平行结构 ：工作生活质量 (1) 足够、公平的报酬： (2) 安全、健康的环境： (3) 潜能开发； (4) 成长与保障； （5）社会整合 （6） 法律保护 （7）全面生活空间 （8）社会相关,第二节 组织发展技术（3）,4、高投入组织 （1）扁平、精干的组织结构。 （2）工作设计具有多样性、自主性、反馈及时。 （3）开放的信息系统。为员工和团队提供参与所必需的信息 。 （4）提供各种咨询、信息帮助员工选择事业路径，以促进员工的事 业发展。 （5）招聘员工时提供真实的有关职位的信息，团队成员将参与选拔过 程，以发现合适人员。 （6）员工将获得参与决策所必需的知识与技能。 （7）实行技能工资、收益分成、弹性福利等报酬制度，以提高员工的绩 效。 （8）努力提高雇用员工的稳定性以增加员工的组织承诺。 (9)物质设计支持团队结构、减少地位差异以促进员工参与。,第二节 组织发展技术（4）,5、社会技术系统 社会技术系统理论认为人们在完成任务时涉及两个部分：一是社会部分，指执行任务的人及人际关系；二是技术部分，指完成任务的工具、技术和方法。 （1）批准设计计划 （2）诊断工作系统 (3) 产生新型设计 (4)改变支持系统 (5)执行与评估工作设计,第二节 组织发展技术（5）,三、人力资源管理干预技术 1、目标管理 （1）目标设置 （2）、下属参与 （3）、实施 （4）、绩效评估与反馈,第二节 组织发展技术（6）,2、绩效管理 1、评估量表法 2、关键事件法 3、书面评语法 4、作业标准法 5、排序法 6、强迫分布法 7、强迫选择法 8、行为定位评估量表法,第二节 组织发展技术（7）,3、劳动力多样化 4、员工援助计划(employee assistanceprograms) （1）制定援助政策和程序 （2）选择协调员 （3）获得员工支持 （4）做好宣传工作 （5）和相关治疗、咨询机构建立联系 （6）搞好培训工作,第二节 组织发展技术（8）,四、战略干预技术 1、开放系统规划 （1）评估每一外部群体如顾客、供应商、政府机关等对组织的 期望。 （2）决定组织如何应对每一外部群体的期望与要求。 （3）确定组织的核心使命，这要通过分析组织和环境的交换关系 来完成。 （4）假设环境和组织不发生变化，描绘环境未来的期望，指出组 织应采取的反应。假设组织与环境均发生了变化，再描绘环境 未来的期望，指出组织应采取的反应。 （5）比较现在与未来的环境期望，制定今后的行动计划。,第二节 组织发展技术（9）,2、整合战略变革 （1）进行战略分析(strategic analysis) （2）确定战略选择 （3）制定战略变革计划 （4）