出色的现场管理者培训教材.ppt

出色的 现场管理者,李闫培 2007年1月11日,共同探讨的内容,本职工作与角色 工作的推动方法 对下属的培养和指导,共同探讨的内容,一、管理的含义 二、现场管理的概念 三、现场管理者的角色认知 四、现场管理者的工作内容 五、现场管理者的素质能力要求,第一章、本职工作与角色,管理的本质： 管：北门的钥匙，引申为决策权-“北门之管”左传.鲁僖功十四年 理:玉的纹,引申为治理、理顺，按规律做事,一、管理的概念,企业管理的概念： 有效运用组织内的各项资源（管理者的职责），以达到企业的目标（创造利润）。,一、管理的概念,企业对管理的需求建立在： 1、追求利润的最大化 2、向社会提供一流的产品和一流的服务 3、追求较高的经济效益、社会效益和管理效益 4、实现发展目标（战略） 5、建立积极向上的企业文化推动企业和社会的共同进步,现场管理是企业管理的一部分，包括现场工艺和质量管理、现场设备管理、现场定置管理、现场安全管理、生产班组管理五个基本要素。 一般管理理论将现场管理理解为生产作业现场和生产准备作业、销售准备作业的现场管理，但广义的现场管理还应包括管理作业、生产资料准备和价值实现全过程的作业，也就是整个企业经营全过程的一切作业行为。,二、现场管理的概念,对普通工人，你是 的代表，是,三、现场管理者的角色认知,对你的上级，你是 的代表，是,部门内的管理人员是你的,对于同事和其他的现场管理者，你是,对于公司外的人，你是,上级,管理者,部下,执行者,协助者,协调者,公司的代表,如何扮演好自己的角色,1、信息沟通的角色,三、现场管理者的角色认知,2、人际关系的角色,3、行动决策者的角色,现场管理者（班组长）是生产第一线指挥员工们工作的责任者,现场具体工作的完成是由部下，即一般员工进行的，但需要现场管理者有效推动,三、现场管理者的角色认知,现场管理者必须充分了解怎样做才能 有效推动工作,如何与上司相处,1、做个有效的执行者,三、现场管理者的角色认知,2、做人才而不是人手,3、主动沟通，让上司了解你的能力,4、不要给上司制造意外事件,5、绝不要低估和怀疑上司的能力,工作特点,A、围绕整个管辖现场进行工作,四、现场管理者的工作,B、发出知识、注意过程、取得结果,C、及时、圆满地处理随时发生的异常情况,现场管理者的工作标准,严格执行公司的方针、计划以及上级的管理指令,四、现场管理者的工作,与其它部门的现场管理者密切配合,合理地、高效率地利用设备、机器、工作场地、资材、原料及时间等,正确地向部下作出指示，激发员工的积极性,提高部下的工作技能，培养他们良好的工作习惯，使现场充满活力,以更好的质量、更低的成本，更安全的工作、更及时的供货为目标进行生产、销售和服务。,工作内容,1、工作计划与准备,四、现场管理者的工作,2、指令传达与计划实施,5、持续改善,4、安全与5S,8、对下属的培训和指导,6、班组管理,9、激发现场工作氛围,3、报告、总结,对流程的执行效果负责,对上级的指令负责（执行力）,对工作结果负责,对现场管理质量与水平的提高负责,对工作环境的基础管理负责,对公司的制度管理负责,7、产量与质量的管理,对制造成本的控制负责,对员工整体素质的提高负责,对不断打造高效团队负责,五、现场管理者的素质能力要求,专业能力,使命感、责任感,原则性,判断力,宏观思考与微观处理,用科学方法做事,创新求变,锲而不舍、持之以恒,尊重他人,现场管理的推动过程：,接受上级指令,第二章、如何推动工作,制定工作准备计划,对下级下达指令，分配、布置工作,跟踪过程、分析并协调解决问题,报告上级的方法与接受下级报告的方法,如何制定,接受报告和作出报告,是否符合5W1H（6个疑问）,如何发布指令、布置工作,如何接受,现场问题的分析、处理方法,与上级的主要沟通环节,第二章、如何推动工作,方案,结果,流程,措施,请示,布置,跟踪与分析,汇报,所谓问题：是指希望状态和实际状态之间的差距。,现场问题的识别方法,感到有问题苗头时,老是发生突发事件,其他人提出解决问题的要求时,预测可能会发生的问题时,为补救后果而协调时,发现与流程相违背的现象时,都应视为现场问题， 需及时予以解决,对待问题的态度和处理步骤,关注问题,发现问题,分析问题,拟订措施,主动发现问题是有效推动工作的关键,严格执行,管理中没有问题， 其实就是最大的问题,罗列现象,归类统计、 按问题的重要度 排序、研究主要 矛盾,列出可解决问题， 按8D程序制定整改计划,D-0,8D问题的解决步骤,D-1,D-2,D-3,D-4,D-5,D-6,D-7,识别问题-明确问题的具体内容,确定团队-为正确描述问题，召集不同部门的员工组建一个小组,明确问题-用5W1H的提问方式来分析和界定问题的真正原因,遏止问题-记录所有的遏止措施并找到 “流失点”和“发现点”,确认根本原因-围绕人、机、料、法、环，用鱼刺图分析确认,实施永久性措施-遏止与防范措施的采取，旨在消除根本原因,验证防范（永久）措施,预防再度发生-积极识别可能存在问题的相似区域,D-8,完成所有措施并祝贺团队,如何制定日常工作计划,工作计划：就是为保证某项工作任务的顺利完成，而提前对相关准备工作进行细化，并明确进度要求的书面文件。,第二章、如何推动工作,制定工作计划的要素,考虑要进行的具体工作、列出每项内容、确定优先级、确定具体的行动措施、责任人、检查标准、计划完成时间、实际完成时间等,练习：请制定一份新品投产时的生产准备计划,可参照开口问题清单的格式,计划内容必须围绕5W1H进行分析和制定,WHY（为什么）要干这项工作，需达到的目标是什么？,练习：请制定一份新品投产时的生产准备计划,WHAT（什么）与该项工作有关的现场任务是什么？应进行哪些作业项目？,WHEN（何时）何时启动该项工作，每项工作需花多长时间？何时关闭？,WHERE（何处）在什么地方进行计划项目，能利用哪些资源？,WHO（谁）由谁来做这些工作？谁具有做这些工作的能力和技术,HOW（如何干）完成计划项目的最好方法和措施是什么？,再次对计划项目进行分析和确认,工作计划启动前的必要准备,调查核实并准确掌握现场的实际状况,确定工作顺序,选者担当者,传授方法和技术,整理现场,安排资材、原料,准备人力、设备、工具,1、自始自终集中注意力倾听上级的指令,如何接受上级的指令,2、完全掌握上级所希望的内容,将要点进行记录,对不明确的，大胆提问确认,考虑现场的状况和条件是否适合,3、确认要点，让上级明确你已“接受”,4、在有意见和要求事项时,按事实简洁表达,示出根据和数据,谦虚询问并注意上司反应,进一步接受上级的指示,1、现场管理者首先要明确表示自己的要求,如何向员工传达上级指令,2、激情高昂、用明确的语言、有条理的向部下说明行动的目的和理由,5、使用部下容易理解的语言、有条理性、并确认对方已理解,6、不要一次下太多的指令和太过勉强的指令,7、考虑部下的个体差异，耐心引导,3、对部下的工作布置，可采用5个疑问法明确地说明,4、采用部下易于接受的表达方式，明确管理要求,何谓好的指令,与工作计划 相一致,必须可实行,条理性和概括性强,表达清晰，不出错,能提高部下的 工作激情,指令下达的两种方式,作业标准是现场管理者针对作业的质量、数量、时间、方法等的实际需要确定的操作规范，要求下属事前必须严格遵守。,作业标准的确定方法,哪种情况下需要向上级报告？,报告的方法和接受报告的方法,阶段性工作完成时、或在工作中有什么变化时、或工作无法按确定的计划进行时，应向上司报告并取得指示。现场管理者在接受部下报告时也是因为同样的理由。,报告有两种表现形式：口头与书面,报告类型：过程报告与完成报告,其次，要识别报告的对象，原则上不能越级报告,报告的方法和接受报告的方法,报告要注意的事项,首先，要会识别哪些情况需要过程报告，哪些情况需要完成报告，哪些只需要口头报告，哪些必须要书面报告？,练习：工作过程中的障碍有哪些？演练报告过程,第三，要考虑好报告的时机、语言要简洁明了，按“结论-理由-经过”的顺序，突出要点加以报告,最后，准备好在上司要求作出说明时的相关资料,不同情况下的报告方式,若是口头报告：注意言简意骇，条理分明，表达清楚、完整。,1、文章的构成必须条理清楚、前后一致 2、分条排好，必要时对资料作好区分用的标签 3、对复杂的内容应加以示意图或图表进行说明 4、注意错别字或漏字出现,2、不打断对方，由始至终认真听，抓住问题点和要点（要点应作记录）,接受部下报告时的注意事项,1、要让部下养成简洁明了，并按“结论-理由-经过”的顺序进行报告的习惯,3、冷静听取有关失败或事故的报告，必要时，作明确提示和指导,4、切忌把事实和意见混同起来，不带先入为主的观念和偏见,向上级报告和接受下级报告，是提高个人管理能力和良好建立上下级关系的最好平台，工作上的沟通多半都是以报告的形式进行，是应用最广泛的管理交流工具。,2、视野要广，语气要谦虚平和，本着“求大同存小异”的原则磨合相互的意见和观点,如何进行现场协调,1、避免强加于人或软弱妥协，做到充分商量、要有换位思考的意识,3、与其他部门协调时，原则上应征得双方上司的许可,4、协调前，必须提前确定好对象，应对协调对象的职能权限、支持力度和人际关系等作出考虑，以确定最佳协调方式。,现场协调能力是现场管理者应该具备的基本管理能力。 例：现场工装突然坏了，需机具部门马上修理，否则会停线。但由于机具部门非常繁忙，该部门领导不在，师傅不理睬此事- 请分组演示如何协调，从而顺利达成了维修意见。,现场管理者对工作时间的分配使用方法将左右现场全体一线员工的工作效率。所以在时间分配上是否合理、有效，是考核现场管理能力的重要环节,现场管理者的时间管理,练习：请针对本班组的工作内容进行分类并确定时间分配比例？是否注意安排了创造性和特别工作的时间？,建立检查表，对日常工作内容进行记录和分析,例：工作内容分析检查表,每天的日常工作完成了就万事大吉了吗？考虑过面向将来，开发和提高现场员工的综合能力这个任务对于现场管理者来说，有多重要？,第三章 对部下的培养和指导,在今天这样技术高速发展，经济的服务化和向国际接轨的信息化管理时代，对现场工作方法的改变和多能化的现场管理要求变得越来越迫切,不断培养和提高员工的能力，使之成长为管理岗位的接替者，这是公司发展的坚实基础,会在一段时间内伴