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此课件可编辑版，如对课件有异议或侵权的请及时联系删除！ 课件可编辑版，请放心使用！,.,2,消费者行为学,3,第一章 消费者行为与消费者行为学,4,第三节 消费者行为学的研究内容和应用领域,5,研究内容,消费者行为学是研究消费者在获取，使用，消费和处置产品及服务过程中，所发生的心理活动特征和行为规律的科学，包括影响消费者行为的环境因素，内在因素和消费者的决策过程。,6,消费者购买决策过程分析,消费者购买决策过程由认识需要，收集信息，备选品评价，进行购买和购后评价等五个部分组成。,7,影响消费者行为的内部心理因素,内部心理因素不仅影响和决定消费者的决策行为，而且对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。,8,影响消费者行为的环境因素,影响消费者行为的环境因素很多，主要有文化，社会阶层，社会群体，家庭情境，消费者保护。,9,10,应用领域,应用,例如：卡迪拉克-豪华；宝马-功能性强；沃尔沃-安全；大众-省油；国产车-功能多。,通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化，可以揭示消费者有哪些新的需要和欲望没有被满足。,开发定价分销促销,市场细分的目的是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营
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