米朵烘焙员工守则.doc

米朵烘焙员工守则员工考勤制度（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活，不擅自离岗。1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，适当调整员工的班次与休息时间。2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、下班必须亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、培训）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。4、对于忘记打卡的，填写未打卡说明请同班员工签字证明后报备门店店长。5、超过1分钟上班时间打卡者为迟到，提前1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退1-30分钟的，扣款10元 ；迟到早退31-60分钟的，扣款20元；迟到、早退60分钟以上且未经店长准假的，以旷工一天处理。6、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。连续旷工两天或一月累计旷工三天以上者，作辞退处理。（二）全勤奖1、全勤奖金为 50元，每月和工资一起发放。2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假（包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧假等所有假）以及没有出现忘打卡现象的员工将会发放全勤奖。3、由于公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、培训）、卡钟坏等意外情况而打卡不完整者，其全勤奖不予以扣除，但需要店长级管理人员的签注说明方可生效。（三）严格遵守考勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假手续。1、 员工请事假须事前提出申请，并填写员工请假单，向门店店长申请，办妥准假手续。三天以内（包括三天）假期需提前一周申请，三天以上的假期需提前一个月申请。特殊情况需及时补假。2、 病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的，须携带病历卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。（四）员工有下列行为之一者，作旷工处理：1、 在请的各类假中，有弄虚作假现象的。2、 未办理任何请假手续，未经批准擅自迟到早退一小时以上的，工作时间擅自离岗的。3、 不服从门店组织调配，不到指定岗位工作的。4、 对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。5、 因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。（五）排班制度员工班表由门店管理组按周排，每周工作3天，排休1天。如有特殊排班要求，应在每周三闭店前，将其要求以书面形式给到下周的排班人。在保证门店营运顺畅的前提下，排班人应尽量满足其要求。请门店管理组人员以身作则，根据具体的营业状况进行排班，不得以权谋私。如有欠休，请在班表的右侧注明欠休天数或时数。补休应在二个月内补完。班表下方的备注栏中将设定本周目标和训练，请认真执行。员工班表应该在每周六开店前排好，班表一经排好，原则上不再更改。员工班表需由店长级管理人员签名后方可生效。（六）加班制度（一）门店店长可根据实际工作需要，安排员工加班。除因特殊原因外，员工应接受安排。（二）门店店长级实行岗位责任制，工作时间有弹性，一律不计算加班。员工的工作态度1、 礼仪是职员对顾客和同事的最基本的态度。要面带笑容、使用术语、“请”字当头，“谢”不离口，做到顾客至上，热情有礼。2、 喜悦最适当的表达方法是常露笑容。“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁，它会使职员敬业，并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。3、 效率提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，需顾客所需，为顾客创造方便，进以赢得顾客的满意以及饼店的声誉。我们要做到：认真、快、全力以赴。4、 责任无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象。5、 协作是饼店管理的重要因素之一，前后台职员之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护本的声誉。6、 忠诚忠于职守是饼店职员必须具有的品德，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过事非、阳奉阴违、诬陷他人。进取把工作当作自己的使命，为了达成使命，不断进修，不停创造新东西。工作的过程就是学习的过程，你天天学习，就会有进步，你的生活就会富有生机。员工的工作基本要求1、 上班期间一律使用普通话，严禁用方言、土语。2、 服从的工作安排及临时工作安排，不准私自换班。3、 按时上下班，先换工装后打卡（由营业班长监督）。4、 着装统一、整洁，相应证件配戴齐全。5、 仪容仪表不化浓妆，不准留长指甲，不准带手饰。6、 上班期间，不准在门店各区域打闹、大声喧哗 、手插衣袋。7、 上班期间，不准擅自离岗，有事需请假。8、 上班期间，不准倚靠设施、物品。9、 不准在柜台内聊天、看报。10、上班期间，坚持用礼貌用语，不准挖苦顾客，严禁与顾客争吵。11、不准带不良情绪上班，影响工作。12、不准私拿本店财物。13、不准带外人随便进入生产操作间。14、上班时间，不准会客（坐着）。15、上班期间，不准挖耳挠腮，保持良好形象。16、同事之间相互团结，不准搬弄是非，挑拨离间。17、任务没完成，解释说明理由。18、爱护本店物品，不得随意损坏。营业员、收银员工作制度一、 听从营业店长和领班的工作安排，认真、自觉履行工作规定。二、 对多款或少款5元以上，必须直接向店长报告。三、 对改账和改生产出货单等相关问题的，要从重处罚；立即辞退并扣发工资及全部风险保证金，严重者向公安机关报案（以杜绝经济犯罪事件发生）。四、 对少记或不记出货数量的，算账结果正确的，经查出，要负第三条责任。五、 为了加强销售人员对库存商品的认真盘点，每天下午14：00两班进行盘点。六、 对于库存数量盘点，两班组必须认真盘点或监盘，如盘点有修改之处，须经两组签字有效。盘点后，均在盘点上签名。七、 两班收银员交接班时、算账、点钞要以三审为准（两位收银员、店长各审一遍，相符为准，店长审核无误后方可下班。八、 进行生产单与出货单对照时，应由营业、收银、领班、面包组、蛋糕组当场对照，对照后签字生效。如有生产记录数量差错的，前厅领班将负责记录生产的责任。九、 收银员不准把不良情绪带入工作中，要面带微笑地工作，以保持良好的收银形象。十、 收银员收银时要清晰地说出：您好，有VIP卡吗？您一共消费多少钱，收您多少钱，找您多少钱，谢谢下次光临，请慢走。须用双手将钱、物品（对于需包装的食品须严格包装好）、卡等送给顾客并用普通话说“谢谢光临、请慢走”等礼貌用语。十一、 收银员要尽量节约使用食品袋，对于顾客索取时，应在说明本店的规定的情 况下，限量给。十二、 打折金额在0.5元至10元的，要经过同意，方可生效；超出10元的，要经过店长和收银员同意，方可生效。十三、 收银员、营业员、领班要配合店长和安排促销活动，熟悉本店的产品并主动做以宣传，所发放卡、新产品等需要说明的，要真诚向顾客解答好，并做好相关登记。十四、 对于单位团体订购食品时，应由领班负责或向店长报告，并详细登记所购食品名称、数量、联系方式及送货时间等内容且应收取一定数额的定金。十五、 将顾客食品损坏、拿错的，应及时请示，谁的责任根据情况进行量价赔偿。十六、 顾客忘在本店的东西，应妥善保管，不可打开或拆看，如重要物品应请示。十七、 因购买物品需用现金时，应经店长签字后，收银员方可支出，并将支出原因及金额详细记录，还应及时向当事人索要购货发票（发票应注明经办人姓名）。十八、 下班后，不经收银员允许，食品不再卖出。收银员应确保销售款的完整与安全，保全好各种单据上交核算。十九、 收银员每天在下班前必须认真核算当日售出各货品的数量及金额，保持账款 一致。若出现假币情况，由当日收银员自己负责，若出现多款输入电脑、少款情况由收银员补齐，收银员不得擅自离开岗位。二十、店长可随时检查和了解销售情况。二十一、收银员在接班时应检查零钱是否充足，做好准备工作。（注：收银时多向顾客询要零钱）。二十二、收银员在接班时，应检查备用零钱的金额与盘点是否一致，并保管好钱箱的钥匙。奖惩制度处罚：1、 顾客付钱时，不说出收钱、找钱金额的，不双手把余额递给顾客的，不双手送卡的，顾客走时不说礼貌用语的，不微笑服务的 5元2、 不忙时闲呆、在柜以里无所事事，不打事做（如用方块毛巾擦洗、检验货品摆放是否整齐、货架是否卫生等）的 5元3、 不节约水、面包袋不爱护店内物品的 5元4、 有不良情绪表现在工作中的，影响服务的 5元5、 不尊重别人，不团结的 5元6、 不执行工作安排时，没完成任务的 5元7、 顾客对你提出看法，对你的服务不满意的 5元8、 顾客了解产品质量、卫生、服务时，回答不完整、不清的（应实际回答，展现自己的口才，让顾客感到信任，为店里树立良好的形象）。 5元 9、 脸色难看，对顾客爱理不理的，工作不积极，不主动介绍产品的，顾客进店不说礼貌用语的，和顾客争吵的，顾客走时不说礼貌用语的，有损店的形象的。 5元10、 本店活动优惠活动时，发卡、新产品广告，没按内容做出的，自己不清楚内容的，不把内容介绍给顾客并说明清楚的 5元11、 不做自己的工作，影响他人工作的 5元12、 营业时碰坏、掉地的产品隐瞒不报的，不合格的产品出售的 5元13、 营业人员不清楚每个产品的味道、质量如何，不清楚出炉时间的 5元 14、 在给顾客介绍产品时，不使用普通话，没给顾客介绍清楚，没精打采的，没有信心，不主动向顾客介绍新产品的 5元15、 面包、蛋糕超出保鲜期，顾客购买时发现变质的 5元16、 产品摆放不整齐，没有生产日期的 5元17、 盘子、夹子、柜台、地面、墙面、空调、门窗、玻璃有灰尘，消毒柜、紫外线不用，自己不讲卫生（指甲长、衣帽不整、不干净），发现室内有苍蝇，穿拖鞋、凉鞋的 5元18、 营业时播放喧闹音乐的（可听清静优美的音乐） 5元19、 在营业厅吃零食的 5元20、 在工作中不追求学习好的工作方法，不积极进取，不接受新的工作建议的（新的工作必须经过经理同意） 5元21、 不爱护设备，不关灯，下班不检查的或关电造成冷柜损失的，不穿工作制服随便进入生产车间的 5元22、 每星期一不全面打扫卫生，毛巾不折叠成四方块擦洗的 5元23、 产品卖完不及时上报，影响销售的，顾客提出建议不报的，产品摆入位置影响销售的 5元 24、 负责人可随时检查店长的工作方法等情况，店长随时可检验各负责组的工作方法及工作方法，如发现问题，应及时和当事人进行沟通，帮其纠正，当事人要虚心地接受建议，以良好的心态使自己的工作做的更好 5元25、 两班交接不清 5元26、 记录不清楚交办记录 5元奖励：改进创新，提高工作效率的（顾客称赞、卫生、学习、营业、销售、广告、包装、服务等）经论证实验可行的（奖10100元），全店人员开会庆祝鼓励营业人员要保持最佳的工作状态，心灵上很美，也很得意自己的微笑，让顾客感到自然，自己感到自豪。同是一家人，一块吃饭，说话交流，增长友谊，工作要相互协调好，相互支持，要有不怕吃苦的精神，力争须知得更好，每月进行评比，设立优秀员工奖。我们要提高店里的服务形象，要统一思想，统一说话，提高品牌。根据以上规定，错误轻的教育批评，严重的辞退，如有法律事件，要负法律责任，以上条例，班长、组长、店长要起带领实施作用。对于销售经营方面有好的建议的填写合理化建议书，一经采用奖励10元VIP卡推销每天超过销售任务的，多出部分每张卡奖励5元。卫生标准制度（一）职员个人卫生标准1、职员上岗前，必须穿好工作服、佩戴好胸牌及工作帽。2、工作服要保持清洁、无明显油污，衣扣不得有脱落。3、职员上岗时不得赤脚穿鞋。4、职员头发要保持清洁、卫生、梳理整齐。5、职员上岗时不准留指甲、不准戴戒指。6、职员上岗前要将手洗干净。（二）容器模具、工具的卫生标准容器是指生产所须的桶、盆、瓶、称盘，前厅货盘、购物盘等物品。模具是指面包、西点、蛋糕的各种生产模型和烤盘等物品。工具是指分发给个人或集体共用的刀、夹子、转台花嘴、挤花袋、刮板、擀面棍等物品。1、每天下班前容器要清洁干净，表面底部不得有油污，凡有盖的一律盖好。2、将容器放到指定位置，码好排列整齐。3、模具用过后须先内外清理后擦净，不得有油污。4、擦净后的模具盖好盖须入到指定位置，码好排列整齐。不得立放，一律倒扣码放（烤盘最上面的一个要倒扣过来）。5、工具用过后必须马上清洗干净，不得有水珠油污，放到指定位置。（三）设备保养与清洗设备是指生产中的合面机、压面机、打蛋机、醒发柜、冰柜、烤炉、案台和前厅的货架、玻璃、冰柜等。1、生产设备应由专人养护、定期定时加油润滑。2、每日下班后须将设备停电后清理干净，不得有油污、水珠、面粉、尘土、污物等。3、机械设备要用专用白布盖好，要保持白布的清洁卫生。（四）每周必须大扫除1、将饼屋内外灯箱上的尘土擦干净；2、将面包醒发箱内的脏水倒干净，并更换新水，烤炉内油污要清理；3、冰柜要除霜清洗擦净；4、清理卫生死角，喷洒消毒药水，投放鼠药、蟑螂药，须有专人负责；5、整理原辅料做到码放整齐，领取方便，无粉尘；6、定期清理空调及冰箱、散热片面性等设备。生产领班职责一、管理人员负责：卫生（1） 规定每星期六大扫除。（管理人员带头执行）（2） 负责产品的卫生（如头发、黑点）等。（3） 负责设备设施的干净，上面发酵层，打蛋机、烤盘、刀具。（4） 负责个人卫生、头发、指甲、衣服、裤子、鞋、勤洗澡。（5） 负责地面卫生。包括死角及设备下方等。（6） 负责原料：卫生及保存好原材料用过的及时上盖。（7） 负责原料（整洁）配送时间（8：30）：如瓜仁、葡萄干、黑芝麻的卫生等不能露在外面，防止灰尘。三、管理人员负责：规范工作（1） 负责销售的配合工作。（2） 负责生产的正确记录。（3） 管理负责人员与不搞特殊化，起到表率作用。（4） 管理人员负责与员工沟通，负责当日产量充足。（5） 管理人员负责员工的工作技术指导等。（带领学习技术、生产、卫生知识等）（6） 管理人员负责对员工出现的工作问题进行纠正与解决。（7） 管理人员负责对员工的考核。（8） 管理人员负责执行店长安排的各项工作及临时工作。（9） 管理人员加强自身的技术学习等各方面。（10） 管理人员首先敢于承担责任。（11） 处理临时看到的不良情况。（12） 合理有效安排工作、妥善安排善后工作。（13） 负责对新来人员、有责任给他们讲解新人员所不懂问时应正确解答指导。（14） 负责对人员正确指导，公平、公正对待人。四、管理人员负责：产品质量（1） 负责对产品的标准要求：（色、香、味、形）（2） 负责对产品的色彩要求。（3） 负责对产品的各类口味、口感、不沾牙。（4） 负责产品大小均匀。（5） 负责原料的检验。五、管理人员负责：职责（1） 负责员工的正确操作安全。（如用电、压面机等）（2） 负责设备的正常运作。（保养、上油、出现故障时及时上报店长）（3） 负责检查电力的供应。（提前要电）（4） 设备、设施损坏。（如和面不能用冰块等）（5） 管理人员负责生产安排。（6） 管理人员有相互协作的责任。（7） 管理人员对所带领的人负责任。生产负责人职责一、管理人员负责：产品原料技术等1、保证所有生产原材料的充足。（负责要货）2、负责对面包、裱花、西点、调理的技术指导及改进工作。3、负责裱花技术创新及卫生等各项要求，负责保证顾客领取的时间要求。要求：新鲜、鲜奶的口感等。4、负责保证产品的充足。5、负责对产品的质量要求。（审核、批报不合格产品）6、负责面包、蛋糕、西点等新产品的开发认定。7、负责原料的配送。8、负责时刻了解产品的销售情况。9、负责仓库（原料）管理（不准吸烟等）。10、负责产品及时上货、售卖。11、负责生产原料的进货检验。12、负责原料的使用方法及用量和技术指导等。二、管理人员负责：资产设施13、负责设备安全的正确操作及培训等。14、负责设备的正常运转及维修，出现故障严重时及时上报。15、负责车间的所有物品摆放整齐。16、负责管理好店内的所有资产。三、管理人员负责：卫生17、负责生产车间的卫生要求。室内外。18、负责生产人员的卫生及个人形象。（语言、企业文化等）四、管理人员负责：规范工作19、负责生产人员的招聘、试用工作情况及考核。20、负责新人员和老人员的定期培训工作。21、负责班次的工作安排。22、负责生产人员的健康证等证件的办理及保管。23、负责考核生产人员的认定工作及辞退工作。24、负责协调沟通等工作。25、负责生产人员的考勤工作。（上班时间）26、负责工作的落实情况。（什么时间安排完成、检查完成情况）27、负责严格执行本店的各项规章制度。（以身作则）28、负责积极完成临时交给的其它工作。29、负责厂家技术人员及安排工作。（接待）30 负责合理有效的安排各项工作和妥善安排善后工作。31、负责生产人员的宿舍管理。（制度）32、负责生产人员的定期沟通。（一星期）33、负责临时看到的工作中出现不利公司的各个方面。（上报、处理等）34、负责产品的数量记录。35、负责与前厅负责人的沟通。五、管理人员负责：职责37、出现的一切工作问题及时定期上报。38、负责提出最新建议或工作存在的问题加以解决或上报。39、负责对自己的工作失误加以正确的认识解决，再努力，首先要敢于承担责任，对我们公司负