员工家属参观策划案.ppt

“拥抱客户，消除抱怨”家属参观活动案,相亲相爱一家人,目录,活动背景、目的,整体活动安排（时间表）,特记事项说明,内部展开工作安排,活动策划内容说明,一、活动背景、目的,2月22日，公司党委在2014年度工作会上对以“消除抱怨 拥抱客户”为主题的活动进行了总体部署。通过整顿两级机关工作作风，进一步强化客户意识，树立良好的工作习惯；激发员工士气，凝聚员工力量，持续打造卓越团队；持续打造高关爱组织创建幸福家园，推进企业文化落地。 如何“拥抱客户，消除抱怨”，广泛了解客户真实需求，了解客户对公司的期待、抱怨，真正从“我为客户做什么”出发。使我们的工作更符合、超越客户的期望，消除客户抱怨，让抱怨的客户更加满意！总装一车间决定在6月份开始持续开展“相亲相爱一家人员工家属参观日”活动,活动背景：,公司是一个大家庭，靠的是每个优秀员工的合力 公司优秀的业绩是同公司每个员工的勤奋和敬业是分不开的 优秀的员工的背后是默默支持和帮助他们的家人们,服务客户，“我为客户做什么”？ 服务客户，“拥抱客户，消除抱怨” ！ 服务客户，我们在行动！,一、活动背景、目的,活动目的：,优越的工作条件，人心化的关怀体现了： 展现知名公司的人文精神 感谢家属们对公司的大力支持 让员工家属真正近距离接触公司和文化 增进员工之间的感情交流 将公司荣誉感和自豪感带给每个员工家庭 给与员工更多的亲情关怀，感受到亲情般的温暖，形成一种精神层面的通融,增强员工凝聚力 激发员工的活力,二、整体活动安排（时间表）,活动介绍：,活动时间：2014年6月（持续）,活动地点：*,活动人数：30个家庭/次,活动对象： 面向车间全体员工报名,方案作成,5月12,方案说明,5月15日,人员选定,5月25日,物品采购,5月28日,活动展开,6月1周,09：00-09：20 群英荟萃 公司二号门集合 * 09：20-09：40 天马行空 公司PV展厅参观 * 09：40-09：55 带入车间南四门 * 09：55-10：30 一见钟情 观看公司宣传片 * 车辆工艺制造流程参观 10：30-10：50 温情一刻 生产线合影、留笔 * 10：50-11：40 脉脉含情 与家属举行座谈会 * 11：40-11：50 感言留影 家属采访、提字 * 赠送纪念品 11：50-12：30 品味人生 与家属共享午餐、返程 *,二、整体活动安排（时间表）,日程安排：,一见钟情(车辆工艺制造流程参观） 通过参观、介绍展现公司文化和人文精 神，让员工家属感受公司激情与活力！,三、活动策划内容,活动内容：,三、活动策划内容,活动内容：,温情一刻(家人与员工在生产线、休息室合影及留言）,通过家属与员工一线交谈，给予员工和家属创造了充分沟通的平台，也加深了家属对员工工作情况的了解。同时让员工和家属充分体会到了在东风日产工作的幸福和自豪。 。,三、活动策划内容,活动内容：,脉脉含情（ 与家属举行座谈会）,通过座谈会真识了解员工及家属真实需求，了解员工及家属对公司的期待、抱怨。 使我们的工作更符合、超越客户的期望，消除客户抱怨，让抱怨更加满意！,他们的满意是我们不懈的追求！,1、车间领导致辞- 2、公司福利、员工学习晋升等相关介绍- 3、畅所欲言（家属与车间座谈）- 4、总结-,三、活动策划内容,活动内容：,拥抱客户 消除抱怨,脉脉含情（ 与家属举行座谈会）,三、活动策划内容,活动内容：,感言留影 （家属留言墙留字、合影、采访）,通过让家属视频采访、题字、合影，倾听家属的声音，同时让员工充分体会到不仅有“东风日产”的幸福，还有“小家”的理解和支持。,三、活动策划内容,活动内容（座谈会）：,品味人生（员工与家人共享午餐）,让各位家属亲身体验员工工作餐，感受员工日常的餐饮状况。同时让员工和家属充分体会到了在东风日产工作有“家”的幸福和自豪。 。,四、特记事项说明,报名展开说明(首次):,有带头作用或有代表性的老员工； 员工在花都购房、结婚的家属（长辈和妻子）； 敢于提问、沟通较好的家属； 以公司为家，对公司有深厚感情、见证公司员工家属； 员工家属身体不适等情况禁止报名,内部,（3）车间结合工作时间分批安排家属参观时间-*,（1）车间每班选出一名排第一的员工家属-*,（2）统计相关必要家属信息-*,员工家属的基本信息(作息时间、年龄、乘车工具等） 座谈会员工家属需要了解、反馈的建议或相关信息 其它未增加项目,1、引导家属发散思维，鼓励说其出自己的正面想法及对公司、对家属有用的东西。 2、注意话题的专一性，禁止将话题的中心思想扯偏，扯远。 3、前期与会人员名单应充分进行甄选，应具有广泛的代表性及积极的参与性。 4、前期应充分沟通参加家属人员，确保参会率。 5、提前确定员工代表发言、家属发言，并提前通知其做好会议发言准备。 6、在通知与会人员参会时告知其提前做好准备，如：问题、建议。 7、座谈会全程应有文员做好会议记录，完整记录家属所提问题、建议。整理好后交 由车间予以答复。 8、应将车间回复结果公布于宣传栏，便于广大员工监督、实施。,四、特记事项说明,座谈会注意事项：,内部,五、内部展开工作安排,内部,宣传报道组 组长： 成员：,后勤组 组长： 成员：,职责：制定本次活动方案、一元表简历及追踪,职责：负责此次活动所有所需物品的采购和管理、车辆的安排,职责：负责活动全程的安全管控及车间5S等,职责：负责相片的收集，以及OA、微博、微信的宣传、采访等,职责：负责活动的项目分工，